Η Εταιρεία της Χρονιάς της Airbnb Is Inc.

Παραδέξου το. Όταν ακούσατε για πρώτη φορά ότι οι άνθρωποι νοικιάζουν δωμάτια σε σπίτια του άλλου μέσω του Διαδικτύου, χωρίς κάτι περισσότερο από μια φιλική ανταλλαγή email για να σπάσουν τον πάγο, νομίζατε ότι ήταν μια τρελή ιδέα. Ίσως λίγο ανατριχιαστικό. Σε τελική ανάλυση, είναι ένα πράγμα να συμμετάσχετε στη λεγόμενη οικονομία κοινής χρήσης πατώντας μερικά κουμπιά στο τηλέφωνό σας και παρακολουθώντας ένα κομψό μαύρο Uber όχημα. Είναι άλλο να εμφανίζεται στο σπίτι ενός ξένου και να φωλιάζει για λίγες μέρες - ή να παραδώσετε τα κλειδιά του σπιτιού σας σε κάποιον άντρα από το Διαδίκτυο.

Και όμως οι ιδρυτές της Airbnb - Brian Chesky, 33 ετών. Nathan Blecharczyk, 31 ετών; και ο Joe Gebbia, 33 ετών - έχουν πείσει πολλούς, πολλούς ξένους να κάνουν ακριβώς αυτό. Μέχρι στιγμής, περίπου 20 εκατομμύρια από αυτά. 10 εκατομμύρια μόνο το 2014. Φέτος, ο ιστότοπός τους ξεπέρασε τις 800.000 καταχωρίσεις παγκοσμίως, πράγμα που σημαίνει ότι προσφέρουν πλέον περισσότερα καταλύματα από το Hilton Worldwide ή το InterContinental Hotels Group ή οποιαδήποτε άλλη αλυσίδα ξενοδοχείων στον κόσμο.

Πριν από επτά χρόνια, ήταν παιδιά με έναν ιστότοπο, τρία στρώματα αέρα και φιλοδοξίες που για πολλούς ακούγονταν ανόητα, αφελής και απερίσκεπτα. Έκτοτε, έχουν φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται για ταξίδια, εκτόπισαν τους καθιερωμένους παίκτες της βιομηχανίας φιλοξενίας και δημιούργησαν δισεκατομμύρια έσοδα για τον εαυτό τους και τους οικοδεσπότες τους.

Η Airbnb άλλαξε τη ζωή πολλών ανθρώπων προς το καλύτερο, καθώς οι επιχειρηματίες έχουν προσπαθήσει από καιρό να το κάνουν. Αυτό που κάνει αυτήν την εταιρεία τόσο αξιοσημείωτη φέτος είναι ότι έχει προχωρήσει πέρα ​​από την οικοδόμηση μιας αποδιοργανωτικής επιχείρησης στην καταπολέμηση των παγιωμένων συμφερόντων. Η Airbnb είναι σχεδόν μόνη της. σε τελική ανάλυση, αυτή είναι η χρονιά που το Ανώτατο Δικαστήριο των ΗΠΑ κήρυξε το επιχειρηματικό μοντέλο της Aereo που ξεκίνησε στην τηλεόραση μέσω Διαδικτύου και οι ρυθμιστικές αρχές από το Ντάλας στη Γερμανία χτύπησαν πίσω τον χειριστή υπηρεσιών αυτοκινήτων Uber. Η Airbnb έχει επίσης επανειλημμένα βρεθεί και οι οικοδεσπότες της σε λάθος πλευρά του νόμου.

Κάποιοι μπορεί να το θεωρήσουν ενοχλητικό Ινκ . να υπερασπιστεί μια εταιρεία που παραβλέπει συνεχώς τους κανόνες. Αλλά αυτό είναι συχνά το κόστος της διακοπής. Δεν είναι όλοι οι νόμοι ίσοι. Κάποιοι έχουν νόημα σε ένα πλαίσιο του 21ου αιώνα, κάποιοι είναι υπολείμματα ξεπερασμένων κανονιστικών καθεστώτων, και άλλοι απλώς αντανακλαστικοί προστατευτισμός. Με μερικές αξιοσημείωτες εξαιρέσεις, οι απαγορεύσεις της οικονομικής δραστηριότητας μεταξύ των ενήλικων συγκατάθεσης δεν ισχύουν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι νομοθέτες και οι ρυθμιστές ενδέχεται να κινούνται αργά, αλλά είναι απίθανο να αποκλείσουν εντελώς τις δραστηριότητες που θέλουν οι άνθρωποι.

