Όταν σκέφτεστε τα διαφορετικά εργαλεία ανάλυσης ιστού που απαιτεί η επιχείρησή σας, η πληθώρα των διαθέσιμων επιλογών μπορεί να είναι συντριπτική για επιχειρήσεις που μπορεί να μην καταλαβαίνουν πώς να τις χρησιμοποιούν. Και εκεί είναι που η πρόσληψη κάποιου για να σκάψει πραγματικά όλες τις αναφορές μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας.
Ο κανόνας που αναφέρεται συχνά σε αυτό το θέμα είναι ο κανόνας 90/10, οπότε αν έχετε 100 $ για να δαπανήσετε για αναλυτικά στοιχεία, ξοδέψτε 10 $ για αναφορές και δεδομένα και 90 $ για να πληρώσετε κάποιον για να φιλτράρει όλες αυτές τις πληροφορίες. Επειδή χωρίς την κατάλληλη κατανόηση των πληροφοριών που θα σας παρέχουν αυτές οι υπηρεσίες, παραμένει απλώς ανεπεξέργαστα δεδομένα.
«Η επένδυση σε ανθρώπους και τα εργαλεία που πρέπει να είναι επιτυχημένα αυτά τα άτομα είναι το κλειδί»; σημειώσεις Μπράιαν Άισενμπεργκ , συγγραφέας και σύμβουλος μάρκετινγκ. «Αλλά είναι οι άνθρωποι που μπορούν να καταλάβουν αυτά τα δεδομένα που έχουν σημασία.» ??
Προφανώς δεν θα χρησιμοποιείτε όλα αυτά τα εργαλεία όλη την ώρα, αλλά είναι ωφέλιμο να γνωρίζετε για μερικές από τις κορυφαίες επιλογές και πώς ταιριάζουν στη συνολική στρατηγική ιστού σας. Και η χρήση πολλαπλών εργαλείων σάς προσφέρει μόνο περισσότερα επίπεδα γνώσης των πελατών σας και του ποσοστού επιτυχίας σας.
Σύμφωνα με Avinash Kaushik , συγγραφέας του Web Analytics 2.0 και Ανάλυση Ιστού: Μια ώρα την ημέρα «Η αναζήτηση ενός μεμονωμένου εργαλείου / πηγής για την απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις σας θα εξασφαλίσει ότι η επιχείρησή σας θα καταλήξει σε μια τάφρο και επιπλέον θα διασφαλίσει ότι η καριέρα σας (από τον Αναλυτή έως τον Διαδικτυακό ΚΟΑ) θα είναι βραχύβια.»; ; Εν ολίγοις, είναι εξαιρετικά σημαντικό να επικεντρωθούμε στην πολλαπλότητα.
Για μεγαλύτερες επιχειρήσεις, τα πιο ισχυρά εργαλεία ανάλυσης μπορεί να είναι υπέροχα για να τα σκάψετε, αλλά για μικρές και μεσαίες εταιρείες, υπάρχουν πολλές δωρεάν ή σχετικά φθηνές προσφορές που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε αυτές τις πληροφορίες.
Συνεντεύξαμε τον Eisenberg, τον Christopher Penn του Εργοστάσιο Blue Sky , Caleb Whitmore της Analytics Pros , Ιούνιος Dershewitz της Σεμφωνικός , Eric Peterson του Αποτυχημένη ανάλυση ιστού , Λίντα Μπουστού της Λογισμικό Elastic Path , Jamie Steven, Rand Fishkin και Joanna Lord of SEOMoz.org , Trevor Peters του Κρίσιμη μάζα και ο Justin Levy του Νέα εργαστήρια μάρκετινγκ . Αυτοί οι ειδικοί γνωρίζουν τα εργαλεία μέσα και έξω και αυτός ο οδηγός περιέχει τις συστάσεις τους σχετικά με τις καλύτερες υπηρεσίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
11 καλύτερα εργαλεία ανάλυσης ιστού: Τι είναι το Web Analytics;
Αλλά πριν ξεκινήσουμε τα ίδια τα εργαλεία, ας ξεκινήσουμε ακριβώς με ποια είναι τα αναλυτικά στοιχεία ιστού; Όπως δηλώνει ο Kaushik στο βιβλίο του με τον ίδιο τίτλο, το Web Analytics 2.0 ορίζεται ως:
1. Η ανάλυση ποιοτικών και ποσοτικών δεδομένων από τον ιστότοπό σας και τον διαγωνισμό
δύο. Για να βελτιώσετε τη συνεχή βελτίωση της διαδικτυακής εμπειρίας των πελατών και των προοπτικών σας
3. Που μεταφράζεται στα επιθυμητά σας αποτελέσματα (online και offline)
