Τα καλά σας μπορεί Γ διεξάγετε διαδικτυακή έρευνα αγοράς για την επιχείρησή σας-, αλλά μπορεί να μην το γνωρίζετε. Μερικά από τα ευκολότερα στη χρήση και τα πιο κοινά εργαλεία βρίσκονται ακριβώς στα χέρια σας. Αναζητήσεις Ιστού, διαδικτυακά ερωτηματολόγια, φόρμες σχολίων πελατών-, όλα σας βοηθούν να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με την αγορά σας, τους πελάτες σας και τις μελλοντικές επιχειρηματικές σας προοπτικές.
Η έλευση του Διαδικτύου παρουσίασε στις μικρές επιχειρήσεις πλούτο επιπλέον πόρων για χρήση στη διεξαγωγή δωρεάν έρευνας αγοράς ή χαμηλού κόστους. Οι ακόλουθες σελίδες θα περιγράφουν τους διαφορετικούς τύπους εργαλείων για τη διεξαγωγή έρευνας αγοράς στο διαδίκτυο, θα εξετάσουν τις γενικές κατηγορίες έρευνας αγοράς και θα σας συμβουλέψουν πώς να δημιουργήσετε τα καλύτερα διαδικτυακά ερωτηματολόγια.
Διαδικτυακά εργαλεία έρευνας αγοράς
Οι ακόλουθες τεχνικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συλλογή πληροφοριών αγοράς με τη βοήθεια μερικών κλικ και πατημάτων πλήκτρων του ποντικιού:
- Αναζήτηση με λέξη κλειδί. Ξέρετε πώς να κάνετε μια απλή αναζήτηση στο Web χρησιμοποιώντας μηχανές αναζήτησης όπως το Google και το Yahoo. Κάντε ένα βήμα πιο μακριά αναζητώντας «λέξεις-κλειδιά» που θα χρησιμοποιούσαν οι άνθρωποι για να βρουν τον τύπο προϊόντων ή υπηρεσιών σας στο Διαδίκτυο. Δείτε πόσο ενδιαφέρον υπάρχει σε αυτές τις λέξεις-κλειδιά - και πόσους ανταγωνιστές έχετε σε αυτήν την αγορά. Οι αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να σας υπενθυμίσουν τις θέσεις προϊόντων που ενδέχεται να μην έχετε λάβει υπόψη. Υπάρχουν άλλοι λόγοι για τη διεξαγωγή αναζητήσεων λέξεων-κλειδιών. «Πρώτον, θα σας υπενθυμίσουμε τις εξειδικευμένες θέσεις που ίσως δεν έχετε σκεφτεί». λέει η Jennifer Laycock, αρχισυντάκτης του Search Engine Guide, ένας διαδικτυακός οδηγός για μηχανές αναζήτησης, πύλες και καταλόγους. «Δεύτερον, αυτές οι υπηρεσίες θα σας δώσουν επίσης μια εικασία για τον αριθμό των υπαρχόντων ιστότοπων που χρησιμοποιούν ήδη αυτήν τη φράση», συνεχίζει η Laycock. 'Πόσοι υπάρχοντες ιστότοποι προσφέρουν ήδη αυτό το προϊόν.' WordTracker και Ανακάλυψη λέξεων-κλειδιών Trellian είναι δημοφιλείς μηχανές αναζήτησης λέξεων-κλειδιών.
