Ο νέος διευθύνων σύμβουλος της Uber, Dara Khosrowshahi, βρισκόταν στη δουλειά μόνο λίγες εβδομάδες, αλλά ένα πρόσφατο email στους υπαλλήλους είναι απόδειξη θετικό ότι είναι ο σωστός άνθρωπος για τη δουλειά.
Χθες, κυβερνητικοί αξιωματούχοι στο Λονδίνο ανακοίνωσαν ότι δεν θα ανανεώνουν την άδεια της Uber να λειτουργεί στην πόλη. Λίγο αργότερα, η Uber ανακοίνωσε την πρόθεσή της να προσφύγει στην απόφαση.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Uber απάντησε στις ειδήσεις με ένα αξιοσημείωτο email στους υπαλλήλους. Μπορείτε να βρείτε ολόκληρο το μήνυμα του Khosrowshahi στο τέλος αυτού του άρθρου, αλλά είναι το ακόλουθο κομμάτι που μου έμεινε ιδιαίτερα αξιοσημείωτο:
Ενώ η ώθηση μπορεί να είναι να πούμε ότι αυτό είναι άδικο, ένα από τα μαθήματα που έχω μάθει με την πάροδο του χρόνου είναι ότι η αλλαγή προέρχεται από τον αυτο-προβληματισμό. Άρα αξίζει να εξετάσουμε πώς φτάσαμε εδώ. Η αλήθεια είναι ότι υπάρχει υψηλό κόστος για μια κακή φήμη. Ανεξάρτητα από το αν κάναμε ό, τι λέγεται για εμάς στο Λονδίνο σήμερα (και για να είμαστε σαφείς, δεν νομίζω ότι το κάναμε), έχει σημασία τι πιστεύουν οι άνθρωποι για εμάς, ειδικά σε μια παγκόσμια επιχείρηση όπως η δική μας, όπου οι δράσεις ένα μέρος του κόσμου μπορεί να έχει σοβαρές συνέπειες σε ένα άλλο.
που βγαίνει με τον Ντάνιελ Λίσινγκ
Σε λίγες σύντομες προτάσεις, ο νέος ηγέτης του Uber διδάσκει μερικά σημαντικά μαθήματα συναισθηματική νοημοσύνη.
Τι πρέπει να κάνει το EQ με αυτό;
Συναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα αναγνώρισης των συναισθημάτων (τόσο στον εαυτό σας όσο και στους άλλους), να αναγνωρίζετε τα ισχυρά αποτελέσματα αυτών των συναισθημάτων και να χρησιμοποιείτε αυτές τις πληροφορίες για να ενημερώνετε και να καθοδηγείτε τη συμπεριφορά. Στην ουσία, είναι η ικανότητα να κάνετε τα συναισθήματα να λειτουργούν για σας, αντί για εναντίον σας.
Ο νέος διευθύνων σύμβουλος της Uber ακολουθεί αυτό που αναφέρομαι στο επερχόμενο βιβλίο μου ως μία από τις 10 εντολές της συναισθηματικής νοημοσύνης: η ικανότητα να μαθαίνουμε από άλλες προοπτικές.
Ένας λιγότερο ειδικευμένος ηγέτης μπορεί να έχει δει την απόφαση της αρχής μεταφορών του Λονδίνου ως άδικη, προσβλητική, ίσως ακόμη και άμεση επίθεση στην ίδια την καινοτομία. (Στην πραγματικότητα, οι προηγούμενες ενέργειες της Uber φαίνεται να επιδεινώνουν τις θέσεις των ρυθμιστικών αρχών.)
Αλλά ενώ ο Khosrowshahi εξέφρασε έντονη διαφωνία με την απόφαση, έδειξε επίσης την ικανότητά του να δει τη μεγάλη εικόνα - συμπεριλαμβανομένου του παρελθόντος, του παρόντος, και μελλοντικός. Αντιστέκεται στον πειρασμό να επικεντρωθεί στο σωστό ή στο λάθος. μάλλον, ο Khosrowshahi βοηθά τους ανθρώπους του να καταλάβουν πώς διαφέρουν οι αντιλήψεις και οι λόγοι πίσω από αυτό. Συνειδητοποιεί ότι ακόμη και τα αρνητικά σχόλια είναι δώρο - γιατί μπορεί να εκθέσει τυφλά σημεία και να οδηγήσει σε απαραίτητη βελτίωση.
Το πιο σημαντικό, ο νέος Διευθύνων Σύμβουλος υποδήλωσε ότι για να πετύχει, ο Uber πρέπει να αλλάξει το de facto σύνθημά του «διαταράξτε πρώτα, κάντε ερωτήσεις αργότερα». Πέρα από την απλή τήρηση των κανόνων, η Uber πρέπει να προχωρήσει ένα βήμα πιο πέρα: Ουσιαστικά, πρέπει να πείσει τους ρυθμιστές ότι είναι πρόθυμοι να παίξουν ωραία με άλλους.
Φυσικά, αυτός είναι ο λόγος που ο Khosrowshahi εδώ εδώ.
