Υπάρχει ένας σωστός τρόπος και ένας λανθασμένος τρόπος για να κάνετε PR και έλεγχο ζημιών. Δυστυχώς, οι Fine Brothers - δημιουργοί του εξαιρετικά δημοφιλούς καναλιού React στο YouTube - είναι το πιο πρόσφατο παράδειγμα για το πώς να το φτιάξετε.
Golden Brooks καθαρή αξία 2016
Για όσους από εσάς δεν ακολουθείτε την κοινότητα του YouTube, οι Fine Brothers είναι οι δημιουργοί του Αντιδρώ κανάλι, μια σειρά βίντεο όπου παιδιά, έφηβοι, ενήλικες, ηλικιωμένοι κ.λπ. αντιδρούν στις σύγχρονες αισθήσεις της ποπ κουλτούρας και σε αντικείμενα από το παρελθόν. Έχουν 14 εκατομμύρια συνδρομητές και έχουν δημιουργήσει μια μίνι αυτοκρατορία που περιλαμβάνει πολλές προσφορές τηλεοπτικών εκπομπών και, από την περασμένη εβδομάδα, το React World - μια συμφωνία αδειοδότησης όπου οποιοσδήποτε μπορεί να δημιουργήσει εκπομπές YouTube με βάση τις ιδέες του React και να πάρει τους πόρους του, σε αντάλλαγμα για αυτούς παίρνουν μια περικοπή των κερδών.
Εδώ, παρακολουθήστε την ανακοίνωσή τους:
Αυτός θα έπρεπε να ήταν ο μεγαλύτερος θρίαμβός τους. Αντ 'αυτού, το Διαδίκτυο, οι Reddit και οι κορυφαίοι δημιουργοί του YouTube βρήκαν τη ζωή τους εναντίον τους. Το βίντεο έχει πάνω από 176.000 επισημάνσεις 'δεν μου αρέσει' στο YouTube (σε σύγκριση με μόλις 36.000 επισημάνσεις 'μου αρέσει').
Το Διαδίκτυο είχε πολλές αντιρρήσεις. Πολλοί δεν πιστεύουν ότι οι Fine Brothers μπορούν νόμιμα να έχουν βίντεο αντίδρασης - ένα δημοφιλές είδος πολύ πριν ξεκινήσει το κανάλι τους οι Fine Brothers. Η ανακοίνωση ήταν σκόπιμα ασαφής - ποια είναι η μορφή React; Ποιος το κατέχει; Η γλώσσα τους είναι γεμάτη με ορολογία PR. Προσπάθησαν να κάνουν μια παραδοσιακή συμφωνία αδειοδότησης σε στυλ Χόλιγουντ να ακούγεται σαν κάτι μη εταιρικό.
Αλλά το μεγαλύτερο πρόβλημα που είχε το Διαδίκτυο με τον κόσμο αντιδράσεων των Fine Brothers ήταν ότι ένιωθε σαν μια προσπάθεια να σταματήσει ο κόσμος να δημιουργεί βίντεο αντίδρασης νόμιμα μέσω των εμπορικών σημάτων και των δικηγόρων τους.
Το FilmCow, ο δημιουργός της δημοφιλούς σειράς «Charlie the Unicorn», έχει μια πολύ καλύτερη εξήγηση των αντιρρήσεων του Διαδικτύου ( Προειδοποίηση: Κάποια ισχυρή γλώσσα σε αυτό το βίντεο ):
Το Reddit είναι δημοφιλές / r / βίντεο subreddit είναι γεμάτο με θυμωμένα βίντεο και σχόλια απευθείας στο Fine Brothers. Ο αριθμός των συνδρομητών τους μειώθηκε τις τελευταίες τρεις ημέρες.
Νωρίτερα σήμερα, δημοσίευσαν ένα βίντεο «Ενημέρωση», ζητώντας συγγνώμη για το React World και δεσμεύθηκαν να κάνουν δικαίωμα στην κοινότητά τους.
Χα! Πλάκα κάνω. Ο λόγος για τον οποίο γράφω αυτό το άρθρο είναι επειδή το ενημερωμένο βίντεο που δεν ζητά συγγνώμη παραβιάζει σχεδόν όλους τους κανόνες PR και τον έλεγχο ζημιών που γνωρίζω. Δεν μπορούσα να πιστέψω ότι θα το δημοσιεύουν.
