Στο πρόσφατο διοικητικό καταφύγιο ενός κορυφαίου προμηθευτή εφοδιαστικής, ο Διευθύνων Σύμβουλος ολοκλήρωσε τις εισαγωγικές του παρατηρήσεις, οι οποίες προορίζονταν να είναι εμπνευσμένες, με μια διαφάνεια που απλώς δήλωσε «εκτέλεση» - όχι μία φορά, αλλά τρεις φορές. «Αν υπάρχει μόνο ένα πράγμα που θα ήθελα να αφαιρέσετε από τη συζήτησή μου, τότε είναι λειτουργική υπεροχή. Απλώς θυμηθείτε αυτές τις τρεις λέξεις: εκτέλεση, εκτέλεση, εκτέλεση », αναφώνησε.
Ένιωσα λίγο απογοητευμένος, ακόμη και προδομένος, από το κλείσιμο της ομιλίας του. Η ανάδειξη της λειτουργικής αριστείας αντί να παρουσιάζεται ένα συναρπαστικό όραμα φαίνεται να είναι η προτιμώμενη εναλλακτική λύση κάθε ηγέτη, ο χαμηλότερος-κοινός παρονομαστής που σπάνια αντιμετωπίζεται με αντίσταση. Και ενώ είδα μερικά κεφάλια να κουνάουν στο κοινό, έπρεπε επίσης να αναρωτηθώ: Τι πραγματικά σκέφτηκαν οι συνάδελφοί του όταν άκουγαν τα αμβλύ λόγια του; Πώς αισθάνονται οι διαχειριστές όταν τους λένε ότι απλώς αναμένεται να εκτελέσουν;
Μείωση του χάσματος εκτέλεσης
Είναι αλήθεια ότι σε μια καθημερινή επιχείρηση μιας εταιρείας η γεφύρωση μεταξύ στρατηγικής και εκτέλεσης είναι η πιο τρομακτική πρόκληση. Τα τολμηρά οράματα και τα σχολαστικά σχέδια μπορούν να χαθούν στη μετάφραση και η απογοήτευση κρύβεται σε κάθε στιγμή της μετατροπής. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι υπάρχουν πρωτοβουλίες όπως Brightline που ειδικεύονται στη βοήθεια των εταιρειών να μειώσουν το χάσμα μεταξύ σχεδιασμού στρατηγικής και παράδοσης.
Αυτό θα γίνει ακόμη πιο σημαντικό με την άνοδο των ρομπότ στο χώρο εργασίας. Οι διαχειριστές δεν μπορούν να κατηγορηθούν για το ότι πιστεύουν ότι ο καλύτερος τρόπος για να εκτελεστεί άψογα μπορεί απλά να είναι η αυτοματοποίηση. Τα μηχανήματα μπορούν να κατηγορηθούν για πολλά πράγματα, αλλά η έλλειψη εκτέλεσης δεν είναι ένα από αυτά. Οι πιθανότητες είναι ότι ο αυτοματισμός θα αυξάνει συνεχώς τη γραμμή τόσο για ρομπότ - όσο και για ανθρώπους.
Ο Ντάνι ο κόμης Κόκερ παντρεύτηκε
Η τελειότητα είναι τα επόμενα πέντε λεπτά
Ωστόσο, το πρόβλημα δεν είναι τόσο το σημείο της μετατροπής, αλλά η ιδέα της στρατηγικής και της εκτέλεσης ως δύο ξεχωριστές πράξεις. Η διάκριση μεταξύ τους ήταν πάντα τεχνητή. Από πού ξεκινά το ένα άκρο και το άλλο; Αντίθετα, θα ήταν πιο λογικό να τα βλέπετε ως συνέχεια: εάν η στρατηγική σας είναι κακή, ακόμη και η πιο άψογη εκτέλεση δεν θα σας βοηθήσει (στην πραγματικότητα, θα κάνει τα πράγματα χειρότερα). και αν η στρατηγική σας είναι μεγάλη, αλλά η εκτέλεση είναι λανθασμένη, όχι μόνο θα υπονομεύσει τη στρατηγική σας πρόθεση αλλά και θα παρεμποδίσει τον μελλοντικό σχεδιασμό στρατηγικής.
