Κύριος 5000 Πώς αυτή η εταιρεία βγάζει 70 εκατομμύρια δολάρια που πωλούν τυχαία πράγματα στο Amazon

Πώς αυτή η εταιρεία βγάζει 70 εκατομμύρια δολάρια που πωλούν τυχαία πράγματα στο Amazon

Το Ωροσκόπιο Σας Για Αύριο

Για να δείξει το μυστικό πίσω από τα πακέτα Pharma, τη λιανική του επιχείρηση ύψους 70 εκατομμυρίων δολαρίων, ο Andrew Vagenas πήρε ένα βάλσαμο για τα χείλη της EOS και το πέταξε στον φίλο του Brad Tramunti.

«Ρολόι», είπε ο Vagenas. «Είναι σαν ένα ειδικό παιδί».

είναι ο Κρίστοφερ Ράσελ που σχετίζεται με τον Κούρτ Ράσελ

Δεν υπάρχει τίποτα για το Tramunti που σε κάνει να σκέφτεσαι: άντρας. Είναι 33 χρονών και βαρύς, με ένα διήμερο σκραφ και ένα ξεθωριασμένο μπλουζάκι τυλιγμένο γύρω από τον κορμό του. Αλλά κράτησε προσεκτικά το βάλσαμο για τα χείλη στο πόδι του, επιθεωρώντας τη θήκη του γλειφιτζούρι-μοβ-στροβιλισμού σαν σαβάν.

«Αυτή είναι μια νέα γεύση», είπε. «Μόλις βγήκα. Νέκταρ Blackberry. ' Το πήρε στο γραφείο του και έφερε τη σελίδα προϊόντων του Amazon.com. Έλεγξε το βάρος του - 0,25 ουγγιά. Κούνησε τα χείλη του και υπολόγισε το κόστος αποστολής στο κεφάλι του: «1,89 $», μουρμούρισε. Κοίταξε την κατάταξή του στο Amazon: 54.000. Έφτιαξε μια σελίδα με τις τιμές των προμηθευτών.

«Παίρνουμε αυτό το χονδρικό εμπόριο με 2,23 $», είπε, χαμογελώντας. «Αυτό, συν αποστολή, συν το περιθώριό μας; Θα είμαστε στο νούμερο ένα. ' Αυτό σήμαινε όταν ένας αγοραστής έκανε κλικ στο Add to Cart στο Amazon, η Pharmapacks θα είχε την πώληση.

Ο Βαγενάς χαμογέλασε. Στη συνέχεια, πέταξε το Tramunti ένα κουτί με συμπλήρωμα διατροφής Iron Friends.

«Μόλις μου έδωσε ένα τρελό προϊόν αυτή τη στιγμή», είπε ο Tramunti. Έδειξε στην οθόνη του: Οι βιταμίνες είχαν ήδη 201 κριτικές για το Amazon. 'Αν μπορούμε να το πάρουμε με λιγότερο από 10 δολάρια, είναι μια έδρα στο σπίτι.'

«Το παίρνουμε με 11 δολάρια», είπε ο Vagenas.

«Εντάξει, είναι διπλό», γύρισε πίσω. «Αλλά θα είμαστε το νούμερο ένα σε αυτό το προϊόν - και κατατάσσεται 1.451 σε όλη την προσωπική φροντίδα, νούμερο δύο σε βιταμίνες. Αυτό είναι τρελό! Αυτό είναι τρελό! ' Ό, τι κι αν θέλετε να το ονομάσετε, μέσα σε λίγες ώρες, η Pharmapacks θα είναι ο νούμερο ένα πωλητής στο Amazon και για τα δύο αυτά προϊόντα - μια κατάταξη που θα διατηρούσε για εβδομάδες.

«Είναι το ιδιαίτερο αγόρι μου», έγραψε ο Vagenas.

Την επόμενη φορά που θα αγοράσετε κάποιο προϊόν υγρασίας στο Amazon, σταματήστε για λίγο και ελέγξτε τους Άλλους πωλητές που αναφέρονται στη δεξιά πλευρά της σελίδας. Αυτό το βάλσαμο για τα χείλη; Δεκατρείς προμηθευτές το προσφέρουν. Αυτές οι βιταμίνες; Είκοσι. Καθώς κάνετε κλικ και ψωνίζετε, μια μάχη μαίνεται σε αυτό το μικρό κουτί, που παλεύει καθημερινά από επιχειρηματίες όπως ο Vagenas και ο Tramunti σε σχεδόν κάθε μία από τις 410 εκατομμύρια σελίδες προϊόντων του Amazon.

