Τα γεγονότα του περασμένου έτους ανάγκασαν τις εταιρείες παντού να επανεξετάσουν, να αναθεωρήσουν και να ανακαλύψουν εκ νέου προσφορές, λειτουργίες, στρατηγικές πωλήσεων και σχεδόν όλα τα ενδιάμεσα. Στο πνεύμα της εκ νέου εκκίνησης, εδώ είναι μερικές μη μοντέρνες τάσεις οι έμποροι λιανικής και οι μάρκες θα πρέπει να «αφαιρέσουν από το καλάθι» ή να κινδυνεύουν να χάσουν πελάτες.
πόσο ψηλός είναι ο Μπράιαν Γουίλιαμς
Αυστηρές πολιτικές επιστροφής
Οι επιστροφές είναι κόστος αγοράς λιανικής, ειδικά στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα της εταιρείας μου για τους καταναλωτές ηλεκτρονικού εμπορίου, 55 τοις εκατό των ερωτηθέντων δεν θα αγοράσουν καν μια εταιρεία που δεν προσφέρει δωρεάν αποδόσεις. Αλλά αυτό το κομμάτι της επιχείρησης προσφέρει επίσης μια ευκαιρία για τον εξορθολογισμό της αποτελεσματικότητας και τη βελτίωση της πανίσχυρης εμπειρίας των πελατών. Ενώ η επεξεργασία επιστροφών απαιτεί υλικό και κόστος εργασίας, η προσφορά γενναιόδωρων πολιτικών επιστροφής συγκεντρώνει την αφοσίωση των πελατών και η δυνατότητα για επιχειρήσεις από πελάτες που επιστρέφουν - και νέοι πελάτες που βασίζονται σε επαίνους από αυτούς τους πιστούς πελάτες - μπορούν να επιστρέψουν το κόστος.
Για ορισμένες εταιρείες, το κόστος διεκπεραίωσης μιας επιστροφής μπορεί να καταλήξει να είναι περισσότερο από ότι αξίζουν ορισμένα από τα προϊόντα τους. Αυτό οδήγησε στην αυξανόμενη υιοθέτηση πολιτικών επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τις οποίες οι πελάτες επιστρέφονται για μια παραγγελία χωρίς να απαιτείται να την επιστρέψουν. Αυτό δεν ισχύει για κάθε πωλητή. Οι αποφάσεις πρέπει να αξιολογούνται με βάση την αξία του προϊόντος και τους λόγους επιστροφής, αλλά οι καταναλωτές ανταποκρίνονται σε αυτό. Στην ίδια μελέτη που αναφέρθηκε παραπάνω, το 40 τοις εκατό των ερωτηθέντων που είχαν βιώσει επιστροφή χωρίς επιστροφή δήλωσαν ότι τους έκανε να θέλουν να ψωνίσουν ξανά με μια επωνυμία.
Πλαστική συσκευασία
Οι καταναλωτές συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο ποιος και τι υποστηρίζουν. Από δημόσια πρόσωπα έως πολιτικούς έως προϊόντα, οι καταλαβαίνεις αγοραστές αναζητούν και διατηρούν τις εταιρείες των οποίων οι αξίες που βλέπουν το κοινό αντανακλούν τις δικές τους. Αξιολογούν μια επωνυμία όχι μόνο από το εύρος και την ποιότητα των προσφορών της, αλλά και από τα αίτια που υποστηρίζει, σε ποιον δίνει πίσω και πώς καθιστά τον κόσμο ένα καλύτερο μέρος. Ένα πράγμα κάνουν οι καταναλωτές συντριπτικά δεν πιστεύω ότι κάνει τον κόσμο ένα καλύτερο μέρος είναι πλαστικό. Και έχουν δίκιο.
Μια μελέτη του 2017 που δημοσιεύθηκε στο περιοδικό με κριτές Επιστήμη προχωρά - η πρώτη παγκόσμια ανάλυση όλων των πλαστικών που έγινε ποτέ - αποκάλυψε ότι, από τα 6,3 δισεκατομμύρια μετρικούς τόνους πλαστικών που έχουν γίνει πλαστικά απόβλητα, μόνο το 9% έχει ανακυκλωθεί . Τα υπόλοιπα έχουν συσσωρευτεί σε μέρη όπου σίγουρα κάνει περισσότερο κακό παρά καλό, όπως οι ωκεανοί μας. Παίρνω το ρόλο μου συλλέγοντας σκουπίδια από την παραλία κάθε Παρασκευή, αλλά αρκεί να πω ότι δεν είναι αρκετό για να σώσει τον πλανήτη από μόνο του.