Η εκτέλεση είναι μια σταθερά: δεν συμβαίνει μετά τον προγραμματισμό. συμβαίνει κατά τον προγραμματισμό. Εάν ο καφές είναι χλιαρός στη συνεδρία προγραμματισμού στρατηγικής και στη συνάντηση που δεν έχει προετοιμαστεί σωστά, η στρατηγική σας θα το αντικατοπτρίζει αυτό. Η εκτέλεση είναι τα πάντα, όλα είναι εκτέλεση.
Για Τομ Πέτερς , διαχειριστής γκουρού και συγγραφέας του μπεστ σέλερ του 1982, Σε αναζήτηση αριστείας , αριστεία σημαίνει να τιμάτε αυτήν την εικόνα. Στο νέο του βιβλίο, Το Μέρισμα Αριστείας , γράφει: «Η αριστεία δεν είναι φιλοδοξία. Η τελειότητα είναι τα επόμενα πέντε λεπτά. Η αριστεία δεν είναι στόχος. Είναι τρόπος ζωής ».
Και επιπλέον: «Η αριστεία είναι η επόμενη συνομιλία σας. Η αριστεία είναι η επόμενη συνάντησή σας. Η αριστεία κλείνει και ακούει - πραγματικά ακούει. Το Excellence είναι η επόμενη επαφή με τους πελάτες σας. Το Excellence μετατρέπει «ασήμαντα» καθήκοντα σε μοντέλα… Excellence.
Εάν ένα μέρος είναι μηδέν, το σύνολο είναι επίσης μηδέν
Ένας ειδικός για την εναλλαγή επιχειρήσεων, ο οποίος τώρα είναι επικεφαλής του ιαπωνικού τμήματος ενός παγκόσμιου λιανοπωλητή, μου είπε ότι, ενώ είναι αλήθεια ότι το σύνολο είναι συχνά μεγαλύτερο από το άθροισμα των ανταλλακτικών, για τις εταιρείες, το σύνολο είναι στην πραγματικότητα πολλαπλάσιο, που σημαίνει ότι εάν ένα μέρος είναι μηδέν, το σύνολο είναι επίσης μηδέν. Επομένως, εάν ένας μόνο εργαζόμενος δεν αποδίδει, θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως κρίση σε επίπεδο εταιρείας.
Σε οποιαδήποτε ανθρώπινη επιχείρηση, θα υπάρχουν πάντα κάποια μηδενικά, έτσι ώστε η επιχειρησιακή αριστεία να εξαρτάται από την προθυμία των άλλων να έχουν υπερβολική απόδοση για να τα αντισταθμίσουν. Σε μια πρόσφατη τηλεδιάσκεψη, είδα δύο απασχολημένα στελέχη να προσπαθούν να εκφορτώσουν μια εργασία μετάφρασης σε έναν πωλητή, διαφωνώντας για τον προϋπολογισμό του οποίου θα το κάλυπτε. Ένας νεαρός διευθυντής χτύπησε και είπε ότι δεν υπάρχει ανάγκη να το αναθέσει σε τρίτους - θα μεταφράσει το κείμενο αμέσως μετά την κλήση τους. «Σκεφτείτε ότι έγινε», είπε.
Σε οποιονδήποτε οργανισμό υπάρχουν εκείνοι που συνεχίζουν για το τι πρέπει να κάνουν, και υπάρχουν εκείνοι που το κάνουν ακριβώς. Υπάρχουν εκείνοι που μόλις μπλέκουν δίνοντας 80 τοις εκατό, και υπάρχουν εκείνοι που δίνουν 120? υπάρχουν άνθρωποι που προσποιούνται ότι νοιάζονται και εκείνοι που πραγματικά το κάνουν. Η δουλειά σας ως ηγέτης είναι να διακρίνετε μεταξύ αυτών των δύο τύπων.