Αυτό είναι το Amazon Marketplace, όπου ο καθένας μπορεί να πουλήσει σχεδόν οτιδήποτε δίπλα στα προϊόντα της Amazon. Σε αντίθεση με το eBay, όπου κάθε προμηθευτής διατηρεί μια ξεχωριστή σελίδα καταχωρίσεων, η Amazon ομαδοποιεί τους πωλητές της στο Marketplace ανά είδος, κρύβοντας τις κατώτερες προσφορές, για να παρουσιάσει τις καλύτερες προσφορές εκ των προτέρων. (Σε γλώσσα πωλητή, η προσγείωση του νούμερο ένα σημείο ονομάζεται «λήψη του κουτιού αγοράς».) Αυτό που φαίνεται τόσο καθαρό στην οθόνη σας κρύβει τη βρώμικη και μαζική ζούγκλα του Marketplace: Υπάρχουν πλέον περισσότεροι από δύο εκατομμύρια πωλητές στο Amazon. Ενώ ο γίγαντας με έδρα το Σιάτλ εξακολουθεί να πωλεί τα πιο δημοφιλή αντικείμενα στον ίδιο τον ιστότοπο, οι πωλητές του Marketplace αποστέλλουν τώρα σχεδόν τα μισά από τα προϊόντα - περίπου δύο δισεκατομμύρια αντικείμενα κάθε χρόνο, όλοι λένε - και αυτές οι πωλήσεις αυξάνονται δύο φορές πιο γρήγορα από την Amazon, σύμφωνα με τη συμβουλευτική εταιρεία ChannelAdvisor . Το Marketplace ξεκίνησε το 2000 με την πώληση μεταχειρισμένων βιβλίων. Το 2016, είναι ένα φαινόμενο λιανικής τόσο σημαντικό όσο και τα τελευταία 50 χρόνια - μαζί αυτοί οι πωλητές συγκεντρώνουν αυτό που εκτιμά ότι το ChannelAdvisor είναι 132 δισεκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις κάθε χρόνο. Αυτό είναι κάτι περισσότερο από το Walmart που πουλήθηκε το 1997. Ωστόσο, γνωρίζουμε τόσο λίγα για το ποιοι είναι.

Στη λίστα με τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες ιδιωτικές εταιρείες της Αμερικής για την εταιρεία Inc. Σχεδόν όλες, εταιρείες που αυξάνονταν κατά 1.000 τοις εκατό ή περισσότερο, είχαν ιστότοπους που έδειχναν μια δεκαετία ξεπερασμένη. Όπως, μια αρχική σελίδα. Ίσως μερικοί σύνδεσμοι προς προϊόντα. Γιατί; Αυτό συμβαίνει επειδή, αυτές τις μέρες, τέτοιοι λιανοπωλητές δεν χρησιμοποιούν πολύ τους δικούς τους ιστότοπους. Χτίζουν τις επιχειρήσεις τους σε πλατφόρμες - eBay, Walmart.com, Overstock και ειδικά το Amazon.

Η εταιρεία της Vagenas, Pharmapacks, σημείωσε έσοδα 31,5 εκατομμυρίων δολαρίων το 2014, η οποία έκανε τον τριετή ρυθμό ανάπτυξης 3,035 τοις εκατό, αρκετά καλό για να κερδίσει την 115η θέση στην 500 Inc.. Μέχρι το τέλος του 2015, τα ετήσια έσοδα της ήταν 70 εκατομμύρια δολάρια . Η Vagenas μου είπε με υπερηφάνεια ότι η εταιρεία ήταν σε καλό δρόμο να πραγματοποιήσει έσοδα από 140 εκατομμύρια έως 160 εκατομμύρια δολάρια το 2016, η συντριπτική πλειοψηφία προερχόταν από αυτές τις πλατφόρμες (και περίπου το 40 τοις εκατό από την Amazon). Ενώ άλλοι λιανοπωλητές πλατφόρμας έχουν εντοπίσει μια εξειδικευμένη ευκαιρία και έχουν κεφαλαιοποιήσει - αναζητήστε την Amazon για βούρτσες αλόγων ή κουτάλια τουρσί και μπορείτε να αγοράσετε από δύο άλλους επιχειρηματίες Inc. 500 - Η Pharmapacks πωλεί καθημερινά πράγματα που βρίσκονται σε φαρμακεία: Αυτή η αρχή πέτυχε με την πώληση οι περισσότεροι λιανοπωλητές στον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης της Amazon, προσφέρουν ήδη. Πως?

«Σεξουαλικά παιχνίδια, σου λέω!»

Η Pharmapacks λειτουργεί από μια χαμηλή αποθήκη στο τμήμα College Point του Queens της Νέας Υόρκης. Από εκεί, μπορείτε να δείτε το νέο Παγκόσμιο Κέντρο Εμπορίου, αλλά αλλιώς η λάμψη του Μανχάταν μπορεί επίσης να βρίσκεται χιλιάδες μίλια μακριά. Τα αεροπλάνα απογειώνονται και προσγειώνονται πρακτικά από πάνω. (Το αεροδρόμιο LaGuardia βρίσκεται απέναντι από έναν κοντινό κολπίσκο.) Ο πλησιέστερος γείτονας είναι ένας τεράστιος χώρος στάθμευσης που έχει γεμίσει με φορτηγά Time Warner Cable.