Αναμφισβήτητα, αυτή η αλλαγή συμβαίνει ήδη. Οι πόλεις έχουν αρχίσει να νομιμοποιούν (και να φορολογούν) τις δραστηριότητες της Airbnb. Η εταιρεία, με τη σειρά της, αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας της. Αλλού σε αυτό το τεύχος του Ινκ Ο Διευθύνων Σύμβουλος της XPrize, Peter Diamandis και ο ιδρυτής της AOL, Steve Case, προβλέπουν ότι το μέλλον θα ανήκει σε καινοτόμες εταιρείες που βελτιώνουν τη ζωή για δισεκατομμύρια ανθρώπους και, στη διαδικασία, συμβιβάζονται με κυβερνήσεις και άλλες κατεστημένες δυνάμεις. Οι Chesky, Blecharczyk και Gebbia καλύπτουν το μέρος της καινοτομίας. Εάν μπορούν πλέον να εξελίξουν την Airbnb από τον επαναπατρισμό σε εταιρικό πολίτη, τότε το μέλλον είναι πραγματικά δικό τους.

Όταν βγαίνετε από τα ασανσέρ στα κεντρικά γραφεία της Airbnb, την οποία κατέλαβε από το 2013, βλέπετε τρεις τεράστιες και περίεργες φωτογραφίες: ένας παχουλός νεαρός άντρας που χασμουριέται ξύπνος στο κρεβάτι, μια γυναίκα που βουρτσίζει τα δόντια της με τα μαλλιά της σε μια πετσέτα και μια κοκαλιάρικη φαλακρός άντρας που επιτίθεται στο ψυγείο.

Σχετιζομαι με: Το Inside Airbnb's Massive Office

Αυτές είναι φωτογραφίες των τριών πρωτότυπων προσκεκλημένων της Airbnb, εκείνων που έμειναν με τον Gebbia και τον Chesky στο διαμέρισμά τους στο Σαν Φρανσίσκο στην οδό Rausch το 2007. Το γραφείο είναι γεμάτο από αυτό το είδος νοσταλγίας. Υπάρχει ακόμη και ένα μικρό μουσείο της εταιρείας, όπου κουτιά των Ομπάμα Ο και Καπετάν ΜακΚέιν, το καινοτόμο δημητριακό που κυκλοφόρησε το τρίο το 2008, εμφανίζονται κάτω από γυαλί, μαζί με ένα μανιφέστο που έγραψε ο Τσέσκι το 2012. («Έχετε τώρα τα κλειδιά για αυτό το νέο άνοιγμα κόσμο ... ένας κόσμος με κοινότητες ανθρώπων σαν κι εσένα. ') Σε κοντινή απόσταση, μια οθόνη εξηγεί πώς η Airbnb ονόμασε τα προσαρμοσμένα χρώματα της μάρκας της το 2013 - οι ιδρυτές ονόμασαν τη διακριτική τους απόχρωση ροζ' Rausch 'μετά την αρχική τους διεύθυνση. Η εταιρεία φαίνεται αποφασισμένη να χρησιμοποιήσει και τα 170.000 τετραγωνικά πόδια του γραφείου για να σας υπενθυμίσει ότι ήταν κάποτε απλά μια μικρή στολή, οι ιδρυτές νοίκιαζαν το διαμέρισμά τους ακριβώς όπως κάνουν οι οικοδεσπότες τους σήμερα.

είναι anson mount σε μια σχέση

Ο Τσέσκι θέλει να συναντηθεί στο «Ράουτς», στην αίθουσα συνεδριάσεων που διαμορφώθηκε σύμφωνα με το αρχικό σαλόνι του διαμερίσματος, μέχρι το κόκκινο βελούδο άγαλμα του Ιησού στο μανδύα. Κλίνει προς τα εμπρός ανυπόμονα στο μικροσκοπικό loveseat.

«Η Airbnb είναι κάτι πολύ περισσότερο από την απλή ενοικίαση χώρου», λέει ο Chesky. «Είναι για ανθρώπους και εμπειρίες. Στο τέλος της ημέρας, αυτό που προσπαθούμε να κάνουμε είναι να ενώσουμε τον κόσμο. Δεν παίρνεις δωμάτιο, παίρνεις την αίσθηση ότι ανήκεις. ' Με άλλα λόγια, ένας ξένος είναι απλά ένας φίλος που δεν έχει κοιμηθεί ακόμα στο εφεδρικό κρεβάτι σας.

Είναι μια ριζικά ελπιδοφόρα έννοια, που ακούγεται ίσα μέρη όμορφα και παράλογα.

