«Business-to-Consumer», συνήθως συντομογραφία B2C, είναι μια φράση που έχει συνδεθεί με ηλεκτρονικές επιχειρηματικές δραστηριότητες που εστιάζονται λιανεμποριο συναλλαγές και όχι δραστηριότητες που διεξάγονται μεταξύ δύο επιχειρήσεων · Το τελευταίο, από επιχείρηση σε επιχείρηση, ονομάζεται B2B. Αυτές οι χρήσεις εμφανίστηκαν μαζί με το εμπόριο Διαδικτύου τη δεκαετία του 1990 και ήταν από τότε έκτοτε. Η χρήση έχει επεκταθεί έτσι ώστε, στα μέσα της δεκαετίας του 2000, το B2C χρησιμοποιείται επίσης ως εύχρηστη συντομογραφία στο να μιλάμε για το λιανικό εμπόριο όπου τα ηλεκτρονικά είναι μόνο ένα στοιχείο της συναλλαγής και άλλες περιπτώσεις όπου εννοείται απλώς το «λιανικό εμπόριο». Οι συνδυασμένες φόρμες αναφέρονται επίσης από άλλες πιασάρικες φράσεις όπως «τούβλα-και-κλικ», «κλικ-και-κονίαμα» και «κλικ-και-τούβλα».
ΜΕΓΕΘΟΣ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Περιέργως, η λιανική δραστηριότητα στο Διαδίκτυο είναι μακράν το πιο γνωστό νέο επιχειρηματικό μοντέλο της Εποχής της Πληροφορίας - ωστόσο είναι ένα μάλλον μικρό ποσοστό του συνολικού ηλεκτρονικού εμπορίου. Το Γραφείο Απογραφής των ΗΠΑ άρχισε να συλλέγει και να καταγράφει δεδομένα για το ηλεκτρονικό εμπόριο το 1999, με τους πρώτους ολοκληρωμένους πίνακες να είναι διαθέσιμοι για το 2000. Τα δεδομένα συλλαμβάνουν όλες τις οικονομικές ανταλλαγές για σημαντικούς οικονομικούς τομείς είτε πραγματοποιούνται μέσω του Διαδικτύου είτε μέσω ιδιωτικής ανταλλαγής ηλεκτρονικών δεδομένων (EDI) κανάλια.
Μεταξύ 2000 και 2003 (το τελευταίο διαθέσιμο έτος), το ηλεκτρονικό εμπόριο στο σύνολό του αυξήθηκε από 7,2% της συνολικής εμπορικής δραστηριότητας σε 10,1%. Κατά τη διάρκεια αυτής της τετραετούς περιόδου, η B2C αντιπροσώπευε ένα μικρό κλάσμα του συνολικού ηλεκτρονικού εμπορίου: 6,1% το 2000 και 6,3% το 2003 (συμπεριλαμβανομένων των λιανικών πωλήσεων και των υπηρεσιών). αλλά το 2002, το μερίδιο του B2C μειώθηκε προσωρινά στο 5,7%.
Λαμβάνοντας υπόψη την αρκετά εκτεταμένη δημοσιότητα σχετικά με την επιχειρηματική δραστηριότητα στο Διαδίκτυο, αυτά τα αποτελέσματα μπορεί να φαίνονται εκπληκτικά. Όμως οι λόγοι για αυτό έγκειται στο γεγονός ότι οι ηλεκτρονικές συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων προηγούνται της αύξησης του Διαδικτύου για πολλές δεκαετίες. Ήταν ήδη τεράστια όταν εμφανίστηκε το Διαδίκτυο. και οι επιχειρήσεις ήταν επίσης οι πρώτες που εκμεταλλεύτηκαν το Διαδίκτυο για συναλλαγές B-to-B.
Το 2003, ο όγκος B2C ήταν, ωστόσο, ένα αξιοσέβαστο 106 δισεκατομμύρια δολάρια και αντιπροσώπευε το 1,3 τοις εκατό όλων των πωλήσεων μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών. Το B2C αναπτύχθηκε επίσης πιο γρήγορα από το πιο ογκώδες ηλεκτρονικό αντίστοιχο B-to-B, αντικατοπτρίζοντας τη σχετική καινοτομία και την ανωριμότητά του. Η δραστηριότητα B2C υποδιαιρέθηκε περαιτέρω σε λιανικές πωλήσεις προϊόντων (52,8% του συνόλου) και υπηρεσίες που παρέχονται με ηλεκτρονικά μέσα (47,2%).
