Υπάρχουν τόσα πολλά παράπονα πελατών της United Airlines στα νέα τελευταία. Είναι δύσκολο να τα κρατάς ευθεία. Γρήγορη ανακεφαλαίωση:
- Υπήρχε ο τύπος που τραβήχτηκε αιματηρός μέσω του αεροπλάνου ...
- και το μικρό παιδί που χτύπησε και έπρεπε να καθίσει στην αγκαλιά της μητέρας του για τρεις ώρες ...
- και η γυναίκα που κλωτσήθηκε στο κεφάλι για να κοιμηθεί σε ένα παρεκκλήσι του αεροδρομίου ...
- και το κορίτσι που ξεκίνησε από ένα αεροπλάνο φορώντας κολάν ...
Και ούτω καθεξής (και ούτω καθεξής).
Αλλά τώρα, γνωρίστε τον Jeremy Cooperstock, έναν βετεράνο επιβάτη της United που έστειλε την πρώτη του θυμωμένη επιστολή στην αεροπορική εταιρεία Πριν από 21 χρόνια --και που έκτοτε έχει περάσει δύο δεκαετίες διαχειριζόμενος έναν ιστότοπο που συγκεντρώνει χιλιάδες παράπονα πελατών της United.
Φυσικά, όταν η United ανακάλυψε τον ιστότοπο του Cooperstock, η αεροπορική εταιρεία δούλεψε σκληρά για να λύσει τα προβλήματα των πελατών της, κάνοντάς τους πιστούς οδηγούς για τη ζωή.
Χα χα χα χα χα χα χα! Ναι καλά.
Αντ 'αυτού, η United μήνυσε την Cooperstock για παραβίαση εμπορικών σημάτων, εργάστηκε για χρόνια στα δικαστήρια για να τον κλείσει - και με τα λόγια του, προσπάθησε να κάνει ολόκληρο τον ιστότοπο «να εξαφανιστεί». (Δεν έχουν κάνει ποτέ το Google Εφέ Streisand ;)
Πριν από λίγες ημέρες, η United Airlines κέρδισε την αγωγή της, οπότε αυτή μπορεί να είναι η τελευταία σας ευκαιρία να διαβάσετε για το όλο θέμα. Εδώ είναι η ιστορία.
Οι 31.000 παράπονα πελατών
Το παραμύθι του Cooperstock με την United ξεκινά τον Ιούνιο του 1996, όταν έγραψε μια μακρά επιστολή καταγγελίας στην αεροπορική εταιρεία ( σοβαρά, είναι μακρύ ), και έλαβε μια απάντηση μετοχικού γράμματος. Δεν του άρεσε, οπότε δημοσίευσε το παράπονό του στο διαδίκτυο.
Γρήγορο διάλειμμα: Λάβετε υπόψη πώς ήταν το Διαδίκτυο το1996. Η Amazon ήταν μόλις ένα χρονών. Το Google, το Youtube και το Facebook - καλό, Yahoo! - ήταν όλα στο μέλλον. Ένας από τους πιο δημοφιλείς ιστότοπους ήταν μια συνεχώς αναζωογονητική φωτογραφία μιας καφετιέρας.
Ωστόσο, κατά κάποιον τρόπο, ο ιστότοπος του Cooperstock κατά των Ηνωμένων Πολιτειών, στον οποίο φιλοξενήθηκε τελικά untied.com (παρατηρήστε ότι τα αντίστροφα T και I στον τομέα) έγιναν δημοφιλή. Τελικά, πρόσθεσε μια φόρμα που επιτρέπει στους χρήστες να δημοσιεύουν καταγγελίες σχετικά με τις εμπειρίες τους με την United στον ιστότοπο.
Το όλο πράγμα μεγάλωσε και μεγάλωσε και μεγάλωσε. Μέχρι σήμερα, λέει ο Cooperstock, υπάρχουν περισσότερα από 32.000 παράπονα πελατών, καθώς και εκατοντάδες περισσότερα από υπαλλήλους της United. Εδώ είναι τα εγγραφές για τον Ιούνιο . (Θα παρατηρήσετε ότι λήγουν στις 14 Ιουνίου. Περισσότερα για αυτό σε ένα δευτερόλεπτο.)
Δικαστήρια στον Καναδά
Η United εδρεύει στο Σικάγο, αλλά ο Cooperstock και ο ιστότοπός του εδρεύουν στο Μόντρεαλ, όπου είναι καθηγητής μηχανικών στο Πανεπιστήμιο McGill. Έτσι, όταν η United ανακάλυψε τον ιστότοπο και πήγε στους δικηγόρους, κυνηγούσαν το όλο θέμα στα καναδικά δικαστήρια.
Πριν από πέντε χρόνια, ένας δικαστής στο Κεμπέκ αποφάσισε ότι το Cooperstock δεν επιτρέπεται πλέον να συμπεριλαμβάνει τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας των ανώτερων υπαλλήλων της United στον ιστότοπο. Αλλά αυτό ήταν ίσως το λιγότερο σημαντικό από τις δύο δικαστικές υποθέσεις που έκαναν πρόσφατα νέα.