Το Web analytics 2.0 είναι μια υπηρεσία παράδοσης και ανάλυσης δεδομένων τριών επιπέδων για μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις. Το πρώτο είναι τα ίδια τα δεδομένα, καθώς μετρά την επισκεψιμότητα, τις προβολές σελίδων, τα κλικ και πολλά άλλα τόσο για τον ιστότοπό σας όσο και για τον άμεσο ανταγωνισμό σας. Το δεύτερο είναι τι κάνετε με αυτά τα δεδομένα ή πώς μπορείτε να λάβετε τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω αυτών των υπηρεσιών και να τις εφαρμόσετε στους πελάτες σας, είτε είναι νέοι είτε υπάρχοντες, για να κάνετε την εμπειρία τους ουσιαστική και καλύτερη. Και η τελική βαθμίδα είναι ο τρόπος με τον οποίο επιστρέφουν όλοι μαζί για να επιτύχουν τους πρωταρχικούς επιχειρηματικούς σας στόχους, όχι μόνο στο διαδίκτυο αλλά και εκτός σύνδεσης. Τα δεδομένα από μόνα τους είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείτε πώς αποδίδετε, αλλά χωρίς να εφαρμόσετε όσα έχετε μάθει, έχει ελάχιστη χρήση.
Σκάψτε βαθύτερα: Τρεις τρόποι για να αποκτήσετε μια κατάσταση μυαλού στο Διαδίκτυο
11 καλύτερα εργαλεία ανάλυσης ιστού: Εργαλεία ανάλυσης ροής κλικ
Google Analytics (google.com/analytics) - Ελεύθερος
Μια εντελώς δωρεάν υπηρεσία που δημιουργεί λεπτομερή στατιστικά στοιχεία σχετικά με τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας, το Google Analytics είναι η απλούστερη και πιο ισχυρή προσφορά αναλυτικών στοιχείων ιστού. Αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιείται από πάνω από το 50% των κορυφαίων 10.000 ιστότοπων στον κόσμο, σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία χρήσης του ιστότοπου, μπορείτε να μάθετε από πού προέρχονται οι επισκέπτες σας, τι κάνουν ενώ βρίσκονται στον ιστότοπό σας και πόσο συχνά επιστρέφουν, μεταξύ πολλα αλλα πραγματα. Καθώς ασχολείστε περισσότερο με τα αναλυτικά στοιχεία του ιστότοπου, μπορείτε να λαμβάνετε πιο αναλυτικές αναφορές, αλλά αυτή η ευκολία χρήσης τον καθιστά μία από τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες.
«Υπάρχει πραγματικά μόνο ένα εργαλείο για τις μικρές επιχειρήσεις που χρειάζεται και αυτό είναι το Google Analytics»; σημειώνει ο Πεν. «Είναι τόσο απίστευτα ισχυρό όσον αφορά αυτό που προσφέρει και αν κάποιος σας πει ότι το Google Analytics δεν είναι αρκετό για μια μικρή επιχείρηση, τότε ειλικρινά δεν έχουν ιδέα πώς να το χρησιμοποιήσουν σωστά.» ??
Το Google Analytics ήταν η ομόφωνη αγαπημένη όλων των ειδικών αναλυτικών στοιχείων ιστού με τους οποίους μιλήσαμε.
- Συνιστάται από όλους τους ειδικούς
Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - Ελεύθερος
Μόλις κατακτήσετε το Google Analytics, η παρόμοια προσφορά του Yahoo σας δίνει λίγο περισσότερο βάθος στην έρευνά σας. Προσφέρει καλύτερες επιλογές ελέγχου πρόσβασης και μια απλούστερη προσέγγιση για αναλυτικά στοιχεία πολλών ιστότοπων, συλλογή δεδομένων πρώτου και πραγματικού χρόνου (σε αντίθεση με την Google, μπορείτε να εισαγάγετε δεδομένα κόστους αγαθών), αναφορές συμπεριφοράς επισκεπτών και δημογραφικά στοιχεία και προσαρμοσμένες επιλογές επίσης. Το Yahoo Analytics είναι λίγο παραπάνω από την Google όσον αφορά το προφίλ, το φιλτράρισμα και την προσαρμογή, οπότε για όσους θέλουν να σκάψουν λίγο πιο βαθιά, είναι μια εξαιρετική επιλογή.
