Αυτό ιστορία εμφανίστηκε για πρώτη φορά στις Η μούσα , Ένας προορισμός στο Διαδίκτυο με συναρπαστικές ευκαιρίες εργασίας και ειδικές συμβουλές σταδιοδρομίας.
Ανεξάρτητα από το πού εργάζεστε ή τι κάνετε, τελικά θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη από κάποιον για κάτι. Αυτό είναι γεγονός της ζωής. Σε ένα χώρο εργασίας γεμάτο με ανθρώπους, θα συναντάτε πάντα μια ποικιλία καταστάσεων όπου τα συναισθήματα πληγώνονται. Δεδομένου ότι δεν είναι πραγματικά εφικτό - ή ώριμο - να ακολουθήσετε μια προσέγγιση πάπιας και κάλυψης όταν τα πράγματα θερμαίνονται στο γραφείο, πρέπει να είστε εφοδιασμένοι με τις σωστές λέξεις για να αντιμετωπίζετε με προσοχή τις καταστάσεις που δεν είναι άνετες.
Προκειμένου για μια ΣΥΓΝΩΜΗ για να είναι αποτελεσματική, πρέπει να γίνει σωστά. Οι ειδικοί συμφωνούν ότι τα καλύτερα περιλαμβάνουν αναγνώριση και κατανόηση του τι συνέβη και της ζημιάς που έγινε. Πρέπει επίσης να αναγνωρίσετε τον ρόλο σας, να αναλάβετε την ευθύνη και να επικοινωνήσετε με τη λύπη. Αυτό που πρέπει να παραλείψετε είναι τυχόν αιτιολογήσεις και λέξεις εάν ή όχι. Λυπάμαι αν Πληγώνω τα συναισθήματά σας κατά τη διάρκεια της συνάντησης ή λυπάμαι που κάναμε ένα σφάλμα αλλά ξέρατε ότι ήμασταν στενός υπάλληλος δεν δημιουργεί κανένα λόγο.
Τώρα που γνωρίζετε τα βασικά, ακολουθούν σενάρια για τις πιο συνηθισμένες συγγνώμες στο χώρο εργασίας:
1. Κάνατε ένα λάθος που δεν μπορείτε να διορθώσετε
Είστε ανθρώπινοι, οπότε βιδώσατε κάτι περίπλοκο (σκεφτείτε: κάτι που δεν είχε την εξουσία να εντάξει). Συνειδητοποιείτε ότι δεν έχετε τις ικανότητες να το διορθώσετε μόνοι σας και η μόνη επιλογή που έχετε είναι να το παραδεχτείτε στον επόπτη σας και να του ζητήσετε να τραβήξει μερικές χορδές και να σας βοηθήσει. Αυτή η συγγνώμη θα πρέπει να είναι έγκαιρη (αφού χρειάζεστε βοήθεια για την επίλυση του σφάλματος — γρήγορη) και να έχετε την ευθύνη να αποδεχτείτε. Επιπλέον, θα πρέπει να περιλαμβάνει τη διαβεβαίωση ότι δεν θα συμβεί ξανά.
Δοκιμάστε
Έκανα λάθος στην υπόθεση «Β». Σκέφτηκα ότι έπαιρνα πρωτοβουλία, αλλά τώρα βλέπω ότι έπρεπε να τρέξω τις ενέργειές μου από εσάς πρώτα. Λυπάμαι τόσο και δεν θα συμβεί ξανά. Ωστόσο, για να το διορθώσω, θα χρειαστώ τη βοήθειά σας. Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να συζητήσουμε;
2. Υποσχεθήκατε κάτι αδύνατο σε έναν πελάτη
Προσπαθείτε πάντα να υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών σας. Πηγαίνετε πάνω και πέρα, υποσχόμενος να τους δώσετε ό, τι επιθυμούν οι καρδιές τους. Αυτό λειτουργεί καλά - μέχρι να συνειδητοποιήσετε ότι κάτι που τα εγγυηθήκατε απλά δεν μπορεί να γίνει.
Εάν είστε μέλος μιας ομάδας - ακόμα και αν έχετε προβάδισμα - μοιραστείτε το λάθος σας με τους συναδέλφους σας ή το αφεντικό σας. Μπορεί να μην μπορούν να σας βοηθήσουν, αλλά τουλάχιστον, πρέπει να γνωρίζουν τι συμβαίνει. Στη συνέχεια, ετοιμαστείτε με μια λύση για το πότε θα σπάσετε τα νέα. Εάν πρόκειται να πείτε σε έναν πελάτη ότι δεν μπορείτε να κάνετε κάτι, θέλετε να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε αυτό που εσείς μπορώ κάνουμε αντ 'αυτού.
πόσο χρονών είναι το blake gray από το tiktok
Συμβαδίζω
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας δώσω [αυτό που σας υποσχέθηκα]. Λυπάμαι για την επίβλεψή μου. Είπα ναι λόγω ενθουσιασμού και επιθυμίας να σου δώσω ακριβώς αυτό που θέλεις, αλλά θα έπρεπε να έλεγξα με τους πόρους / τον προϋπολογισμό / το εύρος ζώνης πριν πω ότι θα μπορούσε να γίνει. Εδώ μπορώ να σας προσφέρω ...