Το 2007, η ιδέα μόλις ξεκίνησε. Οι Chesky και Gebbia, που αποφοίτησαν πρόσφατα από τη Σχολή Σχεδιασμού του Ρόουντ Άιλαντ, μοιράζονταν ένα διαμέρισμα στο Σαν Φρανσίσκο, προσπαθούσαν να πληρώσουν το ενοίκιο. Και οι δύο είχαν το σφάλμα εκκίνησης, αλλά απέτυχαν να βρουν κάτι mainstream. Τότε είχαν μια ιδέα. Ένα συνέδριο σχεδιασμού ερχόταν στην πόλη και αποφάσισαν να νοικιάσουν αεροπλάνα στο πάτωμα τους στους επισκέπτες για 80 $ τη βραδιά. Κάλεσαν και έστειλαν email σε κάθε μεγάλη εταιρεία σχεδιασμού στο Σαν Φρανσίσκο, ρωτώντας εάν κάποιος άλλος είχε δωμάτιο για ενοικίαση. Δημιούργησαν έναν ιστότοπο, airbedandbreakfast.com, για να συνδέσουν τους οικοδεσπότες και τους επισκέπτες. Έπεισαν ακόμη και τους διοργανωτές συνεδρίων να στείλουν email στους συμμετέχοντες σχετικά με αυτό, συνδέοντας τον ιστότοπο.

Το αποτέλεσμα ήταν σχεδόν πλήρης αποτυχία. Πείστηκαν αυτούς τους τρεις καλούς ανθρώπους από τα πορτρέτα του ανελκυστήρα να μείνουν. Αλλά μετά από επικοινωνία με ολόκληρο τον πληθυσμό σχεδιαστών της πόλης, μόνο τρεις άλλοι San Franciscans συμφώνησαν να ανοίξουν τα σπίτια τους.

Σχετικά: Τα πιο δροσερά ακίνητα που μπορείτε να νοικιάσετε από την Airbnb

Ήξεραν ότι οι άνθρωποι δίσταζαν να φιλοξενήσουν ξένους. Μα γιατί? Πώς θα μπορούσαν να τους κάνουν να δοκιμάσουν τουλάχιστον; Αποφάσισαν να αντιμετωπίσουν την πρόκληση σαν πρόβλημα προσφοράς και ζήτησης. Έθεσαν τα βλέμματά τους στο SXSW Interactive στο Ώστιν και στη συνέχεια στη Δημοκρατική Εθνική Σύμβαση του 2008 στο Ντένβερ. Αφού κάλεσε επιμελώς και στέλνοντας email στους υπεύθυνους του Craigslist και σε όποιον μπορούσαν να βρουν να συμμετέχουν στο συνέδριο, υπέγραψαν εκατοντάδες οικοδεσπότες. Οι New York Times και το CNN ανέφεραν το φαινόμενο, αυξάνοντας το προφίλ τους.

Μέχρι το συνέδριο, ο Blecharczyk, ένας ταλαντούχος μηχανικός υπολογιστών που ήταν ο συγκάτοικος της Gebbia πριν από το Chesky, είχε ενταχθεί στην ομάδα. Δουλεύοντας μαζί, οι τρεις βελτίωσαν τον ιστότοπο και διαφήμισαν την υπηρεσία κοινής χρήσης δωματίων στον κόσμο μέσω εκρήξεων Facebook και email. Μεταξύ Αυγούστου και Δεκεμβρίου 2008, κατάφεραν να εγγραφούν μερικές χιλιάδες καταχωρήσεις σε 576 πόλεις σε 67 χώρες. Αλλά όταν ο Ομπάμα-μανία έφυγε από το Ντένβερ, τα έσοδά τους (μείωση 6 έως 12 τοις εκατό κάθε ενοικίασης, όπως αυτά χρεώνουν σήμερα) έφτασαν τα 200 $ την εβδομάδα. Έθεσαν τους ανθρώπους να ανοίξουν τα σπίτια τους, αλλά, χωρίς τον κινητήρα μιας μεγάλης διάσκεψης που τροφοδοτεί τη ζήτηση, λίγοι άνθρωποι έμεναν σε αυτά.

Απελπισμένοι για χρήματα και ιδέες, υπέβαλαν αίτηση στο εκκολαπτήριο εκκίνησης Y Combinator το 2009. Ο ιδρυτής Paul Graham τους έδωσε βασικές συμβουλές: Ταξίδι στη Νέα Υόρκη. Η πόλη ήταν δημοφιλής στους τουρίστες, με λίγα φτηνά ξενοδοχεία και ξεχειλίζει από τύπους καλλιτεχνών που λιμοκτονούν. Και ήταν ήδη η πιο δημοφιλής αγορά της εταιρείας. Ήταν μια ευκαιρία για τους ιδρυτές να μάθουν από μερικούς από τους πρώτους, πιο επιτυχημένους οικοδεσπότες της Airbnb.

