Είναι σχεδόν δύσκολο να κατανοήσουμε την κλίμακα μιας εταιρείας όπως η Apple. Είναι η πιο κερδοφόρα εταιρεία στον κόσμο. Ήταν η πρώτη εταιρεία με ανώτατο όριο αγοράς τρισεκατομμυρίων δολαρίων και παραμένει μια από τις πιο πολύτιμες εταιρείες με αυτό το μέτρο. Και για ένατη συνεχή χρονιά, είναι επίσης η πιο πολύτιμη μάρκα στον κόσμο. Πάντα.
Τουλάχιστον αυτό είναι σύμφωνα με τον Forbes , η οποία κυκλοφόρησε πρόσφατα την κατάταξη των πιο πολύτιμων εμπορικών σημάτων. Αυτή η έκθεση έχει την αξία της μάρκας της Apple ως 205 δισεκατομμύρια δολάρια.
Η μάρκα, όχι η εταιρεία.
Αυτό σημαίνει ότι η αξία των ενσώματων και άυλων περιουσιακών στοιχείων που σχετίζεται με αυτό που κάνει την Apple - καλά - η Apple, είναι η υψηλότερη από οποιαδήποτε εταιρεία ποτέ.
Άλισον Φιόρι ας κάνουμε μια συμφωνία
Υπάρχουν και μερικές άλλες μεγάλες μάρκες στη λίστα. Το Google είναι εκεί. Η Microsoft και η Amazon βρίσκονται κοντά. Ακόμα και το Facebook ολοκληρώνει τους πέντε πρώτους.
Αλλά κανένας από αυτούς δεν είναι οπουδήποτε κοντά στην αξία της μάρκας της Apple, η οποία είναι η πρώτη που ξεπερνά τα 200 δισεκατομμύρια δολάρια.
Ίσως να μπείτε στον πειρασμό να σκεφτείτε ότι οφείλεται στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας και σίγουρα πολλά έχουν να κάνουν με την αστρονομική επιτυχία του iPhone τα τελευταία 12 χρόνια. Αλλά νομίζω ότι χάνει κάτι σημαντικό να το αφήσει σε αυτό.
Πρόκειται για ένα συναίσθημα.
Η Apple δημιουργούσε πάντα έντονα συναισθήματα από τους θαυμαστές της. Στην πραγματικότητα, αυτό ήταν ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματά του.
Συχνά λέω ότι η επωνυμία σας είναι το πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για την εταιρεία σας. Αν αυτό είναι αλήθεια, σκεφτείτε την αξία μιας μάρκας ως το καθαρό θετικό συναίσθημα που εκφράζεται σε δολάρια. Στην περίπτωση της Apple, αυτό είναι πολλά θετικά συναισθήματα.
Σίγουρα, δεν αρέσει σε όλους η Apple. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που είναι κατηγορηματικά αντι-Apple. Υπάρχουν άνθρωποι που δεν θα χρησιμοποιήσουν ποτέ iPhone, Mac ή Apple Watch. Μερικοί από αυτούς έχουν αρκετά έντονα συναισθήματα για αυτό και είναι περισσότερο από πρόθυμοι να σας πουν για αυτό.
Όμως, τουλάχιστον σύμφωνα με το Forbes, τα θετικά συναισθήματα που έχουν οι πελάτες απέναντι στην Apple ξεπερνούν σοβαρά τυχόν αρνητικά συναισθήματα με καθαρό συντελεστή 200 δισεκατομμυρίων. Είναι πολύ.
πόσο χρονών είναι η tammy στις γυναίκες του μπάσκετ
Να είστε περισσότερο σαν την Apple.
Και αυτά είναι καλά νέα για εσάς. Να γιατί:
Η αξία της επωνυμίας της Apple είναι το άθροισμα όλων των αλληλεπιδράσεων που έχουν οι πελάτες με τα προϊόντα, το λογισμικό της Apple και ακόμη και την εμπειρία αγοράς.
Ας το παραδεχτούμε, η Apple κάνει μια απίστευτη δουλειά καλλιεργώντας αυτό το συναίσθημα, από τον τρόπο που ψωνίζετε στα καταστήματά της, τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται την υποστήριξη πελατών στο Genius Bar και τον τρόπο με τον οποίο αισθάνεται να αποσυνδέσετε ένα ολοκαίνουργιο iPhone ή MacBook Pro
Δεν αστειεύομαι, είναι σαν η συσκευασία να είναι δεμένη με κάποιο είδος αφροδισιακής τεχνολογίας.
Ακόμα κι αν δεν δημιουργείτε τις πιο όμορφες συσκευές, ή διαθέτετε τα πιο πολύτιμα καταστήματα λιανικής ή σχεδιάζετε εφαρμογές, μπορείτε να συνεχίσετε να κάνετε αυτό που κάνει η Apple τόσο καλά - αυτό που το καθιστά τόσο πολύτιμο.
Βρείτε τρόπους για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας.
Η Apple σκεφτόμαστε πάντα την εμπειρία των πελατών. Κάθε αλληλεπίδραση έχει σχεδιαστεί προσεκτικά για να ευχαριστήσει τον πελάτη.
Ο Steve Jobs ήταν ο απόλυτος πρωταθλητής σε αυτό, ψάχνοντας να ευχαριστήσει τους πελάτες ακόμα και όταν δεν το περίμεναν. Εμφανίζεται στις λεπτομέρειες. Σοβαρά, ακόμη και ο τρόπος με τον οποίο ξεκλειδώνετε ένα iPhone έχει σκοπό να προκαλέσει χαρά.
πόσο ψηλή είναι η Μάρθα Μακκάλουμ
Μπορείτε να το κάνετε εντελώς. Δεν εννοώ να δημιουργήσω έναν τρόπο για να ξεκλειδώσετε ένα iPhone που ευχαριστεί τους ανθρώπους, αλλά είμαι βέβαιος ότι υπάρχει λίγη χαρά που περιμένει να εξαπολυθεί σε ό, τι κι αν κάνετε.
Εάν είστε καφετέρια, μπορεί να είναι το σχέδιο που αφήνετε στον αφρό στην κορυφή ενός latte. Εάν είστε φωτογράφος, μπορεί να είναι η κρυφή ματιά που δίνετε στον πελάτη σας τις εικόνες του. Εάν είστε λιανοπωλητής, μπορεί να είναι η πολιτική επιστροφής χωρίς ερωτήσεις.
Δεν έχει σημασία τι κάνεις, αυτό που έχει σημασία είναι ότι ψάχνεις τρόπους για να ευχαριστήσεις τον πελάτη σου πέρα από την απλή ικανοποίηση των προσδοκιών τους. Αυτό είναι απλά, καλά, αναμενόμενο και δεν υπάρχει τίποτα πραγματικά ευχάριστο γι 'αυτό.
Η απόλαυση ξεπερνά αυτό. Είναι απροσδόκητο.
Είναι αυτό που κάνει τους πελάτες σας να ερωτεύονται την επωνυμία σας. Αυτό είναι πολύτιμο.