είναι ο τύπος Φιέρι ακόμα παντρεμένος
Μετά από μια σειρά ατυχημάτων και σκανδάλων, η Uber έμεινε στις ειδήσεις για μήνες - για πολλούς λόγους - το διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας αποφάσισε ότι ο πρώην αρχηγός Travis Kalanick δεν ήταν πλέον ο σωστός άνθρωπος για τη δουλειά. Επιδιώκοντας να φέρει μια αίσθηση ωριμότητας και σοφίας στην Uber, το διοικητικό συμβούλιο ψήφισε ομόφωνα τον Khosrowshahi, ο οποίος υπηρετούσε ως διευθύνων σύμβουλος της ταξιδιωτικής εταιρείας Expedia, για να αντικαταστήσει τον Kalanick ως νέο CEO.
Και από την αρχή, ο νέος ηγέτης της Uber κατέστησε σαφές ότι επρόκειτο να γίνουν σημαντικές προσαρμογές.
«Αυτή η εταιρεία πρέπει να αλλάξει», είπε ο Khosrowshahi στα αρχικά του σχόλια, στα πρώτα του χέρια συνάντηση με την εταιρεία . «Αυτό που μας έφερε εδώ δεν είναι αυτό που θα μας οδηγήσει στο επόμενο επίπεδο».
Φαίνεται ότι ο κ. Khosrowshahi κάνει καλή αυτή την υπόσχεση.
Αγαπητέ Λονδίνο: απέχουμε από το τέλειο, αλλά έχουμε 40 χιλιάδες οδηγούς με άδεια και 3,5 χιλιοστά Λονδρέζους ανάλογα με εμάς. Παρακαλώ δουλέψτε με εμάς για να κάνουμε τα πράγματα σωστά
- dara khosrowshahi (@dkhos) 22 Σεπτεμβρίου 2017
Ακολουθεί το πλήρες μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Dara Khosrowshahi στους υπαλλήλους της Uber, ως Αναφέρθηκε για πρώτη φορά από τον Eric Newcomer του Bloomberg:
Ευχαριστώ Pierre και ευχαριστώ σε όλους όσους εργάζονται σε αυτό το ζήτημα.
Όπως όλοι εσείς, είμαι πολύ απογοητευμένος από την απόφαση του Δημάρχου του Λονδίνου και του Transport for London. Θα μπορούσε να έχει βαθιές αρνητικές συνέπειες για τους 40.000 οδηγούς που εξαρτώνται από την Uber για εργασία και τα 3,5 εκατομμύρια Λονδρέζους που βασίζονται στην Uber για να μετακινηθούν.
Είναι ιδιαίτερα αποθαρρυντικό ότι αυτό συμβαίνει στο Ηνωμένο Βασίλειο, όπου η ομάδα έχει οδηγήσει το δρόμο σε συνεργασίες με τοπικές ομάδες για να αυξήσει τον αριθμό των ηλεκτρικών οχημάτων που είναι προσβάσιμα σε αναπηρικά αμαξίδια και στο δρόμο.
Ενώ η ώθηση μπορεί να είναι να πούμε ότι αυτό είναι άδικο, ένα από τα μαθήματα που έχω μάθει με την πάροδο του χρόνου είναι ότι η αλλαγή προέρχεται από τον αυτο-προβληματισμό. Άρα αξίζει να εξετάσουμε πώς φτάσαμε εδώ. Η αλήθεια είναι ότι υπάρχει υψηλό κόστος για μια κακή φήμη. Ανεξάρτητα από το αν κάναμε ό, τι λέγεται για εμάς στο Λονδίνο σήμερα (και για να είμαστε ξεκάθαροι, δεν νομίζω ότι το κάναμε), έχει σημασία τι πιστεύουν οι άνθρωποι για εμάς, ειδικά σε μια παγκόσμια επιχείρηση όπως η δική μας, όπου οι δράσεις ένα μέρος του κόσμου μπορεί να έχει σοβαρές συνέπειες σε ένα άλλο.
Προς τα εμπρός, είναι κρίσιμο να ενεργούμε με ακεραιότητα σε ό, τι κάνουμε και να μάθουμε πώς να είμαστε καλύτεροι συνεργάτες σε κάθε πόλη στην οποία δραστηριοποιούμαστε. Αυτό δεν σημαίνει την εγκατάλειψη των αρχών μας - θα ζητήσουμε έντονα έκκληση για την απόφαση της TfL - αλλά μάλλον οικοδόμηση εμπιστοσύνης μέσω των πράξεων και της συμπεριφοράς μας. Με αυτόν τον τρόπο, θα δείξουμε ότι η Uber δεν είναι απλώς ένα πραγματικά εξαιρετικό προϊόν, αλλά μια πραγματικά εξαιρετική εταιρεία που συμβάλλει ουσιαστικά στην κοινωνία, πέρα από την επιχείρησή της και την κατώτατη γραμμή της.
Ευχαριστώ για όλα όσα κάνετε για να κάνετε την Uber την καλύτερη εταιρεία που μπορεί να είναι, και ιδιαίτερα για τους συμπαίκτες μας στο Λονδίνο και σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο.
πόσο ψηλή είναι η Τζόαν Μπαέζ- Ντάρα
