Ήσουν εκεί. Το έργο είναι κρίσιμο. Δεν υπάρχει αρκετός χρόνος και τα στοιχήματα είναι υψηλά. Η πίεση είναι ενεργοποιημένη. Δεν υπάρχει περιθώριο για λάθη. Εάν το καταφέρετε σωστά, όλα είναι χαρούμενα και είστε ο ήρωας. Αν το κάνετε λάθος, οι τραγωδίες χτυπάνε και όλοι, συμπεριλαμβανομένου του πελάτη σας, του προσωπικού σας, και πιθανώς της οικογένειάς σας στο σπίτι θα σας δουν ως ηττημένους.
Ο Richard Phillips, Διευθύνων Σύμβουλος της Pilot Freight Services, εργάζεται καθημερινά υπό τέτοιου είδους πίεση. Η εταιρεία του διαχειρίζεται την εφοδιαστική για μεγάλες εταιρείες που πρέπει να παραδώσουν τα πράγματα, να δημιουργήσουν και να εργαστούν σε πολλές περιοχές του κόσμου με ελάχιστο ή καθόλου περιθώριο σφάλματος.
Ζητείται συχνά από την εταιρεία του να χειρίζεται μοναδικές ή πολύπλοκες λειτουργίες. «Συνήθως, όταν μας ζητείται να κάνουμε κάτι εξαιρετικό, είναι επίσης κρίσιμο για τον πελάτη». αποκάλυψε ο Φίλιπς. «Οι προσπάθειές μας για πρώτη φορά είναι πάντα ζωντανές και πραγματοποιούνται σε αυτοκινητόδρομους, σε πολυσύχναστες αποθήκες, σε πίσσα αεροδρομίου και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο». Η τύχη των ανθρώπων και μερικές φορές οι ζωές μπορούν να είναι στη γραμμή. Το να κάνεις τα πράγματα σωστά την πρώτη φορά είναι συνήθως η μόνη επιλογή.
Ο Φίλιπς, μέλος του Οργανισμού Νέων Προέδρων (YPO), μοιράστηκε μερικές εξαιρετικές συμβουλές για το πώς να βεβαιωθείτε ότι εσείς και η ομάδα σας δεν θα υποστεί πίεση όταν η αποστολή είναι κρίσιμη.
1. Διατηρήστε μια κουλτούρα υπευθυνότητας.
Η διασφάλιση της εκτέλεσης ενός έργου την πρώτη φορά φέρνει τεράστια ευθύνη στους εμπλεκόμενους. Εάν δεν είναι έτοιμοι να αναλάβουν αυτήν την ευθύνη, τότε η αποτυχία μπορεί να είναι επικείμενη. ' Κάθε υπάλληλος πιλότου γνωρίζει ότι είναι υπεύθυνοι για κάθε αποστολή στο σύστημά μας, είπε ο Φίλιπς. ' Δεν υπάρχει πρόβλημα με κάποιον άλλον ».
2. Διατηρήστε μια κουλτούρα ιδιοκτησίας.
Είναι καλό να είσαι υπεύθυνος και πολλά άτομα μπορεί να παίξουν ρόλο σε ένα μεγάλο έργο. Αλλά κάποιος πρέπει να είναι υπόλογος για τη συνολική επιτυχία. «Παρόλο που κάθε υπάλληλος είναι υπεύθυνος για κάθε αποστολή, κάθε αποστολή ανήκει πρωτίστως σε ένα άτομο ή σε μια ομάδα, η οποία γνωρίζει ότι πρέπει να είναι προληπτική στη διαχείριση της διαδικασίας εάν πρόκειται να είμαστε επιτυχημένοι». επεξεργασμένο Phillips.
3. Διατηρήστε μια κουλτούρα αλήθειας.