- Σύνδεσμοι ανταγωνιστών. Μια παραδοσιακή μηχανή αναζήτησης μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να δείτε τους ανταγωνιστές σας, τις τιμές τους και τις προσφορές τους. Δοκιμάστε να πληκτρολογήσετε «link: www. [Όνομα ανταγωνιστή] .com» στο Google για να μάθετε πόσους άλλους ιστότοπους συνδέονται με τον ιστότοπο του ανταγωνιστή σας. «Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείτε την ανάπτυξη συνδέσμων ενός ανταγωνιστή και τις εκστρατείες δημοσίων σχέσεων», λέει η Shari Thurow, ειδικός στο Web και συγγραφέας του επερχόμενου βιβλίου Search Engine Visibility. «Ο ανταγωνιστής προωθεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία παρόμοια με τη δική σας; Ίσως μπορείτε να λάβετε δημοσιότητα επειδή έχετε ένα νέο ή καλύτερο προϊόν. '
- Διαβάστε ιστολόγια. Τα ιστολόγια ενημερώνονται πολύ πιο συχνά από ό, τι οι παραδοσιακοί ιστότοποι και, ως εκ τούτου, μπορούν να αποτελέσουν έναν άλλο δείκτη κοινής γνώμης. Αναζήτηση ιστολογίων χρησιμοποιώντας μηχανές αναζήτησης για συγκεκριμένα ιστολόγια, όπως Τεχνοράτι ή Nielsen BuzzMetrics ' Blogpulse . «Τα ιστολόγια τείνουν να κινούνται με ταχύτερο ρυθμό και να είναι πιο ανεπίσημα με τόνο, οπότε είναι πιο πιθανό να συνομιλήσετε για έναν νέο τύπο προϊόντος ή ανάγκη σε ένα ιστολόγιο παρά σε έναν τυπικό ιστότοπο», λέει ο Laycock.
- Διεξαγωγή διαδικτυακών ερευνών. Ένας άλλος τρόπος μέτρησης της κοινής γνώμης είναι μέσω διαδικτυακών ερευνών. Αν και δεν είναι τόσο επιστημονικές όσο οι έρευνες αυτοπροσώπως ή μέσω τηλεφώνου που χρησιμοποιούν τυχαία δειγματοληψία του πληθυσμού, οι διαδικτυακές έρευνες είναι ένας τρόπος χαμηλού κόστους για την έρευνα αγοράς σχετικά με το αν μια ιδέα ή ένα προϊόν θα είναι ελκυστικό για τους καταναλωτές. Τώρα πολλές εταιρείες προσφέρουν τη διεξαγωγή διαδικτυακής έρευνας για εσάς ή παρέχουν στην εταιρεία σας τα εργαλεία για τη διεξαγωγή της δικής σας έρευνας. Ορισμένες διαδικτυακές εταιρείες έρευνας περιλαμβάνουν EZquestionnaire , KeySurvey , και WebSurveyor .
Εργαλεία και τεχνικές έρευνας
Υπάρχει μια ποικιλία τύπων εργαλείων έρευνας αγοράς - τόσο εκτός σύνδεσης όσο και διαδικτύου - που χρησιμοποιούνται από πολλές μεγάλες επιχειρήσεις και μπορούν να είναι διαθέσιμα σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Όταν αυτές οι τεχνικές περιλαμβάνουν άτομα, οι ερευνητές χρησιμοποιούν ερωτηματολόγια που χορηγούνται σε γραπτή μορφή ή πρόσωπο με άτομο, είτε μέσω προσωπικής ή τηλεφωνικής συνέντευξης, είτε όλο και περισσότερο στο διαδίκτυο. Τα ερωτηματολόγια μπορεί να είναι κλειστά ή ανοιχτά. Ο πρώτος τύπος παρέχει στους χρήστες επιλογές σε μια ερώτηση («εξαιρετική», «καλή», «δίκαιη»), ενώ οι ανοιχτές έρευνες προκαλούν αυθόρμητες αντιδράσεις και τις συλλαμβάνουν ως δεδομένες. Οι ομάδες εστίασης είναι ένα είδος προσέλκυσης γνώμης αλλά χωρίς ερωτηματολόγιο. άτομα αλληλεπιδρούν με προϊόντα, μηνύματα ή εικόνες και τα συζητούν. Οι παρατηρητές αξιολογούν τι ακούνε.
Οι κύριες κατηγορίες είναι οι εξής:
πόσο χρονών είναι το λαίνι καζάν
- Έρευνα κοινού. Η έρευνα κοινού έχει ως στόχο να ανακαλύψει ποιος ακούει, παρακολουθεί ή διαβάζει ραδιόφωνο, τηλεόραση και έντυπα μέσα αντίστοιχα. Τέτοιες μελέτες εν μέρει προφίλ του κοινού και εν μέρει καθορίζουν τη δημοτικότητα του μέσου ή τμήματα αυτού.
