Δεν είναι αποκλειστικά δικό σας λάθος εάν οι λέξεις «Είναι εντάξει» είναι προεπιλογές στο λεξιλόγιό σας. Ειλικρινά, δεν είναι - η κοινωνική ρύθμιση και οι βαθιές ψυχολογικές ανάγκες και οι φόβοι και οι δύο συμβάλλουν στο πόσο ξεφεύγουν από τα χείλη σας. Πιθανώς οι πιο συνηθισμένοι λόγοι που μπορείτε να τους χρησιμοποιήσετε είναι
- Για να καθησυχάσετε κάποιον, όπως εάν ρίξει κάτι ή σας διακόψει
- Για να κάνετε τους ανθρώπους να σας αφήσουν μόνοι σας όταν είστε αναστατωμένοι ή δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε ένα ζήτημα
- Για να δοθεί έπαινος ή συμφωνία
Όμως όσο μικρές είναι αυτές οι λέξεις, όσο αβλαβείς και αρχικά θα μπορούσαν να εμφανίζονται, μπορούν να καταστρέψουν μια επιχείρηση.
Καθησύχαση
Το να λέτε «είναι εντάξει» ως τρόπος διαβεβαίωσης είναι κακή ιδέα.
- Ειλικρινά, δεν κάνει πολύ καλή δουλειά καθησυχαστικό. Ίσως εννοείτε 'Μην αισθάνεσαι άσχημα!' ή 'Προχωρήστε!', αλλά απλά λέγοντας 'Είναι εντάξει', αναγκάζετε αναπόφευκτα όλους όσοι ακούνε να αναγνωρίσουν το λάθος, στην πραγματικότητα εφιστώντας την προσοχή αντί να το ελαχιστοποιήσετε. Στη συνέχεια, λόγω αυτού που οι ψυχολόγοι αναφέρονται ως « εφέ προβολής ', το άτομο που διέπραξε το λάθος μπορεί να αισθάνεται μόνο περισσότερο συνειδητό και να ντρέπεται. Όταν προσπαθείτε να κάνετε τους πελάτες, τους μετόχους ή τα μέλη της ομάδας να αισθάνονται άνετα, αυτό απλά δεν λειτουργεί.
- Θα υπάρξουν στιγμές, παρόλο που μπορεί να φαίνεται ευγενικό να πούμε «Είναι εντάξει», στην πραγματικότητα δεν είναι καλά. Η πτώση ενός τεράστιου σωρού αρχείων δύο λεπτά πριν από μια σύσκεψη είναι ένα πραγματικό πρόβλημα, για παράδειγμα.
- Δεν θέλετε να διδάξετε κατά λάθος στους ανθρώπους ότι ορισμένες συμπεριφορές είναι αποδεκτές, δίνοντάς τους λεπτή άδεια να αγνοήσουν ή να κακοποιήσουν εσάς, τις πολιτικές σας ή τα πρωτόκολλά σας.
Αυτό που πραγματικά χρειάζονται οι άνθρωποι για να απελευθερωθούν από την ενοχή και να προχωρήσουν σε αυτές τις καταστάσεις είναι συμπονετική ενσυναίσθηση , σε συνδυασμό με βοήθεια ή υπενθυμίσεις προσδοκιών. Είναι η συμπονετική ενσυναίσθηση που τους κάνει να ξεπεράσουν τον φόβο τους να εξοστρακιστούν και να απομονωθούν για το λάθος, διατηρώντας την αίσθηση της σύνδεσής τους με εσάς ή την ομάδα σας. Η βοήθεια τους εμποδίζει να αισθάνονται συγκλονισμένοι και οι υπενθυμίσεις αναγνωρίζουν το λάθος, αλλά, αντί να το αφήσετε στο 'No biggie!', Διευκρινίστε τη συμπεριφορά που θέλετε. Έτσι, μπορείτε να ανταλλάξετε «Είναι εντάξει» για δηλώσεις όπως
πόσο χρονών είναι η serita jakes
- 'Σε συγχωρώ - το έκανα μόνος μου!'
- «Όλοι κάνουν λάθη - Θα σας στείλω το Έγγραφο Α ως αναφορά για εσάς».
- «Ένιωσα τον ίδιο τρόπο όταν [x]. Ας δούμε αν μπορούμε ... '
Ζητώντας από τους ανθρώπους να το αφήσουν
Όταν οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το 'Είναι εντάξει' για να σπρώξουν ένα ζήτημα κάτω από το χαλί, συνήθως,
- Φοβούνται να θεωρηθούν ως ταραχοποιός για να επισημάνουν ένα πρόβλημα. Φοβούνται ότι θα απορριφθούν επειδή αναφέρουν ότι είναι αρνητικό.
