Κύριος Εμπορία Το πιο αρνητικό σχόλιο στο ιστορικό Reddit είναι το τέλειο παράδειγμα για το πώς να μην απαντήσετε σε παράπονα πελατών

Το πιο αρνητικό σχόλιο στο ιστορικό Reddit είναι το τέλειο παράδειγμα για το πώς να μην απαντήσετε σε παράπονα πελατών

Το Ωροσκόπιο Σας Για Αύριο

Ένα από τα χαρακτηριστικά του που πρόκειται να κυκλοφορήσει σύντομα Πόλεμος των άστρων Το βιντεοπαιχνίδι με βάση το Battlefront II είναι μια οικονομία εντός του παιχνιδιού που επιτρέπει στους παίκτες να κερδίζουν μονάδες για να ξεκλειδώσουν αντικείμενα στο παιχνίδι.

Το παιχνίδι είναι μια καμπάνια ενός ατόμου που πραγματοποιείται μετά το Επιστροφή του Jedi ταινία. Η διαδικτυακή λειτουργία για πολλούς παίκτες σάς επιτρέπει να πολεμάτε ως στρατιώτης είτε για την Αυτοκρατορία είτε για τους αντάρτες, κερδίζοντας προνόμια όπως καλύτερα όπλα ή ενισχύσεις στην πορεία ...

... Επιπλέον, χαρακτήρες με δυνατότητα αναπαραγωγής όπως ο Darth Vader και ο Luke Skywalker.

Και εκεί έγκειται το πρόβλημα. Φανταστείτε ότι ξοδέψατε μόλις 60 $ για να αγοράσετε το παιχνίδι - και στη συνέχεια ανακαλύπτετε ότι πρέπει να περάσετε δεκάδες ώρες στην πραγματικότητα παίζοντας το παιχνίδι για να κερδίσετε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσετε τους πιο δημοφιλείς χαρακτήρες.

Ή αν δεν θέλετε να αφιερώσετε τέτοιο χρόνο, πρέπει να ξοδέψετε ακόμη περισσότερα χρήματα για να τα ξεκλειδώσετε.

Για πολλούς παίκτες, αυτό είναι σαν να αγοράζετε αυτοκίνητο και μετά να ανακαλύπτετε ότι πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για να πάρετε ένα τιμόνι. Και δεδομένου ότι πολλοί θα παίξουν την ηλεκτρονική έκδοση, αυτή η οικονομία δημιουργεί μια δυναμική pay-to-play όπου οι παίκτες που ξοδεύουν χρήματα μπορούν να κερδίσουν ένα μεγαλύτερο πλεονέκτημα αποκτώντας πρόσβαση σε καλύτερα όπλα και προνόμια πιο γρήγορα.

πόσα βγάζει ο Άνταμ Τζόζεφ

Σύμφωνα με εκτιμήσεις των πρώτων χρηστών, οι παίκτες που δεν είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα σε ένα παιχνίδι $ 60 θα χρειαστεί να περάσουν 40 ώρες άλεσης για να ξεκλειδώσουν χαρακτήρες που μπορούν να παίξουν όπως Chewbacca και Palpatine, και 60 ώρες - ο καθένας - για να ξεκλειδώσετε τον Luke ή Darth Vader.

Τι γίνεται όμως αν είστε πολύ ειδικευμένος παίκτης; Δεν έχει σημασία: Ένα άτομο αποφασισμένο ότι στη σημερινή του κατάσταση, το Battlefront II δίνει πιστώσεις με βάση το χρόνο που αφιερώνεται στο παιχνίδι και όχι στην ικανότητα. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει σημασία πόσο καλός είστε ... θα πρέπει να αλέσετε. Πολύ.

Έτσι φυσικά οι παίκτες παραπονέθηκαν.

Και πώς ανταποκρίθηκε η EA στο gaming r / subreddit, το ένατο πιο δημοφιλές subreddit με περισσότερους από 17 εκατομμύρια συνδρομητές:

Με πάνω από 600.000 αρνητικές ψήφους, αυτό το σχόλιο είναι πλέον το πιο αρνητικό σχόλιο στην ιστορία του Reddit με σημαντικό περιθώριο.

