Η αντιμετώπιση των ανθρώπων δεν είναι πάντα εύκολη, κυρίως επειδή έχουμε την τάση να περιπλέκουμε τα πράγματα. Θυμώνουμε ή επιθετικά, εξηγούμε υπερβολικά το πρόβλημα, δεν έχουμε αρκετά γεγονότα. Ωστόσο, από όσα έχω δει στην επιχείρηση και στη ζωή, υπάρχει ένας τρόπος να ακολουθήσετε μια απλή συνταγή για να αντιμετωπίσετε τους ανθρώπους με έναν τρόπο που οδηγεί στην επίλυση, το buy-in και ακόμη και ένα υψηλότερο ηθικό. Να τι πρέπει να κάνετε για να αντιμετωπίσετε τους ανθρώπους με τον σωστό τρόπο.
1. Κάνετε την εργασία σας
Πριν αντιμετωπίσετε κάποιον, βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα τα γεγονότα. Αντιλήφθηκες πραγματικά τα πράγματα σωστά; Υποβάλατε αρκετές ερωτήσεις; Καταλαβαίνετε πλήρως την κατάσταση και τα άτομα που εμπλέκονται; Μερικές φορές αντιμετωπίζουμε θυμό ή συναίσθημα χωρίς να σκεφτόμαστε, αλλά δεν ανακαλύπτουμε εάν το θέμα είναι πραγματικά τόσο σημαντικό ή αν θα προκαλέσει περισσότερα προβλήματα μετά την κριτική σας. Η αντιπαράθεση είναι επίσης ευκολότερη όταν έχουμε διαπιστώσει ότι υπάρχει ένα προφανές ζήτημα - και μια προφανής απάντηση.
2. Μάθετε για το άτομο
Οι άνθρωποι θέλουν να είναι γνωστοί. Αυτό είναι γεγονός της ανθρώπινης ύπαρξης. Εάν βγαίνετε πρώτα πυροβολώντας με αντιφατικό τόνο και μετά ρωτάτε αργότερα, θα βρείτε ότι έχετε δημιουργήσει έναν εχθρό και όχι σύμμαχο. Η αντιπαράθεση είναι μια πράξη διδασκαλίας και το άτομο που το λαμβάνει πρέπει να είναι έτοιμο και πρόθυμο να το αποδεχτεί και να αλλάξει τη συμπεριφορά του. Αυτός είναι ο στόχος. Εάν δεν έχετε αρκετές πληροφορίες και ιστορικό για το άτομο για να εξηγήσετε αποτελεσματικά το πρόβλημα, θα σπαταλήσετε το χρόνο σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει κάποιες ερωτήσεις, ακόμη και αν είναι προσωπικές, πριν ξεκινήσετε την κριτική σας.
3. Προσφέρετε ενθάρρυνση πριν από την κριτική
Δεν χρειάζεται πολλή προσπάθεια για να γίνει αυτό το βήμα. «Κάνατε καταπληκτική δουλειά σε αυτό το έργο, ειδικά πώς παραμείνατε επιμελής και διατηρήσατε τα πράγματα επαγγελματικά.» Είναι κάτι περισσότερο από το να μαλακώσει το χτύπημα. Όταν έρχεστε αντιμέτωποι με κάποιον, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το άτομο κατανοεί ότι γνωρίζετε πόσο έχει συνεισφέρει και ότι εκτιμάτε τον ρόλο του, ότι είναι ένα δύσκολο έργο ή ένας δύσκολος πελάτης. Δεν μπορείτε να δείξετε ενσυναίσθηση σε κάποιον χωρίς να εκφράσετε πρώτα ενθάρρυνση και υποστήριξη. Βάλτε τη σχέση μπροστά από το ζήτημα.
4. Διατηρήστε το απλό και σύντομο
Υπάρχει μια τέχνη να κάνουμε οποιαδήποτε αντιπαράθεση να φαίνεται ασήμαντη. «Ξέρεις, υπάρχει ένα πράγμα που ήθελα να αναφέρω ...» είναι ένα καλό προβάδισμα. Έχετε τα γεγονότα κάτω, μάθατε περισσότερα για το άτομο και τη ζωή του, προσφέρατε κάποια ενθάρρυνση και σας δείξατε ότι εκτιμάτε τη σχέση . Τώρα, εξηγήστε το πρόβλημα. Το άτομο πρέπει να απομακρυνθεί μπροστά από την αντιπαράθεση με την ενδυνάμωση - τους βοηθάτε να πετύχουν, διορθώνετε τις ενέργειές του ώστε να μπορούν να βρουν το σωστό δρόμο, προσφέρετε ελπίδα. Εάν το άτομο απομακρυνθεί κατάθλιψη και θυμωμένος, δεν έχετε κάνει τη δουλειά σας.
5. Προχωρήστε γρήγορα
Μόλις ρίξετε «τη βόμβα» και κάνετε την αντιπαράθεση, προχωρήστε γρήγορα. Οι άνθρωποι τείνουν να σκεφτούν τα λάθη τους, ή μπορεί να γίνουν αμυντικοί εάν δεν έχετε όλα τα γεγονότα ευθεία. Κάντε την κριτική να φαίνεται ασήμαντη (αλλά αρκετά σημαντική που το αναφέρετε) και μετά μεταβείτε σε ένα άλλο θέμα ή προσφέρετε ακόμη μεγαλύτερη ενθάρρυνση. Πολλές αντιπαραθέσεις δεν λειτουργούν επειδή μετατρέπεται σε συζήτηση για το ποιος είναι σωστός ή λάθος. Όταν γνωρίζετε ότι έχετε δίκιο, κρατήστε το απλό και σύντομο.