Η αποθήκη της Pharmapacks έχει διαφορετικό όνομα στο μπροστινό μέρος της εξόδου. Ο Τραμούντι πήρε την πόρτα και ο Βάγκενας περίμενε πίσω από το γραφείο του, μια επιφυλακτική ματιά στο πρόσωπό του. Είναι 34 και κομψό, και μια λεπτή χρυσή αλυσίδα ήταν κρυμμένη κάτω από το καρό πουκάμισό του.

«Έβαλα το Google στην εικόνα σου για να βεβαιωθώ ότι ήσασταν πραγματικά Ινκ .,' μου είπε. Τίποτα προσωπικό, είπε - αλλά οι ανταγωνιστές προσπαθούν πάντα να κλέβουν τα μυστικά τους. Κάποιος έστειλε ακόμη και έναν άνδρα μυστικό για να υποβάλει αίτηση για δουλειά συσκευασίας, πρόσθεσε, κοιτάζοντας με για ένα επιπλέον χτύπημα. Τότε έσπασε ένα χαμόγελο.

Ο Βαγενάς με παρουσίασε στους συνεργάτες του. Ο Tramunti είναι ένας παλιός φίλος που μεγάλωσε λίγα τετράγωνα από το σπίτι του. Ο Τζίμι Μαστροναρντί γνωρίζει επίσης τον Τραμούντι και τον Βαγενά από τη γειτονιά. Κάποτε είχε δουλειά στα οικονομικά, οπότε είναι ο CFO. Δύο ακόμη παιδιά, ο Jonathan Webb και ο συνεργάτης του, Adam Berkowitz, προσχώρησαν πρόσφατα. Είναι μεγαλύτεροι, στα 40 τους. Οι νεότεροι αγόρασαν τις μπριζόλες τους για την ηλικία τους. Αλλά πραγματικά, όλοι έπαιρναν μπριζόλες για τα πάντα. Συνεχώς.

«Προσθέτουμε 4.000 προϊόντα μακιγιάζ, αρώματα», δήλωσε ο Vagenas.

«Και σεξουαλικά παιχνίδια, σου λέω!» Το Webb χτύπησε.

'Όχι με την επωνυμία Pharmapacks!'

«Καλέστε το Splash!»

«Αυτός ο τύπος - χωρίς ντροπή», αναστενάζει ο Vagenas, διαβάζοντας μια σκέψη φούσκα, Δείτε τι πρέπει να ασχοληθώ; Αλλά η εταιρεία το μελετούσε. «Πάντα αστειεύομαι το ψωμί μας και το βούτυρο είναι πρωκτική κρέμα», είπε ο Vagenas. «Οι κορυφαίοι πωλητές μας είναι πράγματα που κανείς δεν θέλει να αγοράσει σε ένα κατάστημα. Αλλά από εκεί, οι άνθρωποι αγοράζουν τα πάντα. '

Όλο το διάστημα, περισσότεροι από εκατό εργαζόμενοι, κυρίως γυναίκες, στάθηκαν σε τραπέζια στην αποθήκη συσκευάζοντας προϊόντα σε δοχεία με φούσκα που έμοιαζαν με μικροσκοπικά λοβό - οδοντόκρεμα Colgate, σαμπουάν Pantene. Ένας άντρας κάθισε, ένα πιστόλι στο χέρι, φουσκώνοντας τα εμπορευματοκιβώτια ασταμάτητα. Μόλις ο ένας έσπασε σε σχήμα, άρπαξε το επόμενο, 15 φορές το λεπτό. Psst-thwap . Psst-thwap .

Αρχικά, ο Vagenas και ο Tramunti και ένας άλλος φίλος διοικούσαν ένα φαρμακείο στο Νότιο Μπρονξ. Όταν άρχισαν να πωλούν προϊόντα υγείας και ομορφιάς στο διαδίκτυο το 2011, πίστευαν ότι θα μπορούσε να κάνει μια ωραία επιχείρηση. Νοίκιασαν μια μικρή αποθήκη σε έναν καταπράσινο δρόμο έξι τετράγωνα από το παιδικό σπίτι του Vagenas στο Whitestone, Queens και άρχισαν να περνούν μισή μέρα εκεί. Ο Mastronardi σύντομα μαζί τους για να βοηθήσει τους αριθμούς. Καθώς σφυρηλάτησαν τα είδη, ανακάλυψαν ότι η πώληση σε μια πλατφόρμα όπως η Amazon ήταν εντελώς διαφορετική από τη λειτουργία του φαρμακείου τους ή ακόμη και ενός αυτόνομου ιστότοπου. Ήταν επίσης μια πολύ μεγαλύτερη ευκαιρία.

Θα μπορούσατε να γεμίσετε ένα βιβλίο με όλες τις διαφορές, φυσικά, αλλά το μεγάλο ήταν: Μπορούσαν να πουλήσουν ό, τι ήθελαν, σε οποιαδήποτε τιμή, για οποιαδήποτε χρονική περίοδο. Ένας προμηθευτής αγοράς δεν ανησυχεί για την αποθήκευση μιας πλήρους σειράς σαμπουάν ή για το εάν ορισμένα σαπούνια είναι πάντα προς πώληση. Αν θέλουν να πουλήσουν λοσιόν μία εβδομάδα και ψεκασμό μαλλιών την επόμενη, μπορούν να το κάνουν.

