Ως ηγέτες των οργανισμών τους, οι διευθύνοντες σύμβουλοι αναμένεται να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους ενδιαφερόμενους, τους πελάτες και τους υπαλλήλους τους.
Ωστόσο, για να είσαι πάντα στο προσκήνιο, απαιτείται ένα συγκεκριμένο σύνολο δεξιοτήτων επικοινωνίας. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι υπάλληλοι είναι ευχαριστημένοι και ότι όλοι αισθάνονται ότι βρίσκονται στο βρόχο και στα βασικά γεγονότα της εταιρείας. Στην ουσία, είναι δική σας δουλειά να ρυθμίσετε τον τόνο για ολόκληρο τον οργανισμό.
Δεκατέσσερα μέλη του YEC μοιραστείτε ποιες βέλτιστες πρακτικές βρίσκουν μπορούν να βοηθήσουν ακόμη και τους πιο απρόθυμους (ή ειλικρινείς) ηγέτες να γίνουν πιο αποτελεσματικοί επικοινωνιακοί.
1. Να είστε ευχάριστοι.
Κάθε επιτυχημένος Διευθύνων Σύμβουλος κάνει μια ιδιαίτερη προσπάθεια να γνωρίσει την ομάδα του ως άτομα. Μπείτε στην πρακτική του περπατήματος γύρω από το γραφείο σας ή να ασχοληθείτε με ανεπίσημες συζητήσεις. Δείξτε ενδιαφέρον για τη ζωή των ψηφοφόρων σας (μπορεί να περιλαμβάνει υπαλλήλους, συνεργάτες και πελάτες) και να είστε πρόθυμοι να μοιραστείτε μερικές λεπτομέρειες σχετικά με τη δική σας. Όσο χαμηλότερο είναι το βάθρο σας, τόσο περισσότερο θα συγκεντρώνονται πίσω σας. - Alexandra Levit , Έμπνευση στην εργασία
2. Τονίστε τα βασικά σας σημεία μέσω της επανάληψης.
Έχω πάει σε τόσες πολλές αίθουσες συμποσίων ακούγοντας μερικούς από τους μεγαλύτερους ηγέτες στις βιομηχανίες τους σήμερα να κινούνται σχετικά με την προσέγγισή τους και αυτό που λένε είναι λαμπρό - αλλά δυσκολεύομαι συνεχώς να θυμάμαι τα βασικά τους σημεία. Ποτέ δεν θέλω να είμαι με αυτόν τον τρόπο ως ηγέτης και ειδικά ως ομιλητής, οπότε προσπαθώ να επαναλάβω βασικά σημεία για έμφαση, ώστε να μην χαθεί κανένα μέρος του επιχειρήματός μου. Ρομπ Φουλτόν , Φωτιστικά ήχου
3. Διατηρήστε μια καλή αίσθηση του χιούμορ.
Μου αρέσει να κάνω τους ανθρώπους να γελούν και φυσικά μπορεί να σχετίζεται πολύ περισσότερο με τους ανθρώπους όταν το κάνω. Οι άνθρωποι ανοίγουν με κωμωδία - προσέξτε, ωστόσο, ότι δεν πηγαίνετε στη θάλασσα ή δεν προσβάλλετε κάποιον. Η εισαγωγή του χιούμορ στην κατάσταση θα χαλαρώσει τη διάθεση και θα σας βοηθήσει να μεταφέρετε με σαφήνεια τον τόνο του μηνύματός σας. - Τζον Ράμπτον , Λόγω
4. Ακούστε ενεργά.
Μέρος της μεγάλης επικοινωνίας είναι ενεργά. Οι καλύτεροι επικοινωνιακοί που ξέρω είναι επίσης οι καλύτεροι ακροατές. Ακούγοντας, σέβεστε το άτομο με το οποίο μιλάτε και ακούτε και κατανοείτε την άποψή του. Στη συνέχεια, μπορείτε να διατυπώσετε μια απάντηση που έχει νόημα. - Άντριου Τόμας , Κουδούνι SkyBell Video
5. Απαντήστε εγκαίρως.
Κάντε το καλύτερό σας για να είστε εξαιρετικά ευαίσθητοι σε όλους, είτε πρόκειται για υπάλληλο, πωλητή ή προοπτική. Απαντώ σε ερωτήσεις και επιστρέφω τηλεφωνικές κλήσεις όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ανεξάρτητα από το ποιος είναι. Όταν χτίζετε τη φήμη της γρήγορης απόκρισης, δεν ανταποκρίνεται. Η ομάδα σας θα εκτιμήσει, οι πελάτες σας θα σας αγαπήσουν και θα ανοίξει την πόρτα για παραπομπές και εισαγωγές. - Τζόναθαν Λονγκ , Μέσα κυριαρχίας αγοράς
6. Να θυμάστε ότι είστε πάντα «ενεργοί».
Είστε πάντα ενεργοί, όπου κι αν βρίσκεστε. Όλοι σας παρακολουθούν πάντα και πρέπει να είστε προετοιμασμένοι σε ό, τι κάνετε. Οι μεγάλοι επικοινωνιακοί είναι πάντα προετοιμασμένοι για το άγνωστο: γίνετε αυτό το άτομο. Πίτερ Ντάιζυμ , Φιλοξενία
7. Οι αναλογίες είναι βασικές.
