Το νέο μου βιβλίο, Επιχείρηση Χωρίς το Bullsh * t: 49 μυστικά και συντομεύσεις που πρέπει να γνωρίζετε , δημοσιεύεται αυτήν την εβδομάδα, οπότε οι δημοσιεύσεις μου είναι συνοπτικά αποσπάσματα από αυτήν.
Η ανατροπή είναι μέρος της ζωής. Ακόμη και οι μεγάλες ιδιοφυΐες κάνουν λάθη. Όταν βιδώνετε, όμως, αυτό που είναι σημαντικό δεν είναι το βίδωμα (αυτό είναι το ιστορικό) αλλά αυτό που κάνετε μετά. Ακολουθεί μια βήμα προς βήμα προσέγγιση:
1. Πάρτε μια βαθιά ανάσα.
Η στιγμή που συνειδητοποιείτε ότι κάνατε ένα μεγάλο λάθος είναι συνήθως δεν ο καλύτερος χρόνος για ανάληψη δράσης για τη διόρθωσή του. Οποιαδήποτε ενέργεια κάνετε όταν βρίσκεστε σε κατάσταση πανικού είναι πιθανό να επιδεινώσει το πρόβλημα.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι σε μια συνάντηση με το αφεντικό σας και τον Πελάτη Α ότι η εταιρεία σας έδωσε στον Πελάτη Β τεράστια έκπτωση. Συνειδητοποιείτε αμέσως ότι η αύξηση αυτής της έκπτωσης σημαίνει ότι ο Πελάτης Α θα απαιτήσει πιθανώς μια παρόμοια έκπτωση.
Η προσπάθεια ανάκαμψης επί τόπου είναι κακή ιδέα. Εάν πείτε στον πελάτη, 'Φυσικά, οι μεγάλες εκπτώσεις δεν είναι η συνήθης πολιτική μας', θα δώσετε μεγαλύτερη προσοχή μόνο στην έκπτωση. Το ίδιο πράγμα αν ζητήσετε συγγνώμη στο αφεντικό σας τη στιγμή που οι δυο σας αποχωρήσετε από τη συνάντηση.
Λάβετε λοιπόν μια βαθιά ανάσα, κουνήστε τον εαυτό σας, ίσως πηγαίνετε για έναν σύντομο περίπατο. Πάρτε μια μικρή απόσταση από την κατάσταση προτού αντιδράσετε.
2. Πάρτε μια δόση προοπτικής.
Αν και η βλάβη σας μπορεί να φαίνεται μνημειώδης για εσάς, μπορεί να είναι πολύ λιγότερο σημαντική για τους άλλους εμπλεκόμενους.
είναι ο Ρικ Στιβς ομοφυλόφιλος;
Εάν το λάθος σας δεν είναι χαρακτηριστικό, οι πιθανότητες είναι ότι οι άνθρωποι που ήδη γνωρίζουν ότι θα το θέσουν απλά σε μια κακή μέρα. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να κάνετε διορθώσεις, αλλά η κατάσταση μπορεί να είναι λιγότερο τρομερή από ό, τι υποθέτετε.
Θυμηθείτε ότι, στο μεγάλο σχέδιο των πραγμάτων, το τεράστιο, ενοχλητικό λάθος σας είναι ασήμαντο.
3. Κάντε έναν έλεγχο πραγματικότητας.
Τώρα που έχετε πάρει κάποια απόσταση και προοπτική, επανεξετάστε τη βλάβη σας με τους άλλους ανθρώπους που το είδαν. Μάθετε πόση ζημιά έχει γίνει, θέτοντας το ερώτημά σας με τη μορφή ερώτησης, όπως:
- «Τζον, όταν αντέδρασα αρνητικά στην ιδέα σου νωρίτερα σήμερα, νομίζω ότι θα ήμουν υπερβολικά σκληρός. Θέλω να βεβαιωθώ ότι γνωρίζετε ότι δεν προσπαθώ να γίνω χάπι και ότι η καρδιά μου είναι στο σωστό μέρος. '
Οι έλεγχοι πραγματικότητας παρέχονται καλύτερα μέσω email και όχι αυτοπροσώπως, επειδή το email δίνει σε όλους την ευκαιρία να κρυώσουν.
4. Ζητήστε συγνώμη και αντιμετωπίστε την ανατροπή.
Η απάντηση που λαμβάνετε από τον έλεγχο πραγματικότητας στο προηγούμενο βήμα σάς επιτρέπει να μετρήσετε τι πρέπει να κάνετε για να ξεπεράσετε το λάθος. Για παράδειγμα, εάν η απάντηση είναι κάτι σαν 'Βλάβησες άσχημα, βλάκα', μπορεί να υπάρχει κάποια τάση.
Από την άλλη πλευρά, εάν η απάντηση μοιάζει περισσότερο με 'Ναι, ήμουν προσβεβλημένος / θυμωμένος / έκπληκτος, αλλά δεν είναι μεγάλη υπόθεση', η συγγνώμη σας μπορεί να είναι πιο επιφανειακή:
- «Τζον, λυπάμαι πολύ που αντέδρασα υπερβολικά και θα ήθελα να συναντηθώ μαζί σας για να ζητήσω συγνώμη αυτοπροσώπως και να δεσμευτώ να μην επιτρέψω ποτέ στον εαυτό μου να ενεργεί με αυτόν τον τρόπο στο μέλλον».
Συντόμευση: Όταν βγαίνετε
- ΜΗΝ προσπαθείτε να διορθώσετε τα πράγματα αμέσως. πάρτε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε.
- Θυμηθείτε ότι τελικά κανείς δεν θα νοιάζεται για το τι συνέβη.
- ΒΡΕΙΤΕ πόσο σοβαρά αναστατώσατε.
- ΚΑΝΕ συγγνώμη, αλλά εστιάστε στη διόρθωση των αποτελεσμάτων.
Απόσπασμα από το βιβλίο Επιχείρηση Χωρίς το Bullsh * t από τον Geoffrey James. © 2014 από τον Geoffrey James. Ανατυπώθηκε με άδεια του Business Plus. Ολα τα δικαιώματα διατηρούνται.
