Οι συνιδρυτές της Lush North America Mark Wolverton και η Karen Delaney Wolverton είδαν την ευκαιρία να φέρουν τον Lush πέρα από τη λίμνη. Έκτοτε επέκτειναν την επιχείρηση σε 250 τοποθεσίες της Βόρειας Αμερικής. Ενημέρωσα με τον Mark για να συζητήσω την επιτυχία της μάρκας και τη σημασία των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν επιρροή για κοινωνικές αλλαγές.
LM: Ας ξεκινήσουμε παίρνοντας ένα στιγμιότυπο από εσάς και την εταιρεία.
MW: Είμαι ο Mark Wolverton, διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής της Lush North America, μαζί με τη σύζυγό μου, Karen Delaney Wolverton. Η Lush προσφέρει προϊόντα μπάνιου και σώματος, χειροποίητα με φρέσκα, οργανικά συστατικά και εκλεκτά αιθέρια έλαια, προερχόμενα από βιώσιμο κόσμο. Κάθε προϊόν είναι χορτοφάγος, περίπου το 85 τοις εκατό είναι vegan, 40 τοις εκατό χωρίς συντηρητικά, 35 τοις εκατό μη συσκευασμένο. Υποστηρίζουμε το δίκαιο εμπόριο, το κοινοτικό εμπόριο, τις φιλανθρωπικές πρωτοβουλίες και την αναγεννητική γεωργία ακολουθώντας μια απλή πολιτική: Έχετε τις μικρότερες δυνατές επιπτώσεις στο περιβάλλον, παράλληλα παράγοντας όμορφα και αποτελεσματικά προϊόντα.
Έχουμε 250 τοποθεσίες σε ολόκληρη τη Βόρεια Αμερική που μας φέρνουν σε πραγματική θέση για να αυξήσουμε την ευαισθητοποίηση για θέματα που είναι σημαντικά για όλους μας. Πιο πρόσφατα, ξεκινήσαμε μια εθνική εκστρατεία που συγκέντρωσε πάνω από 385.000 $ για οργανισμούς σε όλη τη Βόρεια Αμερική που εργάζονται για την προώθηση των δικαιωμάτων των τρανσέξουαλ.
LM: Πείτε μου για την εύρεση του Lush σε ένα ταξίδι στο Ηνωμένο Βασίλειο με τη γυναίκα σας και πώς αυτό οδήγησε στο άνοιγμα καταστημάτων της Βόρειας Αμερικής.
MW: Συναντήσαμε το Lush στο Λονδίνο, στα τέλη του 1995, και εκπλήξαμε από τα χρώματα, τις μυρωδιές και την αίσθηση του καταστήματος. Καθώς ανακαλύψαμε για τη δέσμευση της μάρκας στα φρέσκα, οργανικά συστατικά, την ηθική προμήθεια και την πολιτική κατά των δοκιμών σε ζώα, γνωρίζαμε ότι αυτό θα ταιριάζει με τη δέσμευση της δυτικής ακτής για την υγεία και την ύπαιθρο.
Ξεκινήσαμε μια συνομιλία με τους ιδρυτές της Lush UK σχετικά με την επέκταση της μάρκας και τον Φεβρουάριο του 1996, ανοίξαμε ένα μικρό εργοστάσιο στο Βανκούβερ, ακολουθούμενο από το πρώτο κατάστημα τον Απρίλιο. Αυτό το πρώτο κατάστημα πούλησε 280.000 $ σε βόμβες μπάνιου, λοσιόν σώματος και σαπούνι τον πρώτο μήνα. Επεκτείναμε στις ΗΠΑ το 2002 και σήμερα έχουμε καταστήματα σε όλη τη Βόρεια Αμερική.
LM: Ποιες είναι οι αξίες στον πυρήνα της εταιρείας;
πόσο χρονών είναι το νεκρό νερό του Gilligan
MW: Υπάρχουν τέσσερα:
- Χειροποίητα αποτελεσματικά προϊόντα από φρέσκα, οργανικά συστατικά και εκλεκτά αιθέρια έλαια, χωρίς δοκιμές σε ζώα
- Επινοώντας τα δικά μας προϊόντα και αρώματα, συντηρητικά ή συσκευασίες λίγα ή καθόλου, χορτοφαγικά συστατικά, διαφάνεια σχετικά με την ηλικία των προϊόντων
- Δημιουργία θετικών επιπτώσεων από βιώσιμες, διαφανείς αλυσίδες εφοδιασμού, υποστηρίζοντας κοινότητες παραγωγών και έργα αγροοικολογίας
- Πάθος για άμεση δράση και χρήση των πλατφορμών μας για να ρίξουμε φως στα κοινωνικά, την καλή μεταχείριση των ζώων και τα περιβαλλοντικά ζητήματα.
LM: Πείτε μας για το προϊόν Charity Pot.