«Θα στείλαμε email στους οικοδεσπότες και θα έλεγα ότι θα θέλαμε να στείλουμε έναν επαγγελματία φωτογράφο», λέει η Gebbia. «Τότε θα εμφανιζόμαστε». Οπλισμένοι με μισθωμένο Nikon και πολλές ερωτήσεις, οι Chesky και Gebbia φωτογράφισαν τα διαμερίσματα και προσπάθησαν να μάθουν ό, τι μπορούσαν για τη ζωή των οικοδεσποτών τους και τις σχέσεις τους με την Airbnb. Με βάση όσα έμαθαν, θα έστελναν αλλαγές στο Blecharczyk στο Σαν Φρανσίσκο, ο οποίος θα έκανε τις βελτιώσεις στον ιστότοπο όσο πιο γρήγορα μπορούσε. Και οι φωτογραφίες υψηλής ποιότητας που έβγαλαν από τα διαμερίσματα βοήθησαν στη μετακίνηση λιστών.

Ταυτόχρονα, το κοινωνικό τοπίο άλλαξε. Οι άνθρωποι μοιράζονταν τις πιο οικείες σκέψεις, στιγμές και φωτογραφίες τους μέσω των κοινωνικών μέσων με έναν τρόπο που θα ήταν αδιανόητο μια δεκαετία πριν. Οι καταναλωτές αγόραζαν τα πάντα στο Διαδίκτυο. Οι ΗΠΑ μόλις πρόσφατα βγήκαν από την ύφεση. Αυτοί οι παράγοντες δημιούργησαν μια αγορά γεμάτη από συνειδητοποιημένους καταναλωτές κόστους - με πολύ πιο χαλαρή ιδέα της ιδιωτικής ζωής - ώριμα για αυτό που οικοδομούσε η Airbnb.

Οι ιδρυτές σκαλίστηκαν και χάραξαν όλες τις πτυχές του ιστότοπου. Απλοποίησαν τη διαδικασία πληρωμής, οπότε οι επισκέπτες μπορούσαν να εισαγάγουν έναν αριθμό πιστωτικής κάρτας και οι οικοδεσπότες να μπορούν να πληρωθούν αυτόματα μόλις η διαμονή ήταν επιτυχής. Επιτρέπουν στους οικοδεσπότες να δημοσιεύουν ταυτόχρονα την καταχώρισή τους στο Airbnb στο Craigslist (αυτή η δυνατότητα δεν είναι πλέον διαθέσιμη). Με το πάτημα ενός κουμπιού, οι οικοδεσπότες θα μπορούσαν να προγραμματίσουν έναν δωρεάν επαγγελματία φωτογράφο για να τραβήξουν τη θέση τους για το προφίλ τους στο Airbnb.

Ο Michael Munger, καθηγητής οικονομικών στο Πανεπιστήμιο Duke και ειδικός στην κοινότητα οικονομίας, λέει ότι αυτές οι βελτιώσεις και βελτιώσεις βοήθησαν την Airbnb να κάνει κάτι που οι προηγούμενες εταιρείες κοινής χρήσης δεν είχαν καταφέρει - να αποκτήσουν μια αύρα στυλ, αξιοπρέπειας, ασφάλειας και αξιοπιστίας. «Οι φωτογραφίες συγκεκριμένα έκαναν τις τοποθεσίες να φαίνονται διάσημες, σε σύγκριση με κακές, θολές φωτογραφίες σε άλλους ιστότοπους», λέει ο Munger. Αυτό σήμαινε ότι οι άνθρωποι ήταν λίγο πιο πιθανό να πάνε με την Airbnb. «Είναι αυτές οι μικροσκοπικές αρχικές διαφορές που οδηγούν σε καταρράκτες», λέει.

Σχετιζομαι με: Ποιος πιστεύετε ότι αξίζει την τιμή της εταιρείας της χρονιάς;

Μόλις η Airbnb έκανε τους ανθρώπους να απολαμβάνουν την υπηρεσία της και να λένε στους φίλους τους και να διευκολύνουν να γίνουν οικοδεσπότες, το εμπόδιο εμπιστοσύνης έγινε πιο εύκολο να πηδήξει. Βήμα προς βήμα, οι ιδρυτές το έκαναν απίστευτα απλό να φιλοξενήσουν ή να καλύψουν τους ξένους.

