Ποιος είναι ο απώτερος στόχος σας όταν προσγειώνεστε έναν νέο πελάτη; Για να ικανοποιήσετε, να ευχαριστήσετε, να υπερβείτε τις προσδοκίες, να δημιουργήσετε τον «παράγοντα wow»;
Απολύτως ... αλλά Αυτό είναι ο απώτερος στόχος σας: Μετατρέψτε έναν νέο πελάτη σε έναν μακροπρόθεσμο πελάτη.
Το κάνετε αυτό χτίζοντας σχέσεις και ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε να χτίζετε μια σχέση είναι εκφράζοντας τις ευχαριστίες και την ευγνωμοσύνη σας - με τον σωστό τρόπο και χρησιμοποιώντας τα σωστά εργαλεία.
Εδώ είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφορετικών προσεγγίσεων και όταν έχει νόημα να χρησιμοποιήσετε κάθε μία:
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Autoresponder 'Σας ευχαριστώ για την επιχείρησή σας!' Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα βήμα πάνω από άχρηστο. (Ανοίγετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μεταφέρουν ακόμη και μια μυρωδιά αυτόματης παραγωγής; Δεν το κάνω ούτε.)
azmarie livingston ημερομηνία γέννησης
Η αποστολή ενός τυποποιημένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ευχαριστώ που βασίζεται σε πρότυπα μπορεί να είναι χειρότερη από το να μην στέλνετε τίποτα καθόλου, διότι δημιουργεί έναν αέρα πλαστοπροσωπίας - και απρόσωπο είναι το φιλί του θανάτου σε μια μακροχρόνια σχέση πελατών.
Ευχαριστώ μέσω email λειτουργεί καλύτερα αν θέλετε να δώσετε πλήρη στοιχεία επικοινωνίας ή να μεταβιβάσετε πληροφορίες χρήσιμες στον πελάτη.
Για παράδειγμα:
- 'Ευχαριστώ ... εδώ είναι τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας μου. Επικοινωνήστε μαζί μου ανά πάσα στιγμή ... '
- 'Ευχαριστώ ... και εδώ είναι ένας σύνδεσμος για το άρθρο / τον ιστότοπο / τον πόρο για τον οποίο μιλήσαμε ...'
- 'Ευχαριστώ ... όπως υποσχέθηκε, επισυνάπτεται ο οδηγός πόρων μας ...'
Προσαρμόστε πάντα τη γραμμή θέματος για να βεβαιωθείτε ότι έχει ανοίξει ένα ευχαριστήριο email. Το 'ευχαριστώ από την ACME Consulting' είναι σαν τον κρυπτονίτη σε έναν πιθανό Supercustomer. «Ο σύνδεσμος με τον εξαιρετικό πόρο που συζητήσαμε ...» είναι προσωπικός και συγκεκριμένος.
Τύπος μπόνους: Ποτέ μην προσπαθείτε να δημιουργήσετε επιπλέον πωλήσεις με ένα ευχαριστήριο email. Πόσο ειλικρινές κάνει, 'Ευχαριστώ για την επιχείρησή σας. τώρα αγοράστε περισσότερα πράγματα! ' συναντώ? Σας ευχαριστούμε τα email πρέπει πάντα προμηθεύω , μην ζητάτε ποτέ.
Τηλεφωνική κλήση
Το να ευχαριστώ μέσω τηλεφώνου μπορεί να είναι δύσκολο. Από τη μία πλευρά, ένα τηλεφώνημα είναι προσωπικό, ειλικρινές και ενισχύει τη σύνδεση. Από την άλλη πλευρά, ένα τηλεφώνημα μπορεί να είναι μια ανεπιθύμητη και αδέξια διακοπή.
Αν και μπορεί να ακούγεται αντίθετο, στις περισσότερες περιπτώσεις ένα τηλεφώνημα είναι ο λιγότερο προτιμώμενος τρόπος να ευχαριστήσω. Φανταστείτε αυτήν τη συνομιλία:
Εσείς: «Γεια Φιλ, αυτός είναι ο Τζεφ .... Απλώς ήθελα να πω ξανά ευχαριστώ για την επιλογή μας»
Φιλ: 'Παρακαλώ.'
