Όταν ο Mohandas Gandhi ήταν νέος δικηγόρος, ήταν τόσο ντροπαλός που δεν μπορούσε καν να μιλήσει σε μια ανοιχτή αίθουσα. Ήταν επίσης παρορμητικός και είχε μια άσχημη ιδιοσυγκρασία. Νέλσον Μαντέλα ήταν ένας θυμωμένος εθνικιστής, ο οποίος υποστήριξε σθεναρά την ένωση δυνάμεων με άλλες φυλετικές ομάδες σε έναν συνασπισμό για να πολεμήσει ενάντια στο Απαρτχάιντ.
Ωστόσο, όπως εξηγώ στο βιβλίο μου Καταρράκτες , και οι δύο άντρες έμαθαν να κατακτούν και εξελίχθηκαν σε εμπνευσμένους ηγέτες που οδήγησαν σε μετασχηματιστικές αλλαγές. Οι κινήσεις, όπως υποδηλώνει το όνομα, πρέπει να είναι κινητικές για να είναι επιτυχημένες. Πρέπει να ξεκινήσουν από ένα μέρος και να καταλήξουν κάπου αλλού, να εξελίσσονται και να αλλάζουν στην πορεία.
Το ίδιο ισχύει και για έναν οργανισμό. Για να δημιουργήσετε πραγματικό αντίκτυπο στον κόσμο, πρέπει πρώτα να οδηγήσετε την αλλαγή στο εσωτερικό. Οποιοσδήποτε αληθινός μετασχηματισμός πρέπει να ξεκινά με τιμές, επειδή οι αξίες είναι ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση τιμά την αποστολή της. Αυτό απαιτεί δέσμευση, διότι οι αξίες, αν πρόκειται να είναι κάτι παραπάνω από πλάτους, κοστίζουν πάντα κάτι. Οι μεγάλες εταιρείες, ωστόσο, κάνουν αυτή τη δέσμευση.
Οικοδόμηση ενός γονιδιώματος αξιών
Πότε Λου Γκέρτσερ ανέλαβε ως Διευθύνων Σύμβουλος της IBM το 1993, η εταιρεία ήταν σχεδόν πτώχευση. Πολλοί πίστευαν ότι ήταν δεινόσαυρος και έπρεπε να διαλυθούν. Ωστόσο, η Gerstner είδε ότι οι πελάτες της το χρειάζονταν για να τους βοηθήσουν να τρέξουν τα κρίσιμα συστήματα αποστολής τους και ο θάνατος της IBM ήταν το τελευταίο πράγμα που ήθελαν. Ήξερε ότι για να σώσει την εταιρεία, θα την είχε μεταμορφώσει και ξεκίνησε με τις αξίες της.
«Στην IBM είχαμε ξεχάσει τις αξίες μας» Irving Wladawsky-Berger , μου είπε ένας από τους επικεφαλής υπολοχαγούς του Gerstner. «Η IBM εκτιμούσε πάντα την ανταγωνιστικότητα, αλλά είχαμε αρχίσει να ανταγωνιζόμαστε εσωτερικά παρά να δουλεύουμε μαζί για να νικήσουμε τον ανταγωνισμό. Ο Λου σταμάτησε αυτό και μάλιστα άφησε μερικά ανώτερα στελέχη που ήταν γνωστά για τις μάχες. '
Το σπρώξιμο των ανώτερων στελεχών από την πόρτα δεν είναι ποτέ εύκολο. Οι περισσότεροι είναι σκληρά εργαζόμενοι, φιλόδοξοι και έξυπνοι, με αυτόν τον τρόπο πρέπει να γίνουν κορυφαία στελέχη στην πρώτη θέση. Ωστόσο, μερικές φορές πρέπει να απολύσεις άσχημους ανθρώπους , ακόμα κι αν φαίνεται εξωτερικά σαν καλοί ερμηνευτές. Έτσι αλλάζετε τον πολιτισμό και δημιουργείτε έναν συνεργατικό χώρο εργασίας.
είναι ο Μάικ Χολμς στο hgtv παντρεμένος
Με αυτόν τον τρόπο, ο Gerstner ηγήθηκε μιας από τις μεγάλες ανατροπές στην εταιρική ιστορία. Μέχρι τα τέλη της δεκαετίας του '90, η εταιρεία του άνθισε ξανά και συνεχίζει να είναι επικερδής μέχρι σήμερα. Αυτό δεν θα ήταν αλήθεια αν θεωρούσε το πρόβλημα ως απλή στρατηγική και τακτική. Η IBM έπρεπε πρώτα να αλλάξει από το εσωτερικό.