«Ήταν σαν υγρό χρυσό», λέει ο Joshua Danielson, οικοδεσπότης από το 2010, ο οποίος άρχισε να νοικιάζει ένα υπνοδωμάτιο στο διαμέρισμά του στο Σαν Φρανσίσκο το 2014. «Ήταν τόσο εύκολο να δημιουργηθεί. Νόμιζα ότι αυτή είναι η πιο ωραία εταιρεία που έχω ακούσει ποτέ ». Οι επισκέπτες, με τη σειρά τους, αγαπούσαν πόσο φιλικός ήταν ο Danielson, καθώς και το καθαρό και ευρύχωρο διαμέρισμά του, με θέα στο κέντρο της πόλης και στον κόλπο του Σαν Φρανσίσκο - όλοι για 150 $ τη βραδιά, έναντι 400 $ ή περισσότερα σε κοντινά ξενοδοχεία.

«Το λέω ότι το δέλτα προσδοκίας», λέει ο Blecharczyk. «Είναι μολυσματικό. Βασικά ανατράφηκε και διδάξατε να μην εμπιστεύεστε ξένους. Ξαφνικά, παίρνετε αυτόν τον κίνδυνο, αμφισβητείτε την υπόθεση και συχνά η διαμονή σας αποδεικνύεται μαγικά. Αυτό μας εξουσιάζει. Οι άνθρωποι δεν μπορούν παρά να μιλήσουν γι 'αυτό.

Κατά τη διάρκεια του 2010, τα εβδομαδιαία έσοδα του ιστότοπου διπλασιάστηκαν και στη συνέχεια διπλασιάστηκαν ξανά. Οι ιδρυτές πίστευαν ότι η εστίασή τους στην εμπειρία των χρηστών ήταν αυτό που προκάλεσε την ανάπτυξη. Τον Ιούνιο του 2010, ο Chesky απομακρύνθηκε από το διαμέρισμα της οδού Rausch και άρχισε να ζει στο Airbnbs με πλήρη απασχόληση για να συγκεντρώσει πληροφορίες.

Η εταιρεία προσέλαβε περισσότερο προσωπικό και το 2012, η ​​Chesky ανέπτυξε έναν τρόπο οργάνωσης της ομάδας γύρω από την επιδίωξη μιας απόλυτα ομαλής εμπειρίας στην Airbnb. Μίσθωσε έναν εικονογράφο Pixar για να δημιουργήσει εικονογραφήσεις για κάθε στάδιο του τι φαντάζονταν ότι θα ήταν το ιδανικό ταξίδι Airbnb, τόσο από την πλευρά του οικοδεσπότη όσο και από τον επισκέπτη. Περιλαμβάνουν βήματα όπως «περιήγηση στο σωστό μέρος», «check out» και «αίσθημα προετοιμασίας και ετοιμότητας για τους επισκέπτες». Η εταιρεία χωρίζεται σε ομάδες για να αντιμετωπίσει τα διάφορα βήματα, για να φέρει την πραγματική ζωή πιο κοντά στην ονειρική εμπειρία που αντλείται από τις εικόνες, που κρέμονται γύρω από το γραφείο.

«Πιστεύει ότι η καλύτερη εμπειρία θα οδηγεί πάντα στα καλύτερα αποτελέσματα», εξηγεί ο Joseph Zadeh, υπάλληλος Νο. 9 της Airbnb και διευθυντής του προϊόντος. «Η τοποθέτηση εμπειρίας σε σχέση με οποιοδήποτε άλλο ζήτημα θα οδηγήσει σε καλά πράγματα».

Εδώ είναι τι σημαίνει η Airbnb με «οποιαδήποτε άλλη σκέψη». Πρώτον, σημαίνει χρήματα. Επιδιώκοντας την τέλεια εμπειρία, η εταιρεία υπέστη τεράστιο κόστος: αποστολή επαγγελματικών φωτογράφων για να τραβήξει χιλιάδες λίστες Airbnb και πληρωμή μισθών για ένα στρατό MBA και διδακτορικών για να τελειοποιήσει την εμπειρία των πελατών. Η Airbnb συγκέντρωσε έξι γύρους επιχειρηματικού κεφαλαίου συνολικού ύψους άνω των 794 εκατομμυρίων δολαρίων - 100 εκατομμυρίων δολαρίων για κάθε χρόνο που υπήρχε.

