Κύριος Στρατηγική Καλά νέα πρώτα ή κακά νέα; Η σωστή απάντηση σύμφωνα με την επιστήμη - και τη συναισθηματική νοημοσύνη

Καλά νέα πρώτα ή κακά νέα; Η σωστή απάντηση σύμφωνα με την επιστήμη - και τη συναισθηματική νοημοσύνη

Το Ωροσκόπιο Σας Για Αύριο

«Έχω καλά νέα και κακά νέα», είπα. «Τα καλά νέα είναι ότι η δουλειά έχει τελειώσει. Έχουμε φορτωθεί όλα τα ρυμουλκούμενα. Η γραφική εργασία έχει ολοκληρωθεί. Είναι όλα έτοιμα. Τα κακά νέα είναι ότι οι οδηγοί καθυστέρησαν και δεν θα πάρουν τα τρέιλερ μέχρι αύριο, πράγμα που σημαίνει ότι θα χάσουμε την ημερομηνία παράδοσης. '

Το αφεντικό μου με κοίταξε. «Αυτό είναι ένα μεγάλο πρόβλημα», είπε.

Είχε δίκιο. Ήταν ένα μεγάλο πρόβλημα.

Και έτσι ήταν το γεγονός που οδήγησα με τα καλά νέα.

Σύμφωνα με ένα Δημοσιεύθηκε η μελέτη του 2013 σε Δελτίο Προσωπικότητας και Κοινωνικής Ψυχολογίας , τα περισσότερα άτομα με καλά και κακά νέα για κοινή χρήση προτιμούν να μοιράζονται πρώτα τα καλά νέα. (Οι ερευνητές το αποκαλούν «πρωταρχική προστασία συναισθημάτων», έναν φανταχτερό τρόπο να λένε «ίσως αυτό δεν θα απορροφήσει τόσο άσχημα αν το καταλάβω».

Αλλά η ίδια μελέτη δείχνει ότι οι περισσότεροι παραλήπτες καλών και κακών ειδήσεων προτιμούν να ακούσουν πρώτα τα άσχημα νέα, αν και μόνο επειδή μειώνει τον παράγοντα ανησυχίας: Αν ξέρω ότι έρχονται κακές ειδήσεις, θα το επιμείνω - και θα είναι λιγότερο πιθανό να λάβετε σοβαρά υπόψη ή να δώσετε μεγάλη προσοχή στα καλά νέα.

Ίσως αυτό συμβαίνει γιατί προτιμούμε τις ιστορίες με χαρούμενα τελειώματα. (Δεν απαιτείται έρευνα για την επιβεβαίωση αυτής της δήλωσης, αλλά hey: Εδώ μία μελέτη ΤΕΛΟΣ παντων.)

Ή ίσως αυτό γιατί προτιμούμε να μας δοθούν πιθανές λύσεις - αντί να χρειάζεται να τις ζητήσουμε.

Πάρτε το παράδειγμά μου για την καθυστερημένη αποστολή. Να πώς θα έπρεπε να το χειριστώ.

«Έχω καλά νέα και κακά νέα. Τα κακά νέα είναι ότι οι οδηγοί καθυστέρησαν και η αποστολή θα καθυστερήσει. Τα καλά νέα είναι ότι η δουλειά έχει ολοκληρωθεί, τα ρυμουλκούμενα έχουν φορτωθεί, τα χαρτιά είναι ολοκληρωμένα και έχουμε επεξεργαστεί νέες ρυθμίσεις με την αποθήκη. Θα στείλουμε δύο ρυμουλκούμενα απευθείας στη μονάδα διανομής τους στην Πενσυλβάνια, ώστε να μπορούν να εκπληρώνουν παραγγελίες από εκεί. Αν και αυτό θα μας κοστίσει λίγο περισσότερο, διατηρεί ανέπαφο το πρόγραμμα του πελάτη ».

Βεβαίως, θα μπορούσα να έχω πάει 1) καλά νέα, 2) κακά νέα, 3) διαδρομή λύσης και ίσως έφτασα σε παρόμοιο μέρος.

Αλλά το να βγάζεις τα άσχημα νέα μετατοπίζει μόνιμα την εστίαση στα καλά νέα και στη συνέχεια αμέσως στην πιθανή λύση.

πόσο χρονών είναι ο Τζέισον Κένεντι

Και αν δεν έχετε μια πιθανή λύση, αυτό είναι εντάξει: Εξακολουθήσατε να κάνετε τον παραλήπτη να ζυγίσει, να θέσει ερωτήσεις και να λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση.

Την επόμενη φορά που θα μπείτε στον πειρασμό να ηγηθείτε με τα καλά νέα, να πάρετε μια σελίδα από το βιβλίο συναισθηματικής νοημοσύνης, να βάλετε τον εαυτό σας στα παπούτσια του παραλήπτη και να παραδώσετε πρώτα τα κακά νέα.

Ενώ αυτό μπορεί, για λίγα λεπτά, να αισθάνεται λιγότερο άνετα ... το συνολικό αποτέλεσμα πιθανότατα θα είναι καλύτερο.

Αυτό είναι που έχει σημασία.