Οδήγηση παράλογα κοιτάζει τον κόσμο των επιχειρήσεων με ένα σκεπτικιστικό μάτι και μια σταθερά ριζωμένη γλώσσα στο μάγουλο.
Όταν εργάζεστε δεκάδες χιλιάδες άτομα, τα πράγματα θα πάνε στραβά.
Το πρόβλημα είναι, εάν είστε η United Airlines, όταν τα πράγματα πάνε στραβά, πιθανότατα θα γίνουν δημόσια.
Έτσι ήταν ότι ο Τάιλερ Σίλαμπελ, δυσαρεστημένος με τη θεραπεία του στα χέρια της United, πήρε στο Facebook να πει την ιστορία του.
Το ταξίδι του με την αεροπορική εταιρεία δεν ξεκίνησε καλά:
Η Courtney και εγώ πετάξαμε στη Δομινικανή Δημοκρατία για το μήνα του μέλιτος, όταν προσγειώσαμε δεν είχαν καρέκλα διαδρόμου (η κανονική μου καρέκλα είναι πολύ φαρδιά για να πάω στο αεροπλάνο) ή ράμπα / ασανσέρ για να με βοηθήσουν από το αεροπλάνο, μόνο μια πτήση σκάλες. Γι 'αυτό έπρεπε να κατεβάσω το διάδρομο στο πισινό μου για να κατεβείτε και μετά να κατεβείτε βήμα προς βήμα για να φτάσω στην καρέκλα μου.
Υπάρχει σίγουρα μια αξιοπρέπεια σε αυτό.
Όταν μια αεροπορική εταιρεία πετά αεροπλάνα στενού αμαξώματος, με στενά κλίτη, το λιγότερο που μπορεί να κάνει για τα άτομα με ειδικές ανάγκες είναι να βεβαιωθείτε ότι μπορούν να πλοηγηθούν σε αυτά τα στενά κλίτη.
Ο Schilhabel, προπονητής ποδοσφαίρου, είναι παραπληγικός. Όπως είπε στο ABC7 στο Σικάγο , είχε ήδη αντιμετωπίσει προβλήματα όταν αυτός και η σύζυγός του προσπαθούσαν να κάνουν σύνδεση στο αεροδρόμιο O'Hare του Σικάγου, στο δρόμο τους προς τη Δομινικανή Δημοκρατία από το Λος Άντζελες.
Ήταν μόνο η ευγένεια ενός Ηνωμένου αεροσυνοδού που εξασφάλισε ότι έκαναν τη σύνδεσή τους.
Ο Schilhabel εξήγησε:
πόσο χρονών είναι ο Κάρσον Τζονς
Ένας από τους αεροσυνοδούς, που ήξερε ότι βρισκόμουν βιαστικά και η καρέκλα του διαδρόμου δεν ήταν εκεί, με πήρε πραγματικά, με σήκωσε και με έβαλε στην κανονική μου καρέκλα, ώστε να μπορέσω να κάνω την πτήση που έχω.
Καρλ Τόμας Ντιν καθαρή περιουσία
Η United έχει καταβάλει έντονες προσπάθειες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών της.
Πράγματι, ένα πρόσφατο περιστατικό στο οποίο συμμετείχε μια ηλικιωμένη γυναίκα που αντιμετώπιζε προβλήματα με το περπάτημα στο διάδρομο δείχνει ότι τουλάχιστον μερικοί αεροσυνοδούς της United το παίρνουν στην καρδιά. (Ο αεροσυνοδός οκλαδόν στο διάδρομο, ώστε να μπορεί να κλίνει στους ώμους τους.)
Αλλά εδώ, παρά τη βοήθεια αυτού του αεροσυνοδού που βοηθά τον Schilhabel, είμαστε ακόμα αντιμέτωποι με την εικόνα ενός παραπληγικού επιβάτη που αναγκάζεται να σύρει τον εαυτό του κάτω από το διάδρομο για να κατεβεί από το αεροπλάνο. Όπως αποδείχθηκε, περισσότερες από μία φορές.