- Φοβούνται ότι, αν πουν την αλήθεια, θα ανοίξει ένα κουτί της Πανδώρας πρόσθετα προβλήματα και να τους οδηγήσει σε ακόμη χειρότερα συναισθήματα. Το πρόβλημα φαίνεται πολύ μεγάλο.
- Δεν θέλουν τον πόνο που προέρχεται από την παραδοχή ότι τα πράγματα δεν είναι τέλεια. Θα προτιμούσαν να μείνουν άρνηση παρά να δεχτείτε αυτά τα δυσάρεστα συναισθήματα.
Το πρόβλημα είναι ότι γενικά δεν μπορείτε να διορθώσετε ένα πρόβλημα εάν το ελαχιστοποιήσετε και το αγνοήσετε. Και στις επιχειρήσεις, αγνοώντας ένα πρόβλημα μπορεί να εξελιχθεί σε αναποτελεσματικές διαδικασίες, χαμηλότερο ηθικό, αυξημένο κύκλο εργασιών, ασταθή οικονομικά, χαμηλότερη ποιότητα / παραγωγικότητα και μειωμένη ικανοποίηση των πελατών. Η ασφάλεια μπορεί ακόμη και να γίνει ζήτημα όταν οι άνθρωποι εμφιαλώνουν πάρα πολύ και μετά χτυπούν. Επιπλέον, οι άνθρωποι μπορεί να είναι ικανός να πει ότι δεν λέτε την αλήθεια , που σημαίνει ότι έρχεστε ως ψεύτης και όχι κάποιος που μπορεί να εμπιστευτεί. (Ξέρετε, όλα αυτά τα πράγματα που ελπίζετε στην καλοσύνη που δεν θα ζήσετε ποτέ.) Έτσι, αντί να υποχωρήσετε στο φόβο και να προσποιηθείτε ότι όλα είναι χονδροειδές όταν δεν είναι, πείτε κάτι σαν,
- «Θα ένιωθα πιο άνετα αν [x].»
- «Στην πραγματικότητα, θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω κάποια βοήθεια».
- «Θα ήθελα να συζητήσω ιδιωτικά αν μπορούμε».
- «Ανησυχώ ότι [x].»
- «Μπορείς να αποσαφηνίσεις το στόχο σου / μας;»
- «Έχετε σκεφτεί το [x];»
- «Νιώθω σαν [x]».
Έπαινος ή συμφωνία
Το να λέτε «Είναι εντάξει» για τον έπαινο ή τη συμφωνία είναι δολοφόνος των επιχειρήσεων, επειδή δεν καθορίζει τι σημαίνει για εσάς η τελειότητα. Πρόστιμο σε σύγκριση με τι; Το πρόστιμο σημαίνει «για τώρα»; Σε ποιο επίπεδο είσαι; Μπορείς να βελτιώσεις; Πως? Εάν οι εργαζόμενοι δεν γνωρίζουν γιατί δίνετε έγκριση και πού θέλετε να πάνε, θα χάσουν γρήγορα την αίσθηση του σκοπού τους στην επιχείρηση. Και ακόμα κι αν ξέρουν τι εννοείς με το «καλό», δεν θέλεις τα πράγματα να είναι απλά «καλά». Θέλετε να είναι τόσο γελοία φοβερό που ακόμη και τα αστέρια στον ουρανό να ξεφλουδίζονται από αυτό που κάνει η ομάδα σας. Εάν δώσετε στον εαυτό σας την άδεια να διευθετήσετε αυτό που είναι απλά «εντάξει», οι πιθανότητες είναι αρκετά καλές που η ομάδα σας θα ακολουθήσει το προβάδισμά σας και θα εγκατασταθεί επίσης. Δοκιμάστε επιλογές όπως
Ύψος Μάρτιν Λούθερ Κινγκ Τζούνιορ
- 'Θέλουμε το [μέτρημά σας] να είναι [x] τοις εκατό, οπότε είστε σωστοί στο στόχο.'
- «Είμαι πραγματικά εντυπωσιασμένος από τον [x] αυτή τη στιγμή. Γιατί δεν βλέπουμε αν μπορείτε [y] έως [ημερομηνία]; '
- 'Νομίζω ότι θα λειτουργήσει μέχρι [ημερομηνία / εκδήλωση].'
- «Ήλπιζα ότι θα [x] - αυτό περισσότερο από ό, τι ανταποκρίνεται σε αυτές τις προσδοκίες».
- «Χρειαζόμαστε να [x], αλλά με βάση το [y], έχω εμπιστοσύνη ότι θα φτάσετε εκεί».
Η φράση «Είναι εντάξει» έχει τη θέση της, αλλά αυτό το μέρος συνήθως δεν είναι επιχείρηση. Μπορείτε να είστε πιο ανοιχτοί, συγκεκριμένοι και ενθαρρυντικοί. Όποτε αισθάνεστε δελεασμένοι να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δύο μικρές λέξεις, σταματήστε, σκεφτείτε και επαναφέρετε.
