Ο κόσμος ήταν ένα πολύ διαφορετικό μέρος πριν από 20 χρόνια. Το Διαδίκτυο ήταν νέο και γνώρισε εκθετική ανάπτυξη. Google ήταν μόλις ένα χρονών και σχετικά άγνωστο. Και καθώς αμέτρητες «εταιρείες Διαδικτύου» έσπευσαν να εξαργυρώσουν, δημιούργησαν μια διαβόητη φούσκα που τελικά έπεσε, με αποτέλεσμα απώλεια αξίας δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Αλλά ακόμη και εν μέσω αυτού του μπερδεμένου νέφους των νεοσύστατων επιχειρήσεων και των dot-com, μια εταιρεία ξεχώρισε. Είχε έναν έξυπνο, αυτοπεποίθηση Διευθύνοντα Σύμβουλο που γρήγορα έγινε γνωστός για την αδιάκοπη εστίασή του.
Ο Jeff Bezos του Amazon.
Το CNBC δημοσίευσε πρόσφατα ένα σπάνια συνέντευξη του Bezos από το 1999 , και είναι εντελώς συναρπαστικό.
Συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρακολουθείτε ολόκληρη τη συνέντευξη. Εάν το κάνετε, θα παρατηρήσετε ότι ο Bezos δίνει έμφαση στην αδιάκοπη εστίαση του Amazon ξανά και ξανά.
Σε ένα σημείο, το συνοψίζει σε μία πρόταση:
Εάν υπάρχει ένα πράγμα που αφορά το Amazon.com είναι η εμμονική προσοχή στην εμπειρία των πελατών, από άκρο σε άκρο.
Γρήγορη προώθηση 20 χρόνια έως σήμερα. Είναι η έντονη εστίαση στον πελάτη που οδήγησε την Amazon να γίνει μία από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες στον κόσμο.
Ένα πράγμα που μου αρέσει σε αυτό το βίντεο είναι ότι ο ερευνητής, ο οποίος παίρνει μια αντίπαλη θέση, δεν τραβάει γροθιές. Αλλά ενώ επιτίθεται επανειλημμένα στην Amazon και στο επιχειρηματικό της μοντέλο, ο Bezos δεν προσβάλλεται.
angus t. φίλη του Τζόουνς
Αντ 'αυτού, καταδεικνύει συναισθηματική νοημοσύνη. Αντιμετωπίζει ήρεμα και με αυτοπεποίθηση τις χρεώσεις του ερευνητή, ένα προς ένα.
Ακολουθούν μερικές από τις καλύτερες στιγμές:
Σχετικά με το αν η Amazon είναι εταιρεία Διαδικτύου ή όχι
Μπέζος: «Δεν έχει σημασία για μένα .... Αυτό που έχει σημασία για μένα είναι, παρέχουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Διαδίκτυο shminternet. Δεν έχει σημασία. '
Δημοσιογράφος: 'Λοιπόν, αλλά έχει σημασία για τους επενδυτές σας να γνωρίζουν αν επενδύουν σε μια εταιρεία που ...'
Μπέζος: «Όχι, θα πρέπει να επενδύουν σε μια εταιρεία που εμμένει στην εμπειρία των πελατών. Μακροπρόθεσμα, δεν υπάρχει ποτέ κακή ευθυγράμμιση μεταξύ των συμφερόντων των πελατών και των συμφερόντων των μετόχων. '
Δημοσιογράφος: «Λοιπόν, αυτό είναι το ίδιο επιχείρημα που θα έκανε και κάποιος στη Walmart, έτσι δεν είναι;»
Μπέζος: «Δεν καταλαβαίνω γιατί όχι. Νομίζω ότι πρέπει να κάνουν αυτό το επιχείρημα. Είναι ένα σωστό επιχείρημα. '
Σχετικά με το κόστος των μεγαλοπρεπών σχεδίων του Amazon
Δημοσιογράφος: 'Άρα, θα ανοίξεις όσα τετραγωνικά πόδια φυσικού χώρου θα πρέπει να προσλάβεις όσους υπαλλήλους πρέπει ...'
τι εθνότητα είναι λέστερ χολτ
Μπέζος: «Για να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες, απολύτως. Και θα το κάνουμε όσο πιο γρήγορα μπορούμε ».
