Το πιο σημαντικό πράγμα που μας διδάσκει η επιτυχία της Apple δεν είναι πώς να χτίσουμε ένα καλύτερο προϊόν αλλά πώς να χτίσουμε μια καλύτερη εικόνα. Η καινοτομία της Apple είναι περισσότερο στο πώς συλλάβει και εμπορεύεται από τα προϊόντα της.
Η Apple δεν εφευρέθηκε τον υπολογιστή, τη συσκευή αναπαραγωγής MP3, το smartphone ή το tablet. Πήραν τις υπάρχουσες έννοιες και χρησιμοποίησαν μια διαφορετική προσέγγιση ή πρόσθεσαν στιλβωτικά για να τις καταστήσουν επιθυμητές. Με το iPad, για παράδειγμα, Η Apple έγινε μέλος της Microsoft και άλλες εταιρείες που ασχολούνται με την αγορά tablet. Η περικοπή υλικού για επιτραπέζιο λογισμικό δεν ήταν ποτέ επιτυχής. Τέλος, η Apple σχεδίασε να κάνει το tablet ως μεγαλύτερο, ισχυρότερο smartphone, ενισχύοντας την υπάρχουσα τεχνολογία.
πόσο χρονών είναι ο Toddy Smith
Έτσι, εάν το μάρκετινγκ είναι η μοναδική συμβολή της Apple, τι μπορούμε να μάθουμε από το μάρκετινγκ της Apple; Ακολουθούν έξι τομείς που πρέπει να λάβετε υπόψη:
1. Το προϊόν.
Αν και η πιο σημαντική συνεισφορά της Apple δεν είναι αυτό που χτίζουν όσο είναι αυτό που επικοινωνούν γύρω από αυτό που χτίζουν, το προϊόν είναι ακόμα σημαντικό. Δεν χρειάζεται να εφεύρετε κάτι εντελώς νέο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπάρχουσα τεχνολογία και να την οπτικοποιήσετε διαφορετικά, να την βάλετε σε ένα νέο πακέτο. Βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν ομαλά και φαίνονται υπέροχα, ώστε οι χρήστες να είναι υπερήφανοι που κατέχουν το προϊόν και να το απολαύσουν.
2. Η αποστολή.
Δημιουργήστε μια σαφή αίσθηση αποστολής και επικοινωνήστε με οποιονδήποτε εργάζεται για την εταιρεία. Ο Steve Jobs αποφάσισε νωρίς 'ότι η αποστολή της εταιρείας ήταν να αλλάξει τον τρόπο που οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία ...' ήθελε 'να κάνει την τεχνολογία τόσο εύκολη στη χρήση, ώστε να γίνει εξέχων παίκτης στον τρόπο που εμείς, ως άνθρωποι, αλληλεπιδρούμε με ο ένας τον άλλον.' Μια σαφής αίσθηση αποστολής επιτρέπει σαφή σκοπό και κατεύθυνση εντός της εταιρείας και σαφή επικοινωνία με τον έξω κόσμο.
3. Η αφήγηση.
Κρατήστε το απλό και νόημα. Η Apple λέει στους ανθρώπους ότι υπερασπίζονται κάτι και τηρούν αυτές τις αρχές σε δράση. Η ιδέα του «εμπλουτισμού ζωών» είναι μεγάλη για την Apple μαζί με τη διαδραστικότητα. Οι εργαζόμενοι φέρουν μια πιστωτική κάρτα για να τους υπενθυμίσουν πόσο σημαντικές είναι αυτές οι αρχές. Παίξτε αίθουσες για τα παιδιά των πελατών, το Genius Bar, οι πωλητές που δεν εργάζονται για προμήθεια, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν καλύτερα στον πελάτη, είναι όλα μέρος αυτού του κριτηρίου. Από πάνω προς τα κάτω, η επιχείρηση αφηγείται την ιστορία της, ξεκάθαρα και απλά.
Η καλά διηγημένη ιστορία της Apple, όπως κάθε καλή ιστορία, περιλαμβάνει δράμα. Εκτός από την απλότητα και τη σαφήνεια, η Apple περιλαμβάνει κακοποιούς στην ιστορία της, πρώτα το IBM, μετά τη Microsoft, μετά τη Google και το λειτουργικό του σύστημα Android, με την Apple «τη μόνη ελπίδα» και «τη μόνη δύναμη που μπορεί να διασφαλίσει ... ελευθερία». Είναι μια ιστορία που κρατά μυστικά και χτίζει μυστήριο και παίζει με συναισθήματα. Το μάρκετινγκ της Apple «χτύπησε τους καταναλωτές τους όπου ζουν πραγματικά - όχι στο βιβλίο τσέπης ... αλλά στις καρδιές τους».
4. Τα οπτικά.
Όταν μπορείτε να πάτε με ένα οπτικό αντί για λέξεις, επιλέξτε το οπτικό. Όπως και η λέξη, κρατήστε τις εικόνες απλές. Σκεφτείτε το γνωστό λογότυπο της Apple, ένα απλό σχήμα ενός μήλου με ένα κομμάτι που λείπει. Εάν είδατε μια εικόνα ενός πραγματικού μήλου, μόνο μερικές καλά μελετημένες λέξεις πιθανότατα θα σας συνδέσουν πολύ γρήγορα με τον κόσμο της τεχνολογίας της Apple, όχι ένας φυσικός σύνδεσμος εάν η Apple δεν το έκανε.
5. Η Κοινότητα.
Οι χρήστες της Apple σχηματίζουν μια ενθουσιώδη κοινότητα, από κορυφαία στελέχη έως υπαλλήλους έως πελάτες. Οι κοινές λέξεις που αναφέρονται σε αυτήν την κοινότητα είναι «ευαγγελιστές», «λατρεία» ή «φυλή». Όλα υπονοούν μια ομάδα ατόμων που ασχολούνται με τα προϊόντα με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι ευτυχείς χρήστες και υποστηρικτές. Αλληλεπιδρούν με άλλους στην κοινότητα απρόσκοπτα και πείθουν τους άλλους να ενταχθούν στην κοινότητα. Οι χρήστες της Apple είναι στην ευχάριστη θέση να ελέγξουν τα προϊόντα και η Apple αξιοποιεί αυτές τις κριτικές.
πόσο χρονών είναι ο Μάικλ Ρέι
6. Η εμπειρία.
Η Apple παρέχει μια καλά ενσωματωμένη εμπειρία για τους πελάτες της, από τον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοι λαμβάνουν και αλληλεπιδρούν μαζί τους σε ένα κατάστημα, στη συσκευασία προϊόντων, στην απρόσκοπτη σύνδεση μεταξύ των προϊόντων, στον τρόπο με τον οποίο τα μέλη της κοινότητας συνδέονται μεταξύ τους. Η αποστολή της Apple μιλά από μόνη της σε κάθε επίπεδο εμπειρίας.
Έτσι ... ένα υπέροχο προϊόν, μια ξεκάθαρη αποστολή, μια καλή ιστορία που λέγεται απλά, σύντομα και με δράμα, αγγίζοντας τα συναισθήματα, απλά, προσεκτικά οπτικά, ενθουσιώδης κοινότητα και μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη - εύκολο, σωστά; Αλλά όπως είπε κάποτε ο Γουίνστον Τσόρτσιλ, «Αν είχα περισσότερο χρόνο θα το έκανα σας έγραψα μικρότερη γράμμα.' Η απλότητα και η συντομία είναι σκληρή δουλειά. Χρειάζονται χρόνο. Αλλά αξίζουν τον κόπο.