Ηλεκτρονική λιανική
Όπως αναφέρθηκε από το Γραφείο Απογραφής, και χρησιμοποιώντας τις βιομηχανικές κατηγορίες του Προεδρείου, οι λιανικές πωλήσεις B2C το 2003 κυριάρχησαν από τους λιανοπωλητές εκτός καταστήματος, πιο συγκεκριμένα από τις ηλεκτρονικές αγορές και τις παραγγελίες αλληλογραφίας. . Άλλοι σημαντικοί συμμετέχοντες και οι μετοχές τους ήταν οι έμποροι αυτοκινήτων και ανταλλακτικών (17,1 τοις εκατό). Άλλοι λιανοπωλητές εκτός καταστήματος (2.1) · Διάφοροι λιανοπωλητές (1.7); Καταστήματα αθλητικών ειδών, χόμπι, βιβλίων και μουσικής (1.5); Καταστήματα ηλεκτρονικών και συσκευών (1.4), Καταστήματα αξεσουάρ ένδυσης και ένδυσης (1.3); και Κατασκευή Υλικών και Εξοπλισμού και Καταστημάτων Κήπου (0,8%).
Στη μεγαλύτερη κατηγορία, Electronic Shopping and Mail Order Houses (εκείνα που δεν διαθέτουν φυσικά «καταστήματα»), οι πέντε πρώτες υποδιαιρέσεις (αγνοώντας τη μεγάλη ποικιλία), ήταν το Hardware Υπολογιστών (12,1% των λιανικών πωλήσεων B2C), Ρούχα και Αξεσουάρ, συμπεριλαμβανομένων των υποδημάτων (9.9) · Εξοπλισμός και προμήθειες γραφείου (6.2) · Έπιπλα και έπιπλα σπιτιού (6.2) · και Ηλεκτρονικά και Συσκευές (5,2% του λιανικού εμπορίου B2C).
Με βάση αυτά τα δεδομένα, στο ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο οι νικητές είναι «Αυτοκίνητα, Υπολογιστές και Ρούχα, μαζί διεκδικούν περισσότερο από το ένα τρίτο όλων των πωλήσεων. Και το καθαρό ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο κερδίζει πάνω από ένα μεγάλο μίλι χώρας.
Ηλεκτρονικές υπηρεσίες
Εντός των κατηγοριών υπηρεσιών που παρέχονται με ηλεκτρονικά μέσα, όλες τις οποίες το Γραφείο Απογραφής ταξινομεί ως B2C, οι μεγαλύτερες κατηγορίες, ταξινομημένες ανά μερίδιο των συνολικών παραδόσεων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, ήταν Υπηρεσίες Ταξιδιών και Κρατήσεις (13,5 τοις εκατό του συνόλου των ηλεκτρονικών υπηρεσιών). Εκδοτικός κλάδος (12.0); Υπηρεσίες Υπολογιστών (10.9); Συναλλαγές μετοχών (8.8) Μεταφορά φορτηγών (6.6). Η τελευταία κατηγορία, κάπως προβληματική, επικεντρώνεται πιθανώς στην επιχείρηση ενοικίασης φορτηγών.
Η μεγαλύτερη βιομηχανική ομαδοποίηση μέσα στις υπηρεσίες είναι η Πληροφορία (24.8), η οποία περιλαμβάνει Εκδόσεις αλλά και Ραδιοτηλεοπτικές και Τηλεπικοινωνίες και Διαδικτυακές Υπηρεσίες Πληροφοριών. Δεύτερον είναι η Διοικητική Υποστήριξη (23.2), η οποία διαθέτει ταξιδιωτικές ρυθμίσεις και πολλές άλλες υπηρεσίες σύνδεσης. Τρίτον είναι οι Επαγγελματικές, Επιστημονικές και Τεχνικές Υπηρεσίες (16,4 τοις εκατό όλων των ηλεκτρονικών υπηρεσιών). Περιλαμβάνει υπολογιστή, αλλά και εργαστήριο, νομική, φορολογική προετοιμασία και άλλες παρόμοιες υπηρεσίες.