Δεύτερον, σημαίνει το νόμο. Όσο ομαλή και ευχάριστη είναι η διαμονή της Airbnb, είναι συχνά παράνομη, λέει η Janelle Orsi, δικηγόρος με έδρα το Όκλαντ της Καλιφόρνιας, η οποία ειδικεύεται στην κοινή χρήση και το συνεταιριστικό δίκαιο και είναι συγγραφέας του Practice Law in the Sharing Economy. Ανάλογα με την τοποθεσία, οι καταχωρίσεις της Airbnb παραβιάζουν τους νόμους περί ζωνών (που απαγορεύουν σε άτομα να ασκούν επιχείρηση, ξενώνα ή ξενοδοχείο σε κατοικημένη περιοχή), τους νόμους περί υγείας και ασφάλειας που διέπουν τα ξενοδοχεία (που απαιτούν πράγματα όπως καθαρές πετσέτες, συστήματα καταιονισμού και χάρτη για την έξοδο ) και νόμους που απαιτούν από τους οικοδεσπότες να πληρώνουν φόρο ξενοδοχείων.

«Βασικά, η Airbnb υποστηρίζει ότι πρέπει να τους επιτρέπεται να λειτουργεί χωρίς τα περισσότερα όρια», λέει ο Orsi. 'Νομίζω ότι είναι αρκετά παράλογο.'

Η Airbnb λέει ότι αφήνει στους οικοδεσπότες να συμμορφωθούν με τους τοπικούς κανόνες ζωνών. Όμως οι πόλεις χτυπούν πίσω. Η Βαρκελώνη επέβαλε πρόστιμο στην Airbnb 30.000 ευρώ για παράβαση των τοπικών τουριστικών νόμων. Η Νέα Ορλεάνη, το Σαν Φρανσίσκο και το Μαλιμπού έχουν διερευνήσει όλους τους οικοδεσπότες της Airbnb για παραβίαση των νόμων για τη ζώνη ή τους όρους μίσθωσης. Τον Οκτώβριο, ο γενικός εισαγγελέας της Νέας Υόρκης Eric Schneiderman εξέδωσε μια έκθεση (η κάλυψη της οποίας είναι Rausch ροζ) διαπιστώνοντας ότι το 72% των 25.500 λιστών της Airbnb στη Νέα Υόρκη παραβιάζουν τους νόμους περί ξενοδοχειακών και στεγαστικών και ότι οι οικοδεσπότες οφείλουν πιθανότατα το κράτος 33 εκατομμύρια δολάρια χωρίς πληρωμή φόροι. Η έκθεση διαπίστωσε επίσης ότι το κορυφαίο 6% των οικοδεσποτών (από τον αριθμό) δημιούργησε το 37% των εσόδων της Airbnb στη Νέα Υόρκη από την 1η Ιανουαρίου 2010 έως τις 2 Ιουνίου 2014. Η πόλη μήνυσε πρόσφατα δύο από αυτούς τους μεγάλους οικοδεσπότες για τη λειτουργία παράνομων ξενοδοχείων σε άδειες πολυκατοικίες που κατέχουν, προσθέτοντας καύσιμο στις κραυγές των συνηγόρων στέγασης ότι η Airbnb αυξάνει τις τιμές ενοικίασης μειώνοντας το απόθεμα κατοικιών της πόλης.

Μετά την αρχική ανεπιτυχή κλήση της AG για τα δεδομένα κεντρικού υπολογιστή της Airbnb, η εταιρεία εξέδωσε δήλωση αναφέροντας ότι αφαίρεσε περισσότερες από 2.000 καταχωρίσεις στη Νέα Υόρκη που δεν πληρούσαν τα πρότυπα του ιστότοπου. Μια μεταγενέστερη κλήτευση, στην οποία βασίστηκε η έκθεση, χορηγήθηκε τον Μάιο.

Όπως θα περίμενε κανείς από ένα επιχειρηματικό μοντέλο που βασίζεται σε ξένους που μοιράζονται ιδιωτικό χώρο, υπήρξαν κάποιες καταστροφές. Η μητέρα όλων τους συνέβη το καλοκαίρι του 2011. Ένας αρμόδιος για το σχεδιασμό εκδηλώσεων Bay Area, blogging με το όνομα EJ, δημοσίευσε ότι ο επισκέπτης της έσπασε μια τρύπα μέσα από μια πόρτα ντουλάπας. έκλεψε το διαβατήριό της, μετρητά, πιστωτική κάρτα, κοσμήματα, κάμερα, iPod και φορητό υπολογιστή. φορούσε τα παπούτσια και τα ρούχα της. και έκαψε τα πράγματά της στο τζάκι της με το καπνό κλειστό. «Όλο το διάστημα ... στέλνοντας μου φιλικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ευχαριστώ που ήμουν τόσο καλός οικοδεσπότης ... με ένα« LOL »που κλείνει μια πρόταση, μόνο για καλό μέτρο», έγραψε ο EJ.

