Εάν είστε ένα από τα 1,2 εκατομμύρια άτομα που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Shopify ή περισσότερα από 17 εκατομμύρια που χρησιμοποιούν PayPal για επιχειρήσεις, τότε ίσως ή να μην γνωρίζετε αυτές τις δύο απάτες που έχουν χρησιμοποιήσει οι πελάτες για να κλέψουν προϊόντα και χρήματα από μικρές επιχειρήσεις παγκοσμίως.
Ανακάλυψα σχετικά με τη χρήση ηλεκτρονικών επιταγών PayPal πριν από χρόνια, όταν ένας πελάτης έβαλε δύο παραγγελίες 1.000 $ ταυτόχρονα, και ημέρες μετά την αποστολή των παραγγελιών και την παράδοση, το PayPal μας ειδοποίησε ότι η ηλεκτρονική επιταγή τους είχε αναπηδήσει και όχι εκπληρώσουν την παραγγελία τους .
Δυστυχώς για εμάς, όσον αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι πελάτες αναμένουν ότι οι παραγγελίες θα εκπληρωθούν αμέσως, οπότε επεξεργαστήκαμε γρήγορα και παραδώσαμε την παραγγελία για να ανταποκριθούμε σε αυτές τις προσδοκίες. Αυτό που δεν γνωρίζαμε τότε ήταν ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε ως ηλεκτρονικό επιταγή, κάτι που δεν είχαμε ακούσει καν.
που είναι σύντροφος του Terry Bradshaw
Τι είναι η ηλεκτρονική επιταγή μέσω Paypal;
Το περιγράφουν ως εξής, «Είναι σαν να γράφεις επιταγή, αλλά το στέλνεις ηλεκτρονικά. Η πληρωμή σας θα εμφανίζεται σε εκκρεμότητα έως ότου η ηλεκτρονική επιταγή διαγράψει αυτήν την τράπεζα. Συνήθως χρειάζονται έως και 3-6 εργάσιμες ημέρες για την εκκαθάριση ενός ηλεκτρονικού ελέγχου και την εμφάνιση των χρημάτων στον λογαριασμό PayPal του παραλήπτη. '
Αυτό που συνέβη, ήταν η παραγγελία που έμοιαζε να μοιάζει με οποιαδήποτε άλλη πληρωμένη συναλλαγή από το PayPal στο Shopify, αλλά αν πήγαμε χειροκίνητα στο PayPal για να ελέγξουμε ότι θα έλεγε ότι ήταν σε εκκρεμότητα. Δεν σκεφτήκαμε να το κάνουμε αυτό, καθώς δεν είχαμε ακούσει ποτέ για ηλεκτρονικές επιταγές και όλες οι παραγγελίες που πληρώθηκαν μέσω PayPal στο παρελθόν είχαν εγκριθεί, δεν εκκρεμούσαν.
Όμως, κατά τη διάρκεια μερικών ημερών το PayPal αποφάσισε ότι ο πελάτης δεν είχε στην πραγματικότητα τα διαθέσιμα χρήματα στον λογαριασμό για να καλύψει την αγορά του, οπότε έστειλαν ένα αυτοματοποιημένο email για να μας ενημερώσουν. Δυστυχώς για εμάς, η παραγγελία είχε ήδη παραδοθεί στον απατεώνα και όλες οι προσπάθειες είσπραξης των χρημάτων απέτυχαν.
Το PayPal, στη συνέχεια, μας ενημέρωσε ότι επειδή είχαν στείλει ένα αυτοματοποιημένο email όταν η συναλλαγή απέτυχε, δεν ήταν υπεύθυνοι για τα χαμένα χρήματα και ότι δεν είχαμε καταργήσει ποτέ ένα μικρό πλαίσιο που μας επέτρεψε να δεχτούμε πληρωμές μέσω e-check.
Πώς να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από το να πέσετε θύμα απάτης στο PayPal
Δείτε πώς μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ηλεκτρονικές επιταγές στο PayPal:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal
- Κατά την προβολή του προφίλ σας, θα δείτε μια λίστα «εργαλείων πώλησης». Κάντε κλικ στην επιλογή 'προτιμήσεις πώλησης'
- Κάντε κλικ στην «ενημέρωση» δίπλα στο «Αποκλεισμός πληρωμών»
- Δίπλα στο 'Αποκλεισμός των ακόλουθων πληρωμών' Επιλέξτε το πλαίσιο 'Πληρωμή με ηλεκτρονική επιταγή ή τραπεζική μεταφορά γερμανικών για όλες τις πληρωμές μέσω ιστότοπου εκτός από το eBay'. Αυτό θα αποκλείσει όλες τις μελλοντικές πληρωμές μέσω ηλεκτρονικής επιταγής.
