Πριν από χρόνια γνώρισα τον κορυφαίο παίκτη μπιλιάρδου στον κόσμο, μια γυναίκα με το όνομα Jeanette Lee. Το ψευδώνυμό της ήταν το 'Black Widow'. Την ονόμασαν αυτό επειδή φορούσε όλο το μαύρο - και κατέστρεψε τον ανταγωνισμό της με τον ίδιο τρόπο που οι μαύρες αράχνες χήρα καταβροχθίζουν τους συντρόφους τους.
Η Jeanette διαγωνιζόταν σε ένα τουρνουά υψηλών στοιχημάτων για φιλανθρωπικούς σκοπούς, το οποίο - ως μέλος της ιδρυτικής ομάδας της Priceline.com - παρευρέθηκα ως χορηγός. Σε ένα σημείο, η Jeanette είχε ένα εύκολο σουτ. Η λευκή μπάλα ήταν ακριβώς μπροστά από τη σφαίρα Νο. 12, η οποία βρισκόταν στο χείλος της γωνιακής τσέπης. Παρακολούθησα καθώς μελετούσε το πλάνο. Και μελέτησε το πλάνο. Και μελετήθηκε λίγο περισσότερο. Τελικά την ρώτησα γιατί ξόδεψε τόσο πολύ χρόνο κοιτάζοντας ένα τόσο εύκολο πλάνο. «Δεν κοιτάω αυτό το πλάνο», απάντησε. «Σκέφτομαι που θέλω να είναι έξι μπάλες από τώρα».
πόσο χρονών είναι η Sheinelle Jones
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ήταν η καλύτερη παίκτης μπιλιάρδου στον κόσμο.
Αυτό ακριβώς ελπίζω να σας διδάξω με αυτήν τη στήλη: Πώς να μείνετε έξι βολές πριν από τον ανταγωνισμό. Πώς να ξεπεράσετε την παρούσα κατάσταση και να σχεδιάσετε το καλύτερο μέλλον σας. Στρατηγικές για νίκη στην επιχείρηση. Ακριβώς όπως η Μαύρη Χήρα.
Στην Priceline κάναμε συγκεκριμένα πράγματα για να μείνουμε μπροστά. Δεν μελετήσαμε μόνο τη βιομηχανία μας και παρακολουθήσαμε τις τάσεις, αλλά κάναμε κάτι που θα συνιστούσα σε όλους σας. Πήγαμε στους πελάτες, τους προμηθευτές και τους συνεργάτες μας, και τους ρωτήσαμε πώς νόμιζαν το μέλλον τους. Τους ρωτήσαμε πώς θα αλλάξουν οι ανάγκες τους, πώς θα αλλάξει η εταιρεία τους, πώς θα αλλάζουν οι θέσεις εργασίας τους, πώς θα αλλάζουν οι αγοραστικές τους συνήθειες. Τους ρωτήσαμε ποιοι παράγοντες στον κόσμο γύρω τους τους ανησυχούσαν περισσότερο για το μέλλον τους και για ποιους ήταν πιο ενθουσιασμένοι.
Αυτή είναι μια ανακριβής επιστήμη. Κανείς δεν ξέρει το μέλλον. Αλλά όταν παίρνετε τον παλμό μιας ευρείας διατομής των πελατών και των επιχειρηματικών σας συνεργατών, οι οποίοι είναι έμπειροι στην εκτίμηση των δικών τους αγοραστικών συνηθειών και των τάσεων που τους επηρεάζουν, μια εικόνα αρχίζει να σχηματίζεται συνδέοντας ό, τι φαίνεται αρχικά ως αφηρημένες απόψεις και προβλέψεις.
Τώρα τραβήξτε αυτήν την εικόνα του μέλλοντος, κολλήστε την στον τοίχο σας και χρησιμοποιήστε την ως χάρτη πορείας για τα δικά σας σχέδια και την ανάπτυξη προϊόντων. Σχεδιάζετε ένα μάθημα που οδηγεί στον ίδιο προορισμό με τον πελάτη σας; Δημιουργείτε άγκιστρα στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας που τα προετοιμάζουν για το μέλλον που βλέπει ο πελάτης σας; Μην κοιτάτε μόνο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας όπως υπάρχουν σήμερα. Κοιτάξτε ένα, δύο, ακόμη και έξι πυροβολισμούς μπροστά για να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας θα ολοκληρωθεί εκεί που νομίζετε ότι πρέπει να είναι στο δρόμο.
Αυτό έκανε ο Ζάππος. Έχω περάσει λίγο χρόνο με τους ιδρυτές της εταιρείας στο κύκλωμα ομιλίας και έμαθα ότι ο Zappos δεν εξέτασε την εξυπηρέτηση πελατών με τον τρόπο που λειτουργεί σήμερα. Μίλησαν με πιθανούς πελάτες για να μάθουν πού ήθελαν να είναι - έξι λήψεις από τώρα. Και σε απάντηση, ο Ζάππος γύρισε το παραδοσιακό παράδειγμα εξυπηρέτησης πελατών. Περάσουν περισσότερο χρόνο με τους πελάτες, όχι λιγότερο. Και κρίνετε τα αποτελέσματα από την ευτυχία των πελατών. Τρελό, ε; Με όρους μπιλιάρδου, είμαι πολύ σίγουρος ότι έτρεξαν το τραπέζι.
έκανε τη Βανέσα Βιλανούεβα σαν τη Σελένα Πέρεθ
Μην πάρετε απλώς τη λέξη μου για αυτό. Δοκιμάστε το μόνοι σας. Και ποιος ξέρει, ίσως θα καταλήξετε ακόμη και με ένα δροσερό ψευδώνυμο, όπως το Black Widow.
