Ακόμα μια άλλη μεγάλη εταιρεία βρέθηκε το αντικείμενο της οργής του Διαδικτύου ως αποτέλεσμα πολιτισμικά ευαίσθητη διαφήμιση . Στεναγμός.
Αυτή τη φορά είναι η εταιρεία λιανικής πώλησης ειδών ένδυσης H&M, που το σαββατοκύριακο δημοσίευσε μια εικόνα στο διαδικτυακό τους κατάστημα με μια κουκούλα μοντελοποιημένη από ένα μαύρο παιδί που έγραφε «Ο πιό δροσερός πίθηκος στη ζούγκλα». Σε περίπτωση που δεν είστε εξοικειωμένοι, Αφροαμερικανοί και άλλα άτομα αφρικανικής καταγωγής σε όλο τον κόσμο έχουν κληθεί από καιρό σε σύγκριση με τους πιθήκους σε μια προσπάθεια να υποβαθμίσουν την ανθρωπότητά τους.
Έτσι, όταν μια εταιρεία με εκτεταμένη παγκόσμια εμβέλεια και πόρους όπως η H&M παράγει μια διαφήμιση που απεικονίζει τόσο στενά μια φυλετική χλευασμό, είναι σαφές γιατί τόσοι πολλοί άνθρωποι εξοργίζονται.
Κάθε εταιρεία πρέπει να επενδύσει σε εκπαίδευση που περιλαμβάνει πολιτιστική ικανότητα και ευαισθησία. Είναι απολύτως απαραίτητο. @ ωμ pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- The King Center (@TheKingCenter) 8 Ιανουαρίου 2018
Μου αρέσει πολύ Που είναι , Pepsi και Kellogs, μάρκες που βρέθηκαν πρόσφατα σε παρόμοιες καταστροφές δημοσίων σχέσεων λόγω πολιτισμικά ευαίσθητου διαφημιστικού υλικού, Η H&M εξέδωσε συγγνώμη . Σε ένα email στο CBS MoneyWatch, ένας εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε:
Ζητούμε συγνώμη για αυτήν την εικόνα. Έχει πλέον αφαιρεθεί από όλα τα διαδικτυακά κανάλια και το προϊόν δεν θα πωλείται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Πιστεύουμε στην ποικιλομορφία και την ένταξη σε όλα όσα κάνουμε, και θα επανεξετάσουμε τις εσωτερικές μας ρουτίνες.
Αυτή η ιστορία, όπως αυτές που έχουν προκύψει πριν, είναι απογοητευτική να παρακολουθείτε και να γράφετε. Και όσο περισσότερο επαναλαμβάνονται τα ίδια λάθη από εταιρείες που έχουν περισσότερους από αρκετούς πόρους για να τα αποτρέψουν, υπογραμμίζει την ανάγκη για μια νέα αναθεώρηση του τρόπου αποτελεσματικής εξυπηρέτησης διαφορετικών πελατών.
Ακολουθούν τρεις απλοί κανόνες που πρέπει να ακολουθήσετε.
1. Αναγνωρίστε ότι οι πελάτες σας δεν είναι ομοιογενείς.
Ζούμε σε έναν παγκόσμιο κόσμο, όπου εξυπηρετείτε άτομα με διαφορετικά διαφορετικά υπόβαθρα και εμπειρίες. Αυτό ισχύει ακόμη και αν η εταιρεία σας επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση κοινού που εδρεύει στις ΗΠΑ.