Γιατί;

Το πρόβλημα ξεκινά με την πρόταση, «Σκοπός είναι να παρέχουμε στους παίκτες μια αίσθηση υπερηφάνειας και επιτυχίας για το ξεκλείδωμα διαφορετικών ηρώων».

Η υπερηφάνεια και η επίτευξη είναι σίγουρα μια θεμελιώδης πτυχή του παιχνιδιού. Και το να επιτρέπεται στους παίκτες να ξεκλειδώνουν περισσότερο περιεχόμενο μέσω ενός προοδευτικού συστήματος επιβράβευσης σε ένα παιχνίδι με πλήρεις τιμές δεν είναι ασυνήθιστο.

Ωστόσο, επιτρέποντας σε άλλους παίκτες να πληρώνουν απλώς για να ξεκλειδώσουν αυτό το περιεχόμενο αναιρεί την αίσθηση της επίτευξης των άλλων.

Ίσως πέρασα ώρες να κλωτσάω τον κώλο, ώστε να μπορώ να ξεκλειδώσω τον Darth Vader ... ή ίσως μόλις πέρασα 9,95 $.

Η δομή δημιουργεί φυσικά κίνητρο για τους παίκτες να ξοδέψουν επιπλέον χρήματα στο παιχνίδι. Όπως είπε ένας σχολιαστής, «Έλα, όλοι και η μητέρα τους γνωρίζουν ότι αυτό είναι για να αναγκάσει τους παίκτες να αλέσουν ένα κομμάτι ενός προϊόντος που θα έπρεπε να είχαν ήδη πάρει όταν αγόρασαν το παιχνίδι για να μας κάνουν να αγοράσουμε κουτιά. Ούτε καν ένας 5χρονος θα πέσει για αυτό. '

πόσο χρονών είναι η Τζίλιαν Μελέ

Σαφώς, αυτή ήταν η πρόθεση, και η EA θα έπρεπε να την είχε. Ή η EA θα έπρεπε να έχει αρχίσει να έχει υψηλότερη τιμή στο παιχνίδι. Η απάντηση με εταιρική ομιλία έκανε το πρόβλημα χειρότερο.

Μετά την αντίδραση, η EA ανακοίνωσε αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο δίνει κίνητρα στους παίκτες να ξεκλειδώσουν βασικό περιεχόμενο στο παιχνίδι. Σε μια δήλωση δημοσιεύτηκε στον ιστότοπο της EA , Ο John Wasilczyk είπε ότι η εταιρεία θα μειώσει τον αριθμό των πιστώσεων που απαιτούνται για να ξεκλειδώσει τους κλασικούς ήρωες ιστορίας κατά 75%.

πόσο ψηλός είναι ο δρ Νασίφ

Ο Luke Skywalker και ο Darth Vader θα κοστίσουν τώρα 15.000 μονάδες. Οι αυτοκράτορες Palpatine, Chewbacca και Leia Organa κοστίζουν τώρα 10.000.

«Η ακρόαση και η παροχή επιλογών στον τρόπο που παίζετε, θα είναι πάντα η αρχή μας με το Star Wars Battlefront II», δήλωσε ο Wasilczyk. «Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι το παιχνίδι είναι ισορροπημένο και διασκεδαστικό τόσο σήμερα όσο και για χρόνια στο μέλλον».

Αυτό - και οι αλλαγές στη δομή του παιχνιδιού - είναι μια λογική απάντηση στα παράπονα των πελατών.

Κρίμα που ήρθαν μερικές μέρες πολύ αργά.

Τι πρέπει να έχει κάνει η EA;

Το ανήκε. Σαφώς, πήγαν μια γέφυρα πολύ μακριά με την αρχική οικονομία του freemium και τη δομή του loot box. Κάθε παίκτης το ήξερε. Γιατί να προσποιηθείτε διαφορετικά;

Όταν κάνετε ένα λάθος, πείτε το. Στη συνέχεια, λάβετε μέτρα για να το διορθώσετε.

Αυτό δεν θα κάνει το πρόβλημα να φύγει ... αλλά θα κάνει τους πελάτες να αισθάνονται σαν να μην ακούτε μόνο ... αλλά και εσείς ενδιαφέρεστε.