Η Airbnb αντιμετώπισε την κατάσταση. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του πήρε μια ολόκληρη μέρα για να απαντήσει στην EJ και στη συνέχεια απέτυχε να δώσει συνέχεια. Ένα μήνα αργότερα, αμέσως μετά την ανακοίνωση της εταιρείας ότι είχε κλείσει ένα γύρο χρηματοδότησης επιχειρήσεων ύψους 112 εκατομμυρίων δολαρίων, ο ειδησεογραφικός ιστότοπος TechCrunch συνδέθηκε με τη δημοσίευση της EJ και τα κύρια μέσα ενημέρωσης συσσωρεύτηκαν. Η Airbnb ανέλαβε τελικά δράση και ανακοίνωσε ότι θα προσθέσει μια γραμμή εξυπηρέτησης πελατών 24/7, θα σχηματίσει τμήμα εμπιστοσύνης και ασφάλειας και θα προσφέρει εγγύηση ζημιών ύψους 50.000 $.

Η Airbnb έχει πλέον 600 άτομα στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και εμπιστοσύνης και ασφάλειας και η εγγύηση είναι τώρα 1 εκατομμύριο $ ανά κράτηση. Η ομάδα δημοσίων σχέσεων της Airbnb σημειώνει πόσο απίστευτα σπάνια είναι τέτοια αρνητικά περιστατικά. Αυτό είναι αλήθεια. Υπήρχαν περίπου έξι εκατομμύρια διαμονές επισκεπτών σε 550.000 καταχωρήσεις το 2013 και υπήρχαν 1.700 αναφορές ζημιών σε ακίνητα. Ωστόσο, μόνο το 40% των καταγγελλόντων έλαβε αποζημίωση από την Airbnb. (Ορισμένοι οικοδεσπότες επιτυγχάνουν λύσεις με επισκέπτες ή λαμβάνουν καταθέσεις ασφαλείας που καλύπτουν ζημιές.)

Οι αντίπαλοι της Airbnb, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων συμφερόντων από τον ξενοδοχειακό κλάδο, υποστηρίζουν ότι οι κίνδυνοι για τους χρήστες είναι πολύ μεγαλύτεροι από ό, τι αφήνει η εταιρεία. Τον Σεπτέμβριο, μια ομάδα εκλεγμένων αξιωματούχων και υποστηρικτών στέγασης στη Νέα Υόρκη, που αυτοαποκαλούνταν ο συνασπισμός Share Better (σύμφωνα με πληροφορίες χρηματοδοτήθηκε εν μέρει από τον Ξενοδοχειακό Σύλλογο της Νέας Υόρκης), κυκλοφόρησε μια διαδικτυακή διαφήμιση που συνδυάζει φωνητικά από μια διαφήμιση της Airbnb με σταδιακές λήψεις. επισκεπτών σε φοβερούς χώρους διαβίωσης.

Η Airbnb απέρριψε: «Μερικά παραπληροφόρητα ξενοδοχεία είναι διατεθειμένα να ξοδέψουν εκατομμύρια δολάρια επειδή δεν πιστεύουν ότι οι τακτικοί Νεοϋορκέζοι θα πρέπει να μπορούν να μοιράζονται το σπίτι στο οποίο ζουν».

Οι ιδρυτές πιστεύουν ότι αυτοί οι κριτικοί πολεμούν το αναπόφευκτο. «Μου θυμίζουν άλλες καινοτομίες κατά τη διάρκεια των τελευταίων εκατό ετών που είχαν επίσης τους αντιπάλους και τους επικριτές τους. Παρανοήθηκαν αρχικά, αλλά μόλις καταλάβαιναν, ήταν αναπόφευκτα », λέει η Gebbia. «Το ATM αντιμετώπισε αντίσταση όταν βγήκε στη δεκαετία του '70. Το VCR επιτέθηκε. Το αυτοκίνητο είχε απίστευτους αντιπάλους από τη βιομηχανία μεταφορών. Θα ήταν μεγάλο αίτημα να τους καταλάβει ο κόσμος εν μία νυκτί. Αλλά η αξία τους αποδείχθηκε με την πάροδο του χρόνου. '

Η υπεράσπιση του δικαιώματος της εταιρείας να υπάρχει αποτελεί πρωταρχικό επίκεντρο των ιδρυτών της Airbnb. Οπλισμένοι με 475 εκατομμύρια δολάρια σε νέο κεφάλαιο από τον γύρο χρηματοδότησης του Απριλίου 2014, αντεπιτίθενται με μια ομάδα δικηγόρων, 20 ειδικών επικοινωνιών και τριών εταιρειών δημοσίων σχέσεων. Κατά ειρωνικό τρόπο, η εταιρεία χρησιμοποιεί αυτό το τεράστιο ηχείο για να παραδώσει ένα ταπεινό μήνυμα: Είναι ένα απλό φόρουμ όπου οι ντόπιοι που θέλουν να βγάλουν επιπλέον χρήματα μπορούν να φιλοξενήσουν τουρίστες με προϋπολογισμό.

