Η διαχείριση λειτουργιών είναι ένας πολυτομεακός τομέας που εστιάζει στη διαχείριση όλων των πτυχών των λειτουργιών ενός οργανισμού. Η τυπική εταιρεία εκτελεί διάφορες λειτουργίες ως μέρος της λειτουργίας της. Ο διαχωρισμός των δραστηριοτήτων μιας εταιρείας σε λειτουργικές κατηγορίες γίνεται πολύ νωρίς, ακόμη και σε μια εταιρεία που σχηματίζεται και λειτουργεί από ένα μόνο άτομο. Οι περισσότερες εταιρείες παράγουν ένα προϊόν κάποιου είδους ή παράγουν μια πωλήσιμη υπηρεσία. Πρέπει επίσης να εκτελούν μια λειτουργία πωλήσεων και μάρκετινγκ, μια λογιστική λειτουργία και μια διοικητική λειτουργία για τη διαχείριση των εργαζομένων και της επιχείρησης στο σύνολό της. Η διαχείριση λειτουργιών εστιάζει στη λειτουργία της παροχής του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Η δουλειά τους είναι να διασφαλίσουν την παραγωγή ενός ποιοτικού αγαθού ή / και υπηρεσίας. Εφαρμόζουν ιδέες και τεχνολογίες για την αύξηση της παραγωγικότητας και τη μείωση του κόστους, τη βελτίωση της ευελιξίας για την κάλυψη των ταχέως μεταβαλλόμενων αναγκών των πελατών, τη διασφάλιση ενός ασφαλούς εργασιακού χώρου για όλους τους υπαλλήλους και, όπου είναι δυνατόν, τη διασφάλιση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών.
Ως επί το πλείστον, ο τίτλος «Operations Manager» χρησιμοποιείται σε εταιρείες που παράγουν απτά αγαθά - κατασκευαστές στο σύνολό τους. Σε επιχειρήσεις προσανατολισμένες στις υπηρεσίες, το άτομο που είναι υπεύθυνο για το ρόλο του υπευθύνου λειτουργιών καλείται συχνά με άλλο όνομα, το οποίο απευθύνεται στην υπηρεσία που προσφέρεται. Παραδείγματα περιλαμβάνουν διαχειριστή έργου, σύμβουλο, δικηγόρο, λογιστή, διευθυντή γραφείου, διαχειριστή κέντρου δεδομένων κ.λπ.
ΒΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΣΕ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ
Καθώς ένας οργανισμός αναπτύσσει σχέδια και στρατηγικές για την αντιμετώπιση των ευκαιριών και των προκλήσεων που προκύπτουν στο συγκεκριμένο λειτουργικό περιβάλλον του, θα πρέπει να σχεδιάσει ένα σύστημα ικανό να παράγει ποιοτικές υπηρεσίες και αγαθά στις απαιτούμενες ποσότητες και στα χρονικά πλαίσια που απαιτούνται για την κάλυψη των επιχειρήσεων υποχρεώσεις.
