Η χρήση του όρου Εμπειρία χρήστη (UX) έχει εκραγεί στον κλάδο της τεχνολογίας, των μέσων και του σχεδιασμού τα τελευταία χρόνια. Αλλά τι σημαίνει πραγματικά το UX;
Η αλήθεια είναι ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο να προσδιορίσουμε τι είναι το UX ή τι κάνει ο σχεδιαστής UX. Επειδή είναι τόσο νέο, δεν έχουμε φτάσει ακόμη σε έναν καθολικό ορισμό. Εάν το Google 'ορισμός του UX' θα δυσκολευτείτε να βρείτε δύο αξιόπιστες πηγές με τον ίδιο ορισμό. Προχωρήστε, δοκιμάστε. Θα περιμένω.
Το χειρότερο, όταν συνδυάζετε τους ασυνεπείς ορισμούς με τη συνηθισμένη λέξη εμετό που χρησιμοποιείται για να εξηγήσει το UX, καθιστά την κατανόηση της εργασίας σχεδόν αδύνατη. Οι περισσότεροι ορισμοί που έχω συναντήσει το κάνουν να ακούγεται σαν επιστήμη πυραύλων. Πάρτε τον ορισμό της Wikipedia, για παράδειγμα:
πόσο χρονών είναι η joyce bonelli
Η εμπειρία χρήστη είναι η διαδικασία ενίσχυσης της ικανοποίησης των χρηστών με ένα προϊόν βελτιώνοντας τη χρηστικότητα, την προσβασιμότητα και την ευχαρίστηση που παρέχονται στην αλληλεπίδραση με το προϊόν. Ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη περιλαμβάνει τον παραδοσιακό σχεδιασμό αλληλεπίδρασης ανθρώπου-υπολογιστή (HCI) και το επεκτείνει αντιμετωπίζοντας όλες τις πτυχές ενός προϊόντος ή υπηρεσίας όπως αντιλαμβάνονται οι χρήστες.
Ως σχεδιαστής UX τον εαυτό μου, πώς πρέπει να το εξηγήσω στη μαμά μου;
Οι περισσότεροι ορισμοί είναι σίγουρα ένα μπουκιά. Μην με παρεξηγείτε, μπορείτε ακόμα να βασίζεστε σε εμένα για να μιλήσω και για τη συζήτηση. Αλλά η ειρωνεία είναι ότι οι σχεδιαστές UX υποτίθεται ότι κάνουν τα πράγματα εύκολα στη χρήση και την κατανόηση, ωστόσο, το πώς εξηγούμε τι κάνουμε είναι τόσο περίπλοκο.
Γιατί δεν χρησιμοποιήσαμε τις υπερδυνάμεις μας για να σχεδιάσουμε έναν ορισμό που μπορεί εύκολα να καταναλωθεί και να γίνει κατανοητός;
Είμαι βέβαιος ότι οι περισσότεροι σχεδιαστές UX είναι πολύ απασχολημένοι να σώσουν τον κόσμο, ένα ψηφιακό προϊόν κάθε φορά, για να ανησυχούν για την περιγραφή της δουλειάς τους. Αλλά έχει σημασία ότι κάνουμε. Έχει σημασία. Με την έλλειψη συνέπειας και απλότητας στον τρόπο με τον οποίο ορίζουμε το UX, το αφαιρέσαμε από το νόημά του και, το πιο σημαντικό, μειώσαμε τη δουλειά σε μια απλή λέξη.
πόσο ψηλός είναι ο Μπρετ Μπάιερ
Λόγω της διάχυτης αφαίρεσης σχετικά με το τι είναι ο σχεδιασμός UX, η πιο κοινή αντίληψη για το UX είναι ο σχεδιασμός του «προσώπου» ή του «δέρματος» μιας εφαρμογής ή ιστότοπου. Σήμερα, τα πράγματα που δημιουργούν οι σχεδιαστές της UX, οι εφαρμογές που χρησιμοποιείτε κάθε μέρα, έχουν διαμορφώσει τις διαπροσωπικές μας σχέσεις, υπαγορεύουν τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα οικονομικά μας και επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο καταναλώνουμε νέα.
Είναι ένας εικαστικός καλλιτέχνης ικανός να ελέγχει τα βασικά στοιχεία του πώς λειτουργούμε ως κοινωνία; Πιθανώς όχι.
Η μονοδιάστατη κατανόηση του UX σημαίνει ότι υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα οι εταιρείες να υποτιμούν τους πόρους που δημιουργούν τα προϊόντα που διαμορφώνουν τα συστήματα αξίας μας, τους κοινωνικούς μας κανόνες, τους εγκεφάλους .
