Πώς, πότε και πόσοι από τους μακροχρόνιους πελάτες σας θα επιστρέψουν; Έχουν εμπιστοσύνη ότι έχετε ξεπεράσει επιτυχώς την καταιγίδα Covid-19 και, πιο σημαντικό, εξακολουθούν να σας εμπιστεύονται; Ίσως να ρωτήσετε αν εμπιστεύονται κανέναν αυτές τις μέρες.
πόσο ψηλή είναι η Chrissie Hynde
Αυτή είναι μια δύσκολη ερώτηση που πρέπει να απαντηθεί στον κόσμο μετά την πανδημία και δεν γίνεται ευκολότερο να καταλάβουμε την όλο και πιο τοξική ατμόσφαιρα που μας περιβάλλει. Η εμπιστοσύνη, στις καλύτερες στιγμές, είναι μια πολύτιμη και λεπτή έννοια και η υποψία, ούτε καν η απόδειξη, αρκεί σε πολλές περιπτώσεις για να καταστρέψει το εύθραυστο ύφασμά της. Προσθέστε σε ένα εκτός ελέγχου τμήμα των μέσων μαζικής ενημέρωσης και δεκάδες ψεύτικους πολιτικούς που προωθούν καταστροφικές μυθοπλασίες και έχετε χάος, αναταραχή και αχαλίνωτη παραπληροφόρηση.
Η αλήθεια γίνεται όλο και πιο δύσκολο να ανακαλυφθεί, να προωθηθεί και να προστατευτεί.
Η Fox News μιλάει συνεχή ψέματα, ψεύτικα γεγονότα και στατιστικά στοιχεία που εφευρέθηκαν από απατεώνες και προκαλεί την αξιοπιστία εμπειρογνωμόνων όπως ο Anthony Fauci και άλλες υγειονομικές αρχές, ενώ ισχυρίζονται ότι τα εμβόλια Covid-19 προκαλούν χιλιάδες θανάτους. Πάρα πολλοί άνθρωποι, ακούγοντας αυτά τα σκουπίδια, είναι πεπεισμένοι ότι οι κυβερνητικοί μας αξιωματούχοι μας λένε ψέματα και συνωμοτούν να μας κάνουν.
Όταν οι άνθρωποι δεν εμπιστεύονται πλέον ακόμη και τον εαυτό τους για να γνωρίζουν αρκετά για να κάνουν τις σωστές επιλογές, βασίζονται και αρχίζουν να εξαρτώνται από άλλες, συχνά απλοϊκές και αυταρχικές συνεισφορές. Η αλήθεια αντικαθίσταται από το σόου και το θέαμα, τον λόγο από την επαναληπτική επανάληψη και τα γεγονότα από την τυφλή «πίστη». Ο Τζέφερσον είπε εδώ και πολύ καιρό ότι «μια συνεχής κυκλοφορία ψεμάτων μεταξύ εκείνων που δεν έχουν πολλά να ακούσουν τα αντικρουόμενα θα περάσει με τον καιρό για την αλήθεια».
Δυστυχώς, χάρη στα έξι χρόνια αδιάκοπης επίθεσης από έναν ταπεινωμένο και πεταμένο χούκερ και τους υπαλλήλους του, το πιο πολύτιμο στοιχείο της δημοκρατίας - η εμπιστοσύνη μας στις επιχειρήσεις, την κυβέρνηση και το ένα το άλλο - δέχεται συνεχή και συνεχή επίθεση. Και η εμπιστοσύνη - το ίδιο το θεμέλιο της δημοκρατίας - χάνει σε μεγάλο βαθμό τη μάχη. Βλέπουμε αυτό να συμβαίνει με εκατομμύρια Αμερικανούς κάθε μέρα.