Το άλλο ήταν αγωγή παραβίασης εμπορικών σημάτων στο ομοσπονδιακό δικαστήριο του Καναδά στην Οττάβα, όπου η United επικράτησε στα τέλη Ιουνίου. Το δικαστήριο είπε ότι η χρήση του λογότυπου της United από τον Cooperstock στον ιστότοπό του, μεταξύ άλλων, ισοδυναμούσε με παραβίαση εμπορικών σημάτων. Ως το Σικάγο Tribune έχουν αναφερθεί:
Το δικαστήριο είπε ότι το Cooperstock μπορεί να διατηρήσει τη διεύθυνση ιστού του Untied.com, αλλά είπε ότι είναι αβέβαιος εάν θα μπορεί να συνεχίσει να το χρησιμοποιεί για την καταγγελία παραπόνων επιβατών. Ο δικαστής κάλεσε την United και την Cooperstock να υποβάλουν εκθέσεις για να αρχίσουν να διαπραγματεύονται τους όρους της διαταγής εντός 45 ημερών.
«Σκοπεύω να ασκήσω έφεση και να συνεχίσω να παλεύω», μου είπε το Cooperstock μέσω email. Εν τω μεταξύ, η United μου έστειλε αυτήν την δήλωση:
Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι με την απόφαση του Δικαστηρίου. Πάντα υποστηρίζαμε ότι ο κ. Cooperstock θα πρέπει να μπορεί να εκφράζει τις απόψεις του και η υπόθεσή μας ήταν να προστατεύσουμε τους πελάτες της United και να αποφύγουμε τη σύγχυση ζητώντας του να μην χρησιμοποιήσει την πνευματική μας ιδιοκτησία στον ιστότοπό του και σε σχετικά κανάλια.
Τα εμπορικά σήματα
Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, μπορείτε να το ελέγξετε Untied.com για το πλαίσιο. Προσωπικά, χρειάστηκε περίπου ένα χιλιοστό του δευτερολέπτου για να αναγνωριστεί ότι αυτός δεν είναι ο επίσημος ιστότοπος της United Airlines. Εκτός αυτού, υπάρχει ένα αναδυόμενο μήνυμα που γράφει κυριολεκτικά: «Αυτός δεν είναι ο ιστότοπος της United Airlines».
Και όμως, για να είμαστε δίκαιοι προς την United, η διατύπωση ορισμένων από τα παράπονα στον ιστότοπο κάνει να φαίνεται σαν, ίσως, ίσως, μερικοί από τους ανθρώπους που επισκέπτονται το unTIed.com να πιστεύουν πραγματικά ότι έχουν φτάσει στο unITed.com, κυρίως επειδή ' απευθύνεται σε 'εσένα', που φαίνεται να σημαίνει την ίδια την United.
Ενδεικτική περίπτωση, από την 1η Ιουνίου:
«Είμαι πολύ σοκαρισμένος για να πληκτρολογήσω πάρα πολύ. Θέλω απλώς να μάθω ποια είναι η λύση τα δικα σου ο υπάλληλος είναι ρατσιστής, με καλεί [επεξηγηματικό] ... »
Ή, από τις 2 Ιουνίου:
«1. Τα δικα σου Η πρόσφατη αλλαγή του κόμβου της Νέας Υόρκης ήταν μια καταστροφή για τις ανάγκες μας να πετάξουμε από το LAX προς το Eastcoast (χωρίς στάση). 2. Όμως, αυτό που πραγματικά είναι εκνευριστικό που αναγκάζομαι να εκφράσω είναι τα δικα σου περαιτέρω αλλαγή ... '
Είμαι «δικηγόρος που ανακτά», αλλά θυμάμαι ακόμη ότι αν θέλετε να διατηρήσετε ένα εμπορικό σήμα, πρέπει να δείξετε ότι το υπερασπίζεστε ενεργά. Μερικές φορές αυτό σημαίνει δικαστήριο.
Αν λοιπόν η United εξέταζε μερικά από αυτά τα παράπονα (όπως τα παραπάνω παραδείγματα) και σκέφτεστε, ξέρετε, μερικοί από αυτούς τους ανθρώπους πραγματικά μπερδεύουν το UnTIed με το UnITed, ίσως να μην είχαν άλλη επιλογή από το να μηνύσουν.
Τα παράπονα και ο τομέας
Φυσικά, 32.000 παράπονα είναι πάρα πολλά παράπονα, ανεξάρτητα από το εάν ο ιστότοπος παραμένει ζωντανός ή εάν παραβιάστηκαν τα εμπορικά σήματα της αεροπορικής εταιρείας. Και έχουμε μείνει ακόμα με τον Cooperstock, ο οποίος προφανώς αυτοχρηματοδότησε τη νομική μάχη, σε μια μάχη ενός ατόμου εναντίον της αεροπορικής εταιρείας που ο κόσμος αγαπά τώρα να μισεί.
Ίσως αυτό είναι το τέλος; Έχοντας αγοράσει και πουλήσει μερικούς τομείς με την πάροδο των ετών, πρέπει να φανταστώ ότι το ίδιο το untied.com, ο τομέας ενός γράμματος του Cooperstock, με έξι γράμματα με περισσότερα από 20 χρόνια επισκεψιμότητας ιστότοπων, μπορεί να είναι πολύτιμος. Τον ρώτησα λοιπόν αν θα ήθελε να πουλήσει.
πότε βγαίνει ο άντρας της Τία
Όχι ζάρια, είπε σε ένα email. «Η United επιδιώκει να αποκτήσει την κατοχή του τομέα έτσι ώστε να μπορεί να τον εξαφανίσει. Δεν θέλω να συμβεί αυτό ».
