Εάν είχατε ένα iPhone που υπέφερε από επιτάχυνση της απόδοσης, Η Apple θα σας δώσει 25 $ ως μέρος ενός διακανονισμού 500 εκατομμυρίων δολαρίων. Δηλαδή, τουλάχιστον, εάν διαθέτετε επί του παρόντος ή στο παρελθόν iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus ή SE, με iOS 10.2.1 πριν από τις 21 Δεκεμβρίου 2017. Ο διακανονισμός εξακολουθεί να απαιτεί έγκριση από τις ΗΠΑ Επαρχιακό δικαστήριο στο Σαν Χοσέ, Καλιφόρνια.
Ο διακανονισμός είναι το αποτέλεσμα αγωγών που αντιμετώπισε η Apple λόγω της πρακτικής της μείωσης του φορτίου απόδοσης σε παλαιότερα τηλέφωνα με φθαρμένες μπαταρίες. Το γκάζι ήταν στην πραγματικότητα να αποτρέψει το κλείσιμο αυτών των συσκευών όταν οι μπαταρίες δεν έχουν πλέον αρκετή φόρτιση για να τις τροφοδοτήσουν, κάτι που είναι καλό. Το πρόβλημα είναι ότι η Apple δεν αποκάλυψε τη λειτουργία και το παραδέχτηκε μόνο αφού οι χρήστες ανακάλυψαν τη μειωμένη απόδοση των iPhone τους.
Η Apple είχε ήδη μειώσει το κόστος αντικατάστασης των μπαταριών σε αυτές τις συσκευές, αλλά κατατέθηκαν πολλές στολές κατηγορίας δράσης, οι οποίες επιλύονται με αυτόν τον διακανονισμό. Η Apple αναμένει να δαπανήσει τουλάχιστον 310 εκατομμύρια $ για πληρωμές σε μεμονωμένους κατόχους iPhone, πράγμα που σημαίνει ότι η πληρωμή των 25 $ θα μπορούσε να αυξηθεί ή να μειωθεί ανάλογα με τον αριθμό των κατόχων που πληρούν τις προϋποθέσεις.
Υπάρχουν δύο takeaways εδώ. Το πρώτο είναι απλό: αν είχατε ένα iPhone, θα μπορούσατε να προσφέρετε ένα μικρό ποσό αποζημίωσης μόλις εγκριθεί επίσημα από το δικαστήριο.
Το δεύτερο είναι πολύ πιο σημαντικό για κάθε επιχείρηση.
Υπάρχουν, σύμφωνα με την Apple, περίπου 1,5 δισεκατομμύριο συσκευές iOS (iPhone και iPad) στη φύση. Κάθε ένα από αυτά ανήκει σε έναν χρήστη που πιστεύει ότι η Apple έχει το καλύτερο συμφέρον. Στην πραγματικότητα, η Apple έχει εργαστεί σκληρά για να καλλιεργήσει αυτήν τη φήμη εστιάζοντας σε πράγματα όπως ευκολία στη χρήση , το απόρρητο και τη συνολική ενσωμάτωση λογισμικού και υλικού για την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη.
Εάν η επωνυμία σας βασίζεται στο να έχετε κατά νου τις βέλτιστες προθέσεις του χρήστη σας, η πραγματοποίηση μυστικών αλλαγών που επηρεάζουν την απόδοση δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να ενσωματώσετε αυτήν την αφήγηση. Ναι, στην περίπτωση της Apple, οι αλλαγές στοχεύουν στην προστασία των iPhone από ζημιές ή τερματισμό, αλλά στους πελάτες, ήταν απλά ένας φθηνός τρόπος για να κάνουν τους ιδιοκτήτες παλαιότερων συσκευών να κάνουν αναβάθμιση για καλύτερη απόδοση. Παρόλο που δεν ήταν αυτή η πρόθεση της Apple, η αλλαγή χωρίς να πείτε στους χρήστες ότι μειώνετε την ικανότητα των συσκευών τους να εκτελούν όπως υποσχέθηκε είναι μια πραγματική παραβίαση της εμπιστοσύνης.
Η εμπιστοσύνη είναι, όπως έχω πει πολλές φορές στο παρελθόν, το πιο πολύτιμο πλεονέκτημα της επωνυμίας σας. Μόλις το χάσετε, δεν έχει σημασία ότι εννοούσατε καλά. Μόλις το χάσετε, θα σας κοστίσει πολύ περισσότερο από ό, τι θα συμβεί ποτέ 500 εκατομμύρια δολάρια.