Σχεδιασμός του συστήματος
Ο σχεδιασμός του συστήματος ξεκινά με την ανάπτυξη προϊόντων. Η ανάπτυξη προϊόντων περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των χαρακτηριστικών και των χαρακτηριστικών του προϊόντος ή της υπηρεσίας που πρόκειται να πωληθεί. Θα πρέπει να ξεκινήσει με μια αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και τελικά να εξελιχθεί σε λεπτομερή σχεδιασμό προϊόντων. Οι εγκαταστάσεις και ο εξοπλισμός που χρησιμοποιούνται στην παραγωγή, καθώς και τα πληροφοριακά συστήματα που απαιτούνται για την παρακολούθηση και τον έλεγχο της απόδοσης, αποτελούν μέρος αυτής της διαδικασίας σχεδιασμού του συστήματος. Στην πραγματικότητα, οι αποφάσεις της διαδικασίας κατασκευής είναι αναπόσπαστες στην απόλυτη επιτυχία ή αποτυχία του συστήματος. Από όλες τις διαρθρωτικές αποφάσεις που λαμβάνει ο διαχειριστής λειτουργιών, αυτό που ενδέχεται να έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην επιτυχία της επιχείρησης είναι η επιλογή της τεχνολογίας διεργασιών. Αυτή η απόφαση απαντά στο βασικό ερώτημα: Πώς θα φτιαχτεί το προϊόν;
Σχεδιασμός προϊόντος είναι μια κρίσιμη εργασία γιατί βοηθά στον προσδιορισμό των χαρακτηριστικών και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, καθώς και στον τρόπο λειτουργίας του προϊόντος. Ο σχεδιασμός προϊόντος καθορίζει το κόστος και την ποιότητα ενός προϊόντος, καθώς και τα χαρακτηριστικά και την απόδοσή του. Αυτοί είναι σημαντικοί παράγοντες στους οποίους οι πελάτες λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Τα τελευταία χρόνια, έχουν εφαρμοστεί νέα μοντέλα σχεδιασμού όπως το Design for Manufacturing and Assembly (DFMA) για τη βελτίωση της ποιότητας του προϊόντος και τη μείωση του κόστους. Το DFMA εστιάζει σε λειτουργικά ζητήματα κατά τη σχεδίαση προϊόντων. Αυτό μπορεί να είναι κρίσιμο, παρόλο που το κόστος σχεδιασμού είναι ένα μικρό μέρος του συνολικού κόστους ενός προϊόντος, διότι, οι διαδικασίες που σπαταλούν πρώτες ύλες ή διπλές προσπάθειες μπορούν να έχουν ουσιαστικό αρνητικό αντίκτυπο στη λειτουργική κερδοφορία μιας επιχείρησης. Μια άλλη καινοτομία παρόμοια με την DFMA στην έμφαση στο σχεδιασμό είναι η Quality Functional Deployment (QFD). Το QFD είναι ένα σύνολο ρουτίνων σχεδιασμού και επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση του σχεδιασμού προϊόντων εστιάζοντας τις προσπάθειες σχεδιασμού στις ανάγκες των πελατών.
Σχεδιασμός διαδικασίας περιγράφει τον τρόπο παραγωγής του προϊόντος. Η απόφαση σχεδιασμού διαδικασίας έχει δύο βασικά συστατικά: ένα τεχνικό (ή μηχανικό) συστατικό και ένα οικονομικό κλίμακα (ή ένα επιχειρηματικό) συστατικό. Το τεχνικό συστατικό περιλαμβάνει την επιλογή εξοπλισμού και την επιλογή ακολουθίας για διάφορες φάσεις της επιχειρησιακής παραγωγής.
Η οικονομία κλίμακας ή το επιχειρησιακό στοιχείο περιλαμβάνει την εφαρμογή του κατάλληλου ποσού μηχανοποίησης (εργαλεία και εξοπλισμός) για να καταστήσει το εργατικό δυναμικό του οργανισμού πιο παραγωγικό. Αυτό περιλαμβάνει τον προσδιορισμό: 1) Εάν η ζήτηση για ένα προϊόν είναι αρκετά μεγάλη για να δικαιολογήσει τη μαζική παραγωγή. 2) Εάν υπάρχει αρκετή ποικιλία στη ζήτηση των πελατών, ώστε να απαιτούνται ευέλικτα συστήματα παραγωγής · και 3) Εάν η ζήτηση για ένα προϊόν είναι τόσο μικρή ή εποχιακή που δεν μπορεί να υποστηρίξει μια ειδική εγκατάσταση παραγωγής.
Σχεδιασμός εγκαταστάσεων περιλαμβάνει τον προσδιορισμό της χωρητικότητας, της τοποθεσίας και της διάταξης της εγκατάστασης παραγωγής. Η ικανότητα είναι ένα μέτρο της ικανότητας μιας εταιρείας να παρέχει το απαιτούμενο προϊόν στην ποσότητα που ζητά ο πελάτης εγκαίρως. Ο σχεδιασμός χωρητικότητας περιλαμβάνει την εκτίμηση της ζήτησης, τον προσδιορισμό της χωρητικότητας των εγκαταστάσεων και τον τρόπο αλλαγής της ικανότητας του οργανισμού να ανταποκρίνεται στη ζήτηση.