- Συνιστάται από τους Whitmore, Bustos, Eisenberg
πόσο χρονών είναι ο λόφος Τζάκλιν
Τρελό αυγό (crazyegg.com) - 9 $ - 99 $ / μήνα
Εν ολίγοις, το Crazy Egg σάς επιτρέπει να δημιουργείτε χάρτες θερμότητας και να παρακολουθείτε τους επισκέπτες σας κάθε κλικ με βάση το πού κάνουν συγκεκριμένα κλικ στον ιστότοπό σας, πράγμα που σημαίνει ότι εξερευνάτε τη χρηστικότητα του ιστότοπού σας. Σας επιτρέπει να βλέπετε πραγματικά ποια μέρη των χρηστών του ιστότοπού σας βρίσκουν πιο ενδιαφέροντα και να κάνουν κλικ περισσότερο. Μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε το σχεδιασμό του ιστότοπού σας και στην ουσία τη μετατροπή. Η ρύθμιση είναι επίσης πολύ απλή, και η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών σε όλους τους λογαριασμούς είναι μια ωραία πινελιά.
- Συνιστάται από τους Whitmore και Dershewitz
Dig Deeper: Πώς να χρησιμοποιήσετε το Google για να βελτιώσετε το SEO σας
11 καλύτερα εργαλεία Web Analytics: Ανταγωνιστικά εργαλεία νοημοσύνης
Ανταγωνίζομαι (compet.com) - Οι τιμές κυμαίνονται
Ίσως είναι πιο γνωστό για τη δημοσίευση του κατά προσέγγιση αριθμού παγκόσμιων επισκεπτών στους κορυφαίους ενός εκατομμυρίου ιστότοπων του ιστού, το Compete είναι ένα εξαιρετικό δωρεάν εργαλείο για τις προσφορές ανάλυσης ροής κλικ. Το Compete σάς δίνει δημιουργική νοημοσύνη για το τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας ή για το πώς κατέληξαν οι χρήστες σας στον ιστότοπό σας (ποια ήταν τα κλικ τους πριν και μετά). Υπάρχει μια δωρεάν προσφορά που περιλαμβάνει δεδομένα όγκου κυκλοφορίας. Όμως, όπου το Compete είναι διαφορετικό είναι στα αναλυτικά στοιχεία αναζήτησης, μια πληρωμένη υπηρεσία που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε ποιες λέξεις-κλειδιά στέλνουν χρήστες τόσο στον ιστότοπό σας όσο και στους ανταγωνιστές σας.
«Όσο βαθύτερες ψηφιακές γνώσεις έχετε, τόσο καλύτερη κατανόηση έχετε για τον πελάτη σας»; λέει ο Aaron Smolick, ανώτερος διευθυντής μάρκετινγκ της Compete. «Χρησιμοποιώντας τα προϊόντα Compete, θα έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να λάβετε εκπαιδευμένες αποφάσεις για τη βελτιστοποίηση της διαδικτυακής σας καμπάνιας, την αύξηση του μεριδίου αγοράς και την κυριαρχία του ανταγωνισμού.
- Συνιστάται από τους Dershewitz, Eisenberg και Levy
Dig Deeper: Πώς να παρακολουθείτε τον διαγωνισμό
11 καλύτερα εργαλεία ανάλυσης ιστού: Εργαλεία πειραματισμού και δοκιμών
Google Website Optimizer (google.com/websiteoptimizer) - Ελεύθερος
Ένα άλλο δωρεάν εργαλείο από τους λαούς της Google, το Website Optimizer είναι μια σύνθετη υπηρεσία δοκιμών που σας επιτρέπει να εναλλάσσετε διαφορετικά τμήματα περιεχομένου στον ιστότοπό σας για να δείτε ποιες ενότητες και τοποθετήσεις μετατρέπονται στα περισσότερα κλικ και στο τέλος της ημέρας, η οι περισσότερες πωλήσεις. Μπορείτε να επιλέξετε σε ποια μέρη της σελίδας σας θέλετε να δοκιμάσετε, από τον τίτλο έως τις εικόνες έως το κείμενο και να εκτελέσετε πειράματα για να δείτε σε τι ανταποκρίνονται καλύτερα οι χρήστες. Και φυσικά, με το GWO να είναι δωρεάν (δεν χρειάζεστε καν το Google Analytics για να το χρησιμοποιήσετε), θα μπορούσε να είναι ο μοναδικός A / B (ένας τεχνικός όρος για πολλές εκδόσεις του ιστότοπου που εκτελούνται ταυτόχρονα) και Multivariate (MVT) ή πολύπλοκη δοκιμαστική λύση.
