Ενώ οι επιχειρήσεις συχνά κατευθύνουν την προσοχή τους στην προσέλκυση νέων πελατών, η ενίσχυση της σύνδεσής τους με τους υπάρχοντες πελάτες είναι εξίσου ή ίσως ακόμη πιο σημαντική.
Οι πελάτες που επιστρέφουν αποτελούν τη ζωή κάθε επιχείρησης και χάρη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έχουν τη δύναμη να είναι διαδικτυακός πρέσβης για τον οργανισμό σας. Ένας πιστός πελάτης δεν πληρώνει μόνο για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, αλλά λέει και σε άλλους για εσάς.
Το να θεωρείτε δεδομένη την επαναλαμβανόμενη επιχείρηση είναι λάθος. Οι πελάτες θα έρθουν και θα φύγουν, συχνά θα εξαφανίζονται χωρίς να σας ενημερώνουν γιατί δεν επιστρέφουν. Φροντίστε να προστατεύσετε την επένδυση που κάνατε για να κερδίσετε την επιχείρησή τους την πρώτη φορά, λαμβάνοντας την καλύτερη δυνατή φροντίδα από αυτές όταν βρίσκονται στο στοίχημα.
Εδώ είναι 9 τρόποι για να αυξήσετε την επαναλαμβανόμενη πελατειακή σας βάση.
1. Μείνετε σε επαφή.
Μετά την πώληση, αφιερώστε πόρους για να συνεχίσετε να χτίζετε τη σχέση αντί να απλώς θέτετε τα βλέμματα στην επόμενη συναλλαγή. Οι ευκαιρίες μπορεί να περιλαμβάνουν την ενεργό δραστηριότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την αποστολή στους πελάτες ενός ειδικού κινήτρου και την τακτική επικοινωνία, όπως ενημερωτικά δελτία μέσω email. Ωστόσο, υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της διατήρησης επαφής και της ενόχλησης. Η επικοινωνία σας πρέπει να έχει νόημα και να έχει σκοπό.
πόσο χρονών είναι ο Kenny Wormald
2. Υποθέστε ότι δεν θα σας θυμούνται.
Ένας πελάτης μπορεί να σας προσέλαβε μια φορά, αλλά αυτό δεν εγγυάται ότι θα σας σκεφτεί την επόμενη φορά που θα χρειαστούν τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Ανταγωνίζεστε για την προσοχή τους εν μέσω εκατομμυρίου άλλων περισπασμών κάθε μέρα (αυτό ισχύει τόσο για τις εταιρείες λιανικής όσο και από επιχείρηση σε επιχείρηση). Εάν παρέχετε υπηρεσίες σε άλλες εταιρείες και δεν έχετε ακούσει από καιρό, επικοινωνήστε και ενημερώστε την επαφή σας ότι θα εκτιμήσετε τη μελλοντική τους επιχείρηση.
3. Διατηρήστε την εμπειρία φρέσκια και σχετική.
Δώστε στους πελάτες σας έναν λόγο να ψωνίσουν ξανά μαζί σας. Συνεχίστε να βελτιώνετε και να βελτιώνετε τις προσφορές σας - και θυμηθείτε να διατυπώσετε στους υπάρχοντες πελάτες τι νέο υπάρχει. Οι αλλαγές και οι ενημερώσεις είναι περισσότεροι λόγοι αλληλεπίδρασης με τη βάση πελατών σας.
4. Εκπλήξτε τους.
Όταν κάποιος κάνει κάτι παραπάνω και πέρα από τις προσδοκίες μας, αφήνουμε να αισθανόμαστε ενθουσιασμένοι και ενθουσιασμένοι και πιθανότατα θα το πούμε στους άλλους. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο να θυμάστε το όνομα ενός πελάτη ή τόσο ξεχωριστό όσο να προσφέρετε ένα δώρο στα γενέθλιά τους ή σε άλλο ορόσημο. Επιβραβεύστε τους για την επιχείρησή τους, δίνοντάς τους εκπτώσεις πίστης ή επιπλέον όταν χρησιμοποιούν επανειλημμένα τις υπηρεσίες σας.
5. Συνεργαστείτε.
Κάνετε καλά πράγματα μαζί στην κοινότητα. Είτε δωρίζετε ένα μέρος κάθε πώλησης σε ένα μη κερδοσκοπικό οργανισμό είτε φιλοξενείτε μια συλλογή για την τοπική τράπεζα τροφίμων, επιλέξτε μια δραστηριότητα που επιτρέπει στους πελάτες να βοηθήσουν με μια καλή πράξη, ώστε να αισθάνονται καλοί να συνεργάζονται μαζί σας.
6. Έχετε τα σωστά άτομα στην πρώτη γραμμή.
Μπορείτε να έχετε το καλύτερο προϊόν στον κόσμο, αλλά εάν το άτομο με το οποίο αλληλεπιδρά ο πελάτης σας δεν είναι ελκυστικό ή ακόμη χειρότερο, εντελώς δυσάρεστο να αντιμετωπίσετε, θα απομακρύνετε τους ανθρώπους. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταρτισμένα άτομα στην ομάδα σας. Η φιλική, αποτελεσματική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πρέπει να είναι ένα πρότυπο.
7. Διευκολύνετε τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Μην τους στέλνετε μέσω μιας μακράς αλυσίδας επιλογών μενού προτού μπορέσουν να φέρουν ένα άτομο στη γραμμή. Σημειώστε αμέσως τα σχόλια των κοινωνικών μέσων, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μηνύματα αυτόματου τηλεφωνητή.
8. Ακούστε.
Αυτό απαιτεί δύο βήματα: να προσέχετε όταν μοιράζονται σχόλια και επίσης να τους ρωτούν προληπτικά τι πιστεύουν για την επιχείρησή σας. Στείλτε έρευνες στους πελάτες σχετικά με τη γνώμη τους σχετικά με το προϊόν σας και την υπηρεσία που έλαβαν και, στη συνέχεια, πάρτε τις πληροφορίες στο μυαλό σας.
9. Δείξτε την εκτίμησή σας.
Εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας με κάτι τόσο απλό όσο ένα θερμό ευχαριστώ όταν κάνετε προσωπική επιχείρηση (όχι μόνο 'σας καλωσορίζει' εάν σας ευχαριστήσουν πρώτα). Κάντε το ένα βήμα παραπέρα στέλνοντας ένα Ευχαριστήριο σημείωμα ή μια ειδική ανταμοιβή για παραπομπή. Η οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων απαιτεί χρόνο, αλλά η απόδοση αξίζει την ενέργεια.