Η τοποθεσία της εγκατάστασης είναι η τοποθέτηση μιας εγκατάστασης σε σχέση με τους πελάτες και τους προμηθευτές της. Η τοποθεσία της διευκόλυνσης είναι μια στρατηγική απόφαση επειδή είναι μια μακροπρόθεσμη δέσμευση πόρων που δεν μπορούν εύκολα ή φθηνά να αλλάξουν. Κατά την αξιολόγηση μιας τοποθεσίας, η διεύθυνση θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη την εξυπηρέτηση των πελατών, την αρχική επένδυση που απαιτείται για την εξασφάλιση γης και εγκαταστάσεων, κυβερνητικά κίνητρα και λειτουργικά έξοδα μεταφοράς. Επιπλέον, ποιοτικοί παράγοντες όπως η ποιότητα ζωής των εργαζομένων, οι υποδομές μεταφορών και το εργασιακό περιβάλλον πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη.
Η διάταξη της διευκόλυνσης είναι η διάταξη του χώρου εργασίας μέσα σε μια εγκατάσταση. Θεωρεί ποια τμήματα ή περιοχές εργασίας θα πρέπει να είναι δίπλα το ένα στο άλλο, έτσι ώστε η ροή του προϊόντος, των πληροφοριών και των ανθρώπων να μπορούν να κινηθούν γρήγορα και αποτελεσματικά μέσω του συστήματος παραγωγής.
Εκτέλεση
Μόλις αναπτυχθεί ένα προϊόν και έχει σχεδιαστεί το σύστημα κατασκευής, πρέπει να εφαρμοστεί, μια εργασία που συζητείται πιο εύκολα από ότι εκτελείται. ΕΑΝ η λειτουργία σχεδιασμού του συστήματος έγινε διεξοδικά, θα είχε δώσει ένα σχέδιο εφαρμογής που θα καθοδηγούσε τις δραστηριότητες κατά τη διάρκεια της εφαρμογής. Ωστόσο, θα χρειαστούν αναπόφευκτα αλλαγές. Θα πρέπει να ληφθούν αποφάσεις καθ 'όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου εφαρμογής σχετικά με τις αντισταθμίσεις. Για παράδειγμα, το κόστος του αρχικά σχεδιασμένου ιμάντα μεταφοράς ενδέχεται να έχει αυξηθεί. Αυτή η αλλαγή θα καταστήσει απαραίτητο το ενδεχόμενο αλλαγής του καθορισμένου μεταφορικού ιμάντα για άλλο μοντέλο. Αυτό, φυσικά, θα επηρεάσει άλλα συστήματα που συνδέονται με τον ιμάντα μεταφοράς και οι πλήρεις επιπτώσεις όλων αυτών των αλλαγών θα πρέπει να εκτιμηθούν και να συγκριθούν με το κόστος της αύξησης των τιμών στον αρχικό ιμάντα μεταφοράς.
Σχεδιασμός και πρόβλεψη
Η εκτέλεση ενός αποτελεσματικού συστήματος παραγωγής απαιτεί μεγάλο σχεδιασμό. Οι αποφάσεις μεγάλης εμβέλειας θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τον αριθμό των εγκαταστάσεων που απαιτούνται για την κάλυψη των αναγκών των πελατών ή τη μελέτη του τρόπου με τον οποίο η τεχνολογική αλλαγή μπορεί να επηρεάσει τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή υπηρεσιών και αγαθών. Ο χρονικός ορίζοντας για τον μακροπρόθεσμο σχεδιασμό ποικίλλει ανάλογα με τον κλάδο και εξαρτάται τόσο από την πολυπλοκότητα όσο και από το μέγεθος των προτεινόμενων αλλαγών. Συνήθως, ωστόσο, ο μακροπρόθεσμος προγραμματισμός μπορεί να περιλαμβάνει τον προσδιορισμό του μεγέθους του εργατικού δυναμικού, την ανάπτυξη προγραμμάτων κατάρτισης, τη συνεργασία με προμηθευτές για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και τη βελτίωση των συστημάτων παράδοσης και τον καθορισμό της ποσότητας του υλικού που θα παραγγείλει σε συνολική βάση. Ο βραχυπρόθεσμος προγραμματισμός, από την άλλη πλευρά, ασχολείται με τον προγραμματισμό παραγωγής για συγκεκριμένες παραγγελίες εργασίας (ποιος θα κάνει τη δουλειά, ποιος εξοπλισμός θα χρησιμοποιηθεί, ποια υλικά θα καταναλωθούν, πότε θα ξεκινήσει και θα τελειώσει η εργασία και ποιος τρόπος η μεταφορά θα χρησιμοποιηθεί για την παράδοση του προϊόντος όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία).