Όταν έβλεπα την οργάνωση μάρκετινγκ μιας εταιρείας σχεδιασμού, είπα κάποτε στην ομάδα μου ότι ο καθορισμός ενός τυπογραφικού λάθους μπορεί να σώσει τον κόσμο και το εννοούσα αυτό κυριολεκτικά. Γιατί είναι ακριβώς το είδος του «τυπογραφικού λάθους σε μια διαφάνεια PowerPoint δεν έχει σημασία τόσο πολύ στη στάση του μεγάλου σχήματος των πραγμάτων» που μπορεί να οδηγήσει σε ενδημική αδράνεια. Τι αξίζει να διορθώσουμε εάν όχι αυτά τα λάθη που μπορούμε να διορθώσουμε γρήγορα και εύκολα; Και πόσο αξιόπιστο είναι το όραμά σας για αριστεία εάν δεν εκδηλώνεται στις μικρές λεπτομέρειες που τα συγκρατούν όλα;
Αριστεία σημαίνει να κάνουμε πράγματα για δικό τους καλό
Αλλά ακόμη και αν ευαισθητοποιήσετε την τεράστια σημασία της εκτέλεσης, πώς παρακινείτε τους ανθρώπους να παρακολουθήσουν αυτήν; Ένα εμπόδιο είναι ο παράγοντας καινοτομίας. Οι άνθρωποι είναι νεόφιλοι: έχουμε την τάση να είμαστε πιο παρακινημένοι όταν εκτελούμε καθήκοντα όταν είναι καινούργια και μας εμπνέουν να αποδείξουμε τον εαυτό μας. Ή στην επιχειρηματική γλώσσα: λατρεύουμε την καινοτομία. Δίνουμε περισσότερη προσοχή, είμαστε πιο συγκεντρωμένοι και είμαστε πρόθυμοι να προσφέρουμε την καλύτερη δουλειά μας. Συνήθως, η αδράνεια σέρνεται μόλις καταλάβουμε μια εργασία και πρέπει να την εκτελέσουμε επανειλημμένα.
Mastery σημαίνει να κάνεις κάτι που έχεις κάνει εκατό φορές και να το κάνεις σαν να ήταν η πρώτη φορά. Αυτό είναι φυσικά το καθημερινό ψωμί των ηθοποιών και άλλων ερμηνευτών της σκηνής. Μπορεί να είναι ευκολότερο για αυτούς, επειδή έχουν το πλεονέκτημα να παίζουν μπροστά σε ένα ζωντανό κοινό. Εάν αποδίδουν με μισή καρδιά, απειλεί ολόκληρο το έργο και το μετατρέπει σε ένα μεγάλο μηδέν.
Οι εταιρείες μπορούν να προσομοιώσουν αυτού του είδους την πίεση του κοινού αυξάνοντας το επίπεδο διαφάνειας στον οργανισμό τους. Στο Salesforce.com, για παράδειγμα, κάθε υπάλληλος, συμπεριλαμβανομένων διευθυντικών στελεχών και ανώτερων στελεχών, υποχρεούται να μοιράζεται τους στόχους του και την εβδομαδιαία πρόοδο προς αυτούς με ολόκληρη την εταιρεία. Η απόδοση όλων είναι στο προσκήνιο, κανείς δεν μπορεί να κρύψει. Η επιτυχία της εταιρείας είναι γνωστή και το Salesforce κατατάσσεται επίσης σταθερά ως ένα από τα πιο επιθυμητά μέρη για εργασία . Οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι η μοναδική κουλτούρα της εταιρείας τους ωθεί να προσφέρουν την καλύτερη δουλειά τους. Η λειτουργική αριστεία αποτελεί όφελος για την ικανοποίηση και την ευτυχία των εργαζομένων.
Τελικά, ωστόσο, τίποτα δεν μπορεί να αντικαταστήσει το εγγενές κίνητρο, κατανοώντας την ποιότητα ως ηθική υποχρέωση. Ο φιλόσοφος Μπερτράντ Ράσελ κάποτε έγραψε: «Ο σύγχρονος άνθρωπος πιστεύει ότι όλα πρέπει να γίνουν για χάρη κάτι άλλο, και ποτέ για δικό του».
Αυτή είναι η ουσία της εποχής μας, ειδικά στις επιχειρήσεις, και η υπέρβασή της είναι η ουσία της αριστείας. Σημαίνει να κάνουμε πράγματα για δικό τους χάρη, όχι μόνο για να επιτύχουμε έναν στόχο. Σημαίνει την εκπλήρωση του καθήκοντος στο χέρι και την παροχή του καλύτερού μας σαν να εξαρτάται από ολόκληρο τον κόσμο.
Επειδή το κάνει.
