Αναγνωρίστε την παραλαβή κάθε καταγγελίας αμέσως μέσω e-mail. Η πρώτη σας επαφή θα πρέπει να είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ή τηλεφωνική κλήση, εάν το καταγγείλει το δικαιολογεί) που ενημερώνει τον πελάτη ότι έχετε λάβει την καταγγελία, ότι ανησυχείτε αρκετά για το πρόβλημα για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών εργάζεται για την επίλυση του ζητήματος.
Ακολουθεί ένα δείγμα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επιβεβαιώσετε την παραλαβή παραπόνου πελάτη.
Προς: Andrea@customer.com
Από: Jvirtual@acmesports.com
Θέμα: Καταγγελία
ράφτης Τζέιμς και Κρίστοφερ Ράσελ
Αγαπητή κα Jones:
Λάβαμε το παράπονό σας και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών εξετάζει τώρα το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.
πόσο χρονών είναι ο lee meriwether
Εντός [προσδιορίστε ένα χρονικό πλαίσιο που είναι τόσο σύντομο όσο και εφικτό] θα σας δώσουμε μια πιο ουσιαστική απάντηση στο πρόβλημά σας και μια κατάλληλη λύση.
Σας ευχαριστούμε για τις αγορές σας στο Acmesports.com.
Τις καλύτερες ευχές,
John Virtual
Πνευματικά δικαιώματα © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Μην αντιγράφετε ή αναδιανέμετε σε καμία μορφή.