Όταν οι διαδικτυακοί αγοραστές που ρωτήθηκαν για τη μελέτη ηλεκτρονικού εμπορίου της Dotcom ρωτήθηκαν πώς διάφορα στοιχεία συσκευασίας επηρέασαν την επιθυμία τους να ψωνίσουν με μια μάρκα, το 42% αναγνώρισε τη βιώσιμη συσκευασία ως τον πιο συναρπαστικό παράγοντα. Με μια τόσο αυξανόμενη επιθυμία για δράση από τους καταναλωτές, δεν υπάρχει χρόνος όπως το παρόν για να σκεφτούμε πώς να κάνουμε καλύτερα. Και με τόσα πολλά καινοτόμα, προσιτά, φιλικά προς το περιβάλλον υλικά συσκευασίας - από εναλλακτικές λύσεις πλαστικών σάκων έως ανακυκλωμένο περιεχόμενο μετά την κατανάλωση (PCR) και πολλά άλλα - δεν υπάρχει έλλειψη βιώσιμων λύσεων συσκευασίας.
Κακή διαχείριση αποθέματος Omnichannel
Με την αφθονία των καναλιών πωλήσεων και των διαδικτυακών αγορών σε όλο το φάσμα των λιανικών πωλήσεων, απαιτείται μια στρατηγική παντός καναλιού για να αναπτυχθεί στο εμπόριο. Η διατήρηση μιας ισχυρής παρουσίας σε κάθε κανάλι όπου οι πελάτες-στόχοι μιας εταιρείας είναι ενεργοί δεν είναι μικρό επίτευγμα, ειδικά όταν πρόκειται για τη διαχείριση του αποθέματος σε πραγματικό χρόνο.
Κάθε φορά που πραγματοποιείται μια πώληση σε ένα κανάλι, τα επίπεδα αποθεμάτων αυτού του προϊόντος πρέπει να ενημερώνονται και να αντικατοπτρίζονται σε όλα τα κανάλια. Αν δεν το κάνετε μπορεί να οδηγήσει σε υπερπώληση, κάτι που σας αφήνει λίγο ή καθόλου χρόνο για να αναπληρώσετε το απόθεμα και μπορεί επίσης να επηρεάσει αρνητικά τα τέλη αποθήκευσης αποθέματος. Ακόμη χειρότερα, διακινδυνεύει τις πωλήσεις και ακόμη και τις σχέσεις με τους πελάτες που δυσαρεστημένοι από μια αδέξια ή απογοητευτική εμπειρία.
Η διαχείριση αποθέματος Omnichannel απαιτεί έναν τόνο εργασίας που οι περισσότερες μικρότερες μάρκες απλά δεν έχουν το εύρος ζώνης ή τα εργαλεία για να αναλάβουν τις υπόλοιπες ευθύνες τους. Ως κάποιος που κατέχει μια εταιρεία που ειδικεύεται στην ολοκλήρωση του ηλεκτρονικού εμπορίου για περισσότερα από 20 χρόνια, πιστεύω ότι η καλύτερη λύση είναι το αυτοματοποιημένο λογισμικό διαχείρισης αποθέματος, το οποίο ενημερώνει αυτόματα τα επίπεδα των αποθεμάτων σε όλα τα κανάλια και μπορεί να έχει πρόσβαση ή να διαχειρίζεται από έναν κεντρικό ταμπλό.
Οι παλιές συνήθειες μπορεί να είναι δύσκολο να σπάσουν, αλλά καθώς το λιανικό εμπόριο, το ηλεκτρονικό εμπόριο και οι καταναλωτές εξελίσσονται, οι πολιτικές και οι πρακτικές πρέπει να εκσυγχρονιστούν για να παραμείνουν ανταγωνιστικές.
πόσα παιδιά έχει ο troy aikman
