Το 2018, η Amazon παρέδωσε πάνω από 5 δισεκατομμύρια πακέτα μόνο στα Prime μέλη της. Ο μεγάλος διαδικτυακός λιανοπωλητής διαθέτει πάνω από 250 εκατομμύρια τετραγωνικά πόδια ιδιοκτησίας και μισθωμένου χώρου αποθήκης, σύμφωνα με ετήσια έκθεση του προηγούμενου έτους . Κατατάσσοντας τη δεύτερη μετά τη Walmart σε αριθμό υπαλλήλων, η Amazon απασχολεί περίπου 647.000 άτομα. Πώς λειτουργεί μια εταιρεία αυτού του μεγέθους όχι μόνο αλλά συνεχίζει να αναπτύσσεται με τόσο έντονο ρυθμό;
Σε αυτό συνέντευξη στο φόρουμ για την ηγεσία του Προεδρικού Κέντρου George W. Bush, ο Jeff Bezos πιστώνει τέσσερις αρχές στις βασικές αξίες του Amazon. «Επιστρέφουμε ξανά σε αυτές ξανά και ξανά», λέει. «Και αν κοιτάξεις κάθε πράγμα που κάνουμε, θα τους δεις να τρέχουν κατευθείαν σε όλα».
πόσο ψηλός είναι ο Βινς Γουίλφορκ
Η εμμονή των πελατών.
«Το πρώτο και μακράν το πιο σημαντικό είναι εμμονή των πελατών σε αντίθεση με την εμμονή των ανταγωνιστών ,' αυτος λεει. «Έχω δει ξανά και ξανά εταιρείες να μιλούν για εστίαση στον πελάτη, αλλά πραγματικά όταν τους δίνω ιδιαίτερη προσοχή, πιστεύω ότι επικεντρώνονται στον ανταγωνιστή και παρεμπιπτόντως είναι μια εντελώς διαφορετική νοοτροπία.
Ο Bezos συνεχίζει να εξηγεί ότι η εστίαση στον ανταγωνιστή μπορεί να λειτουργήσει, αλλά όχι μακροπρόθεσμα. Εάν εστιάζετε στον ανταγωνιστή, πρέπει να περιμένετε έως ότου κάποιος ανταγωνιστής κάνει κάτι. Το να εστιάζετε στον πελάτη σας επιτρέπει να είστε πιο πρωτοπόροι », λέει.
Μην είστε οπαδός, γίνετε καινοτόμος. Καθώς η τεχνολογία, ο πολιτισμός και η επιστήμη, μεταξύ άλλων, αλλάζουν και εξελίσσονται, τι μπορεί να χρειαστεί ή να θέλει η πελατειακή σας βάση; Αν περιμένετε να δείτε τι έρχονται οι ανταγωνιστές σας, θα είστε πάντα οπαδός, ποτέ καινοτόμος .
Επιθυμία να εφεύρει.
Σύμφωνα με τον Bezos (και πιθανότατα και την κοινή γνώμη), η Amazon λατρεύει να πρωτοπορεί. «Όποτε έχουμε προσπαθήσει να κάνουμε κάτι με τον ίδιο τρόπο, το έχουμε αποτύχει», λέει. «Πρέπει να έχουμε κάτι που να διαφοροποιείται και να είναι μοναδικό - κάτι που θα αρέσουν στους πελάτες».
Ένας από τους πελάτες μου είναι εισαγωγέας, επικεντρωμένος στη διακόσμηση χονδρικής για τις βιομηχανίες τροφίμων και ψυχαγωγίας. Υπάρχει μια πτυχή της βιομηχανίας της που αλλάζει και ο πελάτης μου έχει την προοπτική να κατανοήσει τα ζητήματα που θα δημιουργήσει αναμφίβολα για την εταιρεία της. Ωστόσο, το βλέπει επίσης ως ευκαιρία δημιουργίας μιας ακόμη εταιρείας. Δεν θα αποκαλύψω τις λεπτομέρειες, αλλά αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας πραγματικός επιχειρηματίας επινοεί το μέλλον του. Δείτε τα προβλήματα αλλά επινοήστε λύσεις και ευκαιρίες αντί για περισσότερα προβλήματα.
Μακροπρόθεσμη σκέψη.
«Είμαστε πρόθυμοι να αφιερώσουμε λίγο χρόνο και να είμαστε υπομονετικοί με τις επιχειρηματικές πρωτοβουλίες που διατρέχουν όλα όσα κάνουμε», λέει ο Bezos. Σε σύγκριση με πολλούς από τους ανταγωνιστές της Amazon, οι οποίοι ενδέχεται να έχουν χρονικά πλαίσια δύο έως τριών ετών, ο Bezos εκτιμά ότι η εταιρεία του θα έχει περισσότερο από πέντε έως επτά χρόνια προτού εξεταστεί και εφαρμοστεί πλήρως μια ιδέα.
Οι επιχειρηματίες είναι γνωστοί για την τάση τους να πηδούν από τη μία ιδέα στην άλλη. Έχω δει πολλούς ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να πηδούν πολύ βαθιά, μόνο για να προκαλέσουν οικονομική καταστροφή και καθυστέρηση στην ανάπτυξη της εταιρείας τους. Εάν σας προκαλούν στο τμήμα εστίασης, δημιουργήστε ένα σύστημα λογοδοσίας προσλαμβάνοντας έναν προπονητή ή συνεργαστείτε με μια ομάδα συνομηλίκων.
Λειτουργική αρτιότητα.
Τα πρότυπα του Amazon είναι υψηλά και τα συστήματα είναι καλά μελετημένα, δοκιμασμένα και ενημερωμένα όπως απαιτείται. Ο Bezos λέει ότι τέτοια συστήματα θα εντοπίσουν ελαττώματα στη ρίζα και θα τα διορθώσουν πριν εμφανιστεί ένα μεγάλο πρόβλημα. Είναι από ένα τόσο υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού που έχει εξελιχθεί η θεωρία του «να κάνει τα πράγματα σωστά μόνο για την πλούσια χάρη».
Τα συστήματα και οι διαδικασίες δεν είναι πάντα το μυαλό για τον πολυάσχολο ιδιοκτήτη μικρών επιχειρήσεων. Ωστόσο, η συστηματοποίηση εξοικονομεί χρόνο, χρήματα και, σε πολλές περιπτώσεις, τη φήμη σας. Έχω ακούσει αμέτρητους επιχειρηματίες να λένε ότι δεν έχουν το χρόνο να τεκμηριώσουν. Η έλλειψη χρόνου σας οφείλεται πιθανώς στο γεγονός ότι εσείς και οι υπάλληλοί σας αναδημιουργείτε συνεχώς τον τροχό και πετάτε από το κάθισμα του παντελονιού σας. Επιπλέον, η έλλειψη συστημάτων και διαδικασιών επιβραδύνει τη διαδικασία εκπαίδευσης καθώς επιβαίνετε με νέους υπαλλήλους.
Γιατί να μην προγραμματίσετε μερικές ώρες για να σκεφτείτε πώς θα ωφελήσει η εταιρεία σας τη σκέψη υψηλότερου επιπέδου και την ανάπτυξη συστημάτων και διαδικασιών; Όσο περισσότερο καθυστερείτε, τόσο πιο δύσκολη γίνεται η αλλαγή.
σύζυγος της Fox News Emili Compagno
