Μέσα στην Γαλάζια Φάλαινα, το Pedus International είναι ο Χάρολντ Σάπιρο. Είναι ο άντρας του Dick Dotts στη σκηνή.
Το Pacific Design Center, η «Γαλάζια Φάλαινα» στους γείτονές του στο Χόλιγουντ, είναι διακοσμητές της Μέκκας έως τη Δυτική Ακτή, μια εκθαμβωτική αυλή με δαπανηρά καταστήματα, 750.000 τετραγωνικά πόδια εκθεσιακών χώρων που πωλούν χαλιά Ανατολής, περίτεχνα έπιπλα και ακριβά φωτιστικά »στο εμπόριο. ' Αλλά όταν ο Χάρολντ Σάπιρο έρχεται στην εβδομαδιαία του επίσκεψη, δεν βλέπει τις έξι λαμπερές ιστορίες του κέντρου από γαλαζοπράσινα γυαλιά να υψώνονται στο νέφος του Λος Άντζελες. Βλέπει παράθυρα για πλύσιμο. Δεν βλέπει την κυρία με το δερμάτινο παντελόνι, ούτε το ανδρογυνικό ζευγάρι με κασμίρι να περπατάει χέρι-χέρι. Βλέπει τα αποτελέσματά τους. Άκρες τσιγάρων στο σκυρόδεμα. Χνούδι στο χαλί. Μια μεμβράνη σκόνης πάνω από ένα κορνίζα που απομακρύνει ασυνείδητα.
Με 50.000 $ το μήνα, το 15-άτομο Pedus Janitorial πλήρωμα του Shapiro δημιουργεί τα μεγαλύτερα έξοδα του διευθυντή κτιρίων David Shively μετά τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας. Υπάρχει ηλεκτρική φωτιά αργά το βράδυ, αφήνοντας τα χαλιά εμποτισμένα και οι τοίχοι ραμμένοι με αιθάλη; Καλέστε τον Χάρολντ. Μήπως οι 100.000 επισκέπτες που φρόντιζαν στην ετήσια έκθεση γκέι Χόλιγουντ εγκατέλειψαν τον χώρο στάθμευσης σε χάος; Καλέστε τον Χάρολντ. «Θα μπορούσα να βρω φθηνότερες, μη συνδικαλιστικές εταιρείες», λέει ο Shively. «Αλλά ο Χάρολντ μας έχει πουλήσει τον Pedus για το πόσο καλά αποδίδει. Είναι στη δουλειά όταν τον χρειάζομαι. Αν τηλεφωνήσω, θα κάνει κάτι να συμβεί ».
Όταν ο Dick Dotts, ο 41χρονος διευθύνων σύμβουλος της Pedus International, προσπαθεί να εξηγήσει την ανάπτυξη που έκανε την εταιρεία του # 1 στο 1984 INC. 500, επισημαίνει ανθρώπους όπως ο Harold Shapiro. Ένας 31χρονος βετεράνος της επιχείρησης καθαρισμού, ο Shapiro πέρασε το μεγαλύτερο μέρος της καριέρας του ως επόπτης διαδρομής και τμήματος για τη λειτουργία του Λος Άντζελες της National York Contractors Inc. με έδρα τη Νέα Υόρκη. Αλλά στο National ήταν ένας απογοητευμένος μισθωτός υπάλληλος, η λειτουργία του «ένα γιού» σε μια μακρινή γραφειοκρατία που τον έπληξε με κανόνες και διαδικασίες. Το 1980, όταν ο Pedus απέκτησε τη λειτουργία της National στο Λος Άντζελες, όλα αυτά άλλαξαν.
jessica biel ημερομηνία γέννησης
Τώρα ο Shapiro περπατά τις εγκαταστάσεις του Blue Whale και του Pedus μία φορά την εβδομάδα, ένας βομβητής στη ζώνη του σε περίπτωση που κάποιος άλλος πελάτης πρέπει να καλέσει. «Δουλεύω με τον τρόπο που πάντα δούλευα», λέει ο Shapiro. «Είναι μια συνεχής μετάβαση και ψάχνει και κάνει.» Αλλά στο Pedus είναι βοηθός αντιπρόεδρος, με μία μόνο εντολή - για τη φροντίδα των πελατών. Η αποζημίωση του, όπως και κάθε διευθυντής του Pedus, συνδέεται με ένα προσωπικό σχέδιο κινήτρων με βάση την ανάπτυξη του τμήματος.
Η εύρεση διευθυντών όπως ο Shapiro ήταν ο πυρήνας του σχεδίου του Dick Dotts για τον Pedus από την αρχή. Από το λανσάρισμα του 1979, η ανάπτυξη του Pedus προήλθε από εξαγορές και το ταλέντο διαχείρισης ήταν το πιο σημαντικό πλεονέκτημα που αγόρασε.