ΤΥΠΟΙ B2C
Στο άρθρο της για το «Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών», που βασίζεται εν μέρει στο έργο του Sandeep Krishnamurthy, η Wikipedia χωρίζει το εμπόριο B2C σε πέντε μεγάλες κατηγορίες: 1) απευθείας πωλητές, 2) διαδικτυακοί διαμεσολαβητές, 3) μοντέλα που βασίζονται σε διαφημίσεις, 4) μοντέλα βάσει κοινότητας και 5) μοντέλα βάσει αμοιβής. Αυτές οι κατηγοριοποιήσεις αναμιγνύουν κάπως τα μήλα και τα πορτοκάλια στο ότι βάζουν στρατηγικές διανομής, θέσεις στο κανάλι πωλήσεων και στρατηγικές που στοχεύουν στην προσέγγιση συγκεκριμένων ειδών κοινού. Έτσι, οι κατηγορίες παρουσιάζουν απόψεις του B2C που δεν είναι απαραίτητα αμοιβαία αποκλειστικές.
Οι άμεσοι πωλητές υποδιαιρούνται περαιτέρω σε e-tailers και κατασκευαστές. Τα e-tailers αποστέλλουν προϊόντα από τη δική τους αποθήκη και επίσης, όπως το Amazon.com, από άλλα αποθέματα ενεργοποιώντας παραδόσεις. Οι κατασκευαστές (π.χ. λογισμικού, υπολογιστών) χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο ως κανάλι πωλήσεων και, επομένως, εν μέρει ή εν μέρει αποφεύγουν τους μεσάζοντες. Έτσι, το Διαδίκτυο γίνεται κατάλογος κατασκευαστή.
Οι μεσάζοντες εκτελούν μια μεσιτική λειτουργία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επιχείρηση B2C εκπληρώνει το ρόλο ενός μεσάζοντα μεταξύ των καταναλωτών που επισκέπτονται τον ιστότοπό της και των επιχειρήσεων που εκπροσωπεί. Οι μεσίτες παρέχουν μια ποικιλία υπηρεσιών σε αγοραστές συναρμολογώντας ελκυστικούς πίνακες προϊόντων και σε πωλητές, διευκολύνοντας, για παράδειγμα, την οικονομική πλευρά των συναλλαγών.
Τα μοντέλα που βασίζονται στη διαφήμιση χρησιμοποιούν ιστότοπους υψηλής κυκλοφορίας ή εξειδικευμένους ιστότοπους, προκειμένου να προσελκύσουν καταναλωτές με διαφημίσεις που τοποθετούνται σε αυτούς τους ιστότοπους. Η ίδια η διαφήμιση μπορεί να είναι η «επιχείρηση». Αυτές οι προσεγγίσεις είναι πανομοιότυπες με το παραδοσιακό μάρκετινγκ, αλλά είναι ειδικά προσαρμοσμένες στον Ιστό. Η προσέγγιση υψηλής κυκλοφορίας δίνει έμφαση στον τεράστιο αριθμό και, ως εκ τούτου, προσφέρει προϊόντα μεγάλου ενδιαφέροντος σε μέση τιμή. Εκείνοι που χρησιμοποιούν την εξειδικευμένη προσέγγιση είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν ουσιαστικά για ένα προσχηματισμένο κοινό με συγκεκριμένα προφίλ εισοδήματος ή / και ενδιαφέροντος (αθλητικοί λάτρεις, συντηρητικοί, στελέχη κ.λπ.).
Το μοντέλο που βασίζεται στην κοινότητα μπορεί να θεωρηθεί ως υβρίδιο των δύο διαφημιστικών προσεγγίσεων. Οι εν λόγω κοινότητες είναι «ομάδες συνομιλίας» και ομάδες ενδιαφερόντων με συγκεκριμένες ανησυχίες. Έτσι, ιστότοποι που χρησιμοποιούνται από προγραμματιστές υπολογιστών για την ανταλλαγή πληροφοριών - ή από συμβουλές ανταλλαγής κηπουρών - είναι καλοί χώροι για τη διαφήμιση προϊόντων λογισμικού και υλικού σε μια ομάδα, εργαλεία και σπόρους σε μια άλλη.