Νωρίς, τα παιδιά αποφάσισαν ότι θα ήταν ευκολότερο να προσφέρουν ό, τι είχαν οι προμηθευτές τους στο απόθεμα. Δημιούργησαν κάθε διαδικτυακή καταχώριση και είχαν κώδικα προγραμματιστή ένα σενάριο που ξόδεψε τις βάσεις δεδομένων των προμηθευτών για να εισάγει τις πληροφορίες κάθε προϊόντος. Όταν ένας πελάτης παραγγέλνει κάτι, με τη σειρά του θα το παραγγέλνει από τον προμηθευτή, θα το παραλάβει και, στη συνέχεια, θα το συσκευάσει και θα το αποστείλει. Αυτό είναι ακόμα το μοντέλο, λίγο πολύ, αν και σήμερα παραγγέλνουν μαζικά χρησιμοποιώντας προβολές πωλήσεων και χρειάζονται τρία φορτηγά και ένα φορτηγό για να τα παραλάβουν. Το απόθεμα μένει συχνά στην αποθήκη τους μόνο για λίγες ώρες προτού πάει πίσω από την πόρτα. Η επιχείρηση μοιάζει λιγότερο με τα παραδοσιακά εμπορεύματα από ό, τι σαν ένας έμπορος εμπορευμάτων από μια περασμένη εποχή, αγορά και πώληση γνωστών αγαθών και με κέρδη σε κάθε συναλλαγή.

Όχι ότι κανένας από τους συγγενείς και τους φίλους του ήξερε τη διαφορά, στην αρχή. Οι φίλοι της μητέρας τους θα καλούσαν ζητώντας από τους φίλους της Pharmapacks να πάρουν πράγματα για αυτούς. 'Είμαι σαν, Ακούω! Υπάρχει ιστότοπος! ' said Vagenas.

Στην επιχείρηση πλατφόρμα, έμαθαν, η τιμή είναι το παν. Ορίστε μια τιμή πολύ υψηλή, και η Amazon το θάβει. Το να το θέσετε πολύ χαμηλό είναι χειρότερο, κερδίζοντας το κουτί αγοράς και οδηγώντας σε χιλιάδες παραγγελίες που κατακλύζονται - και απώλεια χρημάτων σε κάθε πώληση.

Γκρέις Παρκ Φιλ Κιμ μωρό μου

Το αίνιγμα γοητεύτηκε Τραμούντι. Είχε αγωνιστεί με δυσλεξία στο σχολείο, και όπως πολλοί με αυτό, είχε αναπτύξει την ικανότητα να απομνημονεύει τεράστια κομμάτια γεγονότων και αριθμών για να αντισταθμίσει - όπως το λέει, 'βρίσκουμε λύσεις.' Άρχισε να μελετά όλα τα προϊόντα τους, απομνημονεύοντας τις τιμές των ανταγωνιστών, παρακολουθώντας καθώς τα νέα αντικείμενα ανέβηκαν στην κατάταξη. Έπαιξε με διαφορετικές στρατηγικές τιμολόγησης, υπολογίζοντας τύπους για το πόσο θα μπορούσαν να χρεώσουν για ορισμένα προϊόντα και εξακολουθούν να έχουν την πώληση. Άρχισαν να παίρνουν το κουτί αγοράς - και να κερδίζουν χρήματα - πιο συχνά.

Ο Vagenas, ένας επίλυσης προβλημάτων στην καρδιά, αγαπούσε να μετατρέψει τα κόλπα του Tramunti σε κανόνες. Αυτός και η ομάδα είχαν έναν προγραμματιστή κωδικοποιήσει τις τακτικές σε αλγόριθμους και τις έβαλε απευθείας στο δικό τους λογισμικό. Τώρα οι καταχωρήσεις είχαν τις βέλτιστες τιμές. Οι πωλήσεις απογειώθηκαν. Κάλεσαν το λογισμικό το Master Brain.

Οι τύποι Pharmapacks αγαπούν το Master Brain. Το προστατεύουν με τον τρόπο που ένας αστέρας του pit pit φυλάσσει τη συνταγή για το τρίψιμο του μπάρμπεκιου του. Ή με τον τρόπο που ο Πάμπλο Εσκομπάρ φρουρούσε την πηγή της υπερβολικής κοκαΐνης του. Μιλώντας για το οποίο: «Έχετε δει ποτέ την ταινία Πλήγμα ; ' Ο Τραμούντι με ρώτησε μια μέρα. Μου έδειξε το YouTube κλιπ της σκηνής στην οποία ο Τζόνι Ντεπ, ο οποίος παίζει τον λαθρέμπορο ναρκωτικών στην ταινία, έχει δοκιμάσει το προϊόν του από έναν φαρμακοποιό της μαύρης αγοράς - ο οποίος πηγαίνει gaga για την καθαρότητά του.

'Αυτοί είμαστε εμείς. Έχουμε την κολομβιανή κοκαΐνη αλγορίθμων, δήλωσε ένας περήφανος Tramunti.