«Δεν μπορείς να χτίσεις μια μεγάλη εταιρεία παροχής υπηρεσιών», επιμένει ο Dotts. «Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να προσλάβετε άτομα που έχουν την ίδια υπερηφάνεια ιδιοκτησίας με εσάς.
«Δεν χτίζουμε μια επιχείρηση. Συλλέγουμε επιχειρηματίες ».
Για να ακούσει τον Dotts να μιλάει, έπρεπε να κάνει μόνο μία μεγάλη αλλαγή στο επιχειρηματικό σχέδιο που έγραψε για τον Pedus πριν από πέντε χρόνια. Ξεκινώντας με 200.000 δολάρια σε κεφάλαιο και μια εταιρεία ασφαλείας 68 υπαλλήλων, ο πάροχος εργασίας με έδρα το Λος Άντζελες έχει εξελιχθεί σε γίγαντα υπηρεσιών με περισσότερους από 7.000 υπαλλήλους και 70 εκατομμύρια δολάρια σε φορολογικές πωλήσεις του 1984, επεκτείνοντας από υπηρεσίες φύλαξης σε υπάλληλο, υπάλληλοι τροφίμων, και νοσοκομεία, εξαπλώνεται σε 10 διαφορετικές πόλεις σε όλη τη Δύση και τη Νοτιοδυτική. Αλλά αυτό δεν ήταν ακριβώς αυτό που σχεδίαζε ο Dotts. Είχε προβλέψει ότι ο Pedus θα είχε φτάσει τα 100 εκατομμύρια δολάρια μέχρι το 1983. Τώρα αναμένει ότι θα τον πάρει μέχρι το 1986.
Ο Dotts ήρθε στο Pedus σαν τους διευθυντές που θα προσλάμβανε αργότερα - πρόθυμοι, φιλόδοξοι και απογοητευμένοι. Δύο φορές είχε χτυπήσει το κεφάλι του στην εταιρική σκάλα, αφήνοντας ένα γρήγορο κουλοχέρη στην Pacific Telephone & Telegraph Co. μετά από 5 χρόνια όταν έμαθε ότι ήταν πολύ νέος για άλλες προσφορές, αφήνοντας τον Bekins Moving & Storage 10 χρόνια αργότερα όταν πέρασε για την προεδρία. Έτσι, όταν ένας διευθυντής προσλήψεων πρότεινε να πετάξει στη Νέα Υόρκη για να συναντήσει τον Peter Dussmann στις αρχές του 1979, ήταν έτοιμος για μια αλλαγή.
Ο Dussmann, επιχειρηματίας του Μονάχου, που είχε $ 500 και μια δουλειά καθαρισμού διαμερισμάτων στην πατρίδα του σε μια μεγάλη ευρωπαϊκή εταιρεία υγειονομικής εξυπηρέτησης, αναζητούσε μια αμερικανική επένδυση. Αλλά αντί να αγοράζει μετοχές ή ομόλογα, ο Dussmann ήθελε να χρησιμοποιήσει τα χρήματά του για να χτίσει μια νέα επιχείρηση. Μέσα σε μια ώρα, το ζευγάρι είχε συνάψει συμφωνία. Ο Dussmann θα παρείχε το αρχικό κεφάλαιο. Το Dotts θα παρέχει την αμερικανική εμπειρία και πρακτική διαχείριση. μαζί θα δημιουργούσαν έναν εθνικό οργανισμό υπηρεσιών. Ο Dussmann προσφέρθηκε να δώσει στον νέο του CEO μια σύμβαση διάρκειας ζωής, έως ότου οι δικηγόροι επεσήμαναν ότι, στην Καλιφόρνια, οτιδήποτε πάνω από οκτώ χρόνια θα αποτελούσε «ακούσια δουλεία». Αντ 'αυτού εγκαταστάθηκαν σε επτά χρόνια - με επιλογές ανανέωσης καθ' όλη τη διάρκεια ζωής.
«Θα φυτέψω το πρώτο δέντρο» του είπε ο Dussmann. «Μεγαλώνεις το δάσος».
Κάλεσαν την εταιρεία Pedus, μετά τον Peter Dussmann, αλλά δεν ήταν αντίγραφο της ευρωπαϊκής επιτυχίας του Γερμανού επιχειρηματία. Αν και ο Dussmann είχε κάνει την περιουσία του να χτίσει μια υπηρεσία φύλαξης, ο Dotts ήθελε να συμπεριλάβει όλους τους τύπους συμβατών ημι-ειδικευμένων εργαζομένων - φύλακες ασφαλείας, συνοδούς χώρων στάθμευσης και εργαζόμενους στην καφετέρια. Και σε αντίθεση με την ευρωπαϊκή επιχείρηση της Dussmann, η οποία είχε αναπτυχθεί εσωτερικά, το σχέδιο της Dotts τόνισε τις εξαγορές, αγοράζοντας τις καλύτερες από τις επιχειρήσεις mom-and-pop που κυριαρχούν στην αγορά εργασίας στο Sunbelt.
