Οι λιανοπωλητές των ΗΠΑ αισθάνονται τη ζέστη: Οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να αντιμετωπίσουν τις προσδοκίες που έχουν τεθεί από την παράδοση της Amazon την ίδια ημέρα, ενώ εν τω μεταξύ οι επιχειρήσεις τούβλου αντιμετωπίζουν τις δικές τους προκλήσεις επιβίωσης - το 2019 θα είναι το τελευταίο έτος λειτουργίας για μια εκτιμώμενη 12.000 καταστήματα , σύμφωνα με τη συμβουλευτική εταιρεία Coresight Research. Το να παραμένετε σχετικοί - πόσο μάλλον να προχωράτε - σε αυτό το περιβάλλον απαιτεί να παρακολουθείτε τις τάσεις των λιανικών στρατηγικών. Ως εκ τούτου, διαβάστε για μια σύντομη λίστα με τις τάσεις που θα μεταφερθούν στο νέο έτος, σύμφωνα με μερικούς καινοτόμους ιδρυτές του κλάδου.
1. Ιεράρχηση εμπειριών έναντι του χώρου στο ράφι.
Ενώ γεμίζετε πολύτιμα ακίνητα με εμπειρίες - και όχι απλώς στάνταρ ράφια οθόνης - δεν είναι καινούργια ιδέα, αξίζει ακόμη την επένδυση αν μπορείτε να το αιωρήσετε. Απλώς ρωτήστε τον Ben Kaufman, συνιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο του βιωματικού καταστήματος παιχνιδιών Camp. (Ίσως θυμάστε τον Kaufman ως τον ιδρυτή του τώρα ανενεργού Quirky.) Με τη ναυαρχίδα του που βρίσκεται κοντά στην Union Square της Νέας Υόρκης και σε τέσσερις άλλες τοποθεσίες σε όλη τη χώρα, το Camp έχει περιστρεφόμενα θέματα κάθε τρίμηνο και προσφέρει εργαστήρια και διαδραστικούς χώρους παιχνιδιού, ακόμη και επιτρέπει στους γονείς να εγκαταλείψουν τα παιδιά τους για εργαστήρια υπό επίβλεψη. Μέσα στο κατάστημα, τα παιδιά μπορούν να παίξουν με ένα προσποιητικό όχημα, μια διαφάνεια, ένα κατάστημα ντυσίματος και πολλά άλλα - και τα περισσότερα από αυτά που μπορούν να αγγίξουν είναι προς πώληση. Η εταιρεία λέει ότι έχει συγκεντρώσει μέχρι σήμερα 17 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση ;.
«Το χτύπημα στο βιωματικό λιανικό εμπόριο, γενικά, είναι ότι δεν μπορεί να είναι τόσο παραγωγικό ανά τετραγωνικό πόδι όσο ράφια και καρφίτσες και σανίδες», δήλωσε ο Kaufman. Inc. όταν επισκεφθήκαμε το Camp τον Σεπτέμβριο.
Το ναυαρχίδα της Νέας Υόρκης βλέπει 30.000 έως 50.000 επισκέπτες μηνιαίως, σύμφωνα με το Camp, με 90 λεπτά κατά μέσο όρο να περνούν στο κατάστημα. Περίπου το ένα τρίτο των συναλλαγών προέρχονται από οικογένειες που επιστρέφουν και το 56% των οικογενειών που επισκέπτονται αγοράζουν κάτι στο κατάστημα.
Ο Kaufman λέει ότι βλέπει μάρκες να επενδύουν πολύ συχνά σε ακριβές τεχνολογικές ενημερώσεις που, για παράδειγμα, κάνουν τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με ρομπότ ή τεχνητή νοημοσύνη. «[Οι έμποροι λιανικής εστίασης] σε όλα αυτά τα πράγματα που κάνουν ένα κατάστημα να αισθάνεται σαν ιστότοπος, όταν πραγματικά αυτό που οι άνθρωποι επιθυμούν να εγκαταλείψουν το σπίτι τους είναι ανθρώπινη σύνδεση», είπε.
