Μερικές φορές η έννοια του μέλλοντος που κυριαρχείται από την τεχνητή νοημοσύνη χρωματίζει μια ζοφερή εικόνα των ανθρώπων που αντικαθίστανται από τις δικές τους δημιουργίες. Ωστόσο, η έννοια της κατασκευής προϊόντων AI δεν πρέπει πάντα να συγκρούεται με την προοπτική των ανθρώπινων θέσεων εργασίας και της επιρροής στο σύγχρονο εργατικό δυναμικό.
Αυτό είναι ό, τι Φροντίδα προσπαθεί να επιτύχει. Αντί να αντικαθιστούν τον άνθρωπο στο εργατικό δυναμικό, θέλουν να τους παρέχουν ισχυρά εργαλεία λογισμικού για την αύξηση της παραγωγικότητας.
«Η Forethought κατασκευάζει προϊόντα που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη που ενσωματώνουν προληπτικά σχετικές πληροφορίες στις καθημερινές ροές εργασίας των εργαζομένων», λέει ο ιδρυτής της Forethought, Deon Nicholas.
Το κορυφαίο προϊόν της Forethought, Agatha, είναι ένα εργαλείο σύστασης απαντήσεων με τεχνολογία AI για ομάδες υποστήριξης πελατών που έχει προσελκύσει γρήγορα την προσοχή τόσο των υψηλού προφίλ επενδυτών όσο και των επιχειρήσεων που θέλουν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα. Ο Nicholas και η ομάδα Forethought εργάζονται για την επέκταση της ικανότητας των προϊόντων AI τους πέρα από την υποστήριξη των πελατών και την ενσωμάτωσή τους βαθύτερα στη σύγχρονη ροή εργασίας.
Κάνοντας μια διαφορετική περιστροφή σε προϊόντα AI
Το Forethought έχει μια μοναδική ιδέα για τη μετάβαση προς την AI και τα εργαλεία μηχανικής μάθησης (ML) γίνονται πιο διαδεδομένα στο εργατικό δυναμικό. Και η Agatha είναι ένας εξαιρετικός δείκτης για το πόσο πιθανή διαφορά προσφέρει η προσέγγισή τους στα εταιρικά προϊόντα AI.
«Υπάρχουν πολλά προϊόντα λογισμικού« AI-powered »που προτείνουν απαντήσεις για υποστήριξη πελατών», αναφέρει ο Nicholas. «Το Agatha είναι μοναδικό στο ότι μπορεί να αξιοποιήσει ένα ευρύτερο φάσμα εισόδων, όχι μόνο τα τακτικά τακτοποιημένα άρθρα βοήθειας, αλλά και τα εισιτήρια βοήθειας στο παρελθόν, τις συνομιλίες και τα email σας, τα οποία είναι εξαιρετικά αποδιοργανωμένα».
Το Agatha είναι ένα ικανό προϊόν ML που βοηθά στην προβολή σχετικού περιεχομένου στο πλαίσιο συγκεκριμένων καταστάσεων υποστήριξης πελατών. Αντί να παίρνει τη συνηθέστερη δομή αναζήτησης βάσει λέξεων-κλειδιών, η Agatha είναι μια αναπτυσσόμενη λύση για τη ροή εργασίας που μπορεί να αντλήσει τις απαραίτητες πληροφορίες από ένα ευρετήριο εκατομμυρίων εγγράφων χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU).
Οι απαντήσεις αντλούνται από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων Έγγραφα Google , βίντεο, άρθρα KB και τα αποτελέσματα προηγούμενων εισιτηρίων - κατηγοριοποιημένα και επιμελημένα από το AI.
Τεργέστη Kelly Dunn καθαρή θέση
«Η Agatha προτείνει απαντήσεις στο πλαίσιο, που σημαίνει ότι διαβάζει τα εισιτήρια υποστήριξης πελατών και προτείνει απαντήσεις προτού χρειαστεί να κάνετε αναζήτηση», αναφέρει ο Nicholas. Η ιδέα είναι να βελτιωθεί σε μεγάλο βαθμό η παραγωγικότητα των εργαζομένων αφαιρώντας μία από τις πιο χρονοβόρες δραστηριότητες σε πολλές βιομηχανίες - έρευνα και αναζήτηση σχετικών πληροφοριών.