Η χρήση αναλογιών είναι ένα εύκολο εργαλείο για εξαιρετική επικοινωνία: τοποθετούν αμέσως όλους στην ίδια σελίδα και μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση των συγκρούσεων. Το όραμα ενός ατόμου για το «μεγάλο» μπορεί να είναι διαφορετικό από το άλλο. Χρησιμοποιώντας διευκρινιστικές ερωτήσεις και μια αναλογία μπορείτε να εντοπίσετε (π.χ. «Εννοείτε μεγάλα σαν ελέφαντας ή σαν μεγάλο φάκελο FedEx;»), θα γνωρίζετε ότι όλοι οραματίζονται τον ίδιο τελικό στόχο. - Κιμ Κάουπε , ZinePak
8. Προσαρμόστε εύκολα σε οποιαδήποτε κατάσταση.
Συχνά ως Διευθύνων Σύμβουλος έχετε μια σαφή εικόνα για το πού θέλετε να είστε, πώς θέλετε να φτάσετε εκεί και ποια βήματα απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων σας. Όταν επικοινωνείτε με άλλους, πρέπει να έχετε κατά νου ότι μερικές φορές πρέπει να προσαρμοστείτε στην κατάσταση, ειδικά εάν δεν είναι κάτι που σας ευχαριστεί. - Στάνλεϋ Μέιν , Αληθινή παραγωγή ταινιών
Σεμάρ Μουρ και Σαναά Λάθαν
9. Να είστε παρόντες.
Υπέροχοι επικοινωνιακοί είναι παρόντες για τους ανθρώπους με τους οποίους αλληλεπιδρούν. Αυτό ανοίγει ένα κανάλι για τη ροή ενέργειας και για τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι ακούγονται και κατανοούνται. Η παρουσία σας είναι το μεγαλύτερο δώρο που έχετε να προσφέρετε. Κλείστε το φορητό υπολογιστή, απενεργοποιήστε το τηλέφωνο, εξαλείψτε τις περισπασμούς. Να είστε πλήρως με το άλλο άτομο / άτομα και να τους δώσετε όλη την προσοχή σας. - Κορύι Μπλέικ , Εταιρείες στρογγυλής τραπέζης
10. Βρείτε τη δική σας φωνή.
Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα που είναι σαφώς δική σας και αφήστε τις δικές σας αξίες να περάσουν όταν επικοινωνείτε υπό την ιδιότητά σας ως CEO. Σίγουρα να είστε επαγγελματίας, αλλά μην κάνετε την επικοινωνία σας υπερβολικά συγκεκριμένη για ένα εταιρικό περιβάλλον. δεν θα συναντήσετε τόσο πραγματικό. Οι άνθρωποι σέβονται την αυθεντικότητα και είναι πολύ πιο πρόθυμοι να ακολουθήσουν πραγματικούς ηγέτες, όχι εταιρικές μαριονέτες. Μιλήστε με τη δική σας φωνή. - Τζάρεντ Μπράουν , Hubstaff
11. Γράψτε τα πάντα.
Οι τηλεφωνικές και προσωπικές συνομιλίες είναι πολύτιμες, αλλά επειδή οι αναμνήσεις είναι τόσο αναξιόπιστες, γράφω τα πάντα. Η κατοχή γραπτού δίσκου κάνει μεγάλη διαφορά. Όποιο και αν είναι το θέμα, γράψτε τη συζήτηση και τη συμφωνία, ώστε να έχετε ένα ρεκόρ. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να εξυπηρετήσει αυτόν τον σκοπό, αλλά η καταγραφή του αποτελέσματος μιας συνομιλίας και η αξιολόγησή της μπορεί να αποδειχτεί πολύτιμη. - Brian David Crane , Caller Smart Inc.
12. Βάλτε το κοινό σας άνετα.
Οι σπουδαίοι επικοινωνιακοί έχουν έναν τρόπο αφοπλισμού του κοινού τους, ώστε να τους καθησυχάζουν. Έχετε παρατηρήσει ποτέ τη χρήση της λέξης «λαοί» από τον Πρόεδρο Ομπάμα αντί για «ανθρώπους» ή πώς διανέμει τις ομιλίες του με τη φράση «ξέρετε;» Αυτά είναι δύο καλά παραδείγματα για το πώς ένας μεγάλος επικοινωνιακός προσπαθεί να βάλει το κοινό του σε ηρεμία με μια χαλαρωτική γλώσσα ή συνομιλία. - Andrew Schrage , Προσωπική χρηματοδότηση χρηστών Crashers
13. Προσαρμόστε το στυλ επικοινωνίας σας για κάθε υπάλληλο.
Κάθε υπάλληλος έχει διαφορετικά στυλ μάθησης, οπότε φροντίζω να επικοινωνώ με διαφορετικά στυλ. Μερικοί άνθρωποι θέλουν να περπατούν στα βήματα για να μάθουν κάτι και κάποιοι άλλοι προτιμούν να το κάνουν μόνοι τους. Όλα έχουν να κάνουν με το να ανακαλύψετε το στυλ κάθε ατόμου και να προσαρμόσετε την επικοινωνία σας ώστε να ταιριάζει με το δικό τους. - Τζένα Κουκ , ΕΚΔΗΛΩΣΗ
14. Ρωτήστε πριν μιλήσετε.
Αντί να κάνω υποθέσεις ή να παρερμηνεύσουμε τι σκέφτεται ένας πελάτης ή μέλος της ομάδας, ρωτώ συχνά. Ειδικά όταν πρόκειται για πιο περίπλοκα σενάρια ή όταν υποθέτω ότι υπάρχει πιθανή διαφωνία. Η λήψη προοπτικών και η επιβεβαίωση οδηγούν σε καλύτερη, πιο άμεση επικοινωνία. - Άντριου Φάιαντ , μυαλό eLearning
