Λιανοπωλητές, λάβετε υπόψη: Είναι μια διασκεδαστική στιγμή να βρίσκεστε στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Λέει λοιπόν ο Tom Caporaso, Διευθύνων Σύμβουλος του Middletown, με έδρα το Κονέκτικατ Ομάδα μάρκετινγκ της Clarus . Ο ήδη τεράστιος τομέας πρόκειται να συνεχίσει να αναπτύσσεται το επόμενο έτος, καθώς οι καταναλωτές γίνονται πιο άνετοι για ψώνια από τους επιτραπέζιους υπολογιστές και τις κινητές συσκευές τους. «Όσο περισσότερα εργαλεία βάζουμε στις τσέπες τους, τόσο περισσότερο θα τα χρησιμοποιούν και τόσο περισσότερο πρόκειται να αγοράσουν», λέει.
Ο Caporaso μοιράστηκε με Inc. τις προβλέψεις του για τις τάσεις του επόμενου έτουςστο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Εδώ είναι επτάθα πρέπει να εξοικειωθείτεμεγια να παραμείνετε ανταγωνιστικοί.
Η Χίλαρι το λατρεύει ή αναφέρει την ηλικία του
1. Κινητό, Κινητό, Κινητό
Για λίγο τώρα, οι καταναλωτές χρησιμοποιούν κινητά για να ερευνήσουν προϊόντα πριν και μετά από μια αγορά. Αλλά το κινητό φτάνει πέρα από αυτό τώρα καθώς οι καταναλωτές αισθάνονται όλο και πιο άνετα να κάνουν τις αγορές τους σε μια εφαρμογή ή σε έναν ιστότοπο για κινητά.
2. Οι καταναλωτές κρατούν τα ηνία
Η παλιά παροιμία «ο πελάτης είναι πάντα σωστός» μεταφέρει σίγουρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση σε όλο και περισσότερα εργαλεία, όπως μηχανές σύγκρισης αγορών και προστασία τιμών, καθώς και προσφορές όπως δωρεάν αποστολή και επιστροφή χρημάτων. «Η δύναμη έχει αλλάξει πραγματικά στον καταναλωτή και αυτό δεν πρόκειται να επιβραδυνθεί», λέει ο Caporaso. «Ο αγώνας είναι πώς προσελκύετε αυτούς τους καταναλωτές και τελικά μένετε στον ιστότοπό σας».
3. Προσπάθειες για να ξεχωρίσετε
Στην εποχή του Amazon, πρέπει να ξεχωρίσετε τη διαδικτυακή σας επιχείρηση λιανικής με κάποιο τρόπο. Συχνά, αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο καλή εξυπηρέτηση πελατών ή ζωντανές συζητήσεις στον ιστότοπό σας για να βοηθήσει τους αγοραστές να βρουν αυτό που ψάχνουν. Ένα άλλο καλόΤο παράδειγμα προέρχεται από το Target, το οποίο προσέφερε δωρεάν αποστολή από την 1η Νοεμβρίου αυτήν την περίοδο των διακοπών.
Η Σοφία Μπους και ο Τζέσι Λι φέρονται ξανά μαζί
4. Διαγωνισμός διακοπών
Η προσφορά δωρεάν αποστολής του Target αποτελεί μέρος μιας άλλης τάσης: να μπείτε στην περίοδο των διακοπών το νωρίτερο δυνατό. «Οι καταναλωτές έχουν περίπου 1.000 $ για να περάσουν αυτήν την περίοδο των διακοπών και οι [e-tailers] προσπαθούν να βάλουν αυτά τα δολάρια στο κατάστημά τους γρηγορότερα», λέει ο Caporaso. «Βλέπουμε ότι η τάση συμβαίνει τον επόμενο χρόνο ακόμη και σε άλλες αργίες όπως η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου ή η Ημέρα της Μητέρας, επειδή υπάρχει πολύ ανταγωνιστική φύση και πρέπει να επεκτείνουν αυτές τις προσφορές νωρίς και συχνά».
5. Omnichannel
Οι έμποροι λιανικής που διαθέτουν διαδικτυακή παρουσία και φυσική τοποθεσία προσπαθούν να συνδέσουν τους δύο με προωθητικές ενέργειες όπως δωρεάν αποστολή προς αποθήκευση, προκειμένου να λάβουν περισσότερη κίνηση. Πολλάεπίσηςδημιουργούν συνοδευτικές εφαρμογές και ιστότοπους για κινητά που βοηθούν τους πελάτες όταν βρίσκονται σε ένα κατάστημα.
6. Οδήγηση της πίστης
Μία από τις μεγάλες προκλήσεις του λιανικού εμπορίου είναι η μετατροπή ενός αγοραστή μιας φοράς σε πιστό πελάτη. «Έχουμε εκπαιδεύσει τον καταναλωτή να ψάχνει πραγματικά για προσφορές, [ειδικά μετά] την ύφεση του '08 -'09», δήλωσε ο Καποράσο. 'Το κλειδί τώρα είναι πώς οδηγείτε την πίστη σε ετήσια βάση, όχι μόνο γύρω από την τιμή αλλά και γύρω από την αξία.' Πρόκειται για τη μόχλευση μιας προώθησης και τη μετατροπή της σε μακροπρόθεσμη πίστη.
7. Δωρεάν αποστολή επιστροφής
Είναι πολύ συνηθισμένο τώρα οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές να προσφέρουν δωρεάν αποστολή με αγορές, (ειδικά μεγαλύτερες), αλλά το επόμενο όριο είναι η δωρεάν αποστολή με επιστροφές. Ο Caporaso εκτιμά ότι περίπου το 90% των επιστροφών κοστίζει ακόμα τον καταναλωτή. Και πολλές φορές οι καταναλωτές δεν καταλαβαίνουν ότι θα είναι υπεύθυνοι για αυτό το κόστος, οπότε τους δίνει μια κακή εμπειρία με την επωνυμία σας. «Πιστεύουμε ότι η επιστροφή των αποστολών είναι ο επόμενος ορίζοντας στο ηλεκτρονικό εμπόριο και οι [λιανοπωλητές] πρέπει να το αντιμετωπίσουν με μια σταθερή τιμή ή να το κάνουν δωρεάν ή να κάνουν τις πολιτικές πραγματικά σαφείς και συνοπτικές για τους καταναλωτές, ώστε να γνωρίζουν και να μην αισθάνονται μειωμένοι, «Ο Καποράσο λέει.