Σφυρηλάτηση κοινόχρηστου σκοπού και κοινή συνείδηση
Πότε Στρατηγός Στάνλεϋ ΜακΚρίσταλ ανέλαβε για πρώτη φορά τις Ειδικές Δυνάμεις στο Ιράκ, ήξερε ότι είχε μια θαυμάσια μηχανική στρατιωτική μηχανή. Καμία δύναμη στον κόσμο δεν θα μπορούσε να ταιριάξει με την αποτελεσματικότητα, την τεχνογνωσία και την αποτελεσματικότητά τους. Ωστόσο, παρόλο που κέρδισαν κάθε μάχη, έχαναν τον πόλεμο.
Το πρόβλημα, όπως εξήγησε στο βιβλίο του, Ομάδα ομάδων , δεν ήταν ικανότητας, αλλά διαλειτουργικότητας. Οι δυνάμεις του θα σκοτώσουν ή θα συλλάβουν πράκτορες της Αλ Κάιντα και θα συλλέγουν πολύτιμες πληροφορίες. Ωστόσο, χρειάστηκαν πολλές εβδομάδες για να ανακριθούν οι κρατούμενοι και να αναλυθούν τα δεδομένα. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, οι πληροφορίες συχνά δεν ήταν πλέον σχετικές ή με δυνατότητα δράσης.
Αυτό που συνειδητοποίησε ο McChrystal ήταν ότι αν οι δυνάμεις του επρόκειτο να νικήσουν ένα δίκτυο, έπρεπε να γίνουν ένα δίκτυο και ξεκίνησε να δημιουργεί συνδέσεις εντός του οργανισμού του για να βελτιώσει την εμπιστοσύνη και τη διαλειτουργικότητα. Αναβάθμισε τις θέσεις αξιωματικών-συνδέσμων για να συμπεριλάβει μόνο τους καλύτερους χειριστές και τα ενσωματωμένα κομάντο σε ομάδες πληροφοριών και το αντίστροφο.
Ενώ η επίσημη δομή και οι παραδοσιακές αρχές εξουσίας παρέμειναν σε μεγάλο βαθμό στη θέση τους, οι αρχές λειτουργίας άλλαξαν σημαντικά. Ο μετασχηματισμός δεν ήταν άμεσος, αλλά σύντομα οι προσωπικές σχέσεις και ο κοινός σκοπός αντικατέστησαν τα αρχαϊκά έθιμα, τις διαδικασίες και τις εσωτερικές αντιπαλότητες. Ακόμη και εκείνοι που ήταν ανθεκτικοί στην αλλαγή βρέθηκαν να ξεπερνούν και άρχισαν να αλλάζουν τις απόψεις τους.
Αυτό επέτρεψε στον McChrystal να αλλάξει επίσης τον τρόπο που οδήγησε. Ενώ στους παραδοσιακούς οργανισμούς οι πληροφορίες μεταδίδονται μέσω της αλυσίδας διοίκησης και οι αποφάσεις λαμβάνονται στην κορυφή, ο McChrystal είδε ότι το μοντέλο θα μπορούσε να αναστραφεί. Τώρα, βοήθησε τις πληροφορίες να φτάσουν στο σωστό μέρος και οι αποφάσεις θα μπορούσαν να ληφθούν χαμηλότερα. Ως αποτέλεσμα, η λειτουργική αποδοτικότητα αυξήθηκε κατά δεκαεπτά και σύντομα οι τρομοκράτες έφυγαν.
Δημιουργία πολιτιστικής ευαισθητοποίησης
Ως ένα από τα μεγαλύτερα πιστωτικά γραφεία στον κόσμο, οι πελάτες της Experian εξαρτώνται από αυτό για να προσδιορίσουν ποιοι πελάτες είναι καλοί κίνδυνοι και ποιοι όχι. Εάν τα πρότυπα του είναι πολύ χαλαρά, οι δανειστικοί οργανισμοί χάνουν χρήματα από τη λήψη επισφαλών δανείων. Ωστόσο, το αντίθετο ισχύει επίσης. Υπάρχουν επίσης συνέπειες εάν δεν εντοπίσει τους καλούς πιστωτικούς κινδύνους.
