Όταν έκλεισα το τηλέφωνο μετά από 30 λεπτά παρηγοριά ενός θυμωμένου πελάτη, ήξερα ότι είχα άλλη μια δύσκολη συζήτηση μπροστά μου. Ο συνάδελφός μου εκείνη την εποχή είχε μια φρικτή διάθεση για την αντιμετώπιση των ανθρώπων. Επειδή οι άνθρωποι διέσχιζαν σταθερά τις πόρτες του καταστήματός μας, αυτό προφανώς βλάπτει την επιχείρησή μας. Αυτό το περιστατικό ήταν το τελευταίο άχυρο. Αποφάσισα ότι έπρεπε να χωρίσουμε.
Παρόλο που ήξερα χωρίς αμφιβολία ότι είχα πάρει τη σωστή απόφαση, ήμουν γεμάτος δυσφορία και άγχος. Πήρα μια μέρα για να εξισορροπήσω τα συναισθήματά μου και να διατυπώσω την προσέγγισή μου στη σύγκρουση. Τότε, πριν από περίπου 10 χρόνια, συνέταξα αυτούς τους 10 κανόνες για την παραγωγική αντιπαράθεση και από τότε ήταν ένας πολύτιμος πόρος για μένα και τους πελάτες μου.
1. Αποφασίστε ακριβώς τι θέλετε.
Ο θυμός θα μπερδεύσει την αλήθεια, οπότε αφήστε το χρόνο να αφήσει μερικά από τα συναισθήματα να εγκατασταθούν και να σκεφτείτε τι πραγματικά θέλετε. Ξεκινήστε στο τέλος. Όταν τελειώσει αυτή η συνομιλία, ποια αλλαγή, δέσμευση ή αποτέλεσμα επιθυμείτε; Προσδιορίστε επίσης τι είστε διατεθειμένοι να δώσετε για να συμβεί αυτό.
2. Μην υποθέτετε αντιπαράθεση.
Αυτή την εβδομάδα, ένας από τους πελάτες μου σχεδίαζε για αυτό που ένιωθε ότι θα ήταν μια δύσκολη συζήτηση. Κατά τη διάρκεια της προπονητικής μας συνεδρίας, είπε, «Θα είναι τόσο θυμωμένη, και απλά ξέρω ότι θα πάμε σε έναν μεγάλο αγώνα για αυτό». Λοιπόν, αυτό μπορεί να είναι αλήθεια ή όχι, αλλά η συνομιλία με αυτήν την προσδοκία θα προκαλέσει μόνο αντιπαράθεση. Συχνά, το άλλο άτομο θέλει ακριβώς αυτό που θέλετε, ακόμα κι αν δεν το έχει σκεφτεί πολύ. Κάνε το καλύτερό σου για να κάνεις αυτήν τη γενική νίκη με μια θετική στάση.
3. Επιλέξτε το χρόνο σας με σύνεση.
Όταν τα συναισθήματά σας κορυφώνονται, μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να δράσετε αμέσως. Αν και ο θυμός και άλλα αρνητικά συναισθήματα μπορεί να παρέχουν το καύσιμο που απαιτείται για να ξεκινήσει μια δύσκολη συζήτηση, ο κακός συγχρονισμός μπορεί να αποτρέψει την αποτελεσματικότητά του και ένα κατάλληλο συμπέρασμα.
Επιλέξτε μια ώρα και ένα μέρος που θα επιτρέπουν το απόρρητο. Ζητήστε από το άλλο άτομο να σας συναντήσει σε ουδέτερο περιβάλλον για τη συνάντησή σας και κάντε ό, τι μπορείτε για να αποφύγετε διακοπές, συμπεριλαμβανομένης της απενεργοποίησης των κινητών τηλεφώνων.
4. Παραμείνετε στα αδιαμφισβήτητα γεγονότα.
Μην εξωραΐζετε πράγματα και μην λειτουργείτε φημολογούμενα. Παραμείνετε σε πράγματα που γνωρίζετε, από πρώτο χέρι, είναι αλήθεια.
Ο θυμωμένος πελάτης μου μου είπε για τα πράγματα που του είπε ο σύντροφός μου, αλλά επειδή δεν είχα ακούσει τη συνομιλία μόνος μου, επέλεξα να μην τις επαναλάβω. Αντ 'αυτού, ανέφερα τα γεγονότα: Είχαμε πολλά περιστατικά όπου οι πελάτες, οι πωλητές και οι εργαζόμενοι έγιναν πολύ αναστατωμένοι ως αποτέλεσμα μιας εκρήξεως του συνεργάτη μου (και ήμουν έτοιμος να τα αναφέρω). Οι επιχειρήσεις μειώθηκαν και ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων είχε αυξηθεί. Αυτά ήταν αδιαμφισβήτητα γεγονότα.