- Έρευνα προϊόντων. Οι δοκιμές προϊόντων, φυσικά, σχετίζονται άμεσα με τη χρήση του προϊόντος. Καλά παραδείγματα είναι οι δοκιμές δοκιμής που χρησιμοποιούνται για την επιλογή των πιο δημοφιλών γεύσεων- και οι δοκιμές καταναλωτών για πρωτότυπα οχημάτων ή συσκευών για να αποκαλυφθούν προβληματικά χαρακτηριστικά ή σχέδια.
- Ανάλυση επωνυμίας. Η έρευνα επωνυμίας έχει παρόμοια χαρακτηριστικά προφίλ («Ποιος χρησιμοποιεί αυτήν την επωνυμία;») και στοχεύει επίσης στον εντοπισμό των λόγων για την αφοσίωση στην επωνυμία ή την ευθραυστότητα.
- Ψυχολογικό προφίλ. Το ψυχολογικό προφίλ στοχεύει στην κατασκευή προφίλ των πελατών με ιδιοσυγκρασία, τρόπο ζωής, εισόδημα και άλλους παράγοντες και συνδέοντας τέτοιους τύπους με τα πρότυπα κατανάλωσης και την προστασία των μέσων.
- Έρευνα σαρωτή. Η έρευνα του σαρωτή χρησιμοποιεί μετρήσεις μετρητών συναλλαγών για να αναπτύξει μοτίβα για κάθε είδους τελικές χρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης, φυσικά. Από άποψη μάρκετινγκ, οι σαρώσεις μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους χρήστες να παρακολουθούν την επιτυχία των κουπονιών και να δημιουργούν συνδέσμους μεταξύ προϊόντων.
- Έρευνα βάσης δεδομένων. Επίσης γνωστή ως βάση δεδομένων «εξόρυξη», αυτή η μορφή έρευνας επιχειρεί να εκμεταλλευτεί όλα τα είδη δεδομένων που διατίθενται στους πελάτες- που συχνά έχουν άλλες αποκαλυπτικές πτυχές. Τα αρχεία αγορών, για παράδειγμα, μπορούν να αποκαλύψουν τις αγοραστικές συνήθειες διαφορετικών ομάδων εισοδήματος- η ταξινόμηση εισοδήματος των λογαριασμών που λαμβάνει χώρα με την αντιστοίχιση των απογραφών. Τα στοιχεία σχετικά με το μέσο εισόδημα ανά απογραφή μπορούν να ληφθούν από το Προεδρείο της Απογραφής.
- Έρευνα μετά την πώληση ή ικανοποίηση των καταναλωτών. Οι έρευνες μετά τον καταναλωτή είναι γνωστές σε πολλούς καταναλωτές από τηλεφωνικές κλήσεις που ακολουθούν όταν εξυπηρετούνται ένα αυτοκίνητο ή καλούν γραμμές βοήθειας για προβλήματα που σχετίζονται με τον υπολογιστή ή το Διαδίκτυο. Εν μέρει, τέτοιες έρευνες προορίζονται να καθορίσουν εάν ο πελάτης ήταν ικανοποιημένος. Εν μέρει, αυτή η πρόσθετη προσοχή αποσκοπεί επίσης στην οικοδόμηση καλής θέλησης και διαφήμισης από στόμα σε στόμα για τον πάροχο υπηρεσιών.
Σύνταξη διαδικτυακών ερωτηματολογίων
Όσον αφορά τη χρήση ερευνών που βασίζονται στον Ιστό, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να τηρούν μερικούς απλούς αλλά σημαντικούς κανόνες:
- Όσο μικρότερη είναι η καλύτερη. Μην αποξενώσετε τους συμμετέχοντες στην έρευνα με μεγάλα ερωτηματολόγια. Περιορίστε τον εαυτό σας σε 25 ερωτήσεις, οι οποίες θα χρειαστούν πέντε έως επτά λεπτά για να τελειώσουν, λέει η Mary Malaszek, ιδιοκτήτρια του Market Direct, μιας εταιρείας έρευνας αγοράς της Βοστώνης που συνεργάζεται με επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Εάν οι έρευνες είναι πολύ μεγαλύτερες, οι άνθρωποι θα τις εγκαταλείψουν 'και τότε δεν μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε και την επόμενη φορά που θα τους στείλετε μια έρευνα, δεν θα την ανοίξουν καν', λέει. Άλλες μέθοδοι για να διατηρήσετε τις έρευνες σύντομες, σύμφωνα με τη Λευκή Βίβλο SensorPro σχετικά με τις διαδικτυακές οδηγίες έρευνας: απλοποιήστε την πρώτη σελίδα, παρουσιάστε τις επιλογές απάντησης σε πολλές στήλες ή ένα αναπτυσσόμενο πλαίσιο και τοποθετήστε μια γραμμή κατάστασης στο πάνω μέρος κάθε σελίδας ερωτήσεων, ώστε Οι ερωτηθέντες γνωρίζουν πόσο κοντά είναι να τελειώσουν.
