Το να είσαι CEO σημαίνει ότι είσαι το αφεντικό. Ναι, είσαι εσύ, σόλο στην κορυφή του οργανογράμματος. Αλλά ποιος είναι το αφεντικό σου; Υποστηρίζω ότι έχετε αρκετά και για να είστε αποτελεσματικοί, πρέπει να ακούτε κάθε ένα από αυτά.
Οι πελάτες σας
Οι πελάτες σας είναι ο λόγος που είστε στην επιχείρηση και πρέπει να είναι η πρώτη σας προτεραιότητα. Στην εταιρεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, VerticalResponse , ακούμε τους πελάτες μας τη δουλειά όλων. Για να το κάνουμε αυτό, έχουμε ένα βραβευμένο επιτόπου εξυπηρέτηση πελατών που αλληλεπιδρά με τους πελάτες μας μέσω τηλεφώνου, email, άμεσων μηνυμάτων και σε δίκτυα κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Twitter. Όντας εκεί όπου βρίσκονται οι πελάτες μας, μπορούμε να λάβουμε τα σχόλιά τους, να ακούσουμε τις προκλήσεις τους και να επικοινωνήσουμε μαζί τους με ουσιαστικούς τρόπους.
Ο Pete Blackshaw έγραψε ένα ολόκληρο το βιβλίο για το γεγονός ότι οι δυσαρεστημένοι πελάτες μπορούν δυνητικά να πουν 3.000 άτομα (χάρη στα κοινωνικά τους δίκτυα) για την αρνητική τους εμπειρία. Δεν μπορείτε πάντα να αποτρέψετε κάποιον να φωνάζει για το προϊόν ή την υπηρεσία σας, είτε είναι καλό είτε κακό. Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα παράπονο πελάτη για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και όχι μόνο να κάνετε τον πελάτη χαρούμενο, αλλά και χιλιάδες άλλους.
Ένα άλλο πράγμα που κάνω για να βεβαιωθώ ότι είμαι προσωπικά προσβάσιμος στους πελάτες μας είναι να έχω τη διεύθυνση email και το Twitter διαθέσιμο στον ιστότοπό μας έτσι οι πελάτες μας μπορούν πάντα να επικοινωνήσουν μαζί μου απευθείας. Θα δείτε επίσης πολλά μέλη της ομάδας exec να κάνουν το ίδιο. Μην φοβάστε να το δοκιμάσετε. Οι πληροφορίες που μπορούν και θα σας παρέχουν οι πελάτες σας είναι ανεκτίμητες.
σαθρός χωρίς καπέλο
Το Διοικητικό σας Συμβούλιο
Ως μετρητής για τους πελάτες σας, το διοικητικό συμβούλιο σας θα συνεχίσει να ελέγχει αν προχωράτε την εταιρεία σας και επιτυγχάνετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Αντιπροσωπεύουν την άποψη να σας κρατήσουν κερδοφόρους, αναπτυσσόμενους και επιτυχημένους. Το διοικητικό συμβούλιο θα είναι αυτοί που θα υποβάλουν τις δύσκολες ερωτήσεις και θα φροντίζουν να συνεχίζετε να εστιάζετε.
Η ενασχόληση με το διοικητικό συμβούλιο δεν πρέπει πάντοτε να είναι φοβερό πράγμα. Μπορούν επίσης να είναι ένας πολύτιμος πόρος όταν χτυπάτε ένα χτύπημα στο δρόμο ή αντιμετωπίζετε μια πρόκληση που δεν ξέρετε πώς να λύσετε. Το διοικητικό συμβούλιο θα πρέπει να αποτελείται από έμπειρα μέλη από ποικίλα υπόβαθρα και τομείς εμπειρογνωμοσύνης, ώστε να μπορούν να παρέχουν μια ευρεία προοπτική σε πολλά θέματα.
ari emanuel σύζυγος Sarah Addington
Οι επενδυτές σας
Εάν έχετε επενδυτές, καλύτερα να πιστεύετε ότι θα είναι το αφεντικό σας επειδή έχουν κατοχυρωμένο (ή σε αυτήν την περίπτωση, επένδυσε ) νομισματικό ενδιαφέρον για την επιτυχία σας. Αλλά περπατήστε ελαφρά εδώ. Εσείς οι επενδυτές θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματά τους (και μετά μερικά) και μπορεί να μην εστιάζετε στη μεγάλη εικόνα. Είναι δική σας δουλειά να διαχειρίζεστε τις προσδοκίες τους, διατηρώντας παράλληλα την πορεία προς την κερδοφορία, την απόκτηση ή οτιδήποτε άλλο ο απώτερος στόχος σας είναι να επιστρέψετε τους πολύτιμους επενδυτές σας.
Οι υπάλληλοί σας
Τελευταίο, αλλά σίγουρα όχι λιγότερο σημαντικό, έχετε τους υπαλλήλους σας. Είμαι έκπληκτος για το πόσο φωνητική και εμπλεκόμενη είναι η ομάδα μας να μοιράζεται νέες ιδέες για τη βελτίωση της εμπειρίας των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των πελατών μας. Όταν παρέχετε ένα ανοιχτό φόρουμ για την ομάδα σας και τους δείξετε ότι εκτιμάτε τις απόψεις και τις ιδέες τους, οτιδήποτε μπορεί να συμβεί. Μερικές από τις καλύτερες ιδέες μας που αλλάζουν τις επιχειρήσεις προέρχονται από τα άτομα που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή, όπως όταν ο διευθυντής μας επικοινωνιών μάρκετινγκ ήρθε με την ιδέα να προσφέρει το εργαλείο μάρκετινγκ μέσω email για δωρεάν σε ΜΚΟ ή όταν ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών βρήκε την ιδέα για το προϊόν μάρκετινγκ εκδηλώσεων. Όταν ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να σκέφτονται σαν το αφεντικό, όλα είναι δυνατά.
Έτσι, παρόλο που μάλλον αναφέρετε σε περισσότερα αφεντικά από τους υπαλλήλους σας, δεν είναι κακό πράγμα γιατί στο τέλος της ημέρας, θέλουν απλώς να πετύχετε. Ακούγοντας και είστε ανοιχτοί σε ιδέες από όλα τα αφεντικά σας, εσείς και η επιχείρησή σας θα είστε στο δρόμο για μεγαλύτερη επιτυχία.
Σας άρεσε αυτή η ανάρτηση; Εάν ναι, εγγραφείτε δωρεάν Εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο VR Buzz και ρίξτε μια ματιά στο Blog μάρκετινγκ VerticalResponse .
ΕΞΕΛΙΞΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ Θηλυκών ΙδρυτώνΟρθογώνιο παραλληλόγραμμο