- Κάντε κλικ στην αποθήκευση
Το μάθημα PayPal ήταν επώδυνο που έμαθα νωρίς στα αρχικά στάδια της οικοδόμησης της επιχείρησής μου, αλλά δεν ήταν η τελευταία φορά που επηρεαστήκαμε αρνητικά από τους διαδικτυακούς απατεώνες. Όχι κάθε «κακός» φοράει μια μαύρη κουκούλα που ζει στο υπόγειο των γονιών τους, πολλοί από αυτούς είναι κανονικοί καθημερινές πελάτες.
Ως επιχείρηση Shopify, χρεώνετε προμήθεια πριν από την ολοκλήρωση των επιστροφών για επιστροφές χρημάτων;
Πολλοί κάνουν για να καλύψουν τα αρχικά έξοδα αποστολής και χειρισμού και τους μισθούς των εργαζομένων. Αυτό που ίσως δεν γνωρίζετε, είναι το γεγονός ότι οι πελάτες μπορούν να ανοίξουν μια χρέωση ακόμη και μετά την επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας τους. Ναι, εάν χρεώσετε ένα ποσό επιστροφής οποιουδήποτε ποσού και δεν επιστρέψετε πλήρως τον πελάτη, το Shopify δεν μπορεί να παρέμβει για να σας προστατεύσει από έναν πελάτη που ανοίγει μια χρέωση μετά την ήδη επιστροφή χρημάτων.
Ένας πελάτης έβαλε μια παραγγελία για είδη τελικής πώλησης, χρησιμοποίησε έναν κωδικό έκπτωσης, πήρε ένα δωρεάν δώρο με την παραγγελία του και επέλεξε την επιλογή δωρεάν αποστολής στο ταμείο. Στη συνέχεια, αποφάσισαν να επιστρέψουν την παραγγελία και ζήτησαν επιστροφή χρημάτων την οποία υποχρεούσαμε ευχαρίστως. Όταν η παραγγελία επιστράφηκε, αφαιρέθηκε $ 5,99 «Επιστροφή Προμήθειας» από το ποσό που επιστράφηκε στον πελάτη και ένα μήνα αργότερα άνοιξε μια αντιστροφή χρέωσης με την τράπεζά της για το πλήρες ποσό.
Η ομάδα μου απάντησε στην αξίωση, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης της απόδειξης επιστροφής χρημάτων, αλληλογραφίας μέσω email, πολιτικών επιστροφής και ούτω καθεξής και μήνες αργότερα η τράπεζα αποφάσισε υπέρ του πελάτη. Αυτός ο πελάτης μπόρεσε να μας εξαπατήσει από επιπλέον 250 $ επιπλέον της αρχικής του επιστροφής χρημάτων, καθιστώντας έτσι την πρώτη φορά που πληρώσαμε κάποιον απλώς για να χάσουμε το χρόνο μας. Όταν αναφέραμε την κατάσταση στο Shopify, μας πληροφόρησαν ότι θα μπορούσαν να ακυρώσουν μια αντιστροφή χρέωσης πελατών μόνο εάν τους είχαμε αρχικά επιστρέψει πλήρως, αλλά αν πήραμε τόσα $ 1, δεν μπορούσαν να μας βοηθήσουν, εναπόκειται στην τράπεζα να κάνει το σωστό.
Πώς να αποφύγετε τις αντιστροφές χρέωσης ηλεκτρονικού εμπορίου
Με το Shopify και το PayPal να ανεβαίνουν στα ύψη στα καθίσματα, κερδίζοντας από τις πωλήσεις μικρών επιχειρήσεων, θα νομίζατε ότι θα λάβουν προληπτικά μέτρα για να προστατεύσουν τους χρήστες που πληρώνουν από το να παραπλανηθούν από διαδικτυακούς απατεώνες. Σε πολλές περιπτώσεις, το κάνουν. Ωστόσο, αυτές οι περιοχές είναι επώδυνες κηλίδες που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν λίγο καλό συντονισμό.
πόσο ψηλός είναι ο Νταν Γκίλμπερτ
Έτσι, έως ότου φτάσουν στην επίλυση αυτών των ζητημάτων, φροντίστε να αποκλείσετε τις πληρωμές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω Paypal και να εξετάσετε τις πολιτικές σας για να δείτε πώς μπορείτε να προστατευτείτε καλύτερα από τις αδικαιολόγητες αντιστροφές χρεώσεων Shopify. Το πορτοφόλι σας θα σας ευχαριστήσει.