«Παρόλο που δεν είναι κατάλληλο για τα αναλυτικά στοιχεία ιστού, το Web Site Optimizer της Google είναι ο ιδανικός σύντροφος για τη μέτρηση και επιτρέπει στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να δοκιμάσουν απλές (A / B) και πολύπλοκες (πολλαπλές παραλλαγές) παραλλαγές του ιστότοπου, του περιεχομένου και των σελίδων προορισμού τους χρησιμοποιώντας ισχυρές στατιστικές μεθοδολογίες, «?? λέει ο Πέτερσον. «Ενώ η ρύθμιση είναι κάπως εμπλεκόμενη, η διεπαφή χρήστη είναι ευχάριστα εύκολη στην εκμάθηση και, φυσικά, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στην καλύτερη από όλες τις τιμές --- δωρεάν.
Το Google Website Optimizer ήταν ένα άλλο ομόφωνο αγαπημένο από την ομάδα ειδικών μας στον τομέα των αναλυτικών στοιχείων ιστού.
- Συνιστάται από όλους
Βέλτιστα (optimizely.com) - 19 $ - 399 $ / μήνα
πόσο ψηλός είναι οι γυναίκες
Μια σχετικά νέα υπηρεσία (ξεκίνησε τον Ιούνιο του 2010), το Optimizely είναι απλό στη χρήση, αλλά τα αποτελέσματά του μπορεί να είναι αρκετά ισχυρά. Στην ουσία, είναι ένας εύκολος τρόπος μέτρησης και βελτίωσης του ιστότοπού σας μέσω δοκιμών A / B. Ως επιχείρηση, μπορείτε να δημιουργήσετε πειράματα με την πολύ εύχρηστη οπτική διεπαφή του ιστότοπου. Το όμορφο πράγμα για αυτήν την υπηρεσία είναι ότι χρειάζεστε απολύτως μηδενικό υπόβαθρο κωδικοποίησης ή προγραμματισμού, καθώς τα εργαλεία είναι εύκολο για οποιονδήποτε να χρησιμοποιήσει.
- Συνιστάται από τους Whitmore και Eisenberg
Dig Deeper: Πώς να χρησιμοποιήσετε το Google Apps για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας
11 καλύτερα εργαλεία Web Analytics: Εργαλεία φωνής πελατών
Kissinsights από το Kiss Metrics (kissinsights.com) - Δωρεάν έως 29 $ / μήνα
Ένα από τα ευκολότερα εργαλεία που μπορείτε να εφαρμόσετε (χρειάζεται κυριολεκτικά μια εφάπαξ εγκατάσταση Javascript), η ιδέα πίσω από το Kissinsights είναι να παρέχει στις επιχειρήσεις μια εύκολα εφαρμοζόμενη και προσαρμοσμένη φόρμα σχολίων για τους επισκέπτες του ιστότοπου. Στο τέλος της επιχείρησης, μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις ερωτήσεις που υποβάλλετε στους πελάτες μέσω ενός απλού και απλού πίνακα ελέγχου. Το καλύτερο μέρος του Kissinsights είναι ότι τα σχόλια των πελατών σας έρχονται μέσω πολύ απλουστευμένων και σύντομων σχολίων.
