Σε ένα άρθρο δημοσιεύτηκε στο Νιου Γιορκ Ταιμς αυτήν την εβδομάδα την Τρίτη, η Jennifer Schuessler τόνισε μια νέα έρευνα που επικεντρώθηκε στο πόσα άτομα από μια χούφτα διαφορετικών πολιτισμών πες ευχαριστώ . Η μελέτη, με επικεφαλής τον Simeon Floyd, διαπίστωσε ότι, όταν πηγαίνουμε ανεπίσημα για τη μέρα μας, εκφράζουμε ευγνωμοσύνη - συμπεριλαμβανομένων των φράσεων όπως 'καλή δουλειά' - αρκετά σπάνια. Οι ευχαριστίες έρχονται σε ποσοστό μόνο μία στις 20 ευκαιρίες.
Μην χάσετε την καρδιά σας ακόμα
Οι ερευνητές έχουν μια εξαιρετικά θετική ερμηνεία των ευρημάτων. Ισχυρίζονται ότι το χαμηλό ποσοστό λεκτικών ευχαριστιών μας είναι Καλός πράγμα. Δείχνει ότι, ως κοινωνικά πλάσματα, περιμένουμε ήδη την αμοιβαιότητα. Δείχνουμε την ανάγκη μας ή ζητάμε βοήθεια σε αυτά που λέμε και κάνουμε, και άλλοι ανεβαίνουν στο πιάτο. Περιτριγυρισμένο από αυτήν τη συνεχή, εντελώς φυσιολογική ροή βοήθειας, δεν αισθανόμαστε την ανάγκη να σας ευχαριστούμε κάθε φορά, και δυνητικά μπορούμε να επικεντρωθούμε περισσότερο σε ό, τι πρέπει να κάνουμε.
Αλλά είναι διαφορετικό το γραφείο;
Ο Schuessler σημειώνει ότι Ευχαριστώ τη μελέτη του Floyd δεν κοίταξε θεσμικά ή επιχειρηματικά περιβάλλοντα. Ισχυρίζεται ότι θα ήταν πιο συνηθισμένο να εκφράζουμε ευχαριστίες σε αυτά τα πιο επίσημα περιβάλλοντα. Έχω την τάση να συμφωνώ καθώς σκέφτομαι πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνω που σας ευχαριστώ για την απλή ολοκλήρωση των εργασιών, την προεπιλεγμένη εκκίνηση και τέλος σε παρουσιάσεις, προσωπικές συνεντεύξεις ή συναντήσεις και την ανταλλαγή πληροφοριών.
Θα μπορούσατε να υποστηρίξετε ότι, λέγοντας ευχαριστώ περισσότερο στην επιχείρηση, κάνουμε ο ένας τον άλλον σταθερό στο ότι αναγνωρίζουμε την ατομική συνεισφορά. Μελέτες δείχνουν με συνέπεια ότι οι εργαζόμενοι θέλουν να βλέπουν, να συμπεριλαμβάνονται και να αποτιμώνται περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, συμπεριλαμβανομένων των φανταχτερών ή εντυπωσιακών προνομίων. Ίσως αυτό το γεγονός και η αυξανόμενη σημασία της λεξιλογικής ευγνωμοσύνης στην επιχείρηση είναι πραγματικότητα επειδή η ίδια η φύση της εταιρικής ιεραρχίας και του διαχωρισμού ρόλων δίνει τόσο μεγάλη έμφαση στις διαφορές και ανισότητα παρά την ισότητα. Εάν δεν μπορούμε να αλληλεπιδράσουμε στο γραφείο με τρόπους που ενισχύουν πραγματικά τη φυσική αμοιβαιότητα, ο τρόπος με τον οποίο επιτρέπονται οι πιο ανεπίσημες ρυθμίσεις, τότε η λήψη ενός «επαγγελματικού» ευχαριστώ γίνεται η επιβεβαίωση που έχουμε αφήσει ότι έχει σημασία και ότι δεν είμαστε επωφελήθηκε από. Είναι ο μοναδικός σύνδεσμος που πρέπει να εμπιστευτούμε.
Αλλά είναι ένα δίκοπο σπαθί. Ολόκληρος ο λόγος που λέτε ευχαριστώ έχει αξία ή ειλικρίνεια είναι επειδή εμείς όχι πες αυτά τα λόγια σε κάθε σταγόνα καπέλου. Χρειαζόμαστε επιβεβαίωση, αλλά θα μπορούσαμε να διατρέχουμε τον κίνδυνο να σας ευχαριστήσουμε να γίνετε λίγο περισσότερο από ένα ακόμη κομμάτι εταιρικής ορολογίας; Είμαστε μόνο δύο βήματα μακριά από την ενθάρρυνση της ενόχλησης παρά την ευτυχία, όπως και τα νήπια που δεν μπορούν να σταματήσουν να λένε «γιατί» ή «μαμά / μπαμπά» χαϊδεύουν στα νεύρα των γονιών τους; Σηκώστε το χέρι σας εάν έχετε ακούσει ποτέ έναν συνέντευξη ή έναν παρουσιαστή να ξεκινά με 20 δευτερόλεπτα εκτίμησης γεμάτο κολακευτικά και ευχήθηκε να παραλείψουν τον ταύρο και να φτάσουν στο σημείο τους.
Πόσο από την ευγένεια μας στη δουλειά είναι απλώς ένα τέχνασμα που χωράει; Πόσο από αυτά είναι πραγματικά αντιπροσωπευτικό της τοξικής μας αδυναμίας να δημιουργήσουμε ανοιχτούς, αυθεντικούς πολιτισμούς που πραγματικά διαλύουν τα σιλό; Πόσα αφεντικά ακολουθούν την εύκολη διαδρομή με άδειες λέξεις, αντί να ακούνε πραγματικά τους εργαζομένους τους, να σηκώνουν τα μανίκια τους και να καταπιούν την υπερηφάνειά τους για βοήθεια και επιστροφή; Πόσο καλύτερα - αν υπάρχει - θα ήμασταν αν μιλούσαμε λιγότερο και δείξαμε περισσότερα;
Δράση, η μελέτη φαίνεται πραγματικά να αποδεικνύει, μιλά πιο δυνατά από τα λόγια.