πόσο ψηλή είναι η Σάρα Τζέσικα Πάρκερ
2. Αποσύνδεση διαδικτυακών επωνυμιών με δημιουργικούς τρόπους.
Σύμφωνα με τη βιωματική τάση λιανικής, ακόμη και εταιρείες ψηφιακού πρώτου ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Glossier, η Casper και αμέτρητες άλλες θέλουν όλο και περισσότερο να δώσουν στους αγοραστές έναν τρόπο να βλέπουν τα προϊόντα αυτοπροσώπως. Μερικοί έχουν δοκιμάσει αναδυόμενα παράθυρα ή λαμπερά καταστήματα ναυαρχίδας. Η Σάντα Μόνικα, εταιρεία έπιπλα εξωτερικού χώρου απευθείας καταναλωτή με έδρα την Καλιφόρνια, Outer, λέει ότι βλέπει την έλξη να πειραματίζεται με αυτό που αποκαλεί «εκθεσιακούς χώρους γειτονιάς».
πόσο ψηλή είναι η Έμα Τόμσον
Οι παραδοσιακοί εκθεσιακοί χώροι είναι συνήθως τεράστιοι και ακριβοί για συντήρηση, οπότε ο Outer ζητά από τους πελάτες να υποβάλουν εθελοντικά τις αυλές τους ως εκθεσιακούς χώρους έτσι οι αγοραστές μπορούν να δουν τα προϊόντα σε ένα πραγματικό σπίτι. Σε αντάλλαγμα, η Outer προσφέρει έκπτωση στα έπιπλα και κατ 'αποκοπή χρέωση ανά επισκέπτη, σύμφωνα με την οποία ο συνιδρυτής Jiake Liu κυμαίνεται από 200 $ έως 2.000 $ το μήνα, ανάλογα με την τοποθεσία και το επίπεδο δέσμευσης του εκθεσιακού χώρου. Ξεκίνησε τον Μάιο του 2019, η εταιρεία αναμένεται να συγκεντρώσει έσοδα άνω του 1 εκατομμυρίου δολαρίων το 2019, πραγματοποιεί έξι ψηφία σε μηνιαίες πωλήσεις και μετρά τον Patrick Schwarzenegger ως επενδυτή, λέει ο Liu.
«Στην αρχή, δεν ξέραμε τι θα έπαιρνε», είπε ο Λιου τον Ιούλιο για την πρόσληψη οικοδεσπότων εκθεσιακών χώρων γειτονιάς. «Αλλά τώρα εξετάζουμε χιλιάδες εφαρμογές από όλη τη χώρα, σε όλο τον κόσμο».
3. Δίνοντας στους πελάτες περισσότερους τρόπους πληρωμής.
Εάν δεν ενσωματώνετε ήδη την τεχνολογία ψηφιακού πορτοφολιού στις πωλήσεις σας, τώρα είναι η ώρα να το κάνετε. Στις ΗΠΑ, το 17% των καταναλωτών χρησιμοποιήστε ένα ψηφιακό πορτοφόλι, σύμφωνα με Έρευνα 2019 από τον ερευνητή πληρωμών του Ηνωμένου Βασιλείου Merchant Machine. Εταιρεία έρευνας αγοράς Στατιστα προβλέπει ότι οι συναλλαγές ψηφιακών πληρωμών θα αυξάνονται περισσότερο από 8% ετησίως μεταξύ 2019 και 2023.
Οι μάρκες λιανικής με έδρα τις ΗΠΑ θα ήταν συνετό να παραμείνουν μπροστά από αυτήν την τάση, λέει η Mona Bijoor, συνεργάτης της εταιρείας επενδύσεων με έδρα τη Νέα Υόρκη, Kings Circle Capital. Προηγουμένως, η Bijoor ίδρυσε τη χονδρική αγορά μόδας Joor μετά από χρόνια εργασίας στα τμήματα αγορών για παγκόσμιους εμπόρους λιανικής.
