Κύριος Εμπορία Ο Burger King έδειξε πώς να μεταχειρίζεται τους πελάτες κατά τη διάρκεια μιας κρίσης (McDonald's Just δεν το κατάλαβε)

Ο Burger King έδειξε πώς να μεταχειρίζεται τους πελάτες κατά τη διάρκεια μιας κρίσης (McDonald's Just δεν το κατάλαβε)

Το Ωροσκόπιο Σας Για Αύριο

Οδήγηση παράλογα κοιτάζει τον κόσμο των επιχειρήσεων με ένα σκεπτικιστικό μάτι και μια σταθερά ριζωμένη γλώσσα στο μάγουλο.

Ορισμένες μάρκες δεν μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους.

Πιστεύουν ότι είναι τόσο μεγάλα και σημαντικά που, κάθε φορά που συμβαίνει ένα σημαντικό γεγονός, πρέπει να εισαχθούν σε αυτό. Ακόμα και όταν αυτό το μεγάλο γεγονός είναι τρομακτικό, όπως το coronavirus Covid-19.

Αλλά στο μάρκετινγκ, η διακοπή και η σκέψη μπορεί να είναι πιο σοφή από το να είσαι πρώτος στη δράση.

McDonalds επέλεξε να εμπορεύεται μια διάσπαση των καμάρων στο λογότυπό της - η ιδέα προήλθε από τη Βραζιλία - ως κίνητρο για κοινωνική αποστασιοποίηση. Ήταν πολύ όμορφο. Ίσως να κερδίσει δημιουργικά βραβεία.

Αλλά τότε υπάρχουν πραγματικοί καταναλωτές των οποίων η ζωή έχει αλλάξει εντελώς από τον ιό.

Σε μερικούς από αυτούς, η διαφήμιση της McDonald έμοιαζε με κενή αυτοπροώθηση για έναν ηγέτη της μάρκας. Ή, ακόμη χειρότερα, μια διάλεξη.

Σύντομα, η αλυσίδα μπιφτέκι πλημμύρισε με προτάσεις ότι ίσως μια μεγαλύτερη προτεραιότητα θα μπορούσε να είναι να βοηθήσει πραγματικά ή ίσως να πληρώσει την άδεια εργασίας των εργαζομένων της. Ακόμη και ο γερουσιαστής Bernie Sanders στο Twitter .

πόσο ψηλός είναι ο μαρκ Γκόμεζ

Ένα άλλο δείγμα σχολίου στο Twitter πήγε έτσι:

Δεν θέλω το χαριτωμένο λογότυπό σας να παίζει McDonalds. Θέλω να προσφέρετε ένα εκατομμύριο δωρεάν γεύματα σε όσους έχουν ανάγκη. Θέλω να μετατρέψετε τη μονάδα δίσκου σας σε ασφαλείς ιστότοπους δοκιμών.

Έγινε τόσο άσχημα που οι McDonald's αναγκάστηκε να ζητήσει συγγνώμη .

Μπείτε στο Burger King.

Αποφάσισε να προσφέρει κάτι πρακτικό. Δωρεάν παιδικά γεύματα , για παράδειγμα.

Μόνο τότε επικοινωνούσε με πελάτες με κάτι σαν τον συνηθισμένο, παιχνιδιάρικο τρόπο του.

michael symon καθαρή αξία 2015

Ίσως ένα από τα πιο έξυπνα κομμάτια επικοινωνίας προήλθε από το γαλλικό του χέρι. Προσφέρει έναν τρόπο να φτιάξετε ένα Whopper, ενώ περιμένετε να γίνει ξανά διαθέσιμο το πρωτότυπο.

Ή, τουλάχιστον, κάτι που μοιάζει με Whopper. Ο Burger King το ονόμασε το Quarantine Whopper και περιελάμβανε να πάει στο κατάστημα και να αγοράσει τα βασικά συστατικά που θα παρήγαγαν τουλάχιστον τους πελάτες.

Αντί να διδάσκει από ψηλά, ο Burger King επέλεξε να κάνει κάτι πρακτικό πρώτα, να κατανοήσει τα τρέχοντα συναισθήματα των πελατών και, στη συνέχεια, να προσφέρει τουλάχιστον μια προσωρινή λύση.

Ο Fernando Machado, ο παγκόσμιος CMO της αλυσίδας, εξήγησε η σκέψη έτσι Adweek :

Νομίζω ότι πριν από την προώθηση διαφημίσεων, οι επωνυμίες πρέπει να αναλάβουν δράση. Υπάρχουν πολλά καλά παραδείγματα εμπορικών σημάτων που βοηθούν τους ανθρώπους μέσω συγκεκριμένων ενεργειών που βοηθούν τις κοινότητες. Σε τέτοιες στιγμές, όλοι πρέπει να βοηθήσουμε.

Ο Machado πιστεύει - και αξίζει να θυμόμαστε ότι το μάρκετινγκ του Burger King είναι πολύ πιο σίγουρο από αυτό της McDonald's εδώ και χρόνια - ότι μόνο κάνοντας πρακτικό καλό πρώτα μπορεί μια μάρκα να δικαιολογήσει επακόλουθες διαφημίσεις ή προσφορές. Και είναι μόνο ένα ίσως.

πόσο χρονών είναι ο Nate Wyatt

Αυτός είπε:

Εξαρτάται πραγματικά από το είδος της μάρκας που έχετε, την κατάσταση στη χώρα που σκοπεύετε να διαφημίσετε, μεταξύ άλλων. Θα συνιστούσα μια καλή δόση κοινής λογικής πριν κάνετε κάτι.

Σε αυτήν την περίπτωση, παρόλο που η ίδια η διαφήμιση Quarantine Whopper είναι αληθινή για τον αντίπαλο της μάρκας και προσφέρει κάτι χρήσιμο, προέκυψε μόνο επειδή ο Burger King ήταν ήδη ενεργός σε κοινότητες.

Από την πλευρά της, τα McDonald's φαίνεται να παρασύρονται στο Burger King. Το χέρι του στο Ηνωμένο Βασίλειο μόλις κυκλοφόρησε τη συνταγή για το σάντουιτς λουκάνικων και αυγών McMuffin . Ναι, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να το κάνουν στο σπίτι. Τώρα που μπορεί να προέρχεται αυτή η ιδέα;

Δεν είναι όπως κάθε άλλη φορά. Οι άνθρωποι υποφέρουν και φοβούνται.

Εάν αισθάνεστε την ανάγκη να βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία σας παραμένει στο μυαλό τους, βεβαιωθείτε ότι παραμένει στο μυαλό τους ότι έχει βοηθήσει πραγματικά.