Εσείς: 'Εμ ... λοιπόν, γεια, όπως είπα ... ευχαριστώ και πάλι ... και καλή μέρα!'
με τον οποίο είναι παντρεμένος ο Κρίστοφερ Γουόκεν
Εκτός αν σας αρέσουν οι δυσάρεστες παύσεις, ένα ευχαριστήριο τηλεφώνημα πρέπει να έχει δευτερεύοντα σκοπό.
Για παράδειγμα:
- 'Ευχαριστώ ... Ζητώ να κλείσω ραντεβού για (παρέχουμε την υπηρεσία που πουλήσατε) ...'
- 'Ευχαριστώ ... Θέλω να βεβαιωθώ ότι όλα πήγαν καλά τις προάλλες ...'
- 'Ευχαριστώ ... Θέλω να δώσω συνέχεια στις πληροφορίες που δεν ήταν διαθέσιμες όταν συναντηθήκαμε ...'
Μείνετε σύντομοι, μέχρι το σημείο, και πάνω απ 'όλα να είστε ειλικρινείς. Και μην προσπαθήσετε να πουλήσετε αμέσως μετά την πώληση. Πείτε ευχαριστώ με τον σωστό τρόπο και θα ζήσετε να πουλήσετε άλλη μέρα.
Τύπος μπόνους: Εάν πρέπει να πείτε ευχαριστώ μέσω τηλεφώνου, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να καλέσετε μετά τις εργάσιμες ώρες και να αφήσετε ένα μήνυμα. Η κλήση σας είναι λιγότερο πιθανό να θεωρηθεί διακοπή και αποφεύγει την πιθανότητα οποιασδήποτε «απλής κλήσης να πω ευχαριστώ».
Χειρόγραφη σημείωση
Τέλειο όταν θέλετε να διαβάζεται το μήνυμά σας, δεν χρειάζεστε απάντηση και θέλετε να μεταδώσετε πραγματική ειλικρίνεια.
Πολλοί άνθρωποι διαγράφουν τα μηνύματα που δεν εμφανίζονται. ο καθένας ανοίγει «πραγματικό» ταχυδρομείο. Απλώς βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει μια προσωπική λεπτομέρεια, ώστε η σημείωση να μην είναι γενική:
- 'Ευχαριστώ ... ανυπομονούμε να συνεργαστούμε με τη νέα σας εγκατάσταση στο ...'
- 'Ευχαριστώ ... Ανυπομονώ να σας δω στο παιχνίδι την επόμενη εβδομάδα ...'
- 'Ευχαριστώ ... Θα έρθω ξανά στην πόλη σας σε τρεις εβδομάδες και ελπίζω να έρθω σε επαφή μαζί σας ...'
Τύπος μπόνους: Μην φτάσετε πολύ σκληρά για μια προσωπική λεπτομέρεια. «Γεια σου στον άντρα και τα παιδιά σου ...» πέφτει όταν δεν έχεις γνωρίσει ποτέ την οικογένεια του πελάτη.
«Προσωπικό» δεν πρέπει να σημαίνει μη εργασία. Το «προσωπικό» μπορεί να αφορά συγκεκριμένα την επιχείρηση του πελάτη.
Τελική σκέψη: Όποτε είναι δυνατόν, προσαρμόστε τον τρόπο με τον οποίο μεταδίδετε την εκτίμησή σας στις προτιμήσεις του πελάτη σας. Μερικοί μπορεί να απολαύσουν και ακόμη και να καθησυχαστούν από σταθερές τηλεφωνικές κλήσεις. Άλλοι βλέπουν ένα τηλέφωνο ως την τελευταία λύση.
Η δημιουργία ενός μακροπρόθεσμου πελάτη βασίζεται στη γνώση του πελάτη σας, οπότε ξεκινήστε γνωρίζοντας πώς επιθυμούν να επικοινωνήσουν ώστε να μπορείτε να πείτε ευχαριστώ με τον σωστό τρόπο - που είναι πάντα δικα τους τρόπος.
Περισσότερα για τη δύναμη να πω ευχαριστώ:
- Η δύναμη της ευγνωμοσύνης
- Ο καλύτερος τρόπος ενίσχυσης των σχέσεων
- Η δύναμη του στοχαστικού και του είδους