Συμβουλεύει τις μάρκες να επωφεληθούν από όλα τα επιχειρηματικά οφέλη από την υιοθέτηση της τεχνολογίας ψηφιακού πορτοφολιού, όπως η ενσωμάτωση προγραμμάτων πιστότητας, που είναι ένας άλλος τρόπος για να παραμείνετε συνδεδεμένοι με τους πελάτες. «Το POS (σημείο πώλησης) θα πρέπει να ενσωματωθεί με το ApplePay, το GooglePay και το Samsung Pay», συμβουλεύει ο Bijoor. «Κάρτες δώρων, ειδοποιήσεις, εισιτήρια. Βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε τις καμπάνες και τους σφυρίχτρες. '
4. Τιμές αντοχής σε ύφεση.
Η Bijoor προβλέπει ότι με τις επικείμενες συζητήσεις για μια ύφεση μπροστά, οι πελάτες σας θα είναι όλο και πιο προσεκτικοί σχετικά με τις αγορές που πραγματοποιούν. Και οι μεσαίες επιχειρήσεις λιανικής - αυτές που είναι μεγαλύτερες από ένα μαμά και ποπ αλλά μικρότερες από μια Walmart ή Target - «θα πιεστούν και θα πληγώσουν περισσότερο», λέει.
έχει καρκίνο ο Πολ Γουόλμπεργκ;
«Ως έμπορος λιανικής, πρέπει να αναλύσετε τους κουβάδες ανοίγματος, μέσου και υψηλού κόστους», προτείνει ο Bijoor. «Εάν το 60 έως 80 τοις εκατό των αντικειμένων σας τιμολογείται στο σημείο τιμής της μέσης βαθμίδας κατά τη διάρκεια μιας ύφεσης, τότε μπορεί να πιεστείτε. Εάν οι έμποροι λιανικής δεν κάνουν αυτήν την ανάλυση εκ των προτέρων, μπορεί να είναι πολύ αργά, ειδικά εάν τα αντικείμενα που μεταφέρετε έχουν πολύ χρόνο από το εργοστάσιο στο κατάστημα. '
5. Υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης με τον σωστό τρόπο.
Από την άποψη του Kaufman, όλο και περισσότερες εταιρείες πρόκειται να αγκαλιάσουν το A.I. στην επιχείρησή τους, λέει ο Bijoor. Το κλειδί για να το κάνεις αυτό είναι να έχουμε κατά νου τον τελικό στόχο - οποιοδήποτε A.I. Η ενοποίηση πρέπει να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις και την αφοσίωση των πελατών. Ο Bijoor λέει ότι οι λιανοπωλητές μπορεί να μάθουν από το πώς ένας λιανοπωλητής όπως το Stitch Fix χρήσεις ανθρώπους και εξελιγμένη ανάλυση δεδομένων για να ταιριάζει με τα είδη ένδυσης και αξεσουάρ στις προσωπικές προτιμήσεις των πελατών.
Προτείνει τους εμπόρους λιανικής να εξερευνήσουν το A.I. για πρόβλεψη αποθέματος, κατανομή, επανεκκίνηση - αλλά προειδοποιεί να μην βασιστείτε πολύ στην τεχνολογία για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών. Αντ 'αυτού, θεωρήστε το ως ένα κομπλιμέντο στους υπαλλήλους σας, οι οποίοι κατανοούν καλύτερα την απόχρωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και ανταποκρίνονται ανάλογα.
«Δεν είναι απαραίτητα ότι το A.I. θα έχει απροσδόκητες εφαρμογές - είναι οι λιανοπωλητές που μπαίνουν στο να σκέφτονται ότι «υιοθετούν» το A.I. εφαρμογές για να επιλέξετε το πλαίσιο ή να φαίνετε καινοτόμες », λέει ο Bijoor. «Και το χειρότερο είναι ότι το A.I. που έχουν υιοθετήσει δεν μετακινεί πραγματικά τη βελόνα στην επιχείρησή τους ή την κερδοφορία τους ».
ΕΞΕΛΙΞΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Καλύτερες ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝΟρθογώνιο παραλληλόγραμμο