Και όπως έκανε με τον χαρακτήρα του Depp Πλήγμα , η ζωή έγινε πολύ τρελή όταν ξεκίνησαν οι τιμές του Master Brain. Οι παραγγελίες χύθηκαν. Οι πωλήσεις αυξήθηκαν έξι φορές το χρόνο. Οι γείτονες άρχισαν να διαμαρτύρονται για την ατέρμονη ροή της UPS και των ταχυδρομικών φορτηγών. Ήταν επίσης δυσαρεστημένοι με τους συσκευαστές της αποθήκης που, ελλείψει καφετέριας εταιρίας αξιοπρεπούς μεγέθους ή κοντινών εστιατορίων, πέφτουν καθημερινά στο γκαζόν τους για φαγητό.

Άλλοι πωλητές στην αγορά έχουν αλγόριθμους. Υπάρχουν πλέον εταιρείες που σχεδιάζουν λογισμικό τιμολόγησης για προμηθευτές πλατφορμών: ChannelAdvisor , WisePricer . Αλλά όλα αυτά είναι κομμάτια όταν έχετε Master Brain. «Μπορούμε να κάνουμε λίστες σε δευτερόλεπτα», καυχιέται ο Τράμουντι. «Όλοι οι άλλοι πρέπει να κάνουν όλα αυτά τα χόππαλα.»

Επειδή ακόμη και η μαμά παραπονιέται

Η ζωή ως πωλητής Marketplace δεν είναι όλοι αλγόριθμοι και μετρητά. Οι προμηθευτές χρειάζονται επίσης υψηλές βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών για να λάβουν το κουτί αγοράς. Η διατήρησή τους είναι πολύ καλή, ειδικά όταν πουλάτε σχεδόν 25.000 διαφορετικά προϊόντα και στέλνετε 570.000 παραγγελίες το μήνα. Οι άνθρωποι συναισθηματίζονται για τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας. Συμπεριλαμβανομένης της μητέρας του Vagenas, η οποία κάλεσε το περασμένο καλοκαίρι να παραπονεθεί για το αντηλιακό της Coppertone. Τον Ιούλιο, ήρθε με επιπλέον 10 τοις εκατό. Τον Αύγουστο, δεν το έκανε.

«Ήταν σαν, Βασικά με ληστεύσατε », Είπε ο Vagenas. 'Είμαι σαν, Μαμά! Ήταν μια προσφορά! '

Καθώς οι πωλήσεις της Pharmapacks εξελίχθηκαν, έτσι και τα παράπονα. Μέρος αυτού ήταν οι αυξανόμενοι πόνοι - χρειάστηκε λίγος χρόνος για να καταλάβουμε πώς να γεμίσουμε τόσες πολλές παραγγελίες γρήγορα χωρίς να βλάψουμε. Ωστόσο, οι καταγγέλλοντες είναι ένα είδος που απαντάται φυσικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο και η Pharmapacks απασχολεί τώρα 16 αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίοι υποβάλλουν σχεδόν 200 ανησυχίες μέσω τηλεφώνου και μέσω email καθημερινά. Γράφουν πίσω σε όλες τις ερωτήσεις πελατών εντός 24 ωρών - μία από τις βασικές μετρήσεις που παρακολουθεί η Amazon στις αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών. Δύο υπάλληλοι χρησιμοποιούν ένα πρόγραμμα λογισμικού που ονομάζεται Trustpilot για κύλιση σε κάθε κριτική 1-, 2- και 3 αστέρων που λαμβάνει η εταιρεία και δίνει ιδιαίτερη προσοχή σε κάθε μία από αυτές. Εάν ένας πελάτης παραμένει δυσαρεστημένος και δεν θα αλλάξει το χαμηλό σήμα, οι εκπρόσωποι απευθύνουν έκκληση στο Amazon Ομάδα υποστήριξης πωλητή - ο δικαστής, η κριτική επιτροπή και ο εκτελεστής σε όλες τις διαφορές πελατών-πωλητών - με λεπτομερείς αντιρρήσεις. Χάρη σε μια τέτοια μικρο-υπεράσπιση, η Pharmapacks είχε καταργήσει περισσότερες από 3.300 χαμηλές βαθμολογίες μόνο το 2015. Για να το θέσουμε σε προοπτική, τα προϊόντα της Pharmapacks έχουν βαθμολογηθεί περισσότερες από 280.000 φορές - και η βαθμολογία της στο Amazon είναι 4,9 αστέρια .

«Οι κορυφαίοι πωλητές μας είναι πράγματα που κανείς δεν θέλει να αγοράσει σε ένα κατάστημα». Τότε αυτοί οι αγοραστές «αγοράζουν τα πάντα».

