Όταν η καθημερινή χιονοστιβάδα email και φωνητικών μηνυμάτων γίνεται συντριπτική, είναι τόσο δελεαστικό να επιστρέψω στο γραφείο μου και να αρχίσω να πληκτρολογώ απαντήσεις και να επιστρέφω τηλεφωνικές κλήσεις. Αυτό είναι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που μπορώ να κάνω.
Ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιούμαστε, είμαστε όλοι στο χώρο των ανθρώπων. Θα είμαστε επιτυχημένοι μόνο εάν γνωρίσουμε πραγματικά τους πελάτες και τους συναδέλφους μας. Πολλοί από τους πελάτες μου στο μάρκετινγκ τεχνολογίας είναι τόσο απασχολημένοι που πλέον προτιμούν να στέλνουν μηνύματα μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κλήσεων. Οι κλήσεις Skype, WebEx και ήχου είναι βολικές και δημιουργούν την ψευδαίσθηση ότι έχουμε πραγματικά μια συνάντηση - αλλά τίποτα δεν χάνει τη δύναμη μιας πραγματικά προσωπικής, προσωπικής σύνδεσης.
Τι μπορείτε να μάθετε από μια προσωπική συνάντηση που δεν μπορείτε να κάνετε από μια εικονική συνάντηση;
1. Είστε εκτός καταγραφής. Στη Silicon Valley και σε πολλά άλλα μέρη, υπάρχουν λίγα ιδιωτικά γραφεία. Πολλοί από τους πελάτες μου εργάζονται σε κύβους και δεν μπορούν να κάνουν ιδιωτικές τηλεφωνικές συνομιλίες με εμένα ή με οποιονδήποτε άλλο. Αυτό σημαίνει ότι όταν τους μιλάω στο τηλέφωνο, ίσως να μην ακούσω τις πιο σημαντικές πληροφορίες που μπορούν να μοιραστούν: τη μοναδική δυναμική της ομάδας ή τις ιδιαιτερότητες της προσωπικότητας που θα μπορούσαν να κάνουν ή να σπάσουν την ικανότητά μας να ταιριάξουμε με έναν εξειδικευμένο σύμβουλο. Πάνω από σούσι ή latte ή μια βόλτα στο μπλοκ, οι πελάτες μου μπορούν να με ενημερώσουν περισσότερα - με περισσότερο χρώμα - από ό, τι μπορούν μέσω του τηλεφώνου ή μέσω email.
2. Χρησιμοποιήστε τη μη τόσο μικρή ομιλία. Οι περισσότερες επιχειρηματικές συνομιλίες εστιάζονται στην επίλυση ενός προβλήματος γρήγορα και αποτελεσματικά, ενώ οι επιχειρηματικές σχέσεις δημιουργούνται όταν οι άνθρωποι αφιερώνουν χρόνο για να μοιραστούν και να μάθουν περισσότερα για ο ένας τον άλλον. Αυτό συμβαίνει πιο φυσικά από το άτομο παρά μέσω τηλεφώνου ή μέσω email. Τι παγιώνει έναν δεσμό μεταξύ των ανθρώπων; Μικρή συζήτηση για μια αγαπημένη ομάδα, πάθος για πίτα πεκάν, προκλήσεις για γονείς και άλλα κομμάτια που μας κάνουν μοναδικούς και ενδιαφέροντες.
3. Κάντε μια εντύπωση. Αγόρασα μια νέα τσάντα. Είναι στρουθοκάμηλος και ροζ. Πραγματικά ροζ. Έχω λάβει φιλοφρονήσεις από κάθε γυναίκα (και έναν άνδρα) που γνώρισα τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Ανησυχούσα ότι ίσως δεν ήταν αρκετά επαγγελματικό για τις επιχειρήσεις. Αλλά το στυλ και το χρώμα ήταν τολμηρά, άνοιξη και με έκαναν να χαμογελάσω. Ποιος ήξερε ότι η τσάντα μου με χτυπήματα αξίας 60 $ θα ήταν μια τόσο καλή εκκίνηση συνομιλιών και θα έδινε μια τόσο ισχυρή προσωπική δήλωση; Πώς το κάνετε αυτό μέσω του Skype;
4. Διαβάστε τη γλώσσα του σώματος. Οι εκφράσεις του προσώπου συχνά επικοινωνούν πολύ περισσότερο από τις λέξεις. Φιλοξενούμε καφέδες συμβούλων και προσκαλούμε μια χούφτα ανεξάρτητων συμβούλων στο γραφείο μας, προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα τις αποχρώσεις κάθε επαγγελματία σε ένα χαλαρό περιβάλλον. Πρέπει να ξέρουμε τι δεν είναι στο βιογραφικό που κάνει κάθε άτομο μοναδικό. Στα μάτια τους και στη γλώσσα του σώματός τους, μπορούμε να δούμε εμπιστοσύνη, ενσυναίσθηση, φόβο, φιλικότητα ή ειλικρίνεια. Αυτή η ικανότητα ανάγνωσης ενός υποψηφίου πέρα από τις λέξεις-κλειδιά τους είναι ένα τεράστιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για εμάς.
5. Μάθετε πού είναι η δράση. Ανακαλύπτω τόσα πολλά όταν επισκέπτομαι έναν από τους πελάτες μου στο γραφείο τους. Εμφανίζεται το λόμπι φωτεινό και φιλόξενο με πρόσφατες διακρίσεις; Οι εργαζόμενοι φαίνονται χαρούμενοι; Υπάρχει δωρεάν χυμός και υγιεινά σνακ στην καφετέρια; Ολοκαίνουργιες καρέκλες Herman Miller στην αίθουσα συνεδριάσεων; Κινείται ο καθένας σε αργή κίνηση ή υπάρχει ψηλαφητό buzz; Το περιβάλλον μιλάει πολύ και μπορεί να συνυπολογίσει την επιχειρηματική σας πρόταση ή σχέδιο. Κατανοώντας τη δυναμική της εταιρείας, μπορούμε να επικοινωνούμε πιο αποτελεσματικά για να καλύψουμε τις ανάγκες τους.
Λατρεύω τις νέες τεχνολογίες που μου επιτρέπουν να επικοινωνώ με άλλους πιο ελεύθερα και γρήγορα. Όμως, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, προσπαθώ να θυμηθώ ότι οι πελάτες θέλουν να συνεργαστούν με κάποιον με τον οποίο μπορούν να συσχετιστούν και όχι απλώς να αγοράσουν.
Και πιστεύω στο περπάτημα με τα πόδια. Θέλετε να με συναντήσετε προσωπικά; Θα είμαι στο σαλόνι Faz Restaurant στο Pleasanton της Καλιφόρνια την Τετάρτη 7 Μαρτίου μεταξύ πέντε και επτά. Γνωρίστε την ομάδα μου και ελάτε μαζί μας για ένα ποτό. RSVP στο @renesiegel.
Θα είμαι αυτός με το πραγματικά ροζ πορτοφόλι.