«Ένα από τα πράγματα που έκαναν τις ΗΠΑ τόσο επιτυχείς σε όλη την ιστορία της είναι η αρχή ότι όλοι μπορούν να συμμετάσχουν στο αμερικανικό όνειρο», μου είπε ο Alexander Lintner, Πρόεδρος της Ομάδας της Experian. «Ωστόσο, σήμερα, εάν δεν έχετε πρόσβαση στην πίστωση, είναι πολύ δύσκολο να ζήσετε αυτό το όνειρο. Δεν μπορείτε να αγοράσετε ένα σπίτι ή ένα νέο αυτοκίνητο ή να κάνετε πολλά άλλα πράγματα που οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να κάνουν. '
πόσο ψηλή είναι η Μπρίτνεϊ Σμιθ
«Αν στηριζόμαστε αποκλειστικά στα παραδοσιακά πιστωτικά αποτελέσματα, περίπου 26 εκατομμύρια ενήλικες σε ηλικία εργασίας παραμένουν εκτός του πιστωτικού συστήματος», συνέχισε. «Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μας χάνουν έως και 26 εκατομμύρια δυνητικούς πελάτες. Έτσι στο Experian, εργαζόμαστε εκτεταμένες βαθμολογίες με βάση εναλλακτικά δεδομένα , όπως ενοίκια και λογαριασμοί κοινής ωφελείας, για τη δημιουργία πιστωτικού ιστορικού. '
καθαρή αξία amy lee 2017
Ως αρκετά πρόσφατος μετανάστης στη χώρα, ο Λίντνερ γνωρίζει τα προβλήματα που μπορεί να προκαλέσει η έλλειψη επίσημης πιστωτικής ιστορίας. Πιστεύει τις προσπάθειες της εταιρείας του να προωθεί εσωτερικά προγράμματα πολιτιστικής ευαισθητοποίησης Ομάδες πόρων εργαζομένων για την προώθηση του πάθους για την επίλυση προβλημάτων για τους πελάτες και το ευρύ κοινό, ειδικά που σχετίζονται με την οικονομική ένταξη.
Ο μετασχηματισμός είναι πάντα ένα ταξίδι, ποτέ ένας προορισμός
Είναι σαφές ότι η Experian δεν ξεκίνησε τις Ομάδες Πόρων Εργαζομένων ως στρατηγική ανάπτυξης προϊόντων, αλλά για να βελτιώσει τη ζωή των υπαλλήλων της. «Προσπαθούμε να κάνουμε μια πολύ διαφορετική ομάδα ανθρώπων να αισθανθεί ότι το Experian είναι το σπίτι τους», λέει ο Lintner. Ωστόσο, η εσωτερική δέσμευσή του συνέβαλε στη δημιουργία ενσυναίσθησης για όσους αποκλείονται από το χρηματοπιστωτικό σύστημα και βοήθησαν στην εξεύρεση λύσης.
Οι πιθανότητες είναι ότι δεν θα τελειώσουν με τη χρήση εναλλακτικών δεδομένων για τη βελτίωση των πιστωτικών αποτελεσμάτων, αλλά θα επηρεάσουν πολλές άλλες πτυχές της επιχείρησής της. Για να οδηγήσουμε μια πραγματική επιθυμία για επίλυση προβλημάτων, πρέπει να είναι γνήσια. Όπως ο Γκάντι και η Μαντέλα, πρέπει πρώτα να οδηγήσετε την αλλαγή εσωτερικά εάν ελπίζετε να δημιουργήσετε πραγματικό αντίκτυπο στον κόσμο.
Ο Wladawsky-Berger μιλά για τον προηγούμενο μετασχηματισμό της IBM με παρόμοιους όρους. «Επειδή ο μετασχηματισμός αφορούσε τις τιμές πρώτα και τη δεύτερη τεχνολογία, μπορέσαμε να συνεχίσουμε να αγκαλιάζουμε αυτές τις αξίες καθώς η τεχνολογία και η αγορά συνέχισαν να εξελίσσονται», μου είπε και πιστεύει ότι ο μετασχηματισμός σε αξίες με τη συνεχιζόμενη κερδοφορία της εταιρείας. Ενώ η IBM εξακολουθεί να έχει τις προκλήσεις της με την πάροδο των ετών, κανείς δεν μιλά για να την διαλύσει πλέον.
Αυτό που οι περισσότεροι οργανισμοί δεν καταλαβαίνουν και εσωτερικεύουν είναι ότι ο μετασχηματισμός είναι πάντα ένα ταξίδι, ποτέ ένας προορισμός. Δεν υπάρχει άμεση απόδοση των επενδύσεων από την πολιτιστική αλλαγή. Οι επενδυτές δεν θα σας ενθουσιάσουν για την απόλυση υπαλλήλων που είναι αποδιοργανωτικοί ή δημιουργούν Ομάδες Πόρων Εργαζομένων. Ωστόσο, οι μεγάλες εταιρείες καταλαβαίνουν ότι ο μετασχηματισμός ξεκινά πάντα στο σπίτι.
Αποκάλυψη: Στο παρελθόν, η Experian έχει πληρώσει για να παρακολουθήσω το ετήσιο συνέδριο και να ταξιδέψω για να μιλήσω στα στελέχη της.
