Όταν ο Fred Krawchuk ήταν υπολοχαγός συνταγματάρχης, ο στρατός των ΗΠΑ τον έστειλε στο σχολείο επιχειρήσεων. Καθώς η τάξη διερεύνησε ζητήματα ηγεσίας, ένας από τους συμμαθητές του υποστήριξε «Για εσάς, Φρεντ, η ηγεσία είναι εύκολη. Δίνεις εντολές και οι άνθρωποι ακολουθούν. ' Ήταν ξεκάθαρο ότι σε αυτά τα στελέχη, η στρατιωτική διοίκηση πρέπει να κάνει τα ζητήματα ηγεσίας. Αλλά ο Krawchuk, ο οποίος προχώρησε σε ηγετικά σύνθετα και ευαίσθητα προγράμματα στο Αφγανιστάν και το Ιράκ, πίστευε ότι η ηγεσία ήταν πολύ πιο περίπλοκη - και νομίζω ότι έχει δίκιο.
Ωστόσο, πολλοί διευθύνοντες σύμβουλοι ονειρεύονται απλή υπακοή. Γιατί, θέλουν να μάθουν, δεν θα κάνουν οι άνθρωποι απλώς ό, τι τους λέω; Τι κάνει όλους να πιστεύουν ότι δικαιούνται γνώμη; Δεν μπορούμε να συνεχίσουμε με τα πράγματα;
Να προσέχεις τι εύχεσαι. Τα πειράματα της ψυχολογίας τα τελευταία 50 χρόνια έχουν δείξει - με μια ευρωστία που ανησυχεί - ότι οι περισσότεροι άνθρωποι, τις περισσότερες φορές, είναι υπάκουος. Ακόμα και όταν δεν υπάρχουν ανταμοιβές για συμμόρφωση και δεν υπάρχουν κυρώσεις για ανυπακοή, οι περισσότεροι άνθρωποι θα κάνουν ό, τι τους λένε. Φυσικά στο χώρο εργασίας, υπάρχει σχεδόν πάντα κάποιο είδος επιπτώσεων για τη μη συμμόρφωση και οι περισσότεροι άνθρωποι φαντάζονται ότι θα ανταμειφθούν για την παραγγελία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αποδείχθηκε τόσο εύκολο να προσφέρουμε άνδρες και γυναίκες που, σε άλλες περιπτώσεις ήταν αξιοπρεπείς, ηθικοί άνθρωποι, να πουλήσουν στεγαστικά δάνεια και άλλα είδη χρέους σε άτομα που ήξεραν ότι δεν μπορούσαν να το αντέξουν οικονομικά. Δεν μπορείτε να έχετε τραπεζική αποτυχία στην κλίμακα που μόλις είδαμε χωρίς χιλιάδες απλοί άντρες και γυναίκες να κάνουν πράγματα που, αν αναλογιστούν, γνωρίζουν ότι είναι λάθος. Οι άνθρωποι κάνουν κυρίως αυτό που τους ζητείται και η έλλειψη υπακοής δεν αποτελεί σημαντικό πρόβλημα ηγεσίας.
Η εμπλοκή, από την άλλη πλευρά, είναι ένα πρόβλημα. Ένας πραγματικά απασχολημένος υπάλληλος μπορεί να παραβεί μια ανόητη οδηγία - αλλά θα το θέλατε. Ένας εμπλεκόμενος υπάλληλος μπορεί να βρει μια καλύτερη λύση ή τουλάχιστον να σας ειδοποιήσει για τα προβλήματα με τη λάθος. Οι εργαζόμενοι που είναι περήφανοι για την εταιρεία και αισθάνονται αφοσιωμένοι στην επιτυχία της μπορεί να είναι πιο δύσκολο να διαχειριστούν - αλλά αυτό είναι ένα καλό πρόβλημα. Εάν το μόνο που θέλετε είναι υπακοή, αποκτήστε ένα ρομπότ. Ή ένα σκυλί. Αλλά αν θέλετε δημιουργικές λύσεις, θα πρέπει να προωθήσετε μια κουλτούρα ηθικού θάρρους.
Αυτό που ίσως προκαλεί έκπληξη είναι ότι ο στρατός έχει εξετάσει αυτό το ζήτημα με απίστευτα περισσότερη λεπτότητα από τις περισσότερες σχολές επιχειρήσεων. Εν μέρει, αυτό συμβαίνει επειδή η υπακοή των εντολών έχει μια σαφώς ανησυχητική ιστορία στον στρατό: Σκεφτείτε το Τρίτο Ράιχ ή το Λάι μου. Ωστόσο, ο στρατός γνωρίζει επίσης ότι αυτό που συμβαίνει στο πεδίο είναι πολύ περίπλοκο και αλλάζει πολύ γρήγορα και απρόβλεπτα για να μπορεί ο καθένας να ηγέτης να προβλέψει ή ακόμα και να παρακολουθήσει τα γεγονότα. Αυτό σημαίνει ότι η δύναμη και η πρωτοβουλία πρέπει να διανεμηθούν και οι άνθρωποι πρέπει να εμπιστευθούν. Αυτό σημαίνει επίσης, σύμφωνα με τον Krawchuk, ότι το ηθικό θάρρος δεν είναι δουλειά ενός ατόμου. είναι όλοι.
«Η υπακοή είναι πολύ απλή», μου είπε ο Krawchuk. «Σε μια πολύ περίπλοκη κατάσταση, κάτι πολύ απλό δεν λειτουργεί. Και είναι ένα misservice να καθίσετε και να περιμένετε να σας πει τι να κάνετε. Υπάρχει κάτι για το ηθικό θάρρος, για να υπερασπιστούμε το σωστό. Μπορεί να σημαίνει ότι αναλαμβάνετε κάποιο ρίσκο και γράφετε ένα έγγραφο θέσης ή προγραμματίζετε μια ενημέρωση για να λύσετε μερικά από αυτά τα δύσκολα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε αυτήν τη στιγμή. Νομίζω ότι χρειαζόμαστε περισσότερα από απλά ανθρώπους που κάνουν ό, τι τους λένε ή περιμένουν να τους πουν. '