πόσο χρονών είναι το μαμά χαλί
Στις προηγούμενες εκθέσεις του Trust Barometer, η εταιρεία δημοσίων σχέσεων Edelman διατήρησε την ελπιδοφόρα προοπτική ότι, τουλάχιστον, οι καταναλωτές και οι εργαζόμενοι διατηρούσαν ακόμη κάποιο βαθμό άνεσης και εμπιστοσύνης στην ακεραιότητα και την αξιοπιστία των μικρών επιχειρήσεων. Αλλά αυτό ήταν πριν η πανδημία καταστρέψει σε μεγάλο βαθμό το περιβάλλον γραφείου και σκότωσε τις πιο ψυχρές συνομιλίες που ήταν οι κύριες πηγές γνώσης τόσων πολλών ατόμων για το τι συνέβαινε στον κόσμο γύρω τους. Αφήνοντας στα σπίτια τους και στις δικές τους συσκευές (δεν προορίζεται για λογοπαίγνιο), πολλοί καταναλωτές δεν το έκαναν και ακόμα δεν ξέρω πραγματικά πού να γυρίσω.
Εάν πιστεύετε για μια στιγμή ότι όλα τα πολιτικά και τα μέσα ενημέρωσης σε εθνικό επίπεδο δεν θα επηρεάσουν άμεσα τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας θα ενεργούν και θα αντιδρούν στα δικά σας προϊόντα, υπηρεσίες και άλλες προσφορές, έχετε το δικό σας το κεφάλι κολλημένο κάπου. Περιμένετε να είναι ύποπτοι και κυνικοί και απρόθυμοι να επιστρέψουν στην επιχείρηση ως συνήθως. Θα χρειαστούν σημαντική ανακούφιση και καζολάκι.
Εάν θέλετε οι πελάτες σας να επιστρέψουν, πρέπει να απασχοληθείτε. Και, παρόλο που είναι χρήσιμο και απαραίτητο, το απλό μάρκετινγκ και η διαφήμιση ή το να εστιάζετε μόνο στην επίλυση της επωνυμίας σας δεν θα είναι αρκετό. Η υπόσχεση της επωνυμίας σας είναι σημαντική, αλλά η εκπλήρωσή της σε πραγματικό χρόνο και στον πραγματικό κόσμο είναι απαραίτητη.
Έχετε πολλά να αποδείξετε σε πολλούς επιφυλακτικούς και μπερδεμένους ανθρώπους και μόνο ένα μικρό παράθυρο για να το κάνετε, γιατί τώρα ανταγωνίζεστε όχι μόνο με τα παιδιά που βρίσκονται κάτω από το μπλοκ, αλλά και με την Amazon και πολλούς άλλους σε ένα βελτιωμένο, διευρυμένο e -εμπορικός κόσμος που έχει γίνει καθημερινό κομμάτι της ζωής σχεδόν όλων.
πόσο χρονών είναι η minnie beets
Και δεν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας. Θα χρειαστείτε τα προηγούμενα, παρόντα και μελλοντικά μέλη της ομάδας σας για να ολοκληρώσετε τη δουλειά. Αλλά όχι όλα αυτά. Επομένως, πρέπει να εστιάσετε σε εκείνους που μπορούν πιο γρήγορα να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών σας και να αποκαταστήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών σας.
Κάθε επιχείρηση θα πρέπει τώρα να κινηθεί προσεκτικά για να ξαναχτίσει τις σχέσεις της με τους πελάτες της και να είναι σίγουρη ότι δεν απειλούν την εμπιστοσύνη και την πίστη που οι πελάτες τους τοποθετούν για άλλη μια φορά. Αφιερώστε χρόνο για να κάνετε μερικά βασικά και σημαντικά πράγματα πολύ καλά. Πράγματα που έχουν σημασία για τους πελάτες σας.
Η μείωση των γωνιών, οι περικοπές υπηρεσιών και προσωπικού και άλλοι βραχυπρόθεσμοι συμβιβασμοί είναι τα χειρότερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε αυτή τη στιγμή. Το να μην κάνεις τίποτα, από την άλλη πλευρά, είναι σίγουρος τρόπος να χάσεις. Εστίαση σε σταθερή και συνεπή εκτέλεση.
Η επιχείρησή σας βασίζεται στην επωνυμία σας (και την υπόσχεσή της) και η επωνυμία σας βασίζεται σε τρεις απλές ιδέες: αυθεντικότητα, αξιοπιστία και αξιοπιστία. Όλα είναι ιδιαίτερα κρίσιμα αυτήν τη στιγμή. Γίνετε αυτός που οι άνθρωποι μπορούν να βασίζονται και να εμπιστεύονται και θα επιστρέψουν.