Τα μοντέλα βάσει αμοιβής βασίζονται στην αξία του περιεχομένου που παρουσιάζουν στο Διαδίκτυο. Οι συνδρομητικές υπηρεσίες επί πληρωμή ή οι υπηρεσίες επί πληρωμή ως αγοράζουν διαφοροποιήσεις στην κατηγορία. Η τελευταία προσέγγιση χρησιμοποιείται, για παράδειγμα, από πωλητές μεμονωμένων άρθρων των οποίων παρουσιάζουν μέρη ή μια περίληψη ως πειράγματα. η προηγούμενη προσέγγιση χρησιμοποιείται για την πώληση on-line συνδρομών σε περιοδικά.
ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ
Το μέλλον του B2C φαίνεται να είναι λαμπερό. Αυτός ο τύπος εμπορίου μπορεί να εξακολουθεί να είναι μόνο στα σπάργανα και πιθανότατα να αναπτυχθεί απλώς και μόνο επειδή είναι μια βολική μορφή αγοράς και επίσης επειδή τα επικίνδυνα σύννεφα στον ενεργειακό ορίζοντα μπορεί σύντομα να προκαλέσουν ένα γρήγορο ταξίδι στο κατάστημα με ένα τακτοποιημένο ποσό. Τα φύλλα στον άνεμο, υποδηλώνοντας την τάση, παρέχονται από την πρόσφατη ιστορία του ηλεκτρονικού λιανικού εμπορίου, περισσότερο από το ήμισυ του συνόλου του B2C.
Οι συνολικές λιανικές πωλήσεις στις Η.Π.Α. (συντριπτικά «τούβλο») παρουσίασαν ετήσιο σύνθετο ρυθμό ανάπτυξης 4,8% μεταξύ 2000 και 2005 - ωστόσο την ίδια περίοδο το ηλεκτρονικό τμήμα αυξήθηκε με ετήσιο ρυθμό 26% κάθε χρόνο. Το 2005 το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο ήταν μόνο ένα μικρό κλάσμα του συνόλου λιανικής στο 2,3 τοις εκατό του συνόλου - αλλά ήταν σχεδόν μηδέν το 2000 (0,9 τοις εκατό). Αυτά τα αποτελέσματα επιτεύχθηκαν κατά τη διάρκεια του χρόνου και στην αρκετά ορατή παρουσία της λεγόμενης αποτυχίας dot-com. Ήρθε στις αρχές του 2000 καθώς ο τεχνολογικός δείκτης NASDAQ Composite έφτασε στο υψηλό όλων των εποχών και έπειτα έπεσε απότομα. Αυτό σήμαινε ότι οι νέες εκκινήσεις B2C δεν μπορούσαν πλέον να βασίζονται σε βαθιές τσέπες επενδύσεων - αλλά τα dot-com που επέζησαν της προτομής τα πήγαν πολύ καλά. Πολλές από αυτές είναι μικρές επιχειρήσεις - μερικές από τις οποίες είναι καθαρά B2C που εξυπηρετούν εξειδικευμένες αγορές. Για μια πιο προσεκτική ματιά στους παράγοντες που σηματοδοτούν την επιτυχία, δείτε μια άλλη καταχώρηση σε αυτόν τον τόμο, Dot com .
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
«Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών». Βικιπαίδεια. διαθέσιμο από http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Ανακτήθηκε στις 3 Μαΐου 2006.
«Κλινική δεδομένων: Πώς να αγοράσετε» ¦ Λίστες B2C. » Άμεση απόκριση . 6 Φεβρουαρίου 2006.
Kremer, Dennis B. «Vive La Difference: Καταναλωτές έναντι επιχειρηματικών πωλήσεων». Επιχειρηματικό περιοδικό Westchester County . 3 Οκτωβρίου 2005.
Krishnamurthy, Sandeep. Διαχείριση ηλεκτρονικού εμπορίου . Thomson South-Western, 2003.
Margolis, Νικ. 'Γιατί βρίσκεται το B2B τόσο πολύ μπροστά από το B2C στο Digital Marketing Arena;' Μάρκετινγκ ακριβείας . 20 Μαΐου 2005.
Τζος Γκόρντον ύψος και βάρος
«Μυρίζοντας την επιχείρησή μας». Έμπορος πολλαπλών καναλιών . 1 Μαρτίου 2006.
Υπουργείο Εμπορίου των Η.Π.Α. «Ηλεκτρονικά στατιστικά». 11 Μαΐου 2005. Διαθέσιμο από http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Ανακτήθηκε στις 29 Απριλίου 2006.