Τάιλερ Τζέιμς Γουίλιαμς καθαρή αξία 2016
5. Πείτε τους ακριβώς τι θέλετε.
Να είστε μπροστά και να ενημερώσετε το άλλο άτομο τι θέλετε, το συντομότερο δυνατό. Και πάλι, να είστε ευγενικοί αλλά σταθεροί.
Όταν κάθισα με τον σύντροφό μου, της είπα ότι χαίρομαι που είχαμε συνεργαστεί και απαριθμήσει μερικά θετικά πράγματα που βγήκαν από την κοινή μας επιχείρηση. Στη συνέχεια, εξέφρασα ότι δεν λειτουργεί πλέον και ότι ήρθε η ώρα να χωρίσουμε τους τρόπους. Το να είσαι μπροστά και να είσαι ειλικρινής από το ρόπαλο έσωσε πολύ χρόνο και αγωνία.
πόσο χρονών είναι ο Ντάνιελ Τος
6. Επικοινωνήστε με το δικό σας Γιατί.
Εκτός από το να γνωρίζετε το επιθυμητό αποτέλεσμα, είναι σημαντικό να γνωρίζετε γιατί το θέλετε και ότι μοιράζεστε το δικό σας Γιατί.
Ήμουν ειλικρινής, αλλά ευγενικός, στον σύντροφό μου. Της άφησα να μάθει ότι είχαμε εξαιρετικά διαφορετικούς τρόπους διαχείρισης και ότι έπρεπε να είμαι ανεξάρτητος, γιατί ήταν καλύτερο για μένα και την επιχείρηση. Μου Γιατί ήταν η ελευθερία, η οποία ήταν εξαιρετικά σημαντική για μένα. Αυτό ήταν ένα αδιαμφισβήτητο γεγονός και δεν άφησε περιθώρια διαφωνίας.
7. Να είστε προσεκτικοί.
Το να γνωρίζετε τι θέλετε είναι σημαντικό, αλλά μερικές φορές υπάρχει ένα κομμάτι που λείπει από το παζλ που δεν γνωρίζετε. Αυτό μπορεί ή όχι να αλλάξει το επιθυμητό αποτέλεσμα, αλλά να είστε έτοιμοι να ακούσετε. Για τους περισσότερους ανθρώπους, είναι σημαντικό να ακουστεί, και αυτό μόνο καθιστά τη συζήτηση λιγότερο αντιφατική. Μην αμφισβητείτε κάθε σημείο. απλά άκου.
8. Χρησιμοποιήστε τη δύναμη του ΕΓΩ.
Είμαι βέβαιος ότι έχετε ακούσει τους ανθρώπους να λένε πράγματα, 'Με κάνεις τόσο θυμωμένο!' Η αλήθεια είναι ότι επιλέγουμε τα συναισθήματά μας. Κανείς δεν μπορεί να σας κάνει να νιώσετε οτιδήποτε δεν θέλετε να νιώσετε. Η χρήση της λέξης εσείς ακούγεται κατηγορηματικό. Αντ 'αυτού, επιλέξτε Εγώ . «Νιώθω πολύ θυμωμένος, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι μπορούμε να το επιλύσουμε» θα σας φέρει πιο κοντά σε αυτό που θέλετε. Όταν έχετε τα συναισθήματά σας, το άλλο μέρος θα έχει την τάση να ακούει, επειδή δεν θα χρειαστεί να υπερασπιστεί τον εαυτό του.
9. Μην σκύβετε τις προσβολές.
Δεν είστε πλέον παιδί στο sandbox, γι 'αυτό παραμείνετε πολιτικοί κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας. Και πάλι, μην δείχνετε το δάχτυλό σας. απλά κολλήστε στα γεγονότα. Εάν ο αντίπαλός σας επιλέξει να σας προσβάλει, πείτε ήρεμα στο άτομο ότι έχετε την τάση να αναβάλλετε τη συνομιλία ή να ενεργήσετε με την απόφασή σας χωρίς τη συμβολή του. Ζητήστε από το άτομο να αποφύγει τις προσβολές.
10. Κρατήστε το δροσερό σας.
Παραμείνετε στον έλεγχο των συναισθημάτων σας, ανεξάρτητα από το τι κάνει ή λέει το άλλο άτομο. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να έχετε συναισθήματα, μόνο που αποφεύγετε μια αντίδραση εκτός ελέγχου. Θα τροφοδοτήσετε τα αρνητικά συναισθήματα του άλλου ατόμου προσθέτοντας τα δικά σας. Μια μονόπλευρη συναισθηματική έκρηξη συνήθως δεν διαρκεί πολύ.