Αλλά το γραφείο της Vagenas είναι συνεχώς γεμάτο προϊόντα που έχουν προκαλέσει προβλήματα. Κάθε μέρα, η ομάδα υποστήριξης πωλητών καταγράφει μία ή περισσότερες λίστες Pharmapacks χωρίς προειδοποίηση λόγω παραπόνων πελατών. Μια μέρα ήταν ένα μπουκάλι Dove Advanced Hair Series Quench Absolute Serum που αναφέρθηκε για τα λεπτά μαλλιά, αλλά αποδείχθηκε ότι ήταν για χοντρά μαλλιά. (Ο κατασκευαστής άλλαξε τον κωδικό UPC, είπε ο Vagenas.) Μια άλλη μέρα ήταν οι παστίλιες Cold-Eeze Cold Remedy. Σε κάθε περίπτωση, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αποστέλλουν αντίγραφα τιμολογίων προμηθευτών, φωτογραφίες προϊόντων και άλλα έγγραφα στο Amazon για να πάρουν το αντικείμενο, και ο Vagenas προσπαθεί να εντοπίσει τη ρίζα του προβλήματος και να αναπτύξει ένα πρωτόκολλο που μπορεί να χρησιμοποιήσει το προσωπικό του για να εντοπίσει και να λύσει γρήγορα. παρόμοια προβλήματα στο μέλλον, οπότε περισσότερα προϊόντα δεν θα καταλήξουν στο γραφείο του. Αλλά κάθε φορά που επισκέφτηκα, κάποια νέα προϊόντα περιποίησης αντικαθιστούσαν τα άλλα στο γραφείο του. Άβολα βρίσκεται το κεφάλι που φοράει το στέμμα 4,9 αστέρων.

Πώς αποκτήθηκαν τα αγαθά

Έχετε ακούσει ποτέ τη φράση «Έπεσε από το πίσω μέρος ενός φορτηγού»;

Όχι, όχι έτσι. Η Pharmapacks αγοράζει από τους ίδιους καθιερωμένους, νόμιμους διανομείς που πωλούν σε εθνικές αλυσίδες όπως η Walmart, η Costco και η CVS. Αλλά ρωτήστε αυτούς τους διανομείς από πού παίρνουν τα προϊόντα, και μερικοί θα δώσουν μια απάντηση τόσο βρώμικη και περιφρονητική όσο η εξήγηση αποξένωσης των οχημάτων παραπάνω.

Η Pharmapacks έχει συμφωνίες με 16 προμηθευτές. Μερικοί ασχολούνται άμεσα με τους κατασκευαστές. Άλλοι παίρνουν τα προϊόντα τους με πιο κυκλικούς τρόπους. Αυτοί οι σφιχτοί προμηθευτές είναι γνωστοί από τους κριτικούς τους ως εκτροπείς. (Προτιμούν «διανομείς δευτερογενούς αγοράς».) Αγοράζουν προϊόντα με βαθιά έκπτωση μέσω μεθόδων γκρίζας αγοράς, όπως αγοράζοντας αποσμητικό από μια εταιρεία που παραγγέλνει πάρα πολλά. Αλλά οι εκτροπείς δεν συζητούν από πού παίρνουν τα προϊόντα τους. Οι δικηγόροι τους θα σας πω χαρωπά ότι δεν χρειάζεται.

Όταν οι άνθρωποι συζητούν την άνοδο των διαδικτυακών αγορών, τείνουν να εστιάζουν στις τεχνολογικές εταιρείες που έχουν καταστήσει δυνατό για τους αγοραστές να βρουν και να αγοράσουν πράγματα με λίγα κλικ. Αλλά αυτό εξηγεί μόνο την πλευρά της ζήτησης της εξίσωσης. Δεν εξηγεί την πλευρά της προσφοράς - γιατί όλο αυτό το προϊόν είναι διαθέσιμο τόσο φθηνά και ελεύθερα.

Το 2014, ένας άντρας από το κανονικό παιχνίδι μπάσκετ του Vagenas ζήτησε να τον συστήσει σε έναν άντρα που είχε γνωρίσει η φίλη του, τον Jonathan Webb. Διαχειρίστηκε μια παρόμοια επιχείρηση, που ονομάζεται StocknGo. Ο Vagenas συμφώνησε θερμά. «Σκέφτομαι, δεν ξέρω αυτόν τον γαμημένο άντρα από μια τρύπα στον τοίχο», είπε. «Δεν ήθελα να τον φέρω στην αποθήκη». Έφερε τον Webb σε ένα μικρό γραφείο εκτός γραφείου όπου ο Mastronardi έτρεξε τους αριθμούς.

Το Webb, όπως το Vagenas, έχει λίγη υπομονή για ανοησίες. «Ήταν σαν,« Τι σκατά είναι αυτό; »θυμάται ο Βάγκενας. «Εσείς κάνετε 25 εκατομμύρια δολάρια από αυτό το γραφείο;»

Ο Vagenas του έδειξε μια δήλωση UPS, ώστε να μπορούσε να δει τι ακριβώς ήταν: Ο αποστολέας επεξεργάστηκε 21.000 παραγγελίες Pharma & shy; packs την εβδομάδα.

Webb και Vagenas συνδέονται αμέσως. «Σίγουρα μην το καταγράφεις», είπε ο Webb απευθείας στο μαγνητόφωνο μου. «Αλλά ήταν σαν αγάπη με την πρώτη ματιά».

