Την περασμένη εβδομάδα, κωμικός Πάτον Όσβαλτ δώρισε 2.000 $ για να καλύψει τους ιατρικούς λογαριασμούς ενός άνδρα που τον κορόιδεψε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενώ η ιστορία είναι ένα αναζωογονητικό παράδειγμα συμπόνιας, το μάθημα που μπορεί να διδάξει τους επιχειρηματίες είναι ισχυρό - ακόμη περισσότερο όταν έρχεται σε αντίθεση με την ανταπόκριση στην κριτική του Twitter από τον Tesla και τον ιδρυτή του SpaceX Elon Musk. Η βασική διαφορά; Συναισθηματική νοημοσύνη .
Στις 23 Ιανουαρίου, ο Όσβαλτ, ο οποίος είναι ειλικρινής κριτικός του Προέδρου Τραμπ, δημοσίευσε μια πολύχρωμη απάντηση σε ένα τιτίβισμα σχετικά με ένα συνοριακό τείχος από τον πρόεδρο. Οι υποστηρικτές του Τραμπ επέστρεψαν - κυρίως ο Μάικλ Μπέτι, βετεράνος του Βιετνάμ και κάτοικος της Ρεπουμπλικανικής Αλαμπάμα, ο οποίος επέκρινε το τιτίβισμα του Oswalt με εξίσου ακραία πρόθεση.
Η απάντηση του Oswalt ήταν να κοιτάξει τον Beatty σε μια προσπάθεια να κατανοήσει καλύτερα την προοπτική του. Είδε ότι ο Beatty αγωνιζόταν με το κόστος της υγειονομικής περίθαλψης και συγκέντρωσε χρήματα για ιατρική περίθαλψη στο GoFundMe. Ο Oswalt έκανε δωρεά στην εκστρατεία και ενθάρρυνε τα 4,46 εκατομμύρια οπαδούς του να κάνουν το ίδιο. Η καμπάνια έχει πλέον συγκεντρώσει πάνω από 47.000 $.
ο οποίος είναι ο πατέρας του μωρού marina squerciati
Ω, φίλε. Αυτός ο μάγκα μου επιτέθηκε απλώς στο Twitter και αστειεύτηκα, αλλά μετά κοίταξα το χρονοδιάγραμμά του και είναι σε πολλά προβλήματα υγείας. Θα με εκνευριστεί επίσης. Του έχουν μοιραστεί μερικά χάλια φύλλα - ας του προσφέρουμε μερικά καλά. Κάντε κλικ και δωρίστε - όπως ακριβώς πρόκειται να κάνω. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 Ιανουαρίου 2019
Απόκριση 180 βαθμών
Ας συγκρίνουμε και συγκρίνουμε την απάντηση του Oswalt στον κριτικό του με μια πρόσφατη διαμάχη στο Twitter με τον Elon Musk. Πριν από λίγους μήνες, ο Musk και η ομάδα του πήγαν σε δράση για να προσπαθήσουν να σώσουν μια ομάδα ποδοσφαίρου της Ταϊλάνδης με ένα ειδικά κατασκευασμένο πρωτότυπο μίνι υποβρύχιο. Ο Musk αντιμετώπισε τα σχόλια του Vern Unsworth, ενός βρετανού εξερευνητή σπηλαίου που συμμετείχε στη διάσωση. Ο δύτης είχε μιλήσει άσχημα για τις προσπάθειες του Musk, υποδηλώνοντας ότι ήταν ένα κόλπο PR. Ο Musk έκανε tweet σε μια απάντηση, συμπεριλαμβανομένου ενός σχολίου που υποτιμούσε τον δύτη. (Το επιθετικό tweet του Musk έχει αφαιρεθεί έκτοτε και ο Unsworth τον μήνυσε για δυσφήμιση.)
Η απάντηση του Oswalt οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα: ο κριτικός του, ο Beatty, είναι τώρα οπαδός, ζητώντας αύξηση του πολιτικού διαλόγου. Η απάντηση του Musk οδήγησε σε αγωγή. Λοιπόν, πώς το καταλαβαίνω αυτό;
Η απάντηση του Oswalt έδειξε μεγάλη συναισθηματική νοημοσύνη, κλειδί για όλους τους επιχειρηματίες. Ο Oswalt ενήργησε ενσυναισθητικά και πραγματικά απέναντι στον κριτικό του, αν όχι στην ίδια την κριτική. Η ανταπόκριση του Musk, από την άλλη πλευρά, ήταν σπλαχνική, προερχόμενη από το ερπετό μέρος του εγκεφάλου του - το ίδιο μέρος που μας κάνει να έχουμε αντιδράσεις στο γόνατο όταν επιτίθεται, ως μέρος της αντίδρασης μάχης ή πτήσης.