Τα λάθη είναι συχνά αναπόφευκτα σε καταστάσεις υψηλού στοιχήματος. Με τόσο υψηλή πίεση, μερικοί άνθρωποι μπορεί να αισθάνονται υποχρεωμένοι να αποφύγουν να πουν ολόκληρη την αλήθεια όταν κάτι δεν πάει καλά, αν και μόνο για να σώσουν τις δουλειές τους. Ο Φίλιπς διασφαλίζει ότι οι λαοί του ενθαρρύνονται να λένε αλήθεια ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα. «Κάθε υπάλληλος πιλότου γνωρίζει ότι η επισήμανση ενός πιθανού προβλήματος είναι πάντα καλό». ισχυρίστηκε. «Ακόμα κι αν οι ειδήσεις είναι κακές».
4. Μελετήστε εκτενώς το έργο.
Σε μια μεγάλη αποστολή, πολύπλοκη αποστολή, κάθε λεπτομέρεια που χάθηκε θα μπορούσε να οδηγήσει σε καταστροφή. «Γνωρίστε απολύτως ό, τι μπορείτε για τους πελάτες και τι κάνετε για αυτούς πριν ξεκινήσετε. Γνωρίστε τις ανάγκες των πελατών. Γνωρίστε τις λειτουργίες τους, πρόσθεσε ο Phillips. ' Για εμάς αυτό σημαίνει ότι δεν γνωρίζουμε απλώς ότι μια αποστολή είναι κρίσιμη. Ξέρουμε γιατί. Είναι εύθραυστο; Με ποιον τρόπο είναι εύθραυστο; Γνωρίστε τους προμηθευτές. Πόσο συχνά είναι αργά; Πώς τους αρέσει να μαζεύονται τα υλικά τους; Ελέγξτε τον καιρό. Μάθετε το ύψος των θυρών αποβάθρας. Βεβαιωθείτε ότι η πύλη ανελκυστήρα είναι σε κατάσταση λειτουργίας. Ελέγξτε ξανά τον καιρό. Γνωρίστε τις ώρες λειτουργίας για κάθε εγκατάσταση όπου θα μπορούσατε να παραλάβετε ή να αφήσετε φορτίο. Γνωρίστε το όνομα του φύλακα μετά τις ώρες. Έχει κατοικίδιο; Γνωρίστε το όνομα του κατοικίδιου ζώου. Το πιο σημαντικό, ξέρετε ακριβώς τι είστε σε θέση και τι πρόκειται να κάνετε. Συχνά μπορείτε να αποκτήσετε εμπειρία χωρίς κίνδυνο εάν μάθετε ό, τι μπορείτε για τον κόσμο στον οποίο λειτουργείτε ».
5. Μάθετε πότε να πείτε «Όχι» σε έναν πελάτη.
Είναι υπέροχο να είσαι ήρωας όλη την ώρα, εκτός κι αν δεν μπορείς. 'Εάν υπάρχει σημαντικός κίνδυνος αποτυχίας, ο πελάτης σας θα σας ευχαριστήσει που το λέτε', συνιστάται ο Phillips. «Θα αποκτήσετε αξιοπιστία, θα βελτιώσετε τη σχέση πελάτη και το πιο σημαντικό, θα τους εξυπηρετείτε κατάλληλα».
6. Ξεκινήστε το μικρό για να σιδερώσετε τις συστροφές.
Όταν έχετε μια μεγάλη λειτουργία που πρέπει να είναι τέλεια έξω από την πύλη, πρέπει να δημιουργήσετε το δικό σας χώρο δοκιμών. «Γνωρίζουμε ότι υπάρχουν πάντα συνέπειες στην αποτυχία, αλλά εάν μπορούμε να δοκιμάσουμε ένα πρόγραμμα σε μία ή δύο πόλεις και, στη συνέχεια, να σταματήσουμε και να μάθουμε τα μαθήματά μας πριν ξεκινήσουμε ένα πρόγραμμα παγκοσμίως, μπορούμε να σώσουμε πολλούς πονοκεφάλους». κοινόχρηστο Phillips.