- Συνιστάται από τους Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin και Lord
4Q από iPerceptions (4qsurvey.com) - Ελεύθερος
Μια 100% δωρεάν διαδικτυακή έρευνα που σας επιτρέπει να κατανοήσετε πραγματικά το «Γιατί»; γύρω από τους επισκέπτες του ιστότοπού σας, η υπόθεση πίσω από το 4Q είναι βασικά να μάθετε τι κάνουν οι άνθρωποι ενώ βρίσκονται στον ιστότοπό σας. Οι έρευνες είναι ένας ισχυρός τρόπος για να συλλέξετε σημαντικές πληροφορίες από τις πραγματικές εμπειρίες των πελατών σας στον ιστότοπό σας και προσφέρουν σύντομες και απλές έρευνες που απαντούν στις τέσσερις βασικές ερωτήσεις που θέλετε να απαντήσει κάθε πελάτης:
«¢ Τι πρέπει να κάνουν οι επισκέπτες μου στον ιστότοπό μου;
«¢ Ολοκληρώνουν αυτό που έθεσαν να κάνουν;
«¢ Εάν όχι, γιατί όχι;
«¢ Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι επισκέπτες μου;
- Συνιστάται από τους Whitmore, Dershewitz, Bustos και Eisenberg
Κάντε κλικ στην ιστορία (clicktale.com) - Δωρεάν έως 990 $ (3 μήνες δωρεάν σε προγράμματα επί πληρωμή)
Μια ποιοτική ανάλυση πελατών, το Clicktale καταγράφει κάθε ενέργεια των επισκεπτών του ιστότοπού σας από το πρώτο κλικ στο τελευταίο. Χρησιμοποιεί Meta στατιστικά στοιχεία για τη δημιουργία οπτικών χαρτών θερμότητας και αναφορών σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, καθώς και την παροχή παραδοσιακών αναλυτικών στοιχείων μετατροπής.
'Ένα από τα πράγματα που το Google Analytics δεν κάνει ιδιαίτερα καλά είναι να σας πει σε τι επισκέπτονται οι επισκέπτες σε μια σελίδα και να επισημαίνει πού αυτοί οι επισκέπτες κολλάνε κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους'; λέει ο Πέτερσον. «Το Clicktale είναι ουσιαστικά μια συσκευή εγγραφής βίντεο για επισκέψεις σε ιστότοπους και παρέχει εξαιρετικές λεπτομέρειες σχετικά με την κίνηση του ποντικιού, την κύλιση και δεκάδες άλλες κρίσιμες συμπεριφορές επισκεπτών.» ??
- Συνιστάται από τους Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin και Lord
Dig Deeper: Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα σχόλια των πελατών
11 καλύτερα εργαλεία ανάλυσης ιστού: Κοινωνική ανάλυση
Insights Facebook - Ελεύθερος
Εάν χρησιμοποιείτε το Facebook για οποιοδήποτε μέρος της επιχείρησής σας, αυτή είναι η πιο απλή δωρεάν προσφορά από την ομάδα του Mark Zuckerberg όσον αφορά τα αναλυτικά στοιχεία. Παρέχει πολύ λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό των ακολούθων, τις επισημάνσεις 'μου αρέσει', τα σχόλια σε δημοσιεύσεις και άλλα. Υπάρχουν δύο διαφορετικοί τύποι Facebook Insights, που βασίζονται τόσο στους χρήστες όσο και στις αλληλεπιδράσεις με το περιεχόμενό σας. Πραγματικά, αυτό είναι το καλύτερο και μόνο εργαλείο που θα χρειαστείτε εάν χρησιμοποιείτε περιεχόμενο Facebook για να βοηθήσετε την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας.
- Συνιστάται από τους Dershewitz, Peterson και Bustos
Twitalyzer (twitalyzer.com) - Ελεύθερος
Η πιο ολοκληρωμένη εφαρμογή για τη μέτρηση του αντίκτυπου, της αφοσίωσης και της επιρροής στη χρήση του Twitter σας, το Twitalyzer είναι ένας δωρεάν πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων με λεπτομερείς μετρήσεις. Παρόμοια με το Facebook Insights, το Twitalyzer δίνει υψηλότερη εικόνα του αντίκτυπου του λογαριασμού σας στους πελάτες, με βάση τους ακόλουθους, το επίπεδο retweet, τη συχνότητα με τον οποίο ένας λογαριασμός απαντά και συμμετέχει σε συνομιλίες και άλλα. Η απλότητα είναι το κλειδί εδώ, καθώς μπορείτε απλώς να αναζητήσετε ένα όνομα χρήστη Twitter και να λάβετε άμεσες πληροφορίες.
- Συνιστάται από τον Peterson και τον Bustos
Υπάρχουν πολλές επιπλέον επιλογές αναλυτικών στοιχείων εκεί, όπως Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy και πολλά άλλα. Εξαρτάται πραγματικά από το τι θέλετε να εστιάσετε περισσότερο στην επιχείρησή σας και αυτό πρέπει να αναλύσετε πριν ξεκινήσετε αυτήν τη διαδικασία, αλλά αυτά τα φθηνά εργαλεία είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε.
Dig Deeper: Πώς να χρησιμοποιήσετε κοινωνικά δίκτυα βάσει τοποθεσίας για την επιχείρησή σας