«Με τα περισσότερα από αυτά, το μέγεθός τους ξεπέρασε τόσο τις διαχειριστικές τους δεξιότητες όσο και τους πόρους τους», εξηγεί ο Dotts. «Υποθέτοντας ότι μερικά από αυτά τα βάρη, επιστρέφουν στο κυνήγι. Μπορούν να επικεντρωθούν στο να κάνουν ό, τι τους αρέσει - να χτίσουν μια επιχείρηση. '
Ο Dotts έκανε την πρώτη του απόκτηση εκείνο το έτος, αγοράζοντας μια εταιρεία ασφαλείας του Λος Άντζελες, την Security International, για 85.000 $. Αφορούσε τη σύζυγό του ως προσωρινό λογιστή του και δημιούργησε ολοκαίνουργια γραφεία στη λεωφόρο Wilshire. Από άλλες απόψεις, παραδέχεται, δεν ήταν τυπική εκκίνηση. «Είχαμε το πλεονέκτημα ότι δεν χρειάζεται να ανησυχούμε για τα χρήματα».
Ο Dotts πέρασε τις πρώτες μέρες του συγκεντρωμένος στην κάλυψη των χούφτων πελατών της πρώτης απόκτησής του. η ικανοποίησή τους ήταν το κλειδί για τα σχέδια μάρκετινγκ του. Εάν τους άρεσε η υπηρεσία φύλαξής του, θα μπορούσαν να ανοίξουν πόρτες σε άλλους πιθανούς πελάτες υπηρεσιών ασφαλείας. Και θα ήταν οι ίδιοι πιθανοί νέοι πελάτες καθώς απέκτησε νέες υπηρεσίες για να προσφέρει.
Όπως συνέβη, οι αποκτώμενοί του δεν ήταν όλες οι μητέρες και οι pop που περίμενε. Αν και αγόρασε τέσσερις μικρές εταιρείες τα επόμενα πέντε χρόνια, το μεγαλύτερο μέρος της ανάπτυξής του προήλθε από την κατάποση τμημάτων που ρίχνονταν από πολύ μεγαλύτερες εταιρείες. Το 1980, απέκτησε τη λειτουργία της National στο Λος Άντζελες, και με αυτήν περίπου 12 εκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις. Το 1982, αγόρασε τις θυγατρικές ασφαλείας και καθαρισμού της The Bekins Co., της μητρικής εταιρείας της εταιρείας στην οποία είχε αναλάβει την προεδρία. Αυτό έφερε άλλα 36 εκατομμύρια δολάρια σε επιχειρήσεις και επέκταση σε Σαν Ντιέγκο, Σαν Φρανσίσκο, Φοίνιξ, Τούσον και Ντάλας. Αλλά με κάθε απόκτηση, μεγάλη ή μικρή, αγόραζε διευθυντές, άτομα που πίστευε ότι θα μπορούσαν να μοιραστούν το αίσθημα του για την εξυπηρέτηση πελατών και την υπερηφάνεια του για την ικανοποίηση.
«Τότε θα τους έδινα το κεφάλι», εξηγεί ο Dotts. Δεν υπήρχαν επιτροπές, ούτε ιεραρχία, ούτε υπομνήματα. Όλοι ήταν με βάση το όνομα; οι αποφάσεις ελήφθησαν πρόσωπο με πρόσωπο, με τον Dotts να παίζει υπέρμαχο του διαβόλου περισσότερο από τον τελικό λήπτη αποφάσεων. Ο διευθυντής είχε τα δικά του κίνητρα ανάπτυξης. Αυτή τη φορά, οι Dotts θα φυτέψουν το δέντρο. θα ήταν δουλειά τους να καλλιεργήσουν το δάσος.
Ο Tim Gilmore, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Pedus Security Services Inc., θαυμάζει το αποτέλεσμα. «Η αυτονομία μου είναι σχεδόν ολοκληρωτική», λέει. «Στην πραγματικότητα, ο Ντικ μερικές φορές με απογοητεύει - δεν θα καθίσει και θα πει« Αυτό είναι το πρόγραμμα μάρκετινγκ ». Αλλά αυτή η ελευθερία είναι αυτό που με κάνει να χτυπάω ». Και σημειώστε ότι η εταιρεία του: Από τότε που ο Gilmore εντάχθηκε στην Pedus με την εξαγορά της Bekins Protection Services, έχει δει την επιχείρησή του να αυξάνεται από 12 εκατομμύρια σε 30 εκατομμύρια $.