MW: Το Charity Pot είναι μια πολυτελής λοσιόν φτιαγμένη με ηθικά συστατικά από αναγεννητικά έργα. Το 100% των πωλήσεων προορίζεται για οργανισμούς βάσης και από το 2007, έχουμε δωρίσει περισσότερα από 26 εκατομμύρια δολάρια σε περισσότερους από 1.500 οργανισμούς παγκοσμίως.
LM: Συζητήστε την αισθητική / επωνυμία του Lush.
MW: Η εικόνα μας είναι φωτεινή, πολύχρωμη και αντικατοπτρίζει το πάθος μας για φρέσκα, χειροποίητα προϊόντα και χαρούμενο προσωπικό. Στα καταστήματά μας, αυτό σημαίνει ότι παραμένουμε πιστοί στο αρχικό όραμα της δημιουργίας μιας αίσθησης «αγοράς βιολογικών αγροτών». Στο διαδίκτυο, αυτό είναι η αιχμή της κίνησης όπως η τρέλα #bathart, όπου οι πελάτες μετατρέπουν το μπάνιο σε έναν τρόπο να εκφράσουν τη δημιουργικότητά τους.
Αυτό είναι επίσης ένα εμπορικό σήμα που γνωρίζει τον αντίκτυπό του στον κόσμο. Αυτό θα έλεγα ότι ήταν η ρίζα της παγκόσμιας επιτυχίας μας. Οι καταναλωτές έχουν ξυπνήσει με την ιδέα ότι κάθε δολάριο που ξοδεύουν είναι μια ψήφος για αλλαγή.
LM: Ξεκινήσατε στο εμπόριο και τα χρεόγραφα - πώς ήταν η μετάβαση στο λιανικό εμπόριο;
MW: Δεν γνωρίζαμε τίποτα για τη μεταποίηση ή το λιανικό εμπόριο, και ακόμα δεν μπορούμε να πιστέψουμε ότι έχει αναπτυχθεί τόσο μεγάλο από ένα μόνο κατάστημα. Η επιτυχία της επιχείρησής μας οφείλεται στην καταπληκτική ομάδα ανθρώπων με τους οποίους έχουμε συνεργαστεί, πολλοί από την αρχή, που είναι σαν οικογένεια. Δεν θα είμαστε εδώ χωρίς αυτούς!
LM: Μιλήστε μας λίγο για το γιατί πιστεύετε ότι η Lush ήταν τόσο επιτυχημένη.
MW: Δεν είναι τίποτα άλλο στην αγορά. έχουμε:
- Ισχυρή εστίαση στην εμπειρία των πελατών στο κατάστημα. Η δυνατότητα κοινής χρήσης της εμπειρίας Lush συνεχίζει να οδηγεί την επιτυχία των λιανικών πωλήσεων και την ανάπτυξη μας στο διαδίκτυο. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει χώρος για τους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους (#bathart) και να μάθουν για τις αξίες μας δημιουργώντας buzz και δημιουργώντας έναν διάλογο που βοηθά να εμπνεύσουμε τους εφευρέτες προϊόντων μας.
- Μια σταθερή δέσμευση για τις ιδρυτικές μας αξίες και υπερασπιζόμαστε το σωστό. Με κάθε ηθική καμπάνια που διεξάγουμε, προσελκύουμε ένα νέο κύμα πελατών που είναι υπερήφανοι που βρίσκονται μαζί μας.
- Μια τεράστια εστίαση στην αυθεντικότητα και τη διαφάνεια, για την οποία ενδιαφέρονται οι πελάτες και που λείπουν πολλές μεγάλες μάρκες. Είμαστε ανοιχτοί και ειλικρινείς για κάθε πτυχή της επιχείρησής μας.
Θα μπορούσαμε να έχουμε πάει για την πιο οικονομική, ευκολότερη επιλογή, αλλά παραμένοντας πιστοί στους αρχικούς στόχους της εταιρείας, έχουμε συγκεντρώσει έναν πιστό ακόλουθο από κοινωνικά και περιβαλλοντικά συνειδητούς πελάτες.
LM: Τι βλέπετε για το μέλλον του Lush;
alexandra steele το κανάλι του καιρού
MW: Συνεχίζοντας να επενδύουμε στις τοποθεσίες μας. Διπλασιάζοντας την προσέγγιση των πελατών μας μέσω των ιστότοπων και των πλατφορμών κοινωνικών μέσων. Επίδειξη ηγετικής ικανότητας στην περιβαλλοντική αειφορία μέσω ειδικών έργων γεωργολογικής αναγέννησης, όπως σε χώρες που αντιμετωπίζουν έντονη αποψίλωση των δασών. Συνεχίζοντας τον πειραματισμό με βιώσιμες συσκευασίες και νέες μορφές προϊόντων όπως η γραμμή Γυμνή μας, η οποία μειώνει τη χρήση νερού και διατηρεί τόνους πλαστικών από χώρους υγειονομικής ταφής.
Το Lush είναι ένα άλλο παράδειγμα επιτυχημένων εταιρειών σήμερα που ασχολείται με το καλό.