Ωστόσο, μέρος του λόγου για τον οποίο το UX είναι τόσο δύσκολο να προσδιοριστεί είναι ότι έχει τόσες πολλές διαστάσεις, γεγονός που το καθιστά δύσκολο να ενθυλακωθεί. Μεταξύ άλλων, ένας σχεδιαστής UX απαιτεί τουλάχιστον κάποια θεμελιώδη γνώση:
- Επιχειρηματικό πνεύμα για να διασφαλιστεί ότι ικανοποιούνται τα ενδιαφέροντα και οι στρατηγικές της επιχείρησης.
- Γνώση και επικοινωνία για τη λογική οργάνωση πληροφοριών (οπτικά και σημασιολογικά) με τρόπο που μπορεί εύκολα να γίνει κατανοητή ή να μάθει.
- Επιστημονικές συμπεριφορές που λαμβάνουν υπόψη τα ανθρώπινα κίνητρα, τις στάσεις και τις φιλοδοξίες.
- Η επιστήμη των υπολογιστών για να κατανοήσει τους περιορισμούς και τις δυνατότητες του μέσου με το οποίο δημιουργεί.
- Η πολιτιστική νοημοσύνη είναι ευαίσθητη στην πολυμορφία και τη διεθνή έκθεση ·
- Ηθική για την αποφυγή εκμετάλλευσης των χρηστών.
Πώς λοιπόν, δημιουργούμε μια συνολική περιγραφή ενός σχεδιαστή UX που δεν είναι ώριμος για παρεξηγήσεις και υπερβολική απλοποίηση; Αυτό που μας επιτρέπει να κατανοήσουμε πραγματικά τις δυνατότητες του ατόμου που έχει τόσο μεγάλο βάρος.
Η απάντηση είναι δεν το κάνουμε . Αυτό το άτομο δεν υπάρχει. Εδώ γιατί.
Η επιχείρηση ήταν πάντα η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στον πελάτη - αυτή είναι η φύση της δημιουργίας αξίας και δεν είναι κάτι νέο. Στην πραγματικότητα, 86% των αγοραστών λένε ότι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια καλύτερη εμπειρία πελατών. Όλες οι επιτυχημένες επιχειρήσεις, όχι μόνο οι ψηφιακές, το έχουν καταφέρει.
Από την έλευση του όρου, το UX υπήρξε πρωτίστως μια αναφορά για πόρους αφιερωμένους σε έναν πελάτη ψηφιακό εμπειρία. Η διάκριση για τους ψηφιακούς σχεδιαστές σηματοδότησε μια αλλαγή στους παράγοντες συμπεριφοράς (όπως το συναίσθημα και η μνήμη) που επηρεάζουν την εμπειρία μας με μια οθόνη, παρά τις παραδοσιακές μας εμπειρίες σε περιβάλλοντα τούβλου και κονιάματος.
Σήμερα, ωστόσο, τα όρια μεταξύ φυσικής και ψηφιακής εμπειρίας είναι θολά, με σχεδόν όλες τις επιχειρήσεις να λειτουργούν με κάποιο είδος ψηφιακού στοιχείου. Η πραγματικότητα είναι ότι κάθε επιχείρηση πρέπει να έχει κάποιο βαθμό ψηφιακής ικανότητας για να παραμείνει σχετική.
Εάν δεν υπάρχει πλέον διάκριση μεταξύ χρήστες και οι πελάτες , γιατί πρέπει να υπάρχουν ξεχωριστές επιχειρηματικές λειτουργίες για να εξυπηρετούν καθεμία από αυτές;
Για παράδειγμα, θα λειτουργούσε ένας σχεδιαστής UX για την εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας Marriott διαφορετικά από, για παράδειγμα, το θυρωρείο του ξενοδοχείου; Και οι δύο απαιτούν ενσυναίσθηση με τον πελάτη, προβλέποντας τις ανάγκες τους και προσθέτοντας αξία στην εμπειρία τους. Η μόνη διαφορά είναι το μέσο στο οποίο παρέχεται αυτή η υπηρεσία.
lt. σύζυγος Τζο Κέντα
Βεβαίως, υπάρχει ακόμη ανάγκη για ισχυρό σχεδιασμό σε επιτυχημένες ψηφιακές εμπειρίες, αλλά ίσως είναι καιρός να αφήσετε τον χρήστη στην εμπειρία χρήστη και να εστιάσετε στον πελάτη ολιστικά. Όταν σκέφτεστε ποιες επιχειρηματικές λειτουργίες έχουν ιστορικά την εμπειρία των πελατών, θα πιέζεστε σκληρά να βρείτε μια εταιρεία που αφήνει αυτή την ευθύνη σε έναν γραφίστη. Αντίθετα, αυτή η ευθύνη βαρύνει ολόκληρο τον οργανισμό, ή πιο συγκεκριμένα, την ηγεσία της εταιρείας.
Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος για τον οποίο οι σχεδιαστές γίνονται η επόμενη γενιά CEO.