Παρακολουθήστε το και, στη συνέχεια, διαβάστε όλους τους κανόνες PR και τον έλεγχο ζημιών που οι Fine Brothers έχουν σπάσει κάτω από αυτό:
πόσο ψηλός είναι ο Μπίλι Γκίλμαν
Στεναγμός. Ας δούμε πολλά πράγματα που κάνουν οι Fine Brothers σε αυτό το βίντεο «απολογία»:
1) Δεν τον τίτλο «Λυπούμαστε». Ονομάζουν «Ενημέρωση», σαν να είναι πολύ καλοί να ζητήσουν συγνώμη από την κοινότητά τους
2) Δεν ζητούν συγγνώμη για αυτό που πραγματικά εξοργίζει τους ανθρώπους και αντ 'αυτού προσβάλλουν το κοινό τους με τη «συγνώμη» τους. Αυτό είναι ένα πραγματικό απόσπασμα από το βίντεό τους:
«Λυπούμαστε που συγχέουμε τους ανθρώπους με την ορολογία όπως« η μορφή της αντίδρασης ».
Αυτή η συγνώμη βασικά λέει στο κοινό σας, «Λυπούμαστε που είσαι ηλίθιος». Είναι ο πιο συγκαταβατικός τρόπος να ζητήσετε συγγνώμη σε ένα άτομο. Και οι Fine Brothers αναρωτιούνται γιατί όλοι τους ενοχλούν.
3) Λένε στο κοινό τους ότι δεν έχουν χρόνο να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους. Το λένε αυτό στα σημάδια των 50 δευτερολέπτων. Και ενώ δεν μπορούν να απαντήσουν σε όλα τα παράπονα, ποτέ δεν λέτε στο κοινό σας ότι είστε πολύ απασχολημένοι ή συγκλονισμένοι για να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους. Τους λέτε, 'Προσπαθούμε να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας όσο πιο γρήγορα μπορούμε.' Δεν χρειάζεται να απαντήσετε σε όλους, αλλά μην τους πείτε ότι δεν θα το κάνετε.
4) Παρακολουθούν το βίντεο συγγνώμης. Πραγματικά, η αλαζονεία! Περίπου 22 δευτερόλεπτα, κυριολεκτικά, αποδεικνύοντας σαφώς τη συγγνώμη τους είναι ανέντιμη. Αυτό με ενοχλεί περισσότερο. Ακόμη και το πιο βασικό άτομο δημοσίων σχέσεων μπορεί να επεξεργαστεί τα μάτια από το βίντεο συγγνώμης του CEO του. Μπορείτε τουλάχιστον να μην περιφρονείτε το κοινό σας;
5) Και τέλος, δεν έκλεισαν τον βρόχο του μυστηρίου. Αυτό είναι κάτι για το οποίο μιλάω για ένα ολόκληρο κεφάλαιο Αιτιολογία . Οι άνθρωποι συνεχίζουν να δίνουν προσοχή σε ιστορίες όπως το φιάσκο των Fine Brothers επειδή θέλουν να δουν πώς τελειώνει και να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους. Μια καλή συγγνώμη κλείνει τον βρόχο του μυστηρίου, ώστε να μην υπάρχουν πλέον χαλαρά άκρα. Μια καλή απολογία επωνυμίας προσφέρει μια άμεση απολογία και εξηγεί, με πολύ σαφείς όρους, τι θα κάνει η επωνυμία για να διορθώσει ή να επιλύσει το πρόβλημα.
πόσο χρονών είναι η nina Easton
Οι Fine Brothers δεν έκαναν κανένα από αυτά τα πράγματα. Δεν ζήτησαν συγνώμη για αυτό που πραγματικά εξοργίζει το κοινό τους και δεν εξήγησαν ακριβώς πώς θα διορθώσουν το πρόβλημα. Ως αποτέλεσμα, αυτή η ιστορία θα αναπτυχθεί μόνο. Ίσως είναι η πεποίθησή τους ότι μπορούν απλά «να το οδηγήσουν», αλλά σπάνια συμβαίνει αυτό. Η Airbnb το δοκίμασε μια φορά πότε επικρίθηκε για την αδιάφορη απάντησή του σε έναν οικοδεσπότη της Airbnb, του οποίου το σπίτι λεηλατήθηκε, και δεν πέταξε. Μόνο όταν η εταιρεία εξέδωσε α άμεση συγνώμη έκανε τα προβλήματά του πριν.
Αν ήμουν η Fine Brothers, θα προσλάμβανα αμέσως μια έξυπνη εταιρεία δημοσίων σχέσεων ελέγχου ζημιών (επειδή προφανώς δεν μπορούν να το κάνουν μόνοι τους), να εκδώσω μια πραγματική απολογία και να τραβήξω πίσω το React World μέχρι να βρουν έναν τρόπο να το κάνουν αυτό δεν θα ξεφορτωθεί ολόκληρο το Διαδίκτυο. (Ακούστε το κοινό σας, παιδιά!)
Μη γίνεσαι σαν τους Fine Brothers. Εάν βρείτε την επωνυμία σας σε παρόμοια κατάσταση, εκδώστε μια άμεση συγγνώμη, μειώστε τις φιλοδοξίες σας και εξηγήστε πώς θα διορθώσετε το πρόβλημα.