Ο Eddie Neel έχει εξίσου θεαματικά αποτελέσματα. Για 19 χρόνια, ο Neel είχε τη δική του εταιρεία στο Ντάλας, με την ονομασία Metroplex Maintenance Services Inc., με κεφαλαιοποίηση και μόνο οριακά κερδοφόρα, που αυξήθηκε σε πωλήσεις κάτω του 1 εκατομμυρίου δολαρίων προτού το πουλήσει στην Bekins το 1979. Όταν ο Pedus αγόρασε την Bekins, η Dotts έκανε Ο Neel αντιπρόεδρος και περιφερειακός διευθυντής του Τέξας - και ο Neel αύξησε τις πωλήσεις σε πάνω από 10 εκατομμύρια δολάρια ετησίως.
«Η διαφορά είναι η διαχείριση», λέει ο Neel. «Μου είπαν,« Αυτή η περιοχή είναι δική σου. είστε υπεύθυνοι για την ανάπτυξη. είστε υπεύθυνοι για το P&L. ' Τότε άφησαν όλα τα υπόλοιπα σε μένα. Είναι σχεδόν σαν να έχω τη δική μου εταιρεία. '
Τα κεντρικά γραφεία του Pedus βρίσκονται σε έναν ήσυχο δρόμο στο ισπανικό τμήμα του Λος Άντζελες, τέσσερα κτίρια με λευκή μπετόν με διάγλωσσες πινακίδες που κατευθύνουν τη σταθερή ροή των αιτούντων εργασία στο κατάλληλο κτίριο. Όπως τα περισσότερα από τα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας, τα κτίρια των κεντρικών γραφείων αποτέλεσαν μέρος μιας εξαγοράς, στη συνέχεια μεταμορφώθηκαν, καθαρίστηκαν και γυαλίστηκαν, τα φρεάτια βάφτηκαν Pedus κόκκινο και λευκό, οι διάδρομοι επενδεδυμένοι με γραφικά και αφηρημένα έργα τέχνης.
Ο Dick Dotts κάθεται στο γωνιακό γραφείο του, κάπνισμα αλυσίδων και πίνοντας καφέ από το φλιτζάνι καφέ «No More Mr. Nice Guy» που του έδωσε το προσωπικό του για τα Χριστούγεννα. Χαμογελά: Όλα πήγαν σε μεγάλο βαθμό όπως είχε προγραμματιστεί. Με 6.300 υπαλλήλους οικοδομικών υπηρεσιών και 2.500 υπαλλήλους υπηρεσιών ασφαλείας (πλήρους και μερικής απασχόλησης) - το ταχύτερα αναπτυσσόμενο εργατικό δυναμικό στο INC. 500 - Το Pedus έχει γίνει μια σημαντική παρουσία στον κλάδο. Με τα γραφεία που διανέμονται σε ολόκληρη τη Νοτιοδυτική Δύση, πρόκειται να γίνει εθνικός οργανισμός. Παρόλο που το σήμα των 100 εκατομμυρίων δολαρίων μπορεί να είναι ακόμη λίγα χρόνια μακριά, ο Dotts δεν έχει καμία αμφιβολία ότι θα το φτάσει - αρκεί να βρει νέες εταιρείες, και νέους διευθυντές, για να αποκτήσει.
Ο Dotts έχει δει τον ρόλο του να αλλάζει τα χρόνια από τότε που υπέγραψε το συμβόλαιό του με τον Peter Dussmann το 1979. Αν και εξακολουθεί να βρίσκει χρόνο για τους πελάτες, ξοδεύει το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου του τώρα με τους διαχειριστές του, επανασχεδιάζοντας σχέδια κινήτρων καθώς οι συνθήκες αλλάζουν και τελειοποιούν συστήματα ελέγχου για να διασφαλίσουν ότι έχουν την ελευθερία να συνεχίσουν να αυξάνονται.
«Έχω μια μπάλα», λέει ο Dotts. «Είναι μια επένδυση σε ανθρώπους. Η ευχαρίστηση είναι να τους βλέπω να μεγαλώνουν.
«Είμαστε μια ομάδα ανθρώπων που έρχονται μαζί που παίρνουν τα λάκτισμά τους από το ίδιο πράγμα. Δεν υπάρχει φιλοσοφία εκτός από το να διασκεδάζετε να κάνετε αυτό που κάνετε. Αλλά πριν από πολύ καιρό σταμάτησε να είναι ο Ντικ Ντατς. Η εταιρεία δεν μεγαλώνει γιατί τραβάω τους ανθρώπους. Μεγαλώνει γιατί με σπρώχνουν προς τα πάνω. '