«Παράξενο όπως ακούγεται, έχει δίκιο», είπε ο Βάγκενας. Ο Webb μόλις είχε απομακρυνθεί όταν ο Vagenas τηλεφώνησε στο κινητό του για να προτείνει να συνεργαστούν.

Το Webb έφερε εμπειρία σε επιχειρήσεις και επωνυμίες, καθώς είχε προηγουμένως διευθύνει μια διαφημιστική εταιρεία. Το Webb είχε επίσης σχετική οικογενειακή σύνδεση. Ο θείος της συζύγου του ήταν ο διευθύνων σύμβουλος ενός διανομέα με έδρα το Ronkonkoma της Νέας Υόρκης, που ονομάζεται Quality King, ο οποίος θεωρείται ευρέως ως ο μεγαλύτερος και πιο επιτυχημένος μετατροπέας στον κόσμο.

Καθώς οι τεχνολογικές εταιρείες διέκοψαν το λιανικό εμπόριο στο διαδίκτυο, η Quality King έχει περάσει τις τελευταίες δεκαετίες διαταράσσοντας το λιανικό εμπόριο πίσω από τα παρασκήνια - σε φορτηγά, σε φορτηγά πλοία και μέσω παλιομοδίτικων αμερικανικών διαφορών. Ας πάρουμε, για παράδειγμα, την υπόθεση του Ανώτατου Δικαστηρίου του 1998 που αφορά την Quality King και έναν φανταχτερό κατασκευαστή σαμπουάν με την ονομασία L'Anza Research. Για να διατηρήσει το cachet της, η L'Anza έκανε τους διανομείς της στις ΗΠΑ να πωλούν μόνο σε αποκλειστικές μπουτίκ και σαλόνια σε υψηλές τιμές. Αλλά η L'Anza πούλησε το σαμπουάν της φθηνότερα στην Ευρώπη, όπου ήταν λιγότερο γνωστή. Έτσι, αρκετοί τόνοι σαμπουάν L'Anza που προορίζονταν για διανομή στη Μάλτα τελικά κατέληξαν σε ένα πλοίο που κατευθύνθηκε προς το Ronkonkoma, για να πουλήσει ο Quality King οπουδήποτε. (Θα μπορούσατε να πείτε ότι έπεσε από το πίσω μέρος ενός σκάφους.) Η L'Anza μήνυσε, ισχυριζόμενη παραβίαση του νόμου περί πνευματικών δικαιωμάτων, αλλά το Ανώτατο Δικαστήριο αποφάσισε ομόφωνα για την Quality King: Μια εταιρεία που αγοράζει προϊόντα στην ανοιχτή αγορά μπορεί να τα μεταπωλήσει όπως κρίνει σκόπιμο. .

Η Quality King έχει ανακηρυχθεί σε περισσότερες από 50 αγωγές λόγω των επιχειρηματικών πρακτικών της, τέσσερις φορές σύμφωνα με τον νόμο RICO, το κατασταλτικό καθεστώς που έχει σχεδιαστεί για να ρίξει τα αφεντικά του οργανωμένου εγκλήματος. Επαναλαμβανόμενα, ο Quality King απομακρύνεται, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις. Υπήρχε το φορτηγό γεμάτο προϊόντα Paul Mitchell που έφτασαν μέχρι την Κίνα, όπου μεταπώλησαν πολλά και φορτώθηκαν σε άλλο πλοίο που κατευθύνεται προς τις Κάτω Χώρες πριν καταλήξει στο Ronkonkoma. Υπήρχε η γυναίκα που υποσχέθηκε να διανείμει διάφορα δείγματα προϊόντων σε πανεπιστημιουπόλεις και αλλού, αλλά το πούλησε μεγάλο μέρος του στο Πανεπιστήμιο Ποιότητας King. Πήγε στη φυλακή. Ο Quality King ήταν ανέγγιχτος.

«Άλλες εταιρείες τεχνολογίας - δεν λέω ότι δεν δουλεύουν σκληρά», αναστενάζει ένας ιδρυτής », αλλά βλέπετε τι πρέπει να αντιμετωπίσουμε;»

Και τα δικαστήρια εξακολουθούν να αποφασίζουν ότι, αρκεί τα αγαθά να είναι αυθεντικά και οι αγοραστές έρχονται από αυτά ειλικρινά, μπορούν να τα μεταπωλήσουν όπως θέλουν. Ένας απογοητευμένος δικηγόρος για ιδιοκτήτες εμπορικών σημάτων, γράφοντας σε ένα νόμιμο εγχειρίδιο, αναφέρθηκε στην εταιρεία ως «αθώος Ποιοτικός Βασιλιάς». Προηγούμενα σαν αυτά σημαίνουν ότι εάν οι πωλητές της αγοράς βρουν ένα προϊόν με λιγότερα, μπορούν να το αγοράσουν, να το παραθέσουν στο Amazon και να πάρουν το κουτί αγοράς έως ότου εξαντληθούν και δεν μπορούν να κάνουν πολλές μάρκες για αυτό.