Τόσο ο Oswalt όσο και ο ερπετός εγκέφαλος του Musk θα είδαν τα αρνητικά σχόλια και θα κινούνταν αμέσως για να αντιδράσουν. Όμως ο Όσβαλτ κατάφερε να ξεπεράσει το ένστικτό του, ενώ ο Μόσκ δεν ήταν. Ο συγγραφέας Ντάνιελ Γκόλντμαν αποκαλεί αυτό το φαινόμενο την Αμυγδαλά Hijack. Ένας όρος που επινόησε στο μπεστ σέλερ του 1996: Συναισθηματική νοημοσύνη: Γιατί μπορεί να έχει σημασία περισσότερο από το IQ . Σύμφωνα με τον Goldman, ένα Amygdala Hijack περιγράφει συναισθηματικές αντιδράσεις που είναι άμεσες και συντριπτικές, και εκτός μέτρου με το πραγματικό ερέθισμα. Η Amygdala Hijacks είναι οι στιγμιαίες αντιδράσεις που εμείς ως άνθρωποι έχουμε για συναισθηματικές απειλές. Ενεργούμε χωρίς σκέψη.
Έχω βιώσει προσωπικά το Hijack της Amygdala και είμαι βέβαιος ότι το έχετε επίσης - όταν κάποιος σας έκοψε από την κυκλοφορία, κατά λάθος χύθηκε ένα ποτό σε ένα μπαρ ή σας υπονόμευσε κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης. Όλες αυτές οι καταστάσεις μπορούν να πυροδοτήσουν ένα Amygdala Hijack και να οδηγήσουν σε μια αντίδραση σπασμού στα γόνατα, κάτι που αργότερα μπορεί να μετανιώσετε. Αλλά ακόμα κι αν αισθάνεστε δικαιολογημένοι να αντιδράσετε, το γεγονός παραμένει το ίδιο: μια εκρηκτική αντίδραση δεν θα σας πάρει αυτό που θέλετε, όπως η κλήση ονόματος δεν αντιμετώπιζε την ελαφριά αίσθηση του Musk να επικρίνεται.
Μια εγκεφαλική αντίδραση δεν έρχεται τόσο φυσικά, αλλά αξίζει να το ακολουθήσετε. Αυτό το ονομάζω απόκριση 180 μοιρών: όταν αντιδράτε εντελώς αντίθετα από αυτό που τα ένστικτά σας θέλουν να κάνετε.
πόσο χρονών είναι ο Νικ Γκροφ
Πώς να εφαρμόσετε την προσέγγιση απόκρισης 180 μοιρών
- Να προσέχετε τις παρορμήσεις σας . Παρατηρήστε πότε αισθάνεστε τον ερπετό εγκέφαλό σας να αντιδρά και να το αναγνωρίζετε.
- Παύση . Σπάνια μια μικρή παύση οδηγεί σε χειρότερα αποτελέσματα. Εάν γράφετε ένα email ή ένα tweet, για παράδειγμα, κάντε παύση πριν το στείλετε. Την επόμενη μέρα, αν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι είναι απαραίτητο, πατήστε αποστολή. Τις περισσότερες φορές όμως, όταν η αδρεναλίνη υποχωρεί, η καλύτερη φύση σας (δηλαδή, το υπόλοιπο του εγκεφάλου σας) θα καλύψει και θα επιλέξει μια καλύτερη πορεία.
- Ελέγξτε τους στόχους σας . Θυμηθείτε στον εαυτό σας τι πραγματικά προσπαθείτε να πετύχετε. Ο στόχος του Oswalt δεν ήταν να ενοχλήσει τον Beatty. αυτός δεν είναι ο λόγος που είναι στο Twitter. Αντίθετα, ο στόχος του ήταν πιθανό να χτίσει ένα ακόλουθο, μιλώντας το μυαλό του με αυθεντικό τρόπο. Ποια απάντηση θα προωθούσε αυτόν τον στόχο;
- Έκκληση για το ερπετό . Ο ερπετός εγκέφαλός μας κατανοεί καλύτερα τα δυαδικά μηνύματα: καλό ή κακό, μάχη ή πτήση, πόνος ή ευχαρίστηση. Έτσι, εάν θέλετε να προσελκύσετε τον ερπετό εγκέφαλο, χρησιμοποιήστε ένα ασπρόμαυρο μήνυμα. Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα του βήματος 3 για να θυμηθείτε τη μεγαλύτερη εικόνα πριν αποφασίσετε πώς να απαντήσετε. Υπενθυμίστε στον εαυτό σας ότι η μετατροπή δυνητικών εχθρών σε σύμμαχους είναι μια υψηλότερη έκκληση (και πολύ πιο πολύτιμη προς τα εμπρός) από την απλή απάντηση στον θυμό με θυμό.
- Δημιουργήστε αντίθετες επιλογές . Όταν ο ερπετός εγκέφαλός σας σας παροτρύνει να πολεμήσετε (ή να φύγετε), αναρωτηθείτε: ποια είναι η ακριβώς αντίθετη αντίδραση; Όταν η γυναίκα μου με ενοχλεί, αντί να εκφράσω τον θυμό μου, αγοράζω τα λουλούδια της. Αντί να επικρίνει τον επικριτή του, ο Oswalt τον υποστήριξε.
Μπορεί να μην είστε αγαπημένος κωμικός όπως ο Oswalt ή ένας δισεκατομμυριούχος επιχειρηματίας όπως ο Musk, αλλά όλοι αντιμετωπίζουμε κριτική και αντιπαραθέσεις. Την επόμενη φορά που θα νιώσετε ότι η ερπετική σας απάντηση σέρνεται, προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια απόκριση 180 μοιρών και κάντε το αντίθετο. Τα αποτελέσματα μπορεί να σας εκπλήξουν.
