Ο Dallas McLaughlin είναι διευθυντής του διαδραστικού μάρκετινγκ για Ο οργανισμός James , ένα Οργάνωση Επιχειρηματιών (EO) ) ιδιοκτησία μέλους, και συμμετέχων στο πρόγραμμα EO Key Executive Program. Ρωτήσαμε τον Ντάλας πώς η έναρξη του ψηφιακού μάρκετινγκ άλλαξε το ταξίδι του αγοραστή και ποια μέτρα μπορούν να κάνουν οι εταιρείες για να αντιμετωπίσουν τις αλλαγές. Να τι είπε.
Το παραδοσιακό μοντέλο διαφήμισης
Οι επιχειρήσεις διαφημίζουν εδώ και εκατοντάδες χρόνια και, μέχρι πολύ πρόσφατα, η διαδικασία παρέμεινε σε μεγάλο βαθμό αμετάβλητη. Χρησιμοποιώντας το παραδοσιακό, προ-ψηφιακό μοντέλο τεχνολογίας, το πρώτο σημείο επαφής που είχε μια μάρκα με τους καταναλωτές ήταν εκτός σπιτιού ή άμεσο μάρκετινγκ. Ο στόχος αυτής της λεγόμενης φάσης τόνωσης ήταν να μεταδώσει το σήμα της μάρκας σε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους μέσω της επικοινωνίας των μέσων μαζικής ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένων εφημερίδων, περιοδικών, πινακίδων, ραδιοφώνου και τηλεόρασης.
Αφού οι επωνυμίες εξέδωσαν το ερέθισμα τους, δεν μπορούσαν να γίνουν πολλά άλλα από το να περιμένουμε το αποτέλεσμα. Το επόμενο βήμα πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της εμπειρίας λιανικής του καταναλωτή στο κατάστημα, στο ράφι ή στο σημείο πώλησης. Αυτή τη στιγμή, επινόησε το «First Moment of Truth» (FMOT), που σηματοδοτήθηκε όταν ο καταναλωτής αντιμετώπισε για πρώτη φορά το προϊόν στην πραγματική ζωή και έπρεπε να αποφασίσει ποια μάρκα θα αγοράσει. Εάν εκτελεστεί σωστά, το ερέθισμα έπαιξε το ρόλο της ανάκλησης της επωνυμίας και της εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές, με αποτέλεσμα περισσότερες αγορές της συγκεκριμένης μάρκας τους. Για παράδειγμα, ένα κλασικό ερέθισμα που μπορεί να θυμάστε είναι όταν ο Τόνι ο Τίγρης παίρνει ένα δάγκωμα από Frosted Flakes και ξεσπάει αμέσως σε ένα ενθουσιώδες, 'Είναι Grrrrreat!'
Η τελική φάση του παραδοσιακού κύκλου διαφήμισης, η «δεύτερη στιγμή της αλήθειας» (SMOT) έλαβε χώρα όταν ο καταναλωτής γνώρισε προσωπικά την ποιότητα του προϊόντος, ενισχύοντας ή αποσυμπιέζοντας το μήνυμα της μάρκας και επηρεάζοντας την απόφασή τους να αγοράσουν ξανά. Εάν η κουταλιά των δημητριακών σας δεν είναι τόσο νόστιμη όσο ήταν η Tony the Tiger, μπορείτε να επιλέξετε μια διαφορετική μάρκα στην επόμενη πίστα σας. Στην ακμή της παραδοσιακής διαφήμισης, υπήρχε μικρή ευκαιρία για ανατροφοδότηση των καταναλωτών εκτός από επιστολές που στέλνονταν με σαλιγκάρι στον κατασκευαστή ή σχόλια από στόμα σε στόμα σε φίλους και γείτονες.
τι εθνικότητα είναι η alicia roman
Ενώ το παραδοσιακό μοντέλο παρέμεινε αμετάβλητο για σχεδόν 300 χρόνια, με την έναρξη της ψηφιακής τεχνολογίας, έχει προκύψει μια νέα στιγμή μάρκετινγκ. Με το 88% των καταναλωτών των ΗΠΑ να πραγματοποιούν έρευνα προϊόντων στο διαδίκτυο πριν από την αγορά, το Διαδίκτυο έχει αλλάξει τον τρόπο αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με επωνυμίες, προϊόντα και υπηρεσίες. Οι περισσότεροι καταναλωτές σταθεροποιούν τις αποφάσεις αγοράς πολύ πριν εισέλθουν σε ένα κατάστημα ή προσθέσουν ένα προϊόν στο ηλεκτρονικό τους καλάθι αγορών.
The Zero Moment of Truth (ZMOT)
Η «Μηδενική Στιγμή της Αλήθειας», ένας όρος που επινόησε η Google το 2011, εμφανίστηκε πλήρως στα μέσα της δεκαετίας του 2000, όταν τα ποσοστά υιοθέτησης κινητών συσκευών αυξήθηκαν στα ύψη, τα δίκτυα κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης απογειώθηκαν και οι αμερόληπτοι ιστότοποι κριτικών από τρίτους πήραν το επίκεντρο.