Τον Ιούνιο του 2014, οι Webb και Vagenas συνεργάστηκαν, με τους Webb και Berkowitz να λαμβάνουν θέση μετοχών στην εταιρεία. Η Quality King είναι πλέον προμηθευτής, αν και η Vagenas και η Webb τονίζουν ότι είναι μόνο ένας από τους τέσσερις μεγάλους διανομείς της Pharmapacks και όχι ο μεγαλύτερος της - αγοράζει περισσότερα από τους προμηθευτές Kinray και H.D. Σμιθ, για παράδειγμα.

η maureen Mcphilmy και ο Jeffrey Gross

Αλλά είναι εύκολο να δεις την επιρροή. «Πάντα βομβαρδίζουμε από κατασκευαστές λέγοντας ότι θέλουν να βγάλουμε τα προϊόντα τους από τους ιστότοπούς μας», δήλωσε ο Webb. «Πριν γνωρίσω αυτούς τους τύπους, σταμάτησαν να πωλούν προϊόντα. Δεν ήξεραν καλύτερα. Τώρα έχουμε μια ομάδα δικηγόρων.

Με τον ίδιο τρόπο που τα παιδιά της Pharmapacks δεν θα αποκαλύψουν τις εσωτερικές λειτουργίες του αλγορίθμου τους, δεν θα πουν στους κατασκευαστές ποιοι είναι οι προμηθευτές τους, για να τους εμποδίσουν να παρακολουθούν την αλυσίδα. «Δεν χρειάζεται να πούμε τίποτα στις μάρκες και δεν το θέλουμε», δήλωσε ο Vagenas. «Και, υποθετικά, ας πούμε ότι ένας διανομέας μας αποκόπτει από ένα συγκεκριμένο αντικείμενο. Απλώς θα το βρούμε κάπου αλλού », δήλωσε ο Webb. «Ξέρεις για ποιον λειτουργεί;» ρώτησε ο Vagenas. «Ο καταναλωτής. Ο καταναλωτής δεν γίνεται πλέον χαλασμένος. '

'Είναι σαν Ματωμένο διαμάντι! '

Με όλα τα κομμάτια στη θέση τους, η ανάπτυξη της Pharmapacks συνεχίζει να ανεβαίνει στα ύψη. Η Vagenas μόλις υπέγραψε μια μίσθωση σε μια νέα έδρα 142.000 τετραγωνικών ποδιών. Στα τέλη του περασμένου έτους, η εταιρεία εγκατέστησε ρομποτική και μεταφορικές ταινίες για να βοηθήσει στη συσκευασία αγαθών και τώρα μπορεί να προετοιμάσει 50 παραγγελίες ανά λεπτό. Συνομιλούν με τον προμηθευτή παντοπωλείων Fresh Direct, για πώληση και εκπλήρωση παραγγελιών για προϊόντα υγείας και ομορφιάς στον ιστότοπό του. Η εταιρεία κάνει ήδη το ίδιο για το Walmart.com. Συνεργάζεται επίσης με δύο από τους διανομείς της - φυσικά, η Vagenas δεν θα πει ποιος - να φέρει μια έκδοση λευκής ετικέτας του ιστότοπού της σε φαρμακεία μαμά και ποπ, έτσι ώστε τα φαρμακεία όπως η Vagenas και Το παλιό Tramunti στο Bronx μπορεί να παραδώσει προϊόντα τόσο γρήγορα όσο τα μεγάλα παιδιά. Αφού μεγάλωσε στην πλατφόρμα του Amazon, η Pharmapacks επικεντρώνεται μόνη της.

Ωστόσο, ένα πρόσφατο απόγευμα, ο Tramunti ήταν σκληρός στη δουλειά, κοσκινίζοντας τα διαγραμμένα αντικείμενα, ελέγχοντας και ανεβάζοντας το καθένα χρησιμοποιώντας το Master Brain. «Είναι κουραστικό, είναι δύσκολο, είναι ένα πραγματικό άλεσμα», είπε, επιλέγοντας κουτιά στον υπολογιστή του. «Άλλες τεχνολογικές εταιρείες - δεν λέω ότι δεν δουλεύουν σκληρά, αλλά βλέπεις το πόσο σκατά πρέπει να αντιμετωπίσουμε; Δεν είναι σέξι. Είναι σαν το Blood Diamond! Αυτή είναι η Σιέρα Λεόνε μας! Έσπασε ένα χαμογελαστό χαμόγελο, γνωρίζοντας, όπως πάντα, ότι αν γλιστρήσει ποτέ, δύο εκατομμύρια άλλοι πωλητές είναι εκεί έξω, έτοιμοι να κάνουν ό, τι μπορούν για να τον κερδίσουν στο κουτί αγοράς.

ευθεία εικόνα

- Πρόσθετες αναφορές από τον Will Yakowicz

ΕΞΕΛΙΞΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Inc. 5000 ΕΤΑΙΡΕΙΕΣΟρθογώνιο παραλληλόγραμμο