πόσο χρονών είναι ο ματ προκόπ

Ο Τσέσκι και η Γκέμπια, αξίας 1,5 δισεκατομμυρίων δολαρίων το καθένα, σύμφωνα με τον Φορμπς, ζουν ακόμα σε αυτό το αρχικό διαμέρισμα της οδού Rausch Street, και ο κόκκινος Ιησούς βρίσκεται ακόμα στο καμπαναριό. Το τρίτο υπνοδωμάτιο τους διαθέτει στρώμα αέρα. Η αφήγηση της ιστορίας τους - ότι είναι άνθρωποι όπως οι οικοδεσπότες και οι φιλοξενούμενοί τους, ταπεινά ζευγαρώνοντας ταξιδιώτες με ντόπιους - δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική για την επιτυχία τους. Η γοητεία τους προκαλεί από στόμα σε στόμα. Μην προσέχετε την εταιρεία των 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων πίσω από την κουρτίνα.

Ο Schneiderman και άλλοι επικριτές λένε ότι η Airbnb είναι ακριβώς αυτό - μια μεγάλη εταιρεία χτισμένη στην πλάτη των οικοδεσποτών που αναλαμβάνουν το μεγαλύτερο μέρος της ευθύνης και η οποία λαμβάνει ένα αυξανόμενο μερίδιο των εσόδων της από πλούσιους επιχειρηματίες, όπως ακριβώς είναι οι Chesky, Gebbia και Blecharczyk .

Αλλά το θέμα μπορεί να είναι αμφιλεγόμενο. Το γεγονός είναι ότι η Airbnb έχει μια λαβή που θα είναι δύσκολο να σπάσει. Παρά την εστίαση της Schneiderman σε μεγάλους παίκτες, η Airbnbers φαίνεται να είναι μέσος άνθρωπος - στη Νέα Υόρκη, το 87% των οικοδεσποτών της Airbnb νοικιάζει το σπίτι στο οποίο ζουν και το 94% ενοικιάζει δύο ή λιγότερες μονάδες. Επεκτείνετε αυτά τα στατιστικά στοιχεία πάνω από 800.000 καταχωρίσεις. Η Airbnb μπορεί να βοηθά τους ανθρώπους να παραβιάζουν εύκολα τους νόμους και να εξουδετερώνουν τα παγιωμένα συμφέροντα, αλλά έχει μια κόλαση εκλογικής περιφέρειας.

«Οι πόλεις συνειδητοποιούν ότι αυτό είναι το νέο φυσιολογικό», λέει η Rachel Botsman, ειδικός σε θέματα οικονομίας και συγγραφέας του What Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption. «Όταν έχετε εκατομμύρια ανθρώπους που έχουν θετική εμπειρία, είναι δύσκολο να υποστηρίξετε μια υπόθεση εναντίον της. Οι πόλεις τώρα βλέπουν αν δεν το φορολογούν με κάποιο τρόπο, χάνουν χρήματα. '

Το Σαν Φρανσίσκο και το Πόρτλαντ, Όρεγκον, έχουν ήδη συμφωνήσει να νομιμοποιήσουν τους περισσότερους τύπους καταχωρίσεων της Airbnb με αντάλλαγμα φορολογικά έσοδα και άλλες παραχωρήσεις. Είναι βέβαιο ότι θα ακολουθήσουν περισσότερες πόλεις. Η Airbnb θα αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας της. Είναι μια ακατάστατη διαδικασία, αλλά έτσι συμβαίνει η πρόοδος στην αμερικανική κοινωνία - και δεν θα συμβεί αν εταιρείες όπως η Airbnb πιέζουν για αλλαγή. Όπως δείχνει η αγορά Zipcar από την Avis το 2013, οι σημερινοί διαταράκτες μπορούν να γίνουν συνεργάτες του αύριο. Οι ρυθμιστές, οι ξενοδόχοι και οι γείτονες μπορεί να μισούν την Airbnb, αλλά έχει φέρει επανάσταση σε μια βιομηχανία και δυσκολεύει όλους όσους θέλουν να τους σταματήσουν. Είκοσι εκατομμύρια ισχυροί χρήστες, η Airbnb έφτασε να μείνει.

Με πρόσθετες αναφορές από τη Marli Guzzetta.