Μπράουνγουιν Γουίνχαμ-Μπερκ ηλικία
Με το ZMOT να πέφτει απευθείας μεταξύ του αρχικού ερεθίσματος και του FMOT (η αγορά), οι ενδιαφερόμενοι καταναλωτές έχουν πλέον απεριόριστους πόρους στα χέρια τους για έρευνα, ελέγχους γεγονότων, συγκρίσεις τιμών και μαρτυρίες. Η πλειονότητα των πόρων που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές για να ενημερώσουν τις αποφάσεις αγοράς δεν εμπίπτουν στον άμεσο έλεγχο των επιχειρήσεων που παραδοσιακά θα διεξάγουν διαφημιστικές καμπάνιες για το εν λόγω προϊόν. Το ZMOT αντιπροσωπεύει την πρώτη φορά στο προηγούμενο διαφημιστικό μηχάνημα που δραστηριοποιείται στην επιχείρηση, ότι οι καταναλωτές έχουν στην κατοχή τους ένα κομμάτι της διαδρομής αγοράς. Και μην κάνετε κανένα λάθος, οι καταναλωτές απολαμβάνουν τον νέο τους ρόλο.
Η αρχική έρευνα της Google έδειξε ότι ο μέσος καταναλωτής χρησιμοποιεί 10,4 πηγές πληροφοριών μεταξύ της προβολής μιας διαφήμισης και της αγοράς ενός προϊόντος. Μέχρι το 2015, ο αριθμός αυτός είχε αυξηθεί κατά μέσο όρο σε 22 πηγές, με έως και 40+ πηγές να αναφέρονται σε βιομηχανίες όπως τα ταξίδια και η φιλοξενία.
Κερδίζοντας το ZMOT
Με τους καταναλωτές να αναφέρουν 20+ κομμάτια περιεχομένου πριν εισέλθουν ποτέ σε ένα κατάστημα ή αγοράσουν ένα προϊόν, οι μάρκες πρέπει να συμμετέχουν ενεργά σε κάθε βήμα της διαδικτυακής ερευνητικής διαδικασίας. Αλλά πώς μπορούν να το επιτύχουν ρεαλιστικά; Ακολουθούν πέντε στρατηγικές που προτείνουμε στους πελάτες μας.
καλημερα αμερικη λαρα σπενσερ μισθο
- Ζητήστε αυθεντικά σχόλια προϊόντων από τρέχοντες πελάτες, διανεμημένα σε διάφορους ιστότοπους κριτικών τρίτων.
- Αναπτύξτε μια συνεπή, οργανική στρατηγική κοινωνικών μέσων για να διασφαλίσετε ότι η επωνυμία σας εμφανίζεται ενεργή, ευαίσθητη και εκπαιδευμένη σχετικά με τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείτε.
- Εφαρμόστε μια ισχυρή στρατηγική blogging, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάπτυξη περιεχομένου που αντιμετωπίζει τις ανησυχίες των πελατών, διασκεδάζει κοινότητες και παρέχει ατελείωτες ιδέες για δημοσιεύσεις κοινωνικών μέσων και ενημερωτικά δελτία μάρκετινγκ μέσω email.
- Λάβετε υπόψη ότι για κάθε 1 $ που επενδύεται στην ανάπτυξη μιας λίστας email, επιστρέφονται 38 $. Ακόμα καλύτερα, το κανάλι email μπορεί να αυτοματοποιηθεί πλήρως μέσω καμπανιών στάγδην και ενεργοποίησης για να διασφαλιστεί ότι μια επωνυμία εμφανίζεται με συνέπεια στην κορυφή των εισερχομένων κάθε πελάτη.
- Αλλαγή του: Όταν οι οργανικές προσπάθειες φτάνουν σε ένα οροπέδιο, τα πληρωμένα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι διαφημίσεις αναζήτησης επί πληρωμή είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για τη στόχευση χρηστών υψηλής πρόθεσης με φράσεις λέξεων-κλειδιών για τη μεγιστοποίηση της προσέγγισης χρηστών και της απόδοσης επένδυσης.
Το ταξίδι αγοράς άλλαξε μόνιμα
Η αναγνώριση και αποδοχή ότι το ταξίδι αγοράς έχει αλλάξει μόνιμα είναι το πρώτο βήμα μιας επιχείρησης προς την κατεύθυνση της δημιουργίας ενός νέου χάρτη για μελλοντικές προσπάθειες μάρκετινγκ.
Το ίδιο πράγμα που φοβούνται περισσότερο πολλές επιχειρήσεις και έμποροι; ξεκινώντας από το μηδέν έως την ανάπτυξη μιας ψηφιακής πρώτης πρωτοβουλίας μάρκετινγκ; είναι το ίδιο πράγμα που πρέπει να γίνει για να διατηρηθεί οποιαδήποτε μάρκα ή επιχείρηση ανταγωνιστική το 2017 και μετά.
Το ψηφιακό μάρκετινγκ, ή πιο συγκεκριμένα, το μάρκετινγκ περιεχομένου, είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις χτίζουν κοινότητες, αναπτύσσουν υποστηρικτές επωνυμίας, χαμηλότερο κόστος απόκτησης, αυξάνουν τα ποσοστά μετατροπών και αυξάνουν την αξία ζωής των πελατών; Όλα αυτά σηματοδοτούν μια υγιή, βιώσιμη επιχείρηση που χτίστηκε για να ευδοκιμήσει στην ψηφιακή μας πρώτη κόσμος.