Δημοσιογράφος: 'Αυτή είναι μια πολύ έντονη πρόταση.'
Μπέζος: «Δεν συγκρίνεται με το άνοιγμα ενός ισοδύναμου δικτύου καταστημάτων λιανικής πώλησης .... Κοιτάξτε, όταν ανοίγουμε ένα κέντρο διανομής, ανοίγουμε μέρη όπου μπορεί να πληρώσουμε 30 σεντς ένα τετραγωνικό πόδι για μίσθωση. αντί να πληρώνετε επτά δολάρια το τετραγωνικό πόδι - τα οποία μπορείτε να πληρώσετε σε μια περιοχή λιανικής υψηλής κυκλοφορίας. Έτσι, όταν συγκρίνετε αυτά τα πράγματα, δεν είναι τα ίδια. Δεν μπορείτε να συγκρίνετε μια μεγάλη αλυσίδα καταστημάτων λιανικής με μισή ντουζίνα κέντρα διανομής.
'Δεν είναι, ξέρεις ... είναι κακά μαθηματικά.'
Σχετικά με τη στρατηγική του Amazon (και τις πιθανότητες επιτυχίας του)
Μπέζος: «Νομίζω ότι εάν δεν είμαστε μια από τις σημαντικές, διαρκή εταιρείες που γεννιούνται από το Διαδίκτυο, δεν θα έχουμε κανέναν να κατηγορήσει, αλλά εμείς και θα είμαστε εξαιρετικά απογοητευμένοι για τον εαυτό μας. Αλλά δεν υπάρχουν εγγυήσεις. Είναι πολύ, πολύ δύσκολο να προβλεφθεί.
«Πιστεύω όμως ότι αν μπορείτε να επικεντρωθείτε αρκετά στην εμπειρία των πελατών, την επιλογή, την ευκολία χρήσης, τις χαμηλές τιμές, περισσότερες πληροφορίες για να λάβετε αποφάσεις αγοράς, εάν μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες όλα αυτά συν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ... Νομίζω ότι έχετε μια καλή ευκαιρία. Και αυτό προσπαθούμε να κάνουμε. '
Για την αλαζονεία του Αμαζονίου
Δημοσιογράφος: «Δεν είναι σε κάποιο βαθμό κάποιος, με όλο τον δέοντα σεβασμό, εταιρική αλαζονεία να υποθέσουμε ότι μπορείτε να μπείτε σε αυτές τις επιχειρήσεις στις οποίες δεν έχετε εμπειρία και σχεδόν εν μία νυκτί ... γίνετε οι καλύτεροι σε αυτές τις επιχειρήσεις και την αγορά ηγέτης σε αυτές τις επιχειρήσεις; '
Μπέζος: 'Δεν νομίζω. Λοιπόν, ξέρετε, όταν ξεκινήσαμε να πουλάμε βιβλία πριν από τέσσερα χρόνια, όλοι είπαν: «Κοιτάξτε, είστε απλώς υπολογιστές και δεν ξέρετε τίποτα για την πώληση βιβλίων». Και αυτό ήταν αλήθεια.
πόσο ψηλή είναι η Susan blakely
«Αλλά νοιαζόμασταν πραγματικά τους πελάτες. Και τώρα γνωρίζουμε πολλά για τα βιβλία. Και όταν αρχίσαμε να πουλάμε μουσική, οι άνθρωποι είπαν το ίδιο πράγμα. Αλλά προσλάβαμε τους σωστούς ανθρώπους. Δεν το κάνουμε λοιπόν σε κενό. Βγαίνουμε και προσλαμβάνουμε τους καλύτερους ειδικούς του κλάδου σε καθεμία από αυτές τις κατηγορίες.
«Το παίρνουμε πολύ σοβαρά. Λαμβάνουμε τη δέσμευση προς τον πελάτη πολύ σοβαρά. '
Και για άλλη μια φορά, για καλό μέτρο
Δημοσιογράφος: 'Όποια πλευρά του επιχειρήματος πιστεύεις ότι κάνεις ό, τι μου φαίνεται ...'
Μπέζος: «Υπάρχει μόνο μια πλευρά - που είναι εμμονή στους πελάτες».