Το καυστικό θα επιμείνει ότι τους θυμίζει τον Δρ Ντέιβιντ Ντάο που έπεσε κάτω από το διάδρομο μιας πτήσης της United, οδηγώντας σε ένα από τα πιο καταστροφικά επεισόδια που έχει υποστεί κάθε αεροπορική εταιρεία τα τελευταία χρόνια.
Για τον Schilhabel, οι δυσκολίες δεν τελείωσαν με την εξερχόμενη εμπειρία:
Τότε, στο δρόμο της επιστροφής για το δρομολόγιο πτήσης στο Σικάγο, δεν είχαν καρέκλα διαδρόμου, εκτός από αυτή τη φορά βρισκόμασταν στο πίσω μέρος του αεροπλάνου, οπότε και πάλι έπρεπε να βάλω κάτω στο άκρο μου.
Ο Schilhabel λέει ότι έσυρε τον εαυτό του στο πάτωμα για 31 σειρές.
Αυτό φτάνει πέρα από την αντίληψη ότι όλοι κάνουν λάθη.
Στη Δομινικανή Δημοκρατία, ο ανελκυστήρας που θα τον βοηθούσε να κατεβεί από το αεροπλάνο έσπασε. Έχει παραγγελθεί ένα άλλο.
Όμως, όταν ο Schilhabel αντιμετώπισε παρόμοια προβλήματα στο O'Hare στο δρόμο του για το σπίτι του, όπως είχε βγει στο δρόμο του, είναι σωστό να αναρωτιέμαι πώς θα μπορούσε αυτό να είχε συμβεί.
Ρώτησα την αεροπορική εταιρεία για την προοπτική της. Ένας εκπρόσωπος μου είπε:
Είμαστε υπερήφανοι που λειτουργούμε μια αεροπορική εταιρεία που δεν περιλαμβάνει μόνο άτομα με αναπηρίες, αλλά τα καλωσορίζει ως πελάτες. Στην πραγματικότητα, χιλιάδες άτομα με αναπηρία πετούν United κάθε μέρα. Τούτου λεχθέντος, αυτό το περιστατικό υπολείπεται των δικών μας υψηλών προδιαγραφών φροντίδας για τους πελάτες μας. Έχουμε επικοινωνήσει με τον πελάτη για να ζητήσουμε συγγνώμη και να τον διαβεβαιώσουμε ότι τα σφάλματα που οδήγησαν σε αυτήν την κατάσταση είναι εξαιρετικά σπάνια.
Αυτο το ΓΕΓΟΝΟΣ? Ή αυτά τα περιστατικά;
Πολλοί θα αναρωτηθούν πώς θα μπορούσε να συμβεί αυτό. Και όχι μόνο μία φορά.
Ο Schilhabel είπε ότι είπε στην αεροπορική εταιρεία τις ανάγκες του πολύ πριν το μήνα του μέλιτος. Κάπως όμως, οι ανάγκες του δεν ικανοποιήθηκαν.
Είπε στο ABC7:
Ξέρω ότι όλοι έχουν ιστορίες τρόμου ταξιδιού, αλλά αυτό ήταν εντελώς γελοίο. Έχω πετάξει στην United τις τελευταίες 6 πτήσεις μου και κάθε φορά που είτε αργούσαν να μου έστειλαν μια καρέκλα διαδρόμου είτε δεν είχα καθόλου. Περιττό να πω, δεν θα χρησιμοποιήσω την επιχείρησή τους σύντομα.
Ίσως να νομίζετε ότι ο Schilhabel είναι ένας από τους πιο συγχωρετικούς επιβάτες.
Όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, τα λάθη είναι αναπόφευκτα και οι πελάτες συγχωρούν.
ποια είναι η εθνικότητα του Ντέιβιντ Μπλέιν
Εδώ, όμως, έχουμε τον ίδιο επιβάτη, το ίδιο λάθος και την ίδια αξιοπρέπεια.
Περισσότερες από μία φορές στο ίδιο ταξίδι.
Πολλοί θα πιστεύουν ότι δεν υπάρχει δικαιολογία για αυτό.