Εδώ είναι μερικά σημεία δεδομένων που δείχνουν πόσο ο πληθυσμός των ΗΠΑ αλλάζει :
- 49 τοις εκατό των παιδιών κάτω των 15 ετών (Generation Z) είναι μειονότητες και τώρα είναι η «πιο διαφορετική γενιά»
- Οι Millennials είναι η μεγαλύτερη γενιά στο εργατικό δυναμικό
- Μέχρι το 2032 οι έγχρωμοι άνθρωποι θα αποτελούν την πλειοψηφία της αμερικανικής εργατικής τάξης
- Οι γυναίκες είναι οι μόνες ή οι κύριες επιχειρήσεις που κερδίζουν το εισόδημα στο 40% των νοικοκυριών με παιδιά
- Περίπου ένα στα έξι αμερικανικά παιδιά ζει σε μια μικτή οικογένεια
- Το μερίδιο των Αμερικανών ενηλίκων που δεν έχουν παντρευτεί ποτέ βρίσκεται σε ιστορικό υψηλό
- Ο αριθμός των ενηλίκων που ζουν σε πληθυσμούς μεσαίου εισοδήματος συρρικνώνεται και κυμαίνεται γύρω στο 50 τοις εκατό
Όλο και περισσότερο, εάν θέλετε να κερδίσετε την πολύτιμη προσοχή και τους πόρους μιας διαφορετικής ομάδας πελατών, θα πρέπει να βρείτε έναν τρόπο να κάνετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας συναφή με αυτά και τις μοναδικές ανάγκες τους.
Η Nike το έκανε πέρυσι όταν ξεκίνησε μια σειρά αθλητικών ειδών που επιτρέπει στις μουσουλμάνες γυναίκες που επιθυμούν να παραμείνουν καλυμμένες, να συνεχίσουν να συμμετέχουν στον αθλητισμό.
Ως αθλητής που φοράει hijab, είμαι ενθουσιασμένος @ νίκη Η γραμμή pro hijab. Moreso Λατρεύω το εγκεκριμένο / χαρακτηριστικό του ACUTAL hijab που φοράει αθλητές pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
πόσο ψηλός είναι ο Άλι Γκόουορθ- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7 Μαρτίου 2017
2. Δημιουργήστε μια διαφορετική ομάδα.
Όταν έχετε μια ομάδα που αντικατοπτρίζει τους ανθρώπους που εξυπηρετείτε, ελαττώνετε πολύ τις πιθανότητες δημοσίευσης έργων που προσβάλλουν σε μεγάλο βαθμό μια μεγάλη ομάδα πελατών σας. Θα είστε συντονισμένοι, αντί για κωφούς τόνου.
Στην παλιά μου εταιρική δουλειά, κάναμε αντλίες ινσουλίνης για άτομα με διαβήτη. Ένα μεγάλο ποσοστό της ομάδας μάρκετινγκ και πωλήσεων ήταν άτομα που είχαν διαβήτη και χρησιμοποίησαν τα προϊόντα μας.
Οι γνώσεις που παρείχαν σε εμάς που δεν είχαμε διαβήτη μας έδωσαν έναν βαθύτερο οικειότητα με τους πελάτες που εξυπηρετούσαμε. Και εμβαθύνθηκε επίσης ο βαθμός ενσυναίσθησης μας, επειδή είχαμε τη δυνατότητα να βλέπουμε και να βιώνουμε καθημερινά μερικές από τις πιο αποχρωματισμένες πτυχές της ζωής με διαβήτη που θα ήταν πιο δύσκολο να μαζέψουμε κατά τη διάρκεια έρευνας αγοράς.
3. Αντιμετωπίστε τους πελάτες σας σαν φίλους.
Η επιχείρηση αφορά στην κατοχή. Και όταν νοιάζεστε για τους πελάτες σας, με τον τρόπο που κάνετε για τους φίλους σας, θα κάνετε ό, τι είναι απαραίτητο για να τους συμπεριλάβετε και να τους μιλήσετε με τρόπο που είναι πολιτισμικά κατάλληλο.
Η διαφήμιση H&M υπάρχει επειδή η ομάδα που την παρήγαγε ήταν πολύ τεμπέλης για να καταλάβει την ατυχής ιστορία που σχετίζεται με τις εικόνες. Δεν νοιαζόταν αρκετά για να πάρουν το χρόνο για να το κάνουν σωστά. Δεν πρέπει να είναι η ιστορία σας.
Μην αφήσετε αυτά τα πρόσφατα λάθη από αυτές τις μεγάλες εταιρείες να σας αποτρέψουν από την εξυπηρέτηση διαφορετικών πελατών με πιο ουσιαστικό τρόπο.
Οι πελάτες σας δεν περιμένουν να είστε τέλειοι. Αλλά περιμένουν από τις μάρκες στις οποίες είναι πιστοί, να φροντίζουν αρκετά. Θα ανταμειφθείτε όταν το κάνετε.