Από τις γενικές μετρήσεις έξι λεπτών για κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών, σχεδόν 75 τοις εκατό αυτού του χρόνου ξοδεύεται από τον πράκτορα με το χέρι έρευνα πληροφοριών. Με το Forethought, ο χρόνος έως την ανάλυση μπορεί να μειωθεί δραστικά, οδηγώντας σε καλύτερη παραγωγικότητα και διατήρηση των πελατών - με αποτέλεσμα βελτιωμένα έσοδα .
Εκτός από το αποτελεσματικότητα του AI , η ευκολία ενσωμάτωσης και συμβατότητας με τα υπάρχοντα συστήματα είναι κρίσιμη για την προώθηση της υιοθέτησης από τις επιχειρήσεις. «Η Agatha είναι πολύ γρήγορη στη ρύθμιση, μιλάω για ημέρες αντί για εβδομάδες ή μήνες, κάτι που είναι πιο χαρακτηριστικό της παραδοσιακής ανάπτυξης του Saas», λέει ο Nicholas.
Σχεδιασμένο για να μην είναι ενοχλητικό, το Agatha είναι συμβατό με κορυφαίο λογισμικό CRM και helpdesk, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, Zendesk, Freshworks και Front help desk. Η επιτυχία του κορυφαίου προϊόντος της Forethought τους βοήθησε να κερδίσουν χάρη σε ορισμένες κορυφαίες εταιρείες VC, όπως Village Global , το οποίο υποστηρίζεται από μερικούς από τους κορυφαίους επιχειρηματίες στον κόσμο.
βλεπει οτανη υψος και βαρος
Η Forethought έχει συγκεντρώσει 9 εκατομμύρια δολάρια στη σειρά Α, με επικεφαλής τους New Enterprise Associates. Καθώς η εταιρεία βασίζεται στο βασικό προϊόν της, Agatha, οι στόχοι τους εκτείνονται πέρα από την εξυπηρέτηση πελατών.
Δημιουργία ορμής σε μια εποχή καινοτομίας μηχανικής μάθησης
Όσον αφορά την Agatha, η Forethought σχεδιάζει να αναπτύξει περισσότερες πλατφόρμες για να είναι σύντομα συμβατό το εργαλείο δημιουργίας απαντήσεων. Εκτός του Agatha, η ομάδα χαρτογραφεί μια πρωτοβουλία για να φέρει παρόμοια προϊόντα αύξησης εργαζομένων σε άλλους τομείς της ροής εργασίας της επιχείρησης. Για παράδειγμα, το Forethought σχεδιάζει να λειτουργήσει τελικά ως υπηρεσία cloud όπου η πιστοποίηση από διάφορες υπηρεσίες υποστήριξης, CRM και άλλες πλατφόρμες λογισμικού είναι άμεσα συμβατές με την υπηρεσία τους.
Η εταιρεία έχει ήδη κάνει μερικά από τα αρχικά βήματα για την επέκταση των υπηρεσιών της, συμπεριλαμβανομένης μιας πρόσφατης συνεργασίας με την Εμπρός - μια πλατφόρμα συνεργασίας και επικοινωνίας για επαγγελματικές ομάδες.
«Με το Agatha Answers εγκατεστημένο στο Front, το Agatha σαρώνει αυτόματα ανοιχτές συνομιλίες για ενδείξεις με βάση τα συμφραζόμενα και κάνει προτάσεις για απαντήσεις απευθείας στα εισερχόμενα, δεν απαιτείται αναζήτηση ή προϋπάρχον πρότυπο», αναφέρει λεπτομερώς η ομάδα Forethought.
Agatha Απαντήσεις στο πλαίσιο του Ενσωμάτωση του Front επιτρέπει την ολοκληρωμένη εξαγωγή μιας βάσης γνώσεων που περιλαμβάνει δεδομένα από αρχεία Dropbox, δημοσιεύσεις συνομιλιών, άρθρα υποστήριξης, οδηγίες για βίντεο και άλλα.
Με τόσες πολλές υποσχέσεις για λύσεις που βασίζονται σε AI ως μέρος του μελλοντικού παγκόσμιου εργατικού δυναμικού, η εξυπηρέτηση πελατών φαίνεται έτοιμη να είναι μια από τις πρώτες αγορές για σημαντική αναστάτωση. Ωστόσο, μην φοβάστε, γιατί πρωτοβουλίες όπως το Forethought επιδιώκουν να ενδυναμώσουν τον υπάλληλο, αντί να τους αντικαταστήσουν.
«Το AI είναι ένα εργαλείο για την αύξηση των ανθρώπων. Είμαστε σε μια αποστολή να επιτρέψουμε σε όλους να είναι rockstars στη δουλειά τους », λέει ο Nicholas.