3. Προσέχετε κάποιον
Εσείς και ο συνάδελφός σας συνομιλήσατε για κάτι, θερμάνθηκε και είπατε κάτι που την προσβάλλει. Πιθανότατα δεν το εννοούσατε - ή ίσως το κάνατε - αλλά τώρα συνειδητοποιείτε ότι για να διατηρήσετε την ηρεμία στο γραφείο, πρέπει να εξομαλύνετε τα πράγματα. Μην εστιάζετε σε αυτό που σας έκανε να μιλήσετε (βλ. Αιτιολόγηση, παραπάνω), απλώς επικεντρωθείτε στο γεγονός ότι πραγματικά το μετανιώνετε.
Ξεκινήστε εδώ
Συνειδητοποιώ ότι αυτό που είπα νωρίτερα ήταν προσβλητικό. Έκανα λάθος να σου μιλήσω έτσι, δεν ήταν επαγγελματικό και λυπάμαι πραγματικά. Θα προσπαθήσω να διατηρώ το δροσερό μου σε τεταμένες καταστάσεις.
Σημείωση: Η παραπάνω συγγνώμη λειτουργεί αν πείτε σε κάποιον που πιστεύετε ότι το σύνθημά του θα είναι τόσο δημοφιλές όσο το New Coke. Δεν ισχύει εάν είπατε κάτι ρατσιστικό, σεξιστικό, φανατικό - η λίστα συνεχίζεται και συνεχίζεται, αλλά ξέρω ότι ξέρετε ότι τέτοιου είδους συμπεριφορά δεν μπορεί να διορθωθεί με ένα πρότυπο συγγνώμης.
4. Είστε ο φορέας των κακών ειδήσεων
Κανείς δεν θέλει να μεταδώσει κακές ειδήσεις. Μπορεί να είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό όταν είναι κάτι που είναι εντελώς εκτός ελέγχου σας ή το αποτέλεσμα μιας δύσκολης κλήσης. Αλλά αν είστε σε ηγετική θέση , αυτό θα συμβεί - πολύ.
Θεωρώ ότι αυτό το είδος συγγνώμης είναι λίγο πιο δύσκολο από τους άλλους, επειδή δεν είναι κάτι για το οποίο είστε 100% υπεύθυνοι. Αλλά το καλύτερο που πρέπει να κάνετε είναι να φτάσετε γρήγορα στο σημείο, ώστε να ελαχιστοποιήσετε τον πόνο που προκαλείται σε όσους λαμβάνουν την (λιγότερο από την επιθυμητή) ενημέρωση.
Tony Robbins ημερομηνία γέννησης
Ελεγξε αυτό
Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου, λυπάμαι που σας λέω ότι απορρίφθηκε η προώθηση / αύξηση / διακοπές / έργο σας. Ο λόγος ήταν λόγω των περικοπών του προϋπολογισμού / του προσωπικού / των τρεχουσών προτεραιοτήτων. Μην αφήσετε αυτό να σας αποθαρρύνει. Εκτιμούμε πραγματικά τη συμβολή σας στην ομάδα και θα προσπαθήσουμε να βρούμε έναν τρόπο να σας δείξουμε πόσο.
5. Ξεχάσατε μια εργασία
Για οποιονδήποτε λόγο, αδειάσατε εντελώς την ολοκλήρωση ενός έργου μέχρι την προθεσμία . Για να επιδεινωθούν τα πράγματα, το αφεντικό σας ανακάλυψε προτού να έχετε την ευκαιρία να ανακαλύψετε και να το κάνετε. Δεν είναι χαρούμενος! Επομένως, είναι σημαντικό η συγγνώμη σας να δείχνει ότι δεν κάνετε δικαιολογίες και ότι παρέχετε έναν συγκεκριμένο χρόνο για το πότε θα τελειώσετε.
Αντιμετωπίστε τη μουσική με
Λυπάμαι που έλειψα την προθεσμία για το Project X. Συνειδητοποιώ ότι το σφάλμα μου αντικατοπτρίζει ελάχιστα την ομάδα. Μπορώ να ολοκληρώσω τη δουλειά μου αύριο μέχρι το τέλος της ημέρας. Θα είναι εντάξει ή θα θέλατε να δείτε τι έχω σε προσχέδιο;
Το να ζητήσετε συγγνώμη δεν είναι ποτέ διασκεδαστικό, αλλά είναι συχνά απαραίτητο για να σφυρηλατήσετε, να επισκευάσετε και να ενισχύσετε σχέσεις στον εργασιακό χώρο. Γι 'αυτό, είστε αυθεντικοί, ειλικρινείς και συζητήστε τι μπορεί να κάνετε διαφορετικά την επόμενη φορά, γιατί μια καλή συγγνώμη μπορεί να προχωρήσει πολύ.
