Υπάρχει μια κοινή έκφραση στις εταιρείες υψηλής τεχνολογίας ότι οι σχεδιαστές προϊόντων πρέπει να «τρώνε τη δική τους τροφή για σκύλους», δηλαδή «τροφή για σκύλους». Η ιδέα είναι ότι εάν οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα δικά τους προϊόντα, είναι πιο πιθανό να διασφαλίσουν ότι αυτά τα προϊόντα μπορούν να χρησιμοποιηθούν.
πόσο ψηλή είναι η Σούζαν Άντον
Ενώ η «διατροφή σκύλων» ακούγεται σαν κοινή λογική, δεν είναι τόσο καλή ιδέα στην πραγματική ζωή, επειδή τείνει να έχει ως αποτέλεσμα σχέδια προϊόντων που έχουν νόημα για τους σχεδιαστές παρά στους πελάτες.
Όταν έρχονται αντιμέτωποι με ένα περίπλοκο προϊόν, οι χρήστες δημιουργούν αυτόματα ένα νοητικό, εννοιολογικό μοντέλο για το πώς συμπεριφέρονται και στη συνέχεια λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με το πώς πρέπει να συμπεριφέρεται το προϊόν με βάση αυτό το εννοιολογικό μοντέλο.
Ένας νέος χρήστης που πλησιάζει ένα τελικό προϊόν για πρώτη φορά θα κατασκευάσει σχεδόν πάντα ένα εννοιολογικό μοντέλο που είναι πολύ διαφορετικό από το μοντέλο που οδήγησε το σχεδιασμό. Αυτό που έχει νόημα για έναν μηχανικό μπορεί να μην έχει νόημα για έναν μη μηχανικό.
Αυτό συμβαίνει συνεχώς στα καταναλωτικά ηλεκτρονικά. Υπάρχουν εκατομμύρια, ίσως δισεκατομμύρια, συσκευές που εξακολουθούν να έχουν ένα κομμάτι ηλεκτρικής ταινίας που καλύπτει μια οθόνη που αναβοσβήνει επειδή είναι σχεδόν αδύνατο για έναν μη μηχανικό να καταλάβει πώς να ρυθμίσει την ώρα.
Τους τελευταίους μήνες, η γυναίκα μου, δάσκαλος μουσικής, αγωνίζεται να μάθει διάφορες εφαρμογές «διαδικτυακής μάθησης». Συνειδητοποίησε γρήγορα και δυστυχώς ότι τέτοια προϊόντα, αντί να αντικατοπτρίζουν το πώς σκέφτεται ένας δάσκαλος, αντικατοπτρίζουν πάντοτε πώς σκέφτεται ο προγραμματιστής.
πίστη χιλ δίχτυ αξίας 2016
Το πρόβλημα με τη διατροφή των σκύλων είναι ότι ενθαρρύνει τους σχεδιαστές να σκεφτούν τον εαυτό τους πρώτα και οι πελάτες δεύτερο. Τέτοιοι σχεδιαστές συχνά περιμένουν από τους πελάτες να μάθουν να σκέφτονται σαν μηχανικούς, οπότε θα καταλάβουν το προϊόν.
Η διατροφή των σκύλων επεκτείνεται επίσης στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες εμπορεύονται. Μια κοινή εκδήλωση είναι οι επιδείξεις προϊόντων που περνούν τις λειτουργίες ενός προϊόντος κάθε φορά και το υλικό μάρκετινγκ που απαριθμεί τις δυνατότητες ενός προϊόντος χωρίς κανένα πλαίσιο. Και στις δύο περιπτώσεις, λίγο ή καθόλου σκέφτηκε το πώς ένας πελάτης μπορεί να θέλει να χρησιμοποιήσει το προϊόν ή για τι μπορεί να το χρησιμοποιήσει.
Η διατροφή των σκύλων τείνει έτσι να ενισχύει την άποψη των «εμπιστευτικών» για το πώς ένα προϊόν πρέπει να λειτουργεί παρά να ενθαρρύνει τους σχεδιαστές να αφιερώσουν τον επιπλέον χρόνο και την προσπάθεια να σχεδιάσουν προϊόντα που έχουν νόημα από την άποψη ενός μέσου χρήστη.
Με άλλα λόγια, «τρώτε τη δική σας τροφή για σκύλους» μεταφέρεται πολύ εύκολα σε «αναπνέετε τη δική σας εξάτμιση».