7. Συνεχώς επικοινωνείτε με τα μέλη της ομάδας σας.
Η γνώση είναι άχρηστη σε ένα ομαδικό σενάριο, εκτός αν κοινοποιηθεί. Το να αφήσετε κανέναν από την επικοινωνία θα μπορούσε να οδηγήσει σε απροσδόκητα λάθη όταν η πίεση αυξάνεται. 'Μιλήστε με τους συναδέλφους σας και όταν σας μιλούν, ακούστε' δήλωσε ο Φίλιπς. «Υπάρχουν πολύ λίγα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν και δεν μπορούν να επιλυθούν, αν γνωρίζετε για αυτά».
πόσο ψηλός είναι ο Ρόμπερτ Λαμ
8. Κρατήστε τα εξωτερικά μέρη σε βρόχο.
Όλοι και εντός και εκτός της ομάδας σας πρέπει να εργαστούν συγχρονισμένα για να ολοκληρώσουν τα κρίσιμα έργα. Μην αφήνετε τυχαίο ότι οι εξωτερικές ομάδες σας γνωρίζουν τι συμβαίνει. «Μείνετε σε επαφή με κάθε πωλητή και μάθετε πώς σκοπεύουν να εκτελέσουν το έργο τους», παρατήρησε ο Φίλιπς. Τονίζει επίσης την ανάγκη διαχείρισης των προσδοκιών των πελατών στην πορεία. «Μείνετε σε επαφή με τον πελάτη και ενημερώστε τον για το τι συμβαίνει. Κάντε αυτό ακόμη και όταν τα πράγματα πάνε όπως ακριβώς σχεδιάστηκε. Ναι είναι βαρετό. Στον κόσμο μου, το βαρετό ισοδυναμεί με επιτυχία. '
9. Έχετε ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης ... για τα πάντα.
Ο Φίλιπς οφείλει μεγάλο μέρος της επιτυχίας του στις ικανότητες σχεδιασμού της ομάδας του. Σκεπτόμενος κάθε πιθανή απροσδόκητη και λύση εκ των προτέρων εξοικονομούν χρόνο και άγχος όταν τα πράγματα πάνε στραβά, ακόμα κι αν είναι ένα σενάριο που δεν περίμεναν. «Μάθετε ακριβώς πώς θα ανταποκριθείτε εάν ο προμηθευτής είναι αργά, εάν το αεροπλάνο έχει μηχανικό πρόβλημα, εάν υπάρχει χιονοθύελλα στο Midwest», επεσήμανε ο Φίλιπς. «Οι τρεις π.μ. είναι συνήθως μια κακή στιγμή για να προσπαθήσετε να γίνετε δημιουργικοί. Κάνετε λοιπόν εκ των προτέρων την καινοτόμο επίλυση προβλημάτων. '
10. Δημιουργήστε μια ομάδα που θέλει να πετύχει.
Η επιτυχία σε κρίσιμα έργα αποστολής συμβαίνει όταν όλοι παίζουν ευτυχώς μαζί. Οι εργαζόμενοι, οι πωλητές και οι πελάτες σας πρέπει να έχουν εμπιστοσύνη και επιθυμία ότι το έργο είναι άξιο και εφικτό. Φροντίστε τα ως άτομα και υποστηρίξτε τα ως ομάδα, ώστε να μπορείτε να επιτύχετε θαύματα. «Όταν και οι τρεις αυτές ομάδες λειτουργούν ως μία κοινότητα, τα προβλήματα είναι σπάνια και υπάρχουν πολύ λίγα που δεν μπορούν να διορθωθούν». κατέληξε ο Φίλιπς.
Κάθε εβδομάδα ο Κέβιν εξερευνά αποκλειστικές ιστορίες μέσα στο (YPO), η παγκόσμια πρεμιέρα peer-to-peer οργάνωση για διευθυντικά στελέχη, επιλέξιμη σε ηλικία 45 ετών και κάτω.