Διαχείριση του συστήματος
Η διαχείριση του συστήματος περιλαμβάνει τη συνεργασία με άτομα για την ενθάρρυνση της συμμετοχής και τη βελτίωση της οργανωτικής απόδοσης. Η συμμετοχική διαχείριση και ομαδική εργασία αποτελούν ουσιαστικό μέρος των επιτυχημένων επιχειρήσεων, όπως και η ηγεσία, η εκπαίδευση και ο πολιτισμός. Επιπλέον, η διαχείριση υλικών και η ποιότητα είναι δύο βασικοί τομείς ανησυχίας.
ο Τέιλορ Κάνιφ έχει κοπέλα
Η διαχείριση υλικών περιλαμβάνει αποφάσεις σχετικά με την προμήθεια, τον έλεγχο, τον χειρισμό, την αποθήκευση και τη διανομή υλικών. Η διαχείριση υλικών καθίσταται πιο σημαντική επειδή, σε πολλούς οργανισμούς, το κόστος των αγορασθέντων υλικών αντιπροσωπεύει περισσότερο από το 50 τοις εκατό του συνολικού κόστους παραγωγής. Ερωτήσεις σχετικά με τις ποσότητες και το χρονοδιάγραμμα των υλικών παραγγελιών πρέπει να εξεταστούν εδώ επίσης όταν οι εταιρείες ζυγίζουν τις ιδιότητες των διαφόρων προμηθευτών.
ΟΙΚΟΔΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΜΕ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ
Για να κατανοήσουμε τις λειτουργίες και πώς συμβάλλουν στην επιτυχία ενός οργανισμού, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τη στρατηγική φύση των επιχειρήσεων, τη φύση της προστιθέμενης αξίας των λειτουργιών, την τεχνολογία επιπτώσεων που μπορεί να έχει η απόδοση και την παγκόσμια ανταγωνιστική αγορά.
Οι αποτελεσματικές λειτουργίες οργάνωσης αποτελούν ζωτικό εργαλείο για την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στον καθημερινό διαγωνισμό για πελάτες / πελάτες. Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς για αυτές τις οντότητες; Για τις περισσότερες υπηρεσίες και αγαθά, η τιμή, η ποιότητα, η απόδοση του προϊόντος και τα χαρακτηριστικά, η ποικιλία του προϊόντος και η διαθεσιμότητα του προϊόντος είναι κρίσιμης σημασίας. Όλοι αυτοί οι παράγοντες επηρεάζονται ουσιαστικά από τις ενέργειες που λαμβάνονται στις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, όταν αυξάνεται η παραγωγικότητα, το κόστος του προϊόντος μειώνεται και η τιμή του προϊόντος μπορεί να μειωθεί. Ομοίως, καθώς αναπτύσσονται καλύτερες μέθοδοι παραγωγής, η ποιότητα και η ποικιλία μπορεί να αυξηθούν.
Συνδέοντας τις λειτουργίες και τις στρατηγικές λειτουργίας με τη συνολική στρατηγική του οργανισμού (συμπεριλαμβανομένης της μηχανικής, των χρηματοοικονομικών, του μάρκετινγκ και της στρατηγικής του συστήματος πληροφοριών) μπορεί να προκύψει συνέργεια. Οι λειτουργίες γίνονται θετικοί παράγοντες όταν οι εγκαταστάσεις, ο εξοπλισμός και η κατάρτιση των εργαζομένων θεωρούνται ως μέσο για την επίτευξη των οργανωτικών στόχων και όχι ως στενά εστιασμένων τμηματικών στόχων. Αναγνωρίζοντας αυτήν την εξελισσόμενη οπτική γωνία, τα κριτήρια για την αξιολόγηση των λειτουργιών αλλάζουν από τον έλεγχο κόστους (ένας στενά καθορισμένος στόχος λειτουργίας) σε παγκόσμιες μετρήσεις απόδοσης σε τομείς όπως η απόδοση του προϊόντος και η ποικιλία, η ποιότητα του προϊόντος, ο χρόνος παράδοσης, η εξυπηρέτηση πελατών και η λειτουργική ευελιξία.
Στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον, βασική συνιστώσα της λειτουργικής ευελιξίας σε πολλές βιομηχανίες είναι η τεχνολογική γνώση. Οι εξελίξεις στην τεχνολογία καθιστούν δυνατή την κατασκευή καλύτερων προϊόντων χρησιμοποιώντας λιγότερους πόρους. Καθώς η τεχνολογία αλλάζει ριζικά ένα προϊόν, η απόδοση και η ποιότητά του συχνά αυξάνονται δραματικά, καθιστώντας το ένα πολύτιμο αγαθό στην αγορά. Όμως, η ανάπτυξη των επιχειρηματικών εφαρμογών υψηλής τεχνολογίας δημιούργησε νέους ανταγωνιστές, καθιστώντας σημαντικό για τις επιχειρήσεις να προσπαθήσουν να καταγράψουν πλεονεκτήματα σε οποιονδήποτε και σε όλους τους τομείς της διαχείρισης λειτουργιών.
Με την πάροδο του χρόνου, η διαχείριση λειτουργιών έχει αυξηθεί στο πεδίο εφαρμογής και έχει αυξηθεί η σημασία. Σήμερα, έχει στοιχεία που είναι στρατηγικά, βασίζεται σε έννοιες συμπεριφοράς και εφαρμοσμένης μηχανικής και χρησιμοποιεί εργαλεία και τεχνικές έρευνας επιστήμης / λειτουργίας για συστηματική λήψη αποφάσεων και επίλυση προβλημάτων. Καθώς η διαχείριση λειτουργιών συνεχίζει να αναπτύσσεται, θα αλληλεπιδρά όλο και περισσότερο με άλλους λειτουργικούς τομείς εντός του οργανισμού για να αναπτύξει ολοκληρωμένες απαντήσεις σε σύνθετα διεπιστημονικά προβλήματα. Πράγματι, μια τέτοια αλληλεπίδραση θεωρείται ευρέως απαραίτητη για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία των επιχειρήσεων για μικρές επιχειρήσεις και πολυεθνικές εταιρείες.
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
Dyson, Robert G. «Στρατηγική, απόδοση και επιχειρησιακή έρευνα». Εφημερίδα της Επιχειρησιακής Εταιρείας Έρευνας . Ιανουάριος 2000.
Λέστερ, Τομ. «Γιατί οι κατασκευαστές πρέπει να επωφεληθούν από τη συνεργασία συμβούλων σχεδιασμού μεταξύ διαχειριστών και σχεδιαστών κατέχει το κλειδί για την επιτυχία ενός προϊόντος και ακόμη και της εταιρείας πίσω από αυτό». The Financial Times . 27 Φεβρουαρίου 2006.
Ο Τομ Ώστεν και η Αλεξάντρα Παρκ παντρεύτηκαν
Magnuson Coe, Thomas. Ηλεκτρονική Συνεργασία Εφοδιαστικής Αλυσίδας για Κατασκευαστές Μικρών Εργασιών . Universal Publishers, Μάρτιος 2005.
Νι, Χειμώνας. «Αναμονή: Ενσωμάτωση Κοινωνικών και Ψυχολογικών Προοπτικών στη Διαχείριση Επιχειρήσεων». Ωμέγα . Δεκέμβριος 2000.
Ruffini, Frans A. J., Harry Boer και Maarten J. Van Riemsdijk. «Σχεδιασμός οργανισμού στη διαχείριση λειτουργιών». International Journal of Operations and Production Management . Ιούλιος 2000.
Sharma, Anand και Patricia E. Moody. Ο τέλειος κινητήρας: Οδήγηση στην κατασκευαστική επιτυχία με το παγκόσμιο σύστημα παραγωγής . Simon και Schuster, 2001.
Thrun, Walter. Μεγιστοποίηση του κέρδους: Πώς να μετρήσετε τον οικονομικό αντίκτυπο των αποφάσεων κατασκευής . Τύπος παραγωγικότητας, Οκτώβριος 2002.
