Στον αγώνα προς την αιχμή, πολλοί ανταγωνιστικοί διευθύνοντες σύμβουλοι καθιστούν προσωπική προτεραιότητα την αξιολόγηση και υιοθέτηση νέων τεχνολογικών εργαλείων και υπηρεσιών - όχι μόνο για το δικό τους προσωπικό ή επαγγελματικό όφελος, αλλά και για την καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες τα χρησιμοποιούν.
Το πρόβλημα είναι ότι οι καταναλωτές συνήθως δεν αγωνίζονται προς την αιχμή. Εισαγάγετε τη Διευθύνουσα Σύμβουλος της Yahoo, Marissa Mayer, που έχει δημιουργήσει μια καριέρα στον τεχνολογικό χώρο υιοθετώντας τις συνήθειες των μέσων χρηστών έναντι των πρώτων υιοθετών. Αναμφισβήτητα, λίγα στελέχη έδωσαν τόση σκέψη στην πραγματική εμπειρία χρήστη όσο κάνει.
Στη βιογραφία των 21.000 λέξεων του Mayer που δημοσιεύθηκε τον Αύγουστο του Business Insider, Ο συγγραφέας Nicholas Carlson εξηγεί πώς, ενώ επιβλέπει τα προϊόντα στο Google, αναγκάστηκε να συμπαθηθεί με τους χρήστες.
«Θα δημιουργούσε εκ νέου τις τεχνολογικές συνθήκες των χρηστών της στη ζωή της», γράφει ο Carlson. «Η Mayer πήγε χωρίς ευρυζωνική σύνδεση για χρόνια στο σπίτι της, αρνούμενη να την εγκαταστήσει μέχρι να εγκατασταθεί και στα περισσότερα αμερικανικά σπίτια. Μεταφέρει ένα iPhone στο Google, το οποίο κατασκευάζει τηλέφωνα Android, καθώς και οι περισσότεροι χρήστες Ιστού για κινητά. '
Ο Mayer βασίστηκε επίσης σε δεδομένα για την πραγματική συμπεριφορά των ανθρώπων. «Θα παρακολουθούσε, θα ερευνήσει και θα μετρήσει κάθε αλληλεπίδραση χρήστη με προϊόντα Google και, στη συνέχεια, θα χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για να σχεδιάσει και να επανασχεδιάσει».
Σχετικά Άρθρα
Butts in Seats: Η συζήτηση στο Yahoo Telecommuting
Πώς ξέρουμε ότι χρειάζονται αυτήν την ιστοσελίδα;
Το μυστικό για την αποφυγή της εξάντλησης
