Το Apple Store είναι ένα μοναδικό μέρος. Υπό κανονικές συνθήκες, περπατήστε σε οποιοδήποτε από τα περισσότερα από 500 καταστήματα σε όλο τον κόσμο, και δεν αφορά μόνο gadget και φορητούς υπολογιστές και αξεσουάρ. Έχω πάει σε μερικές δεκάδες, συμπεριλαμβανομένων τουλάχιστον μισών δωδεκάδων των ναυαρχίδων της εταιρείας, και υπάρχει κάτι ιδιαίτερο για την εμπειρία.
Στην πραγματικότητα, πρόκειται για την εμπειρία - από τους συμπαγείς πίνακες σφενδάμνου, μέχρι τις σειρές iPhone και iPad και Apple Watches. Είναι εύκολο να ξεχάσουμε πόσο παράξενο ήταν το Apple Store όταν κυκλοφόρησε για πρώτη φορά - ειδικά το Genius Bar, το οποίο άλλαξε εντελώς τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούμε τις συσκευές μας.
Το αγαπημένο μου μέρος του Apple Store, ωστόσο, ήταν πάντα τα μαθήματα. Συνήθιζα να καθόμουν στο θέατρο ανώτερου επιπέδου στο παλιό ναυαρχίδα του Σαν Φρανσίσκο και να ακούσω τα Creative Pro της εταιρείας να μιλούν για το Aperture και το iMovie και να εκμεταλλεύομαι στο έπακρο το iPhone σας.
Είναι περίεργο να πιστεύουμε ότι η Apple δημιούργησε ένα κατάστημα τεχνολογίας που οι άνθρωποι απολαμβάνουν να επισκέπτονται και να κάνουν παρέα με τον τρόπο που θα κάνουν ένα Starbucks ή ένα υπέροχο βιβλιοπωλείο. Είναι πολύ δύσκολο να αναδημιουργήσετε την ίδια εμπειρία στο διαδίκτυο.
Ωστόσο, κατά κάποιον τρόπο η Apple το έκανε.
Με τις περισσότερες από τις τοποθεσίες λιανικής της Apple να κλείνουν από τα μέσα Μαρτίου, η εταιρεία την Παρασκευή ξεκίνησε ήσυχα μια διαδικτυακή εμπειρία αγορών με σκοπό να προσφέρει τις ίδιες υπηρεσίες που περιμένατε στα καταστήματα λιανικής της εταιρείας. Η σύντομη έκδοση είναι αυτή: Είναι απίστευτο.
Θέλω να πω, σίγουρα είναι απλώς ένας ιστότοπος, αλλά αν υπήρχε ποτέ τρόπος να αναδημιουργήσετε το καλύτερο από το φυσικό Apple Store στον ψηφιακό κόσμο, αυτό είναι. Υπάρχει ένα Genius Bar, μπορείτε να συνομιλήσετε με αντιπροσώπους πωλήσεων και ακόμη και να κάνετε συναλλαγές σε μια παλιά συσκευή.
Για να είμαστε δίκαιοι, θα μπορούσατε ήδη να κάνετε τα περισσότερα από αυτά με τη μία ή την άλλη μορφή, στον ιστότοπο της Apple. Τώρα, ωστόσο, μπορείτε να τα βρείτε όλα σε ένα απλό μέρος μεταβαίνοντας apple.com/shop .
Αλλά κανένα από αυτά δεν είναι το απίστευτο κομμάτι.
Το απίστευτο μέρος είναι τα μαθήματα «Σήμερα στο Apple at Home». Η Apple έχει δημιουργήσει μια ενότητα όπου μπορείτε να παρακολουθήσετε σύντομες εκδόσεις των ίδιων τάξεων που προσφέρονται στα καταστήματά της, ουσιαστικά. Αλλά το καλύτερο είναι ότι τα μαθήματα ηχογραφήθηκαν από τους Creative Pro της Apple, στα σπίτια τους.
Σωστά, μπορείτε να παρακολουθήσετε τον John από το Burlington, Massachusetts, το Apple Store να σας διδάξει πώς να αποκτήσετε καλύτερα βίντεο στο iPhone σας ή ο Harriet από το Regent Street Apple Store στο Λονδίνο να σας διδάξει κόλπα για να σχεδιάσετε το iPad σας. Και οι δύο, μαζί με όλους τους άλλους εκπαιδευτές, είναι στο σπίτι. Όπως και οι υπόλοιποι από εμάς.
Αυτό είναι σοβαρά το πιο παρόμοιο με την Apple πράγμα που έχει κάνει ποτέ η Apple.
Γιατί; Επειδή παίρνει μια οικεία εμπειρία που προσθέτει αξία στους πελάτες της και τη χρησιμοποιεί για να δημιουργήσει μια σύνδεση σε μια στιγμή που αυτό είναι πιο σημαντικό από ποτέ.
πόσο ψηλός είναι ο Κρις Στίργουαλτ
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τι εννοώ.
Οι άνθρωποι δημιουργήθηκαν για την κοινότητα και η κοινότητα ήταν πάντα κεντρική για τη μάρκα της Apple. Ένα από τα πράγματα που έκαναν πάντα αυτή την επωνυμία τόσο ισχυρή είναι η αίσθηση ότι ό, τι κάνει η εταιρεία έχει σκοπό να πει «σας παίρνουμε». Και έτσι, σε μια εποχή που το μεγαλύτερο μέρος της χώρας εξακολουθεί να είναι υπό παραγγελία «στο σπίτι», η Apple μας φέρνει την εμπειρία με έναν εντελώς απροσδόκητο τρόπο.
Κοίτα, είμαι βέβαιος ότι η Apple έχει πολλές ηχογραφημένες συνεδρίες που θα μπορούσε να έχει πέσει σε αυτήν τη σελίδα, αλλά όχι. Η εταιρεία τα παρήγαγε με τα μέλη της ομάδας της στα σπίτια τους. Αυτό είναι ένα ισχυρό μάθημα για τη δημιουργία σύνδεσης μέσω μιας κοινής εμπειρίας.
Όλα τα βίντεο είναι κορυφαία - είναι τελικά η Apple - αλλά εξακολουθεί να υπάρχει η αίσθηση 'το καταλαβαίνουμε, είμαστε σε αυτό μαζί και θέλουμε να βοηθήσουμε'.
Αυτό, παρεμπιπτόντως, είναι ένα μάθημα για κάθε επιχείρηση. Αυτό ακριβώς πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες σας αυτήν τη στιγμή. Δεν χρειάζεται να είστε Apple, αλλά η δουλειά σας είναι να μάθετε πώς να δημιουργείτε συνδέσεις και εμπειρίες για τα άτομα που εξαρτώνται από εσάς στην εταιρεία σας και στην κοινότητά σας. Κάνε αυτό και θα μοιάζεις και με μια ιδιοφυΐα.