- Αποφύγετε τις ανοιχτές ερωτήσεις. Δεδομένου ότι οι χρήστες θέλουν να συμπληρώσουν μια έρευνα, μην συμπεριλάβετε πολλές ανοιχτές ερωτήσεις όπου πρέπει να πληκτρολογήσουν τις απαντήσεις. Οι ερωτήσεις κλειστού τύπου μπορούν να κάνουν κλικ σε ένα κουμπί για να απαντήσουν-; Ναι, Όχι, Ίσως, Ποτέ, Συχνά-; λειτουργούν πολύ καλύτερα, λέει ο Malaszek. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν ερωτήσεις κλειστού τύπου για να λάβουν το ίδιο είδος σε βάθος ανάλυσης που παρέχονται ανοιχτές ερωτήσεις χρησιμοποιώντας κλίμακες κατάταξης, οι οποίες ζητούν από έναν ερωτώμενο να αξιολογήσει κάτι σε κάποιο είδος κλίμακας, 1 έως 5 ή 1 έως 10, αυτή λέει.
- Να είστε επίμονοι. Εάν ζητάτε από πελάτες ή προμηθευτές να συμμετάσχουν σε μια έρευνα, είναι εντάξει να στείλετε περισσότερες από μία προσκλήσεις, ειδικά σε άτομα που έχουν ήδη δηλώσει ότι θα ήταν πρόθυμοι να συμμετάσχουν. Απλώς βεβαιωθείτε ότι έχετε την άδεια των ανθρώπων, ώστε να μην πιστεύουν ότι τους ανεπιθύμητες αλληλογραφίες, λένε οι ειδικοί της έρευνας.
- Κάνε υπομονή. Οι επιχειρήσεις αποφασίζουν ότι θέλουν να κάνουν μια έρευνα και μετά να ανυπομονούν όταν δεν μπορούν να πάρουν τα αποτελέσματα αμέσως, λέει ο Malaszek. Παρόλο που οι διαδικτυακές έρευνες μειώνουν μέρος της εργασίας, χρειάζονται χρόνο για το σχεδιασμό και τη διαχείριση και, όταν τα αποτελέσματα είναι, περισσότερο χρόνο για ερμηνεία. Είναι καλή ιδέα να επιλέξετε ένα άτομο για να βοσκήσει τη διαδικασία, λέει.
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
πόσο χρονών είναι η Φράνκι Μπάλαρντ
Μπράουν, Ντέιμον. «Χρήση του Διαδικτύου για Έρευνα Αγοράς». IncTechnology.com, Οκτώβριος, 2006.
Clegg, Alicia. «Έρευνα αγοράς: Μέσα από το γυαλί.» Εβδομάδα μάρκετινγκ. 16 Μαρτίου 2006.
Mariampolski, Hy. Ποιοτική έρευνα αγοράς: Ένας περιεκτικός οδηγός. Εκδόσεις Sage, 21 Αυγούστου 2001.
McQuarrie, Edward F. The Market Research Toolbox: Ένας συνοπτικός οδηγός για αρχάριους. Εκδόσεις Sage, 15 Ιουνίου 2005.
Ράφτερ, Μισέλ Β. «Έρευνες στο Διαδίκτυο: Λήψη του σφυγμού των πελατών». IncTechnology.com. Ιούνιος 2008
Διοίκηση μικρών επιχειρήσεων των ΗΠΑ. Ενότητα Planner για μικρές επιχειρήσεις έρευνα αγοράς .
Vincour, M. Richard. 'Όταν ο πελάτης σας μιλά, ακούστε.' Αμερικανικός εκτυπωτής. 1 Απριλίου 